【正文】 冊(cè)后將向用戶手機(jī)發(fā)送一短信激活密碼，用戶可修改此密碼。網(wǎng)上聊天也印證了這一點(diǎn)，但其最大的問題 ——太貴，而手機(jī)用戶是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的消費(fèi)群，這應(yīng)該給聲 訊臺(tái)經(jīng)營(yíng)者一些啟示。 3 增加每一段時(shí)間內(nèi)交流內(nèi)容的信息容量。 電力系統(tǒng)移動(dòng)政 務(wù)解決方案 一、需求分析 25 由于電力集團(tuán)所處行業(yè)比較特殊，主管電力的建設(shè)、供應(yīng)和用電管理，具有企業(yè)規(guī)模大、數(shù) 據(jù)處理量大，客戶和設(shè)備數(shù)量多并且位置分散的特點(diǎn)，給集團(tuán)的內(nèi)部管理、客戶服務(wù)以及設(shè) 備的監(jiān)控管理帶來了一定的難度。但是對(duì)于 在外人員要實(shí)現(xiàn)辦公文件的傳遞就很不方便，尤其是廣大電網(wǎng)的建設(shè)、維護(hù)人員工作、出差 的地區(qū)都是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不太齊全的地區(qū)，遠(yuǎn)程信息發(fā)布和反饋，電子郵件訪問； 企業(yè)通訊錄 查詢； 工作日程的查詢； 企業(yè)辦公自動(dòng)化應(yīng)用的訪問都很不方便，因此對(duì)移動(dòng)辦公的需求 很大。 3．電力系統(tǒng)管理需求 主要分為配網(wǎng)自動(dòng)化和電表管理。 （ 2）電表管理主要指對(duì)用戶電力用表的管理，例如遠(yuǎn)程抄表。而基于無(wú)線傳輸?shù)某斫K端由于有不用布線的優(yōu)勢(shì)，自然又成 為其中的優(yōu)選。 26 （ 2）個(gè)性化集團(tuán)客戶服務(wù) 基于 XX 電力集團(tuán)的行業(yè)特征以及重要地位，我公司向其提供了個(gè)性化的服務(wù)方案：首席客戶 經(jīng)理服務(wù)制，由運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)導(dǎo)擔(dān) 任 XX 電力集團(tuán)首席客戶經(jīng)理，定期開展客戶關(guān)懷和聯(lián)誼活 動(dòng)。由于地域分布廣，因此電力抄表系統(tǒng)要求配備價(jià)格相對(duì)低廉、實(shí)時(shí)性較 好的通信系統(tǒng)（信息接入和傳輸系統(tǒng)），與有線及其它無(wú)線系統(tǒng)相比，基于 GPRS 的無(wú)線接入 系統(tǒng)具有很顯著的優(yōu)勢(shì)，利用 GPRS 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于電力抄表，將有效提高電力抄表系統(tǒng)的準(zhǔn)確性 和便捷性。 上海出租汽車正式開通短信叫車服務(wù) 上海市出租汽車行業(yè)調(diào)度中心日前正式開通“短信叫車服務(wù)”，市民只需在手機(jī)中輸入姓名、用車地點(diǎn)、目的地、時(shí)間，并盡可能注明附近有無(wú)單行道、從何地進(jìn)入更方便等信息，發(fā)送到指定的號(hào)碼 (移動(dòng)用戶發(fā)送到 555596965，聯(lián)通用戶發(fā)送到 2196965)，調(diào)度中心將立即回復(fù)短信與乘客核對(duì)確認(rèn)， 10 分鐘內(nèi)，就會(huì)有一輛出租車趕到指定地點(diǎn)。 2， XX 超市超市為顧客提供一個(gè)全新的傳遞資訊的途徑，讓顧客更加方便、直接的了解 XX 超市的優(yōu)惠措施。由 XX 超市相關(guān)部門在發(fā)送日期前一個(gè)工作日將相關(guān)資料（即 XX 超 市快報(bào)的電子版本或相關(guān)信息、資料）發(fā)送至我公司，我公司負(fù)責(zé)在商定發(fā)送日期同時(shí)在用戶的郵箱和手機(jī)上發(fā)送相關(guān)信息。將其內(nèi)容分為兩部分：第一部分為 70 個(gè)字的主打信息，將以短信形式發(fā)送到已在商場(chǎng)登記的用戶手機(jī)上（運(yùn)營(yíng)商不允許短信發(fā)廣告，但是這部分用戶自愿接收打折信 息，誰(shuí)也說不出什么） 第二部分為全面的商品打折信息彩圖版，將發(fā)送到所有擁有我公司郵箱產(chǎn)品的用戶郵箱中。 （ 3）小型宣傳品，擺放在收銀臺(tái)或發(fā)送給顧客。手機(jī)、 郵箱時(shí)時(shí)接收 XX 超市的打折信息，讓你掌握最新最實(shí)惠商品的第一手資料。 2，啟動(dòng)期：（ 12 月 1 日 —— 12 月 31 日）活動(dòng)開始，各項(xiàng)推廣活動(dòng)啟動(dòng)，運(yùn)營(yíng)商方面負(fù)責(zé)群發(fā)宣傳和第一次 “XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ”發(fā)送并負(fù)責(zé)注冊(cè)登記人員的工資及提成等費(fèi)用。 4，穩(wěn)定期：（ 1 月 1 日 —— ）注冊(cè)此項(xiàng)服務(wù)人數(shù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)繼續(xù)協(xié)助 XX 超市定期進(jìn)行群發(fā)宣傳和 “XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ”的發(fā)送 。隨著手機(jī)的日 益普及，采用手機(jī)來為小額貨款付費(fèi)的方式，我們稱之為“小額支付”，它具有隨時(shí)隨地、無(wú)需零錢交易等優(yōu)點(diǎn)，能夠廣泛地應(yīng)用于投注彩票、購(gòu)買電影票、購(gòu)買可樂、各種IP 卡 /上網(wǎng)卡 /網(wǎng)絡(luò)游戲卡、泊車、網(wǎng)站購(gòu)物、捐款等等，前景十分廣闊。而且，對(duì)手機(jī)終端和 SIM 卡無(wú)任何特殊要求：用戶只需擁有支持中文短信的 GSM、 CDMA 手機(jī)或者小靈通即可。用戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，需 以此密碼驗(yàn)證用戶身份，這樣就保證手機(jī)消費(fèi)的安全性。 三、付款流程 以購(gòu)買一張聯(lián)通的電話卡為例，手機(jī)付錢的經(jīng)過如下： 用戶先用手機(jī)撥打銀聯(lián)的手機(jī)支付業(yè)務(wù)電話“ 967576”，申請(qǐng)開通業(yè)務(wù)，輸入銀行卡號(hào)碼、身份證號(hào)碼，設(shè)定密碼，完成 后對(duì)手機(jī)錢包進(jìn)行充值 (即是從用戶銀行卡中劃賬入手機(jī)錢包 ) 用戶通過短信或者手機(jī)網(wǎng)站，發(fā)送購(gòu)買游戲點(diǎn)卡的請(qǐng)求，即發(fā)送“ DK＋卡類型＋卡面值 (單位：元 )”到 05351 。 手機(jī)支付系統(tǒng)通知商家交貨或者進(jìn)行繳費(fèi)操作。 用戶可以通過短信查詢或登陸網(wǎng)站查詢消費(fèi)歷史 , 四、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成與計(jì)費(fèi)方式 手機(jī)小額支付平臺(tái)將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與 ICP（全稱 InterContentProvider，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供者）相連接，手機(jī)用戶可通過發(fā)送短信或登錄網(wǎng)站的方式實(shí)現(xiàn)小額支付。投注彩票、各種 IP 卡 /上網(wǎng)卡 32 /網(wǎng)絡(luò)游戲卡等業(yè)務(wù)可以通過手機(jī)短信或網(wǎng)站的方式將卡號(hào)、密碼等信息告知用戶，購(gòu)買電影票、購(gòu)買可樂等業(yè)務(wù)可以通過自動(dòng)售貨機(jī)的方式將商品交給用戶，網(wǎng)站購(gòu)買實(shí)物則需要通過郵寄的方式進(jìn)行。 如果采用短信網(wǎng)關(guān)計(jì)費(fèi)方式，當(dāng)用戶進(jìn)行小額支付消費(fèi)時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商需要與 ICP 之間進(jìn)行實(shí)時(shí)用戶帳戶余額的傳遞，由于各 ICP 的系統(tǒng)處理能力參差不齊，這一方案不具有可行性。但如果用戶采用銀行帳戶繳費(fèi)時(shí)，用戶的帳戶在銀行系統(tǒng)中， BOSS 系統(tǒng)需與銀行進(jìn)行帳戶余額確認(rèn)，可能會(huì)影響到業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間，造成用戶較長(zhǎng)時(shí)間的等待。