【正文】 與現(xiàn)有市場上的手機短消息資訊信息相比較，恒生證券短消息主動服務(wù)系統(tǒng)除了可以把行情發(fā)送給股民外，還可以提供股民賬戶信息。 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：該部分是整個系統(tǒng)的核心，是該系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的部分。 系統(tǒng)簡介 恒生證券信息短消息主動服務(wù)系統(tǒng)（ UMS 系統(tǒng)）就是充分利用手機短消息的功能，并且結(jié)合證券和股民的證券賬戶的情況，把股民關(guān)心的一些信息通過個性化定制的方式，通過手機短消息主動的發(fā)送給股民。與此同時，中國的移動通訊市場也在迅速發(fā)展，隨著越來越多型號的手機地推出和手機價格的不斷下調(diào) ，手機用戶的數(shù)量也連年翻番。如采用本系統(tǒng)后，手機便成為了一種有效的移動數(shù)據(jù)終端。 系統(tǒng)在提供了群發(fā)手機短信功能的同時，還允許用戶群發(fā)電子郵件。 基本業(yè)務(wù)模塊 : 實現(xiàn)群發(fā)短信等功能 基本業(yè)務(wù)模塊允許使用者建立企 業(yè)人員數(shù)據(jù)庫，并可以在其中選取特定的組 (部門 )或用戶進行短信群發(fā)。 金融行業(yè)應用： 8 9 企業(yè)短信發(fā)送 ： 近年來， GSM 移動電話業(yè)務(wù)在中國蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。 物業(yè) ? 服務(wù)通知：社區(qū)開辟新的服務(wù)項目，如開設(shè)小區(qū)內(nèi)視頻點播服務(wù)等通知。 ? 總行向下屬行發(fā)布通知：針對銀行網(wǎng)點分布眾多的情況，上級行可以通過短信的群發(fā)功能向下屬行責任人發(fā)布諸如開會、學習、培訓之類的通知，并可接收回饋，高效快捷。 ? 客戶可以訂閱特定的幾支股票信息，定時發(fā)送。 證券 ? ? 定時發(fā)送大盤開盤、收盤等情況。 ? 節(jié)假日問候：在各節(jié)、假日向經(jīng)常在本票務(wù)中心訂票的老客戶發(fā)送一則短消息的問候，即新穎又溫馨。 票務(wù)中心 ? 顧客詢問：通過本系統(tǒng)的群組管理功能，顧客可以詢問去某一地點的所有車次 /航班的起始時間、價格、有無票等情況。 ? 開發(fā)潛在客戶：定期對潛在客房分送一些問候的消息，可起到提醒、敦促作用。 ? 會員通知：將商場打折、優(yōu)惠等消息發(fā)送到多個會員，并可接收回復。 教育短信服務(wù)的主要目的是建立一個老師和家長之間溝通的橋梁，將學生日常的學習情況如遲到、早退、曠課、平時表現(xiàn)、平時測驗成績、期中期末考試成績、興趣、 愛好、特長、近期狀態(tài)及綜合表現(xiàn)反饋給家長，使得家長及時了解孩子在校的日常情況并配合老師對孩子進行必要的引導。既保守了秘密也保護了揭發(fā)人，更有效的鼓勵揭發(fā)者及打擊違法透漏稅行為； 發(fā)票驗證：舊版發(fā)票更新，短信查詢發(fā)票真?zhèn)危? 出口退稅：我國做為出口大國，退稅工作時間長，環(huán)節(jié)多 。同時，總公司還可以通過這種方式向每個分店的店員傳達商品庫存、商品價格等信息。對于這樣的經(jīng)銷商來說，信息的及時溝通顯得尤為重要。運用于海關(guān)系統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)大大減輕了人們的奔波勞頓，它主要分為電子轉(zhuǎn)單和電子通關(guān)兩部分。 投資顧問公司 短信息應用于： 群發(fā)信息，在幾分鐘同時向他們的幾百個客戶及時的傳送證券投資的專家建議?