萬(wàn)達(dá)20xx年上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司寫字樓物業(yè)管理方案商業(yè)地產(chǎn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 客戶服務(wù)部客戶專員引導(dǎo)業(yè)主至收款員處，預(yù)付三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)， 客戶專員向業(yè)主移交鑰匙，并在《單元辦理收樓手續(xù)文件核實(shí)匯簽單》上填寫木門、玻璃門、信箱等鑰匙的移交數(shù)量， 并請(qǐng)業(yè)主簽收。 業(yè)主交房資料核收 。 f. 負(fù)責(zé) 寫字樓 商務(wù)中心 會(huì)務(wù)接待、短租辦公室租賃等各項(xiàng)具體工作的開(kāi)展。 九、 客戶服務(wù) ? 主要 職責(zé) a. 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主 /租戶的交房、裝修、入住手續(xù)，做到認(rèn)真接待，手續(xù)齊全，并將新進(jìn)業(yè)主 /租戶的有關(guān)資料信息及時(shí)傳送至 管理處 各有關(guān)部門，協(xié)同做好業(yè)主 /租戶入住前的管理工作。 b. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。 d. 攝像機(jī) 各攝像機(jī)工作正常，配置數(shù)量齊全； 帶云臺(tái)、帶變焦的攝像機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)自如，符合性能要求； 各攝像機(jī)防護(hù)罩應(yīng)齊全 (特別是室外型 )； 各攝像機(jī)鏡頭的光圈調(diào)定正確，確保顯像清晰，符合設(shè)計(jì)要求。 機(jī)房設(shè)施 a. 手動(dòng)松閘扳手、手動(dòng)輪齊全。 f. 電梯控制和內(nèi)接線符合要求，無(wú)臨時(shí)跳線。 c. 導(dǎo)軌潤(rùn)滑良好，油杯、油氈等齊全。 b. 限速開(kāi)關(guān)可靠，動(dòng)作靈敏。 b. 照明完好，通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無(wú)異常聲。 k. 各運(yùn)行參數(shù)達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。 c. 制冷劑充注量符合出廠要求、平衡，管路無(wú)泄漏，且干燥、清潔。 ? 噴淋泵 a. 噴淋泵 (流量、揚(yáng)程等主要參數(shù) )符合出廠要求； b. 管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活； c. 噴淋泵運(yùn)行平穩(wěn)、潤(rùn)滑良好，無(wú)咬泵現(xiàn)象； d. 電氣控制和器件齊全、正?？煽?，性能完好； e. 泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無(wú)缺損； f. 管道設(shè)備等無(wú)銹蝕，無(wú)滲漏。 ? 防雷接地裝置 a. 接地電阻值應(yīng)符合要求； b. 接地線應(yīng)平直、牢固，不應(yīng)有高低起伏和彎曲現(xiàn)象； c. 接地體焊接應(yīng)牢固，防腐處理應(yīng)均勻。 ? 水、電、衛(wèi) a. 各種照明 電器線路完好，無(wú)老化，開(kāi)關(guān)、插座、燈泡正常工作。 花壇 ? 花壇的養(yǎng)護(hù)、管理 a. 根據(jù)天氣情況，保證水分供應(yīng)，宜清晨澆水，澆水時(shí)應(yīng)防止將泥土沖到莖、葉上； b. 做好排水措施，嚴(yán)禁雨季積水； c. 花卉生長(zhǎng)旺盛期，應(yīng)適當(dāng)追肥，施肥量根據(jù)花卉種類而定。 C 每月二次對(duì)房屋內(nèi)的管道及各類線架進(jìn)行清潔，做到無(wú)灰塵 及蜘蛛網(wǎng)。 e. 化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。 ? 電梯保潔 a. 轎廂地坪按上述地面保潔標(biāo)準(zhǔn)。 ? （室外） a. 每日上班時(shí)用竹掃把清掃外圍地面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對(duì)于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃，確保地面無(wú)明顯沙土； b. 每天對(duì)各公共部位樓道進(jìn)行地面保潔，及時(shí)清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，然后用塵推推塵一遍，使地面保持干凈、光亮、無(wú)雜物、無(wú)積水； c. 每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無(wú)雜物。 d. 在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。 c. 