通過 MISC 網(wǎng)關(guān)或小額支付網(wǎng)關(guān)能夠方便地控制整個(gè)小額支付流程，將信譽(yù)差的 ICP 拒之門外。 比如在商場(chǎng)等地，顧客與貨物近在咫尺，顧客根本無(wú)須“遠(yuǎn)程 支付”。 用戶在手機(jī)埋單之后，不需要馬上獲得實(shí)物，這主要是因?yàn)槟壳斑\(yùn)營(yíng)商所提供的 2G或者 網(wǎng)速仍比較慢，不足以支撐手機(jī)購(gòu)物的操作，手機(jī)購(gòu)物一筆交易，用戶至少要收發(fā) 3 條短信，付錢要多等幾分鐘。但是，很多用戶關(guān)注的是，手機(jī)付錢，銀行卡或者手機(jī)錢包的密碼和賬號(hào)等信息，會(huì)不會(huì)被中途截獲，為不法分子所利用？據(jù)運(yùn)營(yíng)商和銀聯(lián)稱，目前在手機(jī)支付的流程和技術(shù)上設(shè)置了多重安全關(guān)口，手機(jī)支付是安全的。 目前，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能對(duì)應(yīng)一個(gè)銀行卡，不過一個(gè)銀行卡可對(duì)應(yīng)多 個(gè)手機(jī)號(hào)碼。所以，目前廣泛開展的均為繳費(fèi)、投注等業(yè)務(wù)。 六、市場(chǎng)分析 33 根據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，手機(jī)支付的便捷之處在于其“移動(dòng)性”，因此，目前最適用的領(lǐng)域有以下兩種。一旦發(fā)生用 戶付款后 ICP 不交貨的情況，用戶首先投訴的是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)橛脩舻男☆~支付費(fèi)用是由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商代收的。 當(dāng)收到用戶的小額支付消費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，小額支付系統(tǒng)向 BOSS 系統(tǒng)（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）發(fā)出本次小額支付消費(fèi)金額 及用戶帳戶余額確認(rèn)申請(qǐng)，由 BOSS 系統(tǒng)返回消費(fèi)的可行性。當(dāng)用戶帳戶余額不足 被停機(jī)甚至被銷戶時(shí)，只要用戶仍然記著原先的密碼，就仍然可以通過網(wǎng)站、特服電話進(jìn)行小額支付消費(fèi)。如果 ICP 尚不具備 SP 的功能，則必須與移動(dòng)運(yùn)營(yíng) 商的小額支付服務(wù)器相連接，通過生成小額支付話單的方式實(shí)現(xiàn)小額支付。 手機(jī)支付系統(tǒng)以短信方式通知用戶交易成功。 銀聯(lián)系統(tǒng)以短信回復(fù)的方式，告知用戶的電子錢包密碼，完成后將相應(yīng)金額從用戶電子錢包內(nèi)劃入商家賬戶。 31 手機(jī)支付需滿足三大條件。用戶在消費(fèi)時(shí)，只需通過發(fā)送短信等方式，在系統(tǒng)的短信指令引導(dǎo)下，就可以簡(jiǎn)單地完成“買單”。這就意味著，只要有手機(jī)，你就可以輕易把水電費(fèi)、電話費(fèi)交了，甚至還可以在商場(chǎng)為自己選購(gòu)的貨物“埋單”。 六 ,資源利用與前景預(yù)測(cè) : 1,XX 超市方面資源 : (1)顧客資源 :這次活動(dòng)充分利用 XX 超市的豐富的顧客資源 ,一方面宣傳了運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù) ,一方面也借助活動(dòng)的宣傳優(yōu)勢(shì) ,增加了 XX 超市的利潤(rùn)收入 . (2)賣場(chǎng)宣傳 :XX 超市的賣場(chǎng)擺放大量宣傳 品 ,營(yíng)造了很好的宣傳氛圍 ,為本次活動(dòng)增強(qiáng)了聲勢(shì) . (3)快報(bào)宣傳 :借助 XX 超市原有的郵遞快報(bào) ,增強(qiáng)了本次活動(dòng)的宣傳廣度 ,達(dá)到更好效果 . 