，F(xiàn)就目前各個行業(yè)進行簡單的分析： 綜合性的大型銷售企業(yè)（超市、連鎖店、藥店、供貨方） 短信息應用于內(nèi)部管理，業(yè)務(wù)系 統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)： 某公司在全國已有 100多個業(yè)務(wù)劃分區(qū)域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價格調(diào)整等業(yè)務(wù)資訊需要及時提供給所有區(qū)域經(jīng)理，在應用短信息之前，主要通過電話或 Email 來完成這些事情，需要投入大量的人力來完成這些工作，并且還經(jīng)常由于各種因素的影響而出現(xiàn)延誤的現(xiàn)象，現(xiàn)在用短信息則可以快捷和輕松地完成這部分工作。目前短信可為企業(yè)提供的應用主要可概括為以下幾點： （ 1） 企業(yè)會員管理及溝通服務(wù)：企業(yè)擁有自己的會員或客戶體系，通過短信平臺向自己的會員或客戶宣傳自己或進行信息溝通 。 1 江蘇盛通實業(yè)有限公司 SMS 產(chǎn)品發(fā)展方向資料收集 產(chǎn)品部 短信行業(yè)應用分析 短信行業(yè)應用分析 伴隨著中國手機用戶的快速增長，企業(yè)信息傳遞的無線化正以其快捷，無時空限制，低成本的優(yōu)勢成為企業(yè)信息快遞的主流方式。 （ 2） 產(chǎn)品及服務(wù)促銷宣傳服務(wù)：企業(yè)利用短信會員體系，在短信會員體系中選擇自己的目標用戶并通過短信發(fā)送平臺向其發(fā)送產(chǎn)品及服務(wù)促銷宣傳信息。另外該公司在全國還有近 50000 個會員客戶，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷活動信息、節(jié)日問候等小宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，現(xiàn)在的郵件都盡可能地 用短信息來代替了。這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。 由于全國各地檢驗檢疫機構(gòu)間進出境貨物的所有通關(guān)單信息，都會經(jīng)檢驗檢疫電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺進行交換 ,因此用戶只要在特定網(wǎng)站 上進行注冊、確定用戶的報檢單位的注冊號、報檢人代碼以及接受信息的手機號碼后，服務(wù)器會及時向該手機發(fā)送與該用戶確定的報檢單位的注冊號、報檢人代碼一致的轉(zhuǎn)單信息狀態(tài)。新近推出的針對零售行業(yè)的短信業(yè)務(wù)，相信可以使經(jīng)銷商們一解燃眉之急。 零售行業(yè)短信業(yè)務(wù)主要包括三種內(nèi)容： 如商品價格調(diào)整、缺貨通知等管理內(nèi)容；商品庫存、商品價格、會員積分等資料查詢內(nèi)容；促銷信息、積分信息、特價商品信息等會員服務(wù)內(nèi)容。企業(yè)通過短信系統(tǒng)既可以盡早得知相關(guān)政策信息及稅款回籠狀況，也可避免已退稅項再次申報； 稅務(wù)查詢：企業(yè)用戶主動查詢該企業(yè)的稅務(wù)狀況。 4 銀行系統(tǒng) 賬戶監(jiān)控：賬戶余額通知賬戶變動通知賬戶流水通知貸款到期通知 手機繳費：可以直接使用手機完成話費繳交，即撥即充，方便快捷 信息定制：如股市信息、匯市信息和開放式基金信息等。 6 ? 售后服務(wù)調(diào)查：調(diào)節(jié)器配會員對商場的滿意程度，如售貨員服務(wù)態(tài)度、商品價格等。 ? 有意向客戶管理：對有過投保意向的客戶， 進行針對性的營銷。 ? 訂票：直接通過手機短消息訂購火車票 /飛機票。 聯(lián)絡(luò)公司與客戶之間的感情，提高忠誠度。 ? 發(fā)送新股認購信息。 ? 證券公司營業(yè)部新增服務(wù)項目的產(chǎn)品發(fā)布。 ? 電話銀行管理：電話銀行交易確認信息通知。 ? 交費通知：交納水、電、氣、物業(yè)管理費等費用提前通知提醒?，F(xiàn)在， GSM 網(wǎng)絡(luò)所提供的 SMS 短信息功能也成為了一種熱門的通信手段。該系統(tǒng)采用隊列方式經(jīng) Inter 或無線網(wǎng)關(guān)將短信息發(fā)送到電信運營商的SMSC，并最終到達用戶端手機。 