所有持對(duì)講機(jī)的保安隊(duì)員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知門崗并封鎖 寫字樓 出入口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 四、 保安管理 服務(wù) 負(fù)責(zé) 寫字樓 內(nèi)的治安防范工作，主要包括：門崗警衛(wèi)、 寫字樓 巡邏、防汛防臺(tái)及防盜、防火監(jiān)督、電視監(jiān)控、 24 小時(shí)無(wú)間斷值班等。 ? 特約服務(wù)內(nèi)容 特約服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中除公共性服務(wù)外其余為業(yè)戶提供服務(wù)的活動(dòng)，這些服務(wù)是根據(jù)業(yè)戶的需求而設(shè)立，主要有：便民服務(wù)、特約服務(wù)和代辦服務(wù)幾項(xiàng)內(nèi)容。 ? 日常聯(lián)系內(nèi)容 a. 每 三個(gè)月 發(fā)放 一次 業(yè)戶評(píng)議表，了解服務(wù)質(zhì)量； b. 寫字樓 中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時(shí)開(kāi)箱； c. 設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴； d. 及時(shí)回訪業(yè)戶征詢意見(jiàn)。 ? 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制 a. 客戶服務(wù) 員應(yīng)多途徑與業(yè)戶保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)戶聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)提供各類服務(wù)，滿足合理要求； b. 寫字樓管理處經(jīng)理 要做好清潔、綠化、保安和停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。 a. 便民服務(wù) 便民服務(wù)是管理公司為提高社會(huì)效益而開(kāi)展的一些無(wú)償性服務(wù) ,可開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目： 借針線包、打氣筒； 設(shè)立便民小藥箱； 郵件、報(bào)紙收發(fā)服 務(wù)。 做到無(wú)重大偷盜、火災(zāi)、汛澇等責(zé)任事故發(fā)生，有能力制止打架、斗毆等現(xiàn)象 門崗 ? 在指定位置、指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗； ? 立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他形狀，面帶微笑行注目禮； ? 熱情回答詢問(wèn)，禁止與他人閑聊，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)、登記，勸阻推銷人員、衣冠不整者進(jìn)入； ? 雨天提供傘套、雨衣套； ? 對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行記錄、收發(fā)證，及時(shí)為進(jìn)出車輛開(kāi)關(guān)大門； ? 交接崗時(shí)按規(guī)范操作； ? 在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。 d. 若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告 管理處 ，重大案件要立即撥“ 110”電話報(bào)警。 ? 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序 a. 門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入 寫字樓 ； b. 巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到 管理處 辦公室進(jìn)一步審查； c. 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到 管理處 辦公室辦審 查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件號(hào)碼登記下，教育后放走； d. 發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到警署審查； e. 在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更 不允許敲詐、勒索、私自罰款； f. 對(duì)于必須罰款的人由 管理處 決定。 ? 墻面保潔 a. 表面、接縫、頂角、邊線處潔凈、無(wú)塵灰、印跡、污垢、污漬 、劃痕等現(xiàn)象。 b. 電梯門按上述門窗保潔標(biāo)準(zhǔn)。 f. 衛(wèi)生間門、門套按上述門窗保潔標(biāo)準(zhǔn)。 六、 綠化 服務(wù) ? 清除雜草 a. 應(yīng)及時(shí)清除雜草，除早、除小、除凈； b. 清除雜草的方法有：人工除草、化學(xué)除草。施肥后宜立即噴灑清水，嚴(yán)禁肥料沾污莖、葉面； d. 及時(shí)做好病蟲害防治工作；
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