2,運(yùn)營(yíng)商方面資源 : (1)用戶資源 :在 XX 地區(qū)有 XX 萬(wàn)用戶 ,數(shù)量眾多的用戶群體保證了本次活動(dòng)的宣傳效果 .并可以嘗試進(jìn)一步與 XX 超市進(jìn)行合作 ,使雙方用戶資源得到 充分交流 . (2)設(shè)施資源 :綜合基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商 ,具有強(qiáng)大的基礎(chǔ)電信設(shè)備實(shí)力 ,為本次活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)和平臺(tái)保障 . 30 (3)宣傳措施 :大量宣傳品的印刷 ,并借助短信和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳 ,在為本次活動(dòng)制造聲勢(shì) 的同時(shí)也為 XX 超市的商品進(jìn)行了宣傳 ,一舉兩得 . 3,前景預(yù)測(cè) : 預(yù)計(jì) :本次活動(dòng)注冊(cè)用戶在 12 月 1 日 12 月 31 日活動(dòng)期間將達(dá)到 2020 人以上 ,并且在三個(gè)月內(nèi) ,XX 超市所有擁有手機(jī)的顧客將全部享受 “XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ” 服務(wù) .借助此項(xiàng)服務(wù)的強(qiáng)大宣傳效果 ,XX 超市超市營(yíng)業(yè)額可望比同期至少提高 20 個(gè)百分點(diǎn) . 游戲點(diǎn)卡 小額支付 一、前言 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在企業(yè)以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的今天，服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)努力追求的目標(biāo)。預(yù)計(jì)注冊(cè)人數(shù)達(dá)到 4000——7000 人。 29 4， XX 超市服務(wù)人員主動(dòng)介紹此項(xiàng)服務(wù)，在顧客交款后，收銀人員可向顧客發(fā)放小型宣傳品，并提醒顧客，在總服務(wù)臺(tái)可免費(fèi)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。 2，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行所有用戶（ XXX 萬(wàn)）的宣傳性群發(fā)，內(nèi)容為： XX 運(yùn)營(yíng)商與 XX 超市集團(tuán)合作推出手機(jī)、郵箱雙向?qū)з?gòu)服務(wù) “XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ”讓你享受真正購(gòu)物樂趣。 （ 4）用戶接收形式：在運(yùn)營(yíng)商發(fā)送同時(shí)用戶手機(jī)會(huì)立即接到短信息，內(nèi)容如下： “感恩圣誕， XX 超市全面降價(jià)， 可口可樂只賣 4 元！更多實(shí)惠的折扣信息，請(qǐng)查看您的 ”需要推廣的運(yùn)營(yíng)商某郵箱業(yè)務(wù) ”用戶打開自己的郵箱，會(huì)看到一封郵件，內(nèi)容為所有 XX 超市的打折信息（即 XX 超市快報(bào)內(nèi)容） 四，推廣方案建議： 1，印制大量宣傳品 ，放置于 XX 超市賣場(chǎng)內(nèi)，包括（ 1）大副豎立標(biāo)牌，擺放于總服務(wù)臺(tái)前。 （ 2）雙方資料準(zhǔn)備： XX 超市應(yīng)在 12 月 1 日將相關(guān)內(nèi)容發(fā)送至我公司。 二，活動(dòng)時(shí)間： 1，活動(dòng)準(zhǔn)備期： 11 月 15 日 —— 11 月 30 日 2，活動(dòng)推廣期： 12 月 1 日 —— 12 月 31 日 3，活動(dòng)穩(wěn)定期： 1 月 1 日 —— 三，活動(dòng)內(nèi)容： 1，自 年 12 月 1 日開始，由運(yùn)營(yíng)商協(xié)助，在 XX 超市超市獨(dú)家推出為顧客免費(fèi)贈(zèng)送 “XX 超市 E 網(wǎng)快報(bào) ” 28 活動(dòng)。而出租車公司方面表示，短信叫車也有助于提 高它們派車配對(duì)的成功率，由于預(yù)訂者手機(jī)號(hào)碼的惟一性，它們將能方便地對(duì)爽約人員記錄信用情況。 