該系統(tǒng)在群發(fā)郵件時，不需要使用外部的 SMTP服務(wù)器，而是使用位于本機上的郵件服務(wù)，方便、可靠。身處外地的業(yè)務(wù)人員可通過自己手機方便的查詢總部的庫存情況或產(chǎn)品規(guī)格，也可通過手機向總部上報自己的銷售數(shù)量。在股民當中，絕大多數(shù)都擁有手機。 總體框架 11 系統(tǒng)主要由四個部分組成：數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)發(fā)送系統(tǒng)以及定制與系統(tǒng)管理。針動每個服務(wù)的具體處理過程和方法均用動態(tài)鏈接庫實現(xiàn)，管理員可根據(jù)需要加載、卸載、啟用和終止動態(tài)鏈接庫，以達到控制所提供的服務(wù)的目的。比如可以定時發(fā)送資產(chǎn)總值情況，可以提供股民現(xiàn)有持倉情況的預警，可以提供現(xiàn)有持倉的資訊等等。 典型應用 營業(yè)部模式應用 總部模式應用 保險業(yè)短消息應用 在個人短信炙手可熱的今天，保險業(yè)短信應用基本是一片空白。比較傳統(tǒng)的電話通信手段，保險業(yè)短信息系統(tǒng)將大大節(jié)約用于與保險業(yè)務(wù)員聯(lián)系的費用支出，而比較 Email 則適用于更為普遍的用戶人群。而 通過移動夢網(wǎng) CMPP 網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信必須持有 ICP 執(zhí)照和流量保證。在得到授權(quán)后，任何一個保險業(yè)員工都可以在自己的辦公電腦上收發(fā)短信，而所有企業(yè)通訊錄和收發(fā)信記錄都會統(tǒng)一保存在客戶聯(lián)系管理服務(wù)器上。 13 系統(tǒng)由一臺客戶聯(lián)系管理服務(wù)器和若干臺 (至少一臺 )短信收發(fā)網(wǎng)關(guān)構(gòu)成。 不打斷會議進程的同時把重要信息傳遞到被通知人的手機上，體驗高效辦公速度，提升企業(yè)形象。 讓外出人員隨時隨地通過手機從數(shù)據(jù)庫中調(diào)閱所需的相關(guān)客戶資料。 由此可以看出，它是滿足公共信息一點對多點發(fā)送的有效手段。 為了讓手機能夠正常接收網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的廣播短消息，在配置了 CBCH信道以后，在手機收到的SYSTEM INFORMATION 中的 CBCH Channel description、 CBCH Mobile Allocation內(nèi)容中會有 CBCH信道描述，確保手機能夠正確識別 CBCH信道。 ? 小區(qū)廣播短消息每頁可以發(fā)送 4093個字符（根據(jù)不同的編碼組），最大可以有 15頁； SMS服務(wù)中每一條消息的長度為 140個八 位組。而且，在用戶投訴和故障描述中也會有所幫助； ? 提供用戶問候信息，可以在覆蓋機場、車站等地區(qū)的基站廣播一些用戶問候語或一些企業(yè)形 象廣告語； ? 充分利用小區(qū)廣播地域性特點，提供一些道路狀況信息、影院節(jié)目預告、廣告信息等。 可以看出，利用小區(qū)廣播進行短消息發(fā)送有它的獨特優(yōu)勢，它的廣播性、明顯的區(qū)域性、以扇區(qū)為單位的獨立性，都為今后各項業(yè)務(wù) 的開發(fā)提供了基礎(chǔ)。用 Email 方式不能確保對方是否接收到 ；打固定電話也不行，因為不是每個人都一直在座位上；用手機聯(lián)系的話會常常因為對方?jīng)]有開機，或信號不好的而聯(lián)系不上，或者因為對方電話忙而不得不多次重撥。您也可以查看到對方回復給您的短信。這種做法即費時又費力，而且又浪費電話費。當上傳數(shù)據(jù)錯誤，銷售人員可以用特定代碼重新上傳，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)更新。 庫存 /價格查詢 用短信可以及時地向駐外人員提供庫存 /價格信息變動的通知。可以實現(xiàn)用短信派發(fā)工單和上傳服務(wù)完成情況的報告，從而減少通訊費用的開銷，并提高呼叫中心的效率。 