【正文】 性、共同性。從營(yíng)利性組織來(lái)看，不管其規(guī)模大小、結(jié)構(gòu)類型、行業(yè)性質(zhì)是多么的不同，都需要對(duì)它們進(jìn)行有針對(duì)性的有效管理。因此，管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，追求活動(dòng)的效果，即應(yīng)該使更多的同事參于管理決策并使他們創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)的任務(wù)，激勵(lì)他們的積極性和主動(dòng)性。效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果，所以有效果的組織不一定是有效率的，有效地利用有限的資源（資金，人員，設(shè)備等）得到更高的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，表達(dá)組織對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)的堅(jiān)定責(zé)任感。管理科學(xué)是管理這一能動(dòng)過(guò)程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。（ 1）管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算去求得 最佳答案，也不可能為管理者提供解決問(wèn)題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實(shí)施創(chuàng)造性管理，從這個(gè)意義上講，我們說(shuō)管理是一種藝術(shù)。（ 1）管理作為一門科學(xué)問(wèn)世，已有 100 余年歷史。有效的管理者一般主要指在組織中績(jī)效最佳的管理者，成功 的 管理者一般指組織中提升最快的管理者。 七、 論述題 1. 有效的管理者一定是成功的管理者嗎？說(shuō)明理由。管理者必須以系統(tǒng)思想樹立整體觀念，以系統(tǒng)分析方法了解事物的組成要素、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系、功能、歷史及其 發(fā)展 ， 以 達(dá)到優(yōu)化管理的目的。 人本原理在管理工作中的應(yīng)用 ： ① 激發(fā)人的工作熱情 和創(chuàng)造潛能 是管理的首要問(wèn)題。 4. 在一個(gè)組織中，管理者承擔(dān)著哪些角色？ 答： 70年代，管理學(xué)家亨利 上述三種技能是各個(gè)層次管理者都需要具備的，只不過(guò)不同層 次的管理者對(duì)這三個(gè)技能的要求程度不同罷了。作為基本職能，它們集中體現(xiàn)了管理的基本活動(dòng)和功能，并且涵蓋了管理其他方面的職能。 13. 大政方針 ， 績(jī)效 ， 交往聯(lián)系 。 9. 人。 5. 自然屬性，社會(huì)屬性。二、 填空題 1. 自然屬性，社會(huì)屬性。 責(zé)任原理 ： 責(zé)任原理是指在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承 擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。人際技能包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)三方面的能力。它是由一系列的管理理論、管理原則、管理形式、管理方法、管理制度組成，是管理實(shí)踐活動(dòng)在理論上的概括和反映。 1 目 錄 第 1章 管理概述 ............................................................................................................ 1 第 2章 管理思想與管理理論 .......................................................................................... 7 第 3章 計(jì)劃 ................................................................................................................. 13 第 4章 組織 .................................................................................................................. 20 第 5章 領(lǐng)導(dǎo) .................................................................................................................. 31 第 6章 控制 .................................................................................................................. 43 1 第 1 章 管理概述 一、 名詞解釋 管理 ： 管理是在特定的環(huán)境和條件下 ，對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和過(guò)程。 概念技能 ： 概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概括的能力。 技術(shù)技能 ： 技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)，完成組織任務(wù)的能力。 效益原理 ： 效益原理是指有效產(chǎn)出和其投入之間的比例關(guān)系。 2. 計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制 。 6. 科學(xué)性 ， 藝術(shù)性 。 10. 責(zé) ， 權(quán) ， 利 。 2 14. 溝通 ， 領(lǐng)導(dǎo) ， 激勵(lì) 。 2. 什么是管理的性質(zhì)？ 答： 管理不僅是一門科學(xué)，而且還是一門藝術(shù)，是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。