提高訴求單的分派正確率－遵義供電95598客戶服務(wù)中心qc小組(存儲(chǔ)版)
【正文】 詢 核實(shí)后生成訴求單 城區(qū)分局辦公室 二、客戶反映供電設(shè)施被盜： 對(duì) 策 實(shí) 施（一） 時(shí)限要求：暫無、但處理原則為越快越好。 選 題 理 由 省公司要求 部門要求 部門的癥結(jié) 任務(wù)單分派正確率＞９８％ 規(guī)范訴求單管理分派正確率＞９８％ 2021年９月－2021年２月訴求單分派正確率為８８ .７％ 活 動(dòng)計(jì)劃 進(jìn) 度表 活動(dòng)階段 200４年 200５年 912月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 選擇課題 計(jì)劃 實(shí)施 現(xiàn)狀調(diào)查 計(jì)劃 實(shí)施 確定目標(biāo) 計(jì)劃 實(shí)施 原因分析 計(jì)劃 實(shí)施 要因確認(rèn) 計(jì)劃 實(shí)施 制定對(duì)策 計(jì)劃 實(shí)施 對(duì)策實(shí)施 計(jì)劃 實(shí)施 效果檢查 計(jì)劃 實(shí)施 鞏固措施 計(jì)劃 實(shí)施 總結(jié)打算 計(jì)劃 實(shí)施 我們將 2021年 9月－ 2021年 2月訴求單分派出錯(cuò)的情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下： 現(xiàn) 狀 調(diào) 查 時(shí)間 訴求單 分派出錯(cuò)單 分派正確率（％） 2021年 9月 64 8 2021年 10月 48 7 2021年 11月 57 6 2021年 12月 66 6 2021年 1月 52 7 2021年 2月 67 6 總計(jì) 354 40 現(xiàn) 狀 調(diào) 查 我們將 2021年 9月－ 2021年 2月訴求單分派出錯(cuò)的單子進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下： 25 問題 分派錯(cuò)誤 累計(jì)數(shù)量 百分比 累計(jì)百分比 分派班組錯(cuò)誤 25 % % 任務(wù)內(nèi)容不清楚 8 33 20% % 客戶原因 3 36 % % 其它 4 40 % 100% 制表 :寧容 時(shí)間 :2021年 3月 現(xiàn) 狀 調(diào) 查 任務(wù)內(nèi)容不清楚 客戶原因 ８２ .5% 百分比 ４ ８ ３ 分派班組錯(cuò)誤率 ２５ ６２ .５ % ９０ .０ % 其它 20% 40% 60% 80% 100% 頻數(shù)（張） 排列圖 (四 ) 制圖 :寧容 時(shí)間 200５年３月 ?分派班組錯(cuò)誤率高 制 目 標(biāo) 從 2021年 9月到 2021年 2月期間進(jìn)行了現(xiàn)狀調(diào)查 ， 統(tǒng)計(jì)出這幾個(gè)月訴求單分派正確率為 %， 距離省電力公司和本部門的要求 ， 還有很大的差距 ， 因此我們?cè)V求單分派正確率大于 98% 作為本次活動(dòng)的目標(biāo)值 %%%%%工作單超時(shí)
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