27 （ 2） BBP： 各司其職、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 在基于短信和 GPRS 的移動(dòng)辦公、客戶服務(wù)、電力系統(tǒng)管理等設(shè)計(jì)到二次開發(fā)的項(xiàng)目中，我公 司充分利用和整合產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，自身只負(fù)責(zé)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)和網(wǎng)絡(luò)接入， 由其他合作伙伴提供系統(tǒng)集成、應(yīng)用開發(fā)，充分體現(xiàn)了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心地位。 2）技術(shù)方案 （ 1） GPRS 接入網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D （略） 移動(dòng)終端 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 企業(yè)虛擬網(wǎng)（ VPN）解決方案 行業(yè)應(yīng)用＋郵件服務(wù) + PIM 服務(wù) （ 2）短信專線接入網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D （略） （ 2）基于短信的客戶服務(wù)項(xiàng)目 1）主要功能 發(fā)送計(jì)劃停電信息、計(jì)劃停電信息變更、臨時(shí)停電信息、突發(fā)停電信息； 發(fā)送交費(fèi)提醒以及欠費(fèi)停電信息； 發(fā)送電力服務(wù)信息、政策、招聘信息等； 向公司內(nèi)部搶修人員發(fā)送故障搶修工單。 2）客戶服務(wù) 通過企業(yè)短信直聯(lián)，為 XX 電力集團(tuán)的 XXX 萬(wàn)客戶提供電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)通知、查詢、辦理等客戶 服務(wù)業(yè)務(wù)。隨著科技的發(fā)展，特別是智能小區(qū)、高層住宅小區(qū)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的抄表方式已經(jīng) 不能滿足居民的要求。十五 39。而停電通知等采用上報(bào)紙、 電視、廣播等媒體的方法有時(shí)有效接觸率也不高 。電力系 統(tǒng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)需求具體分為以下幾類： 1．內(nèi)部管理和辦公需求 電力集團(tuán)企業(yè)規(guī)模大，員工數(shù)量多，外勤人員也較多，基于廣域網(wǎng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)已基本 完成，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上公文處理和遠(yuǎn)程公文交換，目前文件流 轉(zhuǎn)、電子印章信息都是在網(wǎng)上傳 遞，并且實(shí)現(xiàn)了雙向無(wú)紙化。 5 有些內(nèi)容通過文字形式更值得玩味，更有趣。 優(yōu)點(diǎn)： l 節(jié)省人工臺(tái)小姐的時(shí)間成本，可以一對(duì)多。 最后特別提出的一種形式是信息臺(tái)中占最大部分的聊天。 3． 手機(jī)定制短消息： 服務(wù)代碼： DZ 格式 A： DZ 服務(wù)代碼 B： DZ 服務(wù)代碼 只有注冊(cè)用戶才能享有此項(xiàng)服務(wù)，用戶通過在線幫助可獲得各種服務(wù)代碼，及輸入方式，用戶通過格式 A 可定制某種服務(wù)，通過格式 B 可取消該定制。 格式： A： HELP B： HELP 服務(wù)代碼 當(dāng)用戶按格式 A輸入時(shí)將返回 用戶所有的服務(wù)類型，及其代碼。由于每月或更長(zhǎng)時(shí)間只需定制一次，且比ICP 網(wǎng)上訂制簡(jiǎn)單得多，用戶是可以接受的。也可取消定制。 1． 提供娛樂信息點(diǎn)播： 用戶將電話撥入 IVR 系統(tǒng)，注冊(cè)用戶和非注冊(cè)用戶均可通過電話提示音菜單收聽娛