一般來(lái)說(shuō)， 低層管理者 每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動(dòng)的作業(yè)人員打交道，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能， 需要重點(diǎn)掌握專業(yè)技能，而 概念 技能要求較弱； 高層 管理者 需要制定全局性的決策，所作的決策影響范圍廣 ， 影響期限長(zhǎng)， 必須具有較高的 概念技能 ，專業(yè)技能一般即可； 而人際關(guān)系技能是組織各層管理者都應(yīng)具備的技能。 明茨伯格 在研究中認(rèn)為，管理者做什么可以通過(guò)考察管理者在工作中所扮演的角色來(lái)恰當(dāng)?shù)孛枋觯?管理者扮演著 10 種不同但卻高度相關(guān)的角色，這10 種角色可以進(jìn)一步合成三個(gè)方面：人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色、決策制定方面的角色 。 ② 重視滿足 員工 職業(yè)生涯發(fā)展 的需要 ，為 員工成長(zhǎng)創(chuàng)造良好 的環(huán)境和氛圍。 7. 為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？ 答： 學(xué)習(xí)管理學(xué)是管理的重要性決定的。 答： 不是。兩種管理者四類管理活動(dòng)所占時(shí)間是由較大的差別的，這種差別導(dǎo)造就了兩類管理者。（ 2）管理具有科學(xué)的特點(diǎn)：客觀性，實(shí)踐性，發(fā)展性，真實(shí)性，系統(tǒng)性。（ 2）管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。管理者只有既懂得管理科學(xué)又有嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動(dòng)達(dá)到爐 火純青的地步。 舉例略。加強(qiáng)對(duì)職工的技術(shù)培訓(xùn) ,提高生產(chǎn)技能的熟練程度，同時(shí)進(jìn)行全面的考核和考察，并把生產(chǎn)任務(wù)和工作設(shè)計(jì)的要求同職工的勞動(dòng)，生活結(jié)合起來(lái)，努力提高決策的科學(xué)性和正確性，不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，提高管理有效性，才能達(dá)到預(yù)期的組織目標(biāo)。所以客觀上存在著國(guó)際性企業(yè)管理、小型企業(yè)的管理、工業(yè)企業(yè)的管理、商業(yè)企業(yè)的管理，等等。 6. 為什么處于同一組織的不同層次的管理者其所需技能結(jié)構(gòu)是不同的？ 答： 不同層次的管理者 所需技能結(jié)構(gòu) 是 不同 的 。 7. 如何正確處理各管理職能之間的關(guān)系？ 答： 管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 8. 試述管理的基本問(wèn)題。認(rèn)識(shí)論是基礎(chǔ)，方法論是目的。管理 的內(nèi)容包括管理的概念、管理的本質(zhì)、管理職能以及管理行為的性質(zhì)、特征等。 9. 有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機(jī)器人或占據(jù)整個(gè)房間的計(jì)算機(jī)，如果他們沒(méi)有下級(jí)的話能算作是管理者嗎 ? 答： 是。 案例四：管理問(wèn)題分析 1. 管理學(xué)經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的發(fā)展過(guò) 程？有何啟示？ 答： 西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論四個(gè)階段。 3. 你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個(gè)人成為更好的管理者”這一說(shuō)法？ 答：是。單方面追求企業(yè)利益，忽視“公眾利益至上”這一企業(yè)管理的根本準(zhǔn)則，采取措施不當(dāng)，是雀巢陷入危機(jī)的主要原因。 強(qiáng)調(diào)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。 一般管理理論 ： 法約爾 研究整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，他的理論被稱為一般管理理論。 他認(rèn)為官僚集權(quán)組織是理想的組織形式，這種組織形式以“合理 — 合法”的權(quán)力為基礎(chǔ)。 第一階段： 工作場(chǎng)所照明試驗(yàn) (1924~1927 年 )。 人際關(guān)系理論 ： 根據(jù) 霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果 ， 梅奧提出了 人際關(guān)系理論 ：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” ； 企業(yè)中存在著非正式組織 ； 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度 。這個(gè)學(xué)派把管理看做是一個(gè)過(guò)程，無(wú)論從理論基礎(chǔ)還是從研究方法上來(lái)看，這種觀點(diǎn)和自然科學(xué)的研究方法有些類似，因而它的科學(xué)性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位。 盧桑斯 （ Fred Luthans） 是權(quán)變學(xué)派的主要代表人物， 盧桑斯 在 1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》是系統(tǒng)論述權(quán)變管理的代表著作。 2． 明確 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。 實(shí)行 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。財(cái)務(wù)。 6． 傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力，法定權(quán)力 。 10． 權(quán)變理論學(xué)派 。 2. 科學(xué)管理有哪些主要內(nèi)容？ 