【正文】 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 106 頁 我們將以 ISO9000 為基礎(chǔ)，進(jìn)行 “高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求 ”的環(huán)境衛(wèi)生管理和以 “高質(zhì)量、高頻度 ”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督，建設(shè)好我們共同的家園，管理處也將根據(jù)實(shí)際情況制訂以下具體工作內(nèi)容如下： 垃圾分流 垃圾實(shí)行袋裝化：住戶的生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進(jìn)行收集，清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進(jìn)行分類利用，避免資源浪費(fèi)和污染環(huán)境，收集的垃圾統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中進(jìn)行無害化處理。 員工的換班原則與換休做法相同。 部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報(bào)物管處及行政人 事部，并出表示眾。 員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 八、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。 四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 七、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。 二、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄 三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。 九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 六、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。 二、負(fù)責(zé)部門每月物料采購計(jì)劃。 七、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 三、負(fù)責(zé)園區(qū) 花草樹木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理。 九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。 保潔員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚（庫 ）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。 十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。 六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 二、在超過 2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以 免摔傷。 六、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 二、申購物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為： 10號(hào)、 25 號(hào)。 二、各崗位工具由各崗 位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。 須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。 七、 消殺 無蠅、少 蚊、少蟲。垃圾做到日產(chǎn)日清。 五、 露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽臺(tái)） 1． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 6． 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 2． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 5． 洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。 三、 茶水間 1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 12． 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。 4． 扶手：無污跡、無水跡。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“ 您好 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 對(duì)不起 ”“ 謝謝 ”“ 先生 ”“ 女士 ”“ 小姐 ”“ 沒關(guān)系 ”“ 不客氣 ”“ 打擾了 ” “ 您好 ” 對(duì)方時(shí)應(yīng)先說 “ 請(qǐng) ” 結(jié)束問話時(shí)說 “ 謝謝 ” 失誤時(shí)一定說 “ 對(duì)不起 ” “ 對(duì)不起 ” “ 您早 ” 前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX 主任 、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停后，再干自己的工作。 ，噴怪味香水。 ，不袖手、背手、插手。 ，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情 。對(duì)有爭議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。 、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 。 、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 儀 表 儀 容 ，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 著 裝 ，保持整齊 ，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 工作中的 “ 五個(gè)一樣 ” 上崗與下崗一樣 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 106 頁 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 一、 正門、廣場(chǎng) 1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡 、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 二、 洗手間 1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積 水、無堆放雜物。 5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 13． 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 6． 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。 3． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 2． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。 八、 滅鼠、滅蟑螂 人 員 、 部 位 、保 潔 內(nèi) 容 、保潔周期 、 保潔標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)勤員 營業(yè)大廳 微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光 兩個(gè)月一次 上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮 內(nèi)勤員 辦公區(qū)域 地毯清洗 兩月一次 干凈無污跡 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)玻璃擦拭 每月二次 干凈無污跡 保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗 每天二次 干凈無污跡 保潔員 綜合部位 地面清掃 巡視保潔 干凈無垃圾 保潔員 營業(yè)大廳 微晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無塵土 保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭 每天一次 干凈無死角 保潔員 內(nèi)勤員 營業(yè)大廳辦公大堂 營業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面 巡視保潔、定期擦拭 干凈無浮塵 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養(yǎng) 每天一次 干凈無污跡 保潔員 辦公區(qū)域 步行梯扶手、踢腳線 巡視保潔 干凈無灰塵 內(nèi)勤員 綜合部位 燈具 半年一次 干凈明亮 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)墻清掃 一年一次 干凈無浮土 保潔員 辦公區(qū)域 辦公家具、臺(tái)面擦拭 每天一次 無浮塵、污漬 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室 每天六次 干凈無異味 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間 每天四次 符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn) 保潔員 營業(yè)大廳 營業(yè)柜臺(tái)、受理臺(tái) 每日一次 干凈無污跡 保潔員 營業(yè)大廳 營業(yè)區(qū)垃圾清運(yùn) 每天四次 保潔員 綜合部位 樓內(nèi)花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長旺盛 高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻 每年二次 大樓外觀亮潔 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 106 頁 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次 無污跡及垃圾外露 保潔員 綜合部位 消防器材 每周一次 干凈無塵土 領(lǐng)班員 組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo) 監(jiān)督檢查 上通下達(dá) ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 保潔管理規(guī)范 當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度 一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前 10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。 存在的問題。 三、倉管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。 三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 三、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早 退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。 七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 十一、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。 六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。 十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 四、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。 八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。 三、負(fù)責(zé)入庫工具用品的驗(yàn)收、登記工作。 七、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。 二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。 六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾 正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。 十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。 四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。 八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。 保潔主管職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 106 頁 五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。 九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 保潔部考勤規(guī)定 一、日?？记冢? 嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表，現(xiàn)行為： 上午 7： 30— 11： 30，下午 14： 00— 17： 00 員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前 10 分鐘到部門列隊(duì)、點(diǎn)名出 席班前、后例會(huì)。 員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。 員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對(duì)象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準(zhǔn)后方可換休。 四、節(jié)假日： 逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開工作為準(zhǔn)。 衛(wèi)生保潔程序（如圖所示） 圖例說 明： （ 1）管理處專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，定期和不定期對(duì)衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進(jìn)行抽查。 環(huán)境綠化管理 物業(yè)綠化是為使業(yè)主（使用人）創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。 （ 2）發(fā)現(xiàn)問題，分析原因記錄在案，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進(jìn)行除蟲害等。花壇無雜草、枯枝等 符合 4 分，基本符合 3 分 垃圾池垃圾日常日清，垃圾實(shí)行袋裝化。 區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)養(yǎng)家禽和牲畜，合理、合法，規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。 嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪；不準(zhǔn)在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。 不準(zhǔn)在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。 垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不能長時(shí)間的積存堆放。 對(duì)廁所 無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時(shí)清除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。 （ 4）綠化工崗位職責(zé) 熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。 保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 保潔員勞動(dòng)定額 梯級(jí)清掃： 14 層 /小時(shí) /人。 洗地毯 :360 平方米 /小時(shí) /人 . 刮玻璃 :4 平方米 /分鐘 /人 . 清潔 8 層以下樓房 (無電梯 )1 梯 10 棟 /人 。 四、 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。 八、 及時(shí)辦理業(yè)主（住戶）對(duì)保潔質(zhì)