提高訴求單的分派正確率－遵義供電95598客戶服務(wù)中心qc小組(完整版)
【正文】 組注冊號： 20210 14 小組類型：服務(wù)型活動日期： 2021年 9月 20 5年 12月 活動形式：調(diào)查、分析、討論、實施組 序號 姓名 性別 學(xué)歷 職務(wù) 分工 1 廖麗鴻 女 本科 中心主任 組長 2 蔣勝萍 女 大專 助工 組織實施 3 林 紅 女 大專 助工 收集資料 4 寧 容 女 大專 助工 收集資料 5 黃小芳 女 大專 技術(shù)員 實施 6 李 飛 男 大專 技術(shù)員 實施 7 謝 丹 女 大專 實施 8 杜 穎 女 大專 實施 小 組 簡 介 ： ? 2021年度遵義供電局 QC成果發(fā)布一等獎。 確認一：培訓(xùn)不到位 考試日期 考試內(nèi)容 人數(shù) 總分 平均成績 20219 理論考試 10 815 202110 理論考試 9 747 83 202111 實操考試 10 856 202112 理論考試 8 20211 理論考試 9 合計 46 平均成績 ≥ 80分 結(jié) 論 非要因 結(jié) 論 因分析 ? 2021年 3月 12日， 統(tǒng)計 2021年新進了 4名客戶代表經(jīng)過崗前一個月的理論與實操培訓(xùn)及考核后分到每班實行一幫一工作責(zé)任制： 確認二： 新進人員經(jīng)驗少 新進客戶代表上崗資格考核情況： 考核人員 考核內(nèi)容 考核人數(shù) 合格人數(shù) 合格率 2021年新進客戶代表 理論考試 4 4 100% 實操考試 4 4 100% 非要因 因分析 ? 2021年 3月 14日，通過查閱分局班組變動情況文件的記錄，班組變動文件都已分發(fā)、通報給相關(guān)班組。 24小時之內(nèi)到達現(xiàn)場 說明： (1)、客戶代表在派單時應(yīng)寫明用戶反映家電損壞時配網(wǎng)是否存在故障，以便處理人員核實。 ? 派單、銷單具體要求見附表。 2. 加強對訴求單處理流程的管理 ， 并與 95598業(yè)務(wù)處理時限相結(jié)合 . ， 使訴求單考核制度更加完善 。 在這次活動中 ， QC小組成員相互協(xié)作 ，大家充分發(fā)揮個人潛力 ， 增強了凝聚力 。 進入用電營業(yè)系統(tǒng)后可銷單 用電檢查隊 違章用電 寫明客戶號、客戶名，地址、用電性質(zhì)、聯(lián)系電話及違章情況后方可派單，如舉報客戶不愿留下電話的必須寫明詳細地址再行派單 用檢人員到現(xiàn)場核實簽定作出處理結(jié)果后可銷單 用電檢查隊 表計出線問題 寫明兩家客戶號、客戶名、地址、聯(lián)系電話后方可派單 用檢人員到現(xiàn)場核實，如表計出線不是供電局安裝的，說明原因后可銷單，如表計出線是供電局安裝
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