【正文】 PA的康泰克的出現(xiàn)只用了 10個(gè)月的時(shí)間，而且在損失巨大利益的前提下，中美史克沒有讓一個(gè)工人下崗，新康泰克的銷售一上市就取得了好的業(yè)績(jī)。這說明該企業(yè)在企業(yè)變革的過程中，處理最好的是（ C ）方面。 （ A）市場(chǎng)宣傳力度 （ B）與政府的關(guān)系 （ C）員工的士氣 （ D）與競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系 ，并且按照時(shí)間序列排列，然后進(jìn)行分析 ，預(yù)測(cè)將來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為（ A ）。 （ A）時(shí)間 序列分析 （ B）季節(jié)模式分析 （ C）隨機(jī)事件分析 （ D）趨勢(shì)分析 在完成之后 ， 應(yīng)該召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，并應(yīng)該做出 （ A ）。 （ A） 項(xiàng)目報(bào)告 （ B）項(xiàng)目計(jì)劃 （ C）項(xiàng)目驗(yàn)收 （ D）項(xiàng)目分析 （ C ）相聯(lián)系 。 （ A） 資源的有限性 （ B） 外界環(huán)境變化的不確定性 （ C） 資源的稀缺和資源的多種用途 （ D） 放棄的機(jī)會(huì)難于窮盡，無法衡量 ，并把它作為一個(gè)永無終止的過程。企業(yè)在改進(jìn)的過程 中認(rèn)為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進(jìn)的方法被稱為（ D ）。 （ A） KOLB循環(huán) （ B） 全面質(zhì)量管理 （ C） Kaizen循環(huán) （ D） PDCA循環(huán) 公司 ，不久就倒閉了。他認(rèn)為獲得了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并急于期待再開辦一家 公司 ，他最大的損失是（ B ）。 （ A） 心理的傷害 （ B） 資金損失 （ C） 社會(huì)損失 （ D）在別人眼里的自尊傷害 50.（ D ）可以有助于提高庫存的效率。 （ A） ABC 分類法 （ B） 條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集 （ C） 批號(hào)跟蹤 （ D）以上答案都 可以 二 、案例題 單選題 （ 每問題 1 分，共 50 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇 1 個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分） 案例一： 情形一 某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個(gè)部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個(gè)職能部門的要求，讓各個(gè)部門報(bào)出所需人員的數(shù)量，然后就在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個(gè)部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個(gè)部門來進(jìn)行面試，人力資源部門考慮到 這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個(gè)過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。 人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？ 情形二 麥當(dāng)勞的管理人員９５％要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花１２００萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國有３個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué) 學(xué)習(xí)，北京５０家連鎖店已有１００多人在漢堡學(xué)習(xí)過。不單去美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。 根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。 ，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（ A ）。 （ A） 建立工作描述 （ B） 評(píng)估員工需求 （ C） 吸引候選人 （ D） 新員工就職 ，公司采取的招聘形式屬于（ A ）。 （ A） 外部招聘 （ B） 內(nèi)部招聘 （ C） 中介機(jī)構(gòu) （ D） 獵頭公司 ，面試時(shí)最好的方法還是采用（ D）的方法，這樣更客觀、全面。 一對(duì)一面試 集體面試 情景面試 面試小組 ，我們認(rèn)為如果想長(zhǎng)遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)該（ A ）。 讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì) 搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系 使員工的工作豐富化 給與員工更多的物質(zhì)回報(bào) ，那么下面的建議正確的是（ D ）。 要遵循招聘的程序 面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與 要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求 以上建議都應(yīng)該考慮 案例二： 早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時(shí)間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了 ，在下車的時(shí)候，司機(jī)關(guān)車門，啟動(dòng)，他的腳被夾了一下，人整個(gè)也摔了下去，小王的腳受到嚴(yán)重?fù)p傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險(xiǎn)，公交公司又說這不屬于他們的過錯(cuò)，他們不應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只好認(rèn)為自己倒霉。 根據(jù)以上案例 ，請(qǐng)回答下面的問題。 5 根據(jù)以上案例， ( A )應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用 。 公交公司 小王的公司 小王本身 沒有正確答案 5某公司沒有給員工投保，下面 選項(xiàng)（ D ） 不屬于公司因此所損失的代價(jià) 。 員工的病假工資 耽誤的生產(chǎn)時(shí)間 由于小王的原因其他員工加班的費(fèi)用 員工的醫(yī)療費(fèi)用 5根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任 的原因是 （ C ） 。 （ A） 公交司機(jī)應(yīng)該負(fù)的責(zé)任 （ B） 道德的要求 （ C） 法律的規(guī)定 （ D） 以上答案都不對(duì) 5為了規(guī)避和降低風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入（ A ） 中。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 管理?xiàng)l例 公司政策 公司目標(biāo) 60、 假如小王在保險(xiǎn)公司投了意外傷害險(xiǎn)，那么她最直接的賠償對(duì)象是（ A ）。 保險(xiǎn)公司 公交公司 所在的公司 自己承擔(dān) 案例 三 ： 跟著顧客需要走 —— 北辰購物中心經(jīng)營案例及分析 “我們所要解決的問題 是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益?！边@是北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話 在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨(dú)秀，經(jīng)營業(yè)績(jī)連年大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績(jī)。為此我們對(duì)北辰購物中心進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析。 最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想 1．顧客是誰，他們需要什么： 細(xì)致的顧客研究 要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點(diǎn)，首先要做的是對(duì)顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進(jìn)行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費(fèi)者的基本特點(diǎn)及主體消費(fèi)人群的消費(fèi)水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點(diǎn)，在商品檔次、價(jià)格、品牌選擇傾向性以及對(duì)購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價(jià)格層次、布局及服務(wù)上的期望。 北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個(gè)共同的中心：顧客。這些研究 使決策人員時(shí)時(shí)掌握周邊地區(qū)的消費(fèi)群結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為趨向。此外，北辰購物中心還不斷進(jìn)行業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢(shì)頭。 2．超市 +百貨商場(chǎng)：新的業(yè)態(tài)組合 關(guān)于亞運(yùn)村及其周邊地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實(shí)并非如此。由于亞運(yùn)村附近的居民有相當(dāng)大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機(jī)關(guān)、科研院所干部，所以消費(fèi)者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取 2： 7： 1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。 根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進(jìn)、連帶消費(fèi)的互補(bǔ)作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的 30％以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流 (據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài) )。 3．南客北調(diào)：全新的商圈概念 在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個(gè)個(gè)同心圓，包括核心商圈、二級(jí)商圈、三級(jí)商圈，并且簡(jiǎn)單地以距離和人口來計(jì)算兩家商店或 兩個(gè)購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。北辰購物中心?chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長(zhǎng)時(shí)間是 5分鐘，到一家超級(jí)市場(chǎng)所能忍受的時(shí)間是 20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時(shí)間是 30分鐘到 40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。 此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對(duì)消費(fèi)者形成的“東拉西扯”格局的其他 幾個(gè)區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場(chǎng)集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費(fèi)者“西扯”是指以城