【正文】 貝的信息 硬性的和軟性的信息 正式的和非正式的信息 （ A）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。這種方法是指 （ C ）。 （ A） 成本 （ B） 利潤 （ C） 固定成本 （ D） 銷售量（額） （ D ）。 細(xì)節(jié)計劃 監(jiān)督和控制 項目收尾 成本分析和可行性評估 所有者 在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（ D ）。在繁榮時期，借債是廉價的，能 促進 發(fā)展。 結(jié)果 階段 人員 目的和目標(biāo) ，誰應(yīng)當(dāng)做 什么、主要的活動、進程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的（ D）。 （ A） 虛擬技術(shù) （ B） 信息技術(shù) （ C） 心理學(xué)技術(shù) （ D） 共享技術(shù) 19. 要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制（ B ）技術(shù)。 TQM Kaizen 魚骨圖 PDCA循環(huán) 14. 公司在一年當(dāng)中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（ D ） 全年預(yù)算 不定期預(yù)算 不可控制預(yù)算 彈性預(yù)算 15. 頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（ D ）不符合它的原則的。 ISO標(biāo)準(zhǔn) SMART標(biāo)準(zhǔn) 無正確答案 FSA標(biāo)準(zhǔn) 10. 一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境， 說明 企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（ D ）。 工作 存貨 原材料 生產(chǎn) 6. 資源是實現(xiàn)公司目標(biāo)的（ A）。 工作的目的 工作的主要任務(wù) 工作的范圍 工作所需要的人員的技能 3. 平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。一、 單項選擇題（共 50 道題，每小題 1 分，共 50 分。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（ D ）。 （ A） 手段 （ B） 方法 （ C） 前提 （ D） 核心 7. 為了做出更加合理的資源計劃，避免風(fēng)險，那么計劃前首先應(yīng)該做的是（ A ）。 4Ps理論 平衡積分法 波特的 5Force模型 麥肯錫的 7s模型 11. 對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（ D ）。 暫不評價 自由發(fā)揮 無須評論 數(shù)量限制 16. 健康與安全管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是 （ D ）。 散點圖 流程圖 因果圖 魚骨圖 20. 引發(fā)變革的原因不 包括 （ A ）。 提高質(zhì)量 規(guī)劃和提供資源 控制過程 定義和文檔 ，如果你為員工投了保險，那么( D )不是公司所應(yīng)付的代價。但是如果借太多的錢會造成（ D ）。 股權(quán) 分紅 利潤分紅 經(jīng)濟效益 ，不能記入會計賬簿中，但是，它卻可以提供一種（ D ）。 任務(wù)分解結(jié)構(gòu) 項目分解結(jié)構(gòu) 樹形結(jié)構(gòu)圖 工作分解結(jié)構(gòu)法 ，那 么，領(lǐng)導(dǎo)具有（ D ）特點。 （ A） 集體決策技巧 （ B） 頭腦風(fēng)暴法 （ C） 魚骨圖 （ D） 成本 — 效益分析 ，編制人員規(guī)范時，它的依據(jù)是（ A ）。 （ A） 有限的數(shù)據(jù) （ B） 管理人員的威信 （ C） 員工的能力 （ D） 人員調(diào)動 “ 防患不僅比亡羊補牢有利，而且比亡羊補牢付出的代價更小”這說明，效益與安全是（ D ）。這說明該企業(yè)在企業(yè)變革的過程中，處理最好的是（ C ）方面。 （ A） 項目報告 （ B）項目計劃 （ C）項目驗收 （ D）項目分析 （ C ）相聯(lián)系 。 （ A） KOLB循環(huán) （ B） 全面質(zhì)量管理 （ C） Kaizen循環(huán) （ D） PDCA循環(huán) 公司 ，不久就倒閉了。請從四個備選答案中選擇 1 個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分） 案例一： 情形一 某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué) 學(xué)習(xí)，北京５０家連鎖店已有１００多人在漢堡學(xué)習(xí)過。 （ A） 建立工作描述 （ B） 評估員工需求 （ C） 吸引候選人 （ D） 新員工就職 ，公司采取的招聘形式屬于（ A ）。 要遵循招聘的程序 面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與 要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求 以上建議都應(yīng)該考慮 案例二： 早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。 根據(jù)以上案例 ，請回答下面的問題。 （ A） 公交司機應(yīng)該負(fù)的責(zé)任 （ B） 道德的要求 （ C） 法律的規(guī)定 （ D） 以上答案都不對 5為了規(guī)避和降低風(fēng)險，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入（ A ） 中?！边@是北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話 在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務(wù)上的期望。 2．超市 +百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合 關(guān)于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，認(rèn)為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。 根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合。北辰購物中心創(chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他 幾個區(qū)域。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定 了很有特色的商品組合。因為沒有連帶品種就會影響到顧客對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。 2．沒有永遠(yuǎn)的質(zhì)量保證，就沒有永遠(yuǎn)的北辰聲譽 為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。 3．舞好價格這把 雙刃劍 北辰購物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關(guān)鍵還是要有實惠的價格。 由于必需品的進價主要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭取獲得商品的最低批發(fā)價格。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場領(lǐng)先最低價格，它們約占食品品種的 20％，還有 40％的品種采用市場跟隨價格。 除了平時的低價策略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機、電話機和手機等。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，超過兩小時就有疲勞感，購物欲望也迅速降低。 （ A） JIT （ B） CRM （ C） PDCA循環(huán) （ D） KOLB循環(huán) ，那么它成功的最重要的策略是（ A ）。 業(yè)態(tài)與市場定位的研究， 分段研究 分類研究 商圈的研究 案例四： 某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。在階段 1 中，有兩個部門對于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因為這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感興趣。 還好，項目沒有過分地受到影響。但是因此印刷費用就更貴了，使得成本超出了預(yù)計的范圍。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻。 ，在項目階段 2 時，有一個員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明在下面的（ D ）計劃方面沒有做好。 （ A） 項目各個階段的時間是截然分開的 （ B） 項目各個階段之間應(yīng)該有少量的重疊 （ C） 項目各個階段的時間分不應(yīng)該是均勻的 （ D） 項目 各個階段之間沒有聯(lián)系 ，下面說法正確的是（ B ）。 案例五： “我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾，但還是有三個人來打擾我們。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。 兩種方式都是不合理的 兩種方式都合理 第一種方式合理，第二種方式不合理