【正文】 PA的康泰克的出現(xiàn)只用了 10個月的時間，而且在損失巨大利益的前提下，中美史克沒有讓一個工人下崗，新康泰克的銷售一上市就取得了好的業(yè)績。這說明該企業(yè)在企業(yè)變革的過程中，處理最好的是（ C ）方面。 （ A）市場宣傳力度 （ B）與政府的關系 （ C）員工的士氣 （ D）與競爭公司的關系 ，并且按照時間序列排列，然后進行分析 ，預測將來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為（ A ）。 （ A）時間 序列分析 （ B）季節(jié)模式分析 （ C）隨機事件分析 （ D）趨勢分析 在完成之后 ， 應該召開項目總結會議，并應該做出 （ A ）。 （ A） 項目報告 （ B）項目計劃 （ C）項目驗收 （ D）項目分析 （ C ）相聯(lián)系 。 （ A） 資源的有限性 （ B） 外界環(huán)境變化的不確定性 （ C） 資源的稀缺和資源的多種用途 （ D） 放棄的機會難于窮盡，無法衡量 ，并把它作為一個永無終止的過程。企業(yè)在改進的過程 中認為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進的方法被稱為（ D ）。 （ A） KOLB循環(huán) （ B） 全面質量管理 （ C） Kaizen循環(huán) （ D） PDCA循環(huán) 公司 ，不久就倒閉了。他認為獲得了很有價值的經驗，并急于期待再開辦一家 公司 ，他最大的損失是（ B ）。 （ A） 心理的傷害 （ B） 資金損失 （ C） 社會損失 （ D）在別人眼里的自尊傷害 50.（ D ）可以有助于提高庫存的效率。 （ A） ABC 分類法 （ B） 條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集 （ C） 批號跟蹤 （ D）以上答案都 可以 二 、案例題 單選題 （ 每問題 1 分，共 50 分。請從四個備選答案中選擇 1 個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分） 案例一： 情形一 某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個職能部門的要求，讓各個部門報出所需人員的數(shù)量，然后就在一個專門的招聘網站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經理都比較忙，所以很難協(xié)調各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到 這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后，很多部門經理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。 人力資源部門經理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？ 情形二 麥當勞的管理人員９５％要從員工做起。每年麥當勞北京公司要花１２００萬元用于培訓員工，包括日常培訓或去美國上漢堡大學。麥當勞在中國有３個培訓中心，培訓中心的老師全都是公司有經驗的營運人員。餐廳部經理以上人員要到漢堡大學 學習，北京５０家連鎖店已有１００多人在漢堡學習過。不單去美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。 根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。 ，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（ A ）。 （ A） 建立工作描述 （ B） 評估員工需求 （ C） 吸引候選人 （ D） 新員工就職 ，公司采取的招聘形式屬于（ A ）。 （ A） 外部招聘 （ B） 內部招聘 （ C） 中介機構 （ D） 獵頭公司 ，面試時最好的方法還是采用（ D）的方法，這樣更客觀、全面。 一對一面試 集體面試 情景面試 面試小組 ，我們認為如果想長遠的留住你的員工，你應該（ A ）。 讓員工有發(fā)展的機會 搞好團隊關系 使員工的工作豐富化 給與員工更多的物質回報 ，那么下面的建議正確的是（ D ）。 要遵循招聘的程序 面試人員應該有相應的部門人員參與 要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求 以上建議都應該考慮 案例二： 早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經很舊了 ，在下車的時候，司機關車門，啟動，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，小王的腳受到嚴重損傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復健康。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險，公交公司又說這不屬于他們的過錯，他們不應該承擔小王的醫(yī)療費用。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只好認為自己倒霉。 根據(jù)以上案例 ，請回答下面的問題。 5 根據(jù)以上案例， ( A )應該承擔小王的醫(yī)療費用 。 公交公司 小王的公司 小王本身 沒有正確答案 5某公司沒有給員工投保，下面 選項（ D ） 不屬于公司因此所損失的代價 。 員工的病假工資 耽誤的生產時間 由于小王的原因其他員工加班的費用 員工的醫(yī)療費用 5根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔負小王的醫(yī)療費用的責任 的原因是 （ C ） 。 （ A） 公交司機應該負的責任 （ B） 道德的要求 （ C） 法律的規(guī)定 （ D） 以上答案都不對 5為了規(guī)避和降低風險，公司應該就以上案例中的情況寫入（ A ） 中。 風險評估 管理條例 公司政策 公司目標 60、 假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是（ A ）。 保險公司 公交公司 所在的公司 自己承擔 案例 三 ： 跟著顧客需要走 —— 北辰購物中心經營案例及分析 “我們所要解決的問題 是：如何通過以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服務，從而做到讓股東、員工、供應商等其它利益相關者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益?！边@是北辰購物中心總經理劉鐵林曾說過的話 在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我們對北辰購物中心進行了深入的調查和分析。 最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想 1．顧客是誰，他們需要什么： 細致的顧客研究 要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是對顧客的調查。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調查公司或自行組織進行一次大規(guī)模的顧客調查，再輔以不定期的小型專項調查。調查的目的是掌握商圈內消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結構、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務上的期望。 北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個共同的中心：顧客。這些研究 使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費群結構和消費行為趨向。此外，北辰購物中心還不斷進行業(yè)態(tài)與市場定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭。 2．超市 +百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合 關于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經有一個誤區(qū)，認為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調查顯示，事實并非如此。由于亞運村附近的居民有相當大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機關、科研院所干部，所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調查結論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經營思路，即采取 2： 7： 1的高、中、低檔商品結構比例。 根據(jù)市場研究的結果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進、連帶消費的互補作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的 30％以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流 (據(jù)有關資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài) )。 3．南客北調：全新的商圈概念 在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個個同心圓，包括核心商圈、二級商圈、三級商圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或 兩個購物區(qū)域對顧客的吸引力。北辰購物中心創(chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長時間是 5分鐘，到一家超級市場所能忍受的時間是 20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時間是 30分鐘到 40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。 此外，調查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他 幾個區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費者“西扯”是指以城