答： 科學(xué)管理 的 主要內(nèi)容 包括： 明確 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。 實(shí)行 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。因此，被稱為經(jīng)營(yíng)管理之父。為了測(cè)定環(huán)境因素對(duì)工作質(zhì)量、數(shù)量和安全的影響， 1924年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的全國(guó)科學(xué)研究委員會(huì)決定在霍桑工廠進(jìn)行研究，內(nèi)容是確定照明同工人勞動(dòng)效率之間的關(guān)系。 6. 行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么 ? 答：行為管理理論早期稱為人群關(guān)系學(xué)說(shuō)，誕生于 20世紀(jì) 30 年代。 七、 論述題 1. 韋伯的“理想行政組織體系”理論對(duì)我們今天的管理有何啟示？ 答： 韋伯對(duì)組織管理理論的偉大貢獻(xiàn)在于明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應(yīng)以合理、合法的權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)性和企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。 答： 法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù) ， 對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著極為深刻的影響。管理就是決策，這一定義切中了管理的要害。只要決策做正確了，大的方向定好了，其他的就變成細(xì)枝末節(jié)。 答： 現(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學(xué)派 就是人們熟知的“管理理論叢林”。桑得只關(guān)注產(chǎn)量，而完全忽視了工人的態(tài)度和情緒。 2．試寫出這家公司的自上而下的等級(jí)鏈（權(quán)力線） 答： 福特?? 桑得?? 斯坦?? 主管（ 3 人）?? 工人。 組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。 （ 2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法 。（ 3）“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。 海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。 13 第 3 章 計(jì)劃 一、 名詞解釋 計(jì)劃 ： 計(jì)劃有廣義和狹義之分。 戰(zhàn)略決策 ： 戰(zhàn)略決策，又稱經(jīng)營(yíng)決策，是對(duì)事關(guān)組織未來(lái)生存發(fā)展的全局性、長(zhǎng)期性、決定性的大政方針?lè)矫娴臎Q策。 確定型決策 ： 確定型決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來(lái)的預(yù)期結(jié)果也是非常明確的。 戰(zhàn)略計(jì)劃 ：戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。 定性決策法 ：定性決策方法又稱軟方法，就是指決策者通過(guò)各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，運(yùn)用社會(huì)科學(xué)原理，充分依靠決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力，來(lái)探索事物的規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法，也稱為主觀決策法。 目標(biāo)管理 ： 目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，通過(guò)上下結(jié)合分解為層次目標(biāo)、形成目標(biāo)體系，按規(guī)定要求和措施組織實(shí)施、分級(jí)考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對(duì)簡(jiǎn)單的方法。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運(yùn)用匿名方式反復(fù)多次征詢專家意見(jiàn)和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家的智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最后匯總得出一個(gè)能比較反映群眾意志的 預(yù)測(cè)結(jié)果。 4. 戰(zhàn)略 決策 ，管理 決策 ，業(yè)務(wù)決策 。 8. 程序化決策，非程序化決策 。 12. 明確性原則，先進(jìn)合理原則，可行性原則，定量化原則。 三、 判斷題 1. F 2. T 3. T 4. T 5. T 6. F 7. F 8. F 9. F 10. F 11. F 12. T 13. F 14. F 15. T 15 四、 單選題 1. B 2. D 3. B 4. D 5. D 6. D 7. B 8. D 9. C 10. D 11. B 12. D 13. A 14. D 15. C 16. D 17. C 18. B 19. D 20. C 21. D 22. D 23. B 24. C 25. D 26. C 27. A 五、 多選題 1. AC 2. ABD 3. ABC 4. ABCD 5. AB 6. ABCD 7. ABC 8. AC 9. ABC 10. AB 11. BD 12. ACD 13. AC 六、 簡(jiǎn)答題 1. 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。 2. 計(jì)劃的種類有哪些？ 答：按照計(jì)劃的期限劃分，可將計(jì)劃分為：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。 按照計(jì)劃內(nèi)容規(guī)定的明確性程度，可將計(jì)劃分為指 導(dǎo)性計(jì)劃與具體