提高訴求單的分派正確率－遵義供電95598客戶服務(wù)中心qc小組-wenkub
2023-05-24 23:47:48 本頁面
【正文】 性別 學(xué)歷 職務(wù) 分工 1 廖麗鴻 女 本科 中心主任 組長 2 蔣勝萍 女 大專 助工 組織實施 3 林 紅 女 大專 助工 收集資料 4 寧 容 女 大專 助工 收集資料 5 黃小芳 女 大專 技術(shù)員 實施 6 李 飛 男 大專 技術(shù)員 實施 7 謝 丹 女 大專 實施 8 杜 穎 女 大專 實施 小 組 簡 介 ： ? 2021年度遵義供電局 QC成果發(fā)布一等獎。 選 題 理 由 省公司要求 部門要求 部門的癥結(jié) 任務(wù)單分派正確率＞９８％ 規(guī)范訴求單管理分派正確率＞９８％ 2021年９月－2021年２月訴求單分派正確率為８８ .７％ 活 動計劃 進 度表 活動階段 200４年 200５年 912月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 選擇課題 計劃 實施 現(xiàn)狀調(diào)查 計劃 實施 確定目標(biāo) 計劃 實施 原因分析 計劃 實施 要因確認(rèn) 計劃 實施 制定對策 計劃 實施 對策實施 計劃 實施 效果檢查 計劃 實施 鞏固措施 計劃 實施 總結(jié)打算 計劃 實施 我們將 2021年 9月－ 2021年 2月訴求單分派出錯的情況進行了統(tǒng)計，結(jié)果如下： 現(xiàn) 狀 調(diào) 查 時間 訴求單 分派出錯單 分派正確率（％） 2021年 9月 64 8 2021年 10月 48 7 2021年 11月 57 6 2021年 12月 66 6 2021年 1月 52 7 2021年 2月 67 6 總計 354 40 現(xiàn) 狀 調(diào) 查 我們將 2021年 9月－ 2021年 2月訴求單分派出錯的單子進行了分類統(tǒng)計，結(jié)果如下： 25 問題 分派錯誤 累計數(shù)量 百分比 累計百分比 分派班組錯誤 25 % % 任務(wù)內(nèi)容不清楚 8 33 20% % 客戶原因 3 36 % % 其它 4 40 % 100% 制表 :寧容 時間 :2021年 3月 現(xiàn) 狀 調(diào) 查 任務(wù)內(nèi)容不清楚 客戶原因 ８２ .5% 百分比 ４ ８ ３ 分派班組錯誤率 ２５ ６２ .５ % ９０ .０ % 其它 20% 40% 60% 80% 100% 頻數(shù)（張） 排列圖 (四 ) 制圖 :寧容 時
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