會員信息互動系統(tǒng) 會員可通過短信索取信息，請求服務(wù)。而對于企業(yè)或單位而言，短信能夠發(fā)揮什么樣的作用呢？下面列舉的幾個企業(yè)經(jīng)常遇到的問題，能否借短信業(yè)務(wù)的一臂之力，得以解決呢？ 集團老總說： 我經(jīng)常出差，有很多需要審批的文件堆在秘書那里，只有等我回來才能處理，有些事情就會被耽擱。如果企業(yè)能將信息隨時發(fā)給用戶，用戶能隨時將需求返回到公司系 統(tǒng)，那該多方便！ 銷售人員長期在外面跑，公司的很多政策通知他們無法及時知道，從而使帶給客戶的信息也相應滯后，如果可以讓銷售人員隨時知道公司的重要通知就好了。 “短信平臺”以客戶為核心，提供極富人性化的短信管理服務(wù)，它擁有多項無可比擬的優(yōu)勢特點： 高效管理 分配企業(yè)號碼： 電信運營商或代理商可以給每個企業(yè)分配企業(yè)特定的短信代碼，收到短信的人根據(jù)企業(yè)號碼便可以知道發(fā)送短信的企業(yè)名稱。這種情況適用于服務(wù)性較強的行業(yè)，比如保險公司可以通過批發(fā)短信向客戶發(fā)送保單審批結(jié)果通知、保單通知、到款信息查詢、業(yè)務(wù)提成查詢、續(xù)保通知、新險種通知等；零售業(yè)向會員提供促銷活動通知、促銷信息發(fā)送、特價商品信息等。 當然，企業(yè)的終端用戶也可以發(fā)送由企業(yè)定制好的特定短信至“短信批發(fā)平臺”的企業(yè)特服號碼，查詢自己需要的信 息。 安全策略 強大的短信過濾功能： 針對運營商、代理商、企業(yè)管理、最終用戶等不同級別的用戶實現(xiàn)不同的過濾條件。 緊急刪除數(shù)據(jù)庫中等待發(fā)出的短消息： 當發(fā)現(xiàn)有不合法內(nèi)容的短消息正在發(fā)送的時候，可以通過此設(shè)置，刪除數(shù)據(jù)庫中正在排隊等待發(fā)出的相同短消息。 “短信平臺”采用目前最流行的互 聯(lián)網(wǎng)和移動電話網(wǎng)相結(jié)合的應用模式，以市場為導向，能滿足了不同行業(yè)用戶群體的需求，加強了企業(yè)內(nèi)部員工間的溝通與交流，幫助企業(yè)提升了競爭力，可以讓企業(yè)與客戶建立更直接、更快捷的溝通，大大減低內(nèi)部通信費用和客戶管理成本，贏得了很多客戶的好評。 3 移動夢網(wǎng)計劃手機代收短消息費用。由于采用了多一種信息終端 ——手機，可能會產(chǎn)生一個嶄新的信息服務(wù)業(yè)態(tài)， 有點類似于統(tǒng)一消息（ UNIFIED MESSAGE），這畢竟是一個年產(chǎn)值數(shù)億元，全國擁有 2020 個聲訊臺的行業(yè)。因此鴻訊電信愿意免費提供自己的聲訊臺短消息增值服務(wù)技術(shù)，與聲訊臺的同行共同探討聲訊臺的方向，共謀發(fā)展。 用戶將電話打進人工臺，將想要轉(zhuǎn)達的問候語，或其它內(nèi)容及對方手機號告訴值班小姐，告訴值班小姐通過短消息發(fā)送前端將用戶的祝?；騿柡虬l(fā)送到對方的手機上。 4． 人工臺短消息定制 只有注冊用戶才能享有此項服務(wù)，用戶將手機打入人工臺告訴值班小姐所要定制的各項服務(wù)，值班小 姐同過注冊手機查詢前端，確定手機是否注冊，若已注冊則通值班小姐通過短信發(fā)送前端向用戶發(fā)送一短信服務(wù)激活密碼，用戶將此密碼告訴值班小姐后，值班小姐通過短信息前端給用戶注冊。用戶定制時需要的話費高。 2． 用戶采用固定電話注冊： 用戶將電話撥入 IVR 系統(tǒng)，首先注冊用戶的手機，在語音提示下輸入用戶的手機號，按下確定鍵后系統(tǒng)將向用戶手機發(fā)送一串密碼，用戶在固定電話機上輸入該密碼即可完成手機注冊。 用戶須注冊的原因是定制短消息服務(wù)時間為期一個月或更長，被發(fā)送短 消息的手機，即真正使用這項服務(wù)的用戶必須是同意為此從手機費中支付此項費用的，此注冊過程視為有效法律契約。 缺：當服務(wù)內(nèi)容多時，用戶不易找出所需的服務(wù)。 2． 手機注冊 服務(wù)代碼： ZC 同時默認中文 “注冊 ”。 四 ． Inter 方式： 1． 用戶注冊： 用戶在網(wǎng)站，進行新用戶注冊，輸入手機號及其他資料后，按確定完成注