【正文】 ? 第三節(jié) 企業(yè)流程重組 ? 第四節(jié) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法 第一節(jié) MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 ? 信息系統(tǒng)的建設(shè)是個投資巨大、歷時很長的工程項(xiàng)目，規(guī)劃不好不僅自身造成損失，由此而引起企業(yè)運(yùn)行不好的間接損失更為可觀。 一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論 ? 1973年諾蘭提出了信息系統(tǒng)的階段論 ——諾蘭階段模型，諾蘭階段模型把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同的階段： ? 第一階段：初裝 ? 第二階段：蔓延 ? 第三階段：控制 ? 第四階段：集成 ? 第五階段：數(shù)據(jù)管理 ? 第六階段：成熟 第一階段：初裝 ? 初裝階段指單位購置第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。 ? 處于該階段的信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是：人們對數(shù)據(jù)處理費(fèi)用缺乏控制；信息系統(tǒng)的建立往往不講究經(jīng)濟(jì)效益；用戶對信息系統(tǒng)也是抱著敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。 ? 處于這個階段的信息系統(tǒng)應(yīng)注意避免的問題：容易出現(xiàn)盲目購機(jī)、盲目定制開發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計(jì)劃和規(guī)劃，應(yīng)用水平不高， IT的整體效用無法突顯。 ? 根據(jù)諾蘭階段性理論模型描述，我國絕大多數(shù)企業(yè)的信息化進(jìn)程剛剛處于控制期，是一個信息系統(tǒng)的抉擇期和轉(zhuǎn)折點(diǎn)，要想進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，就必須抓住機(jī)遇實(shí)施企業(yè)信息資源的總體數(shù)據(jù)規(guī)劃。最好是使管理信息系統(tǒng)成為一個正式部門，以控制其內(nèi)部活動。不過，這樣的集成所花費(fèi)的成本會更高、時間更長，而且系統(tǒng)更不穩(wěn)定。但 20世紀(jì) 80年代時，美國尚處于第四階段，因此，Nolan沒能對該階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。企業(yè)真正把 IT同管理過程結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分整合和利用，從而提升了企業(yè)的競爭力和發(fā)展?jié)摿Α? ? MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展 為獨(dú)立的部門，甚至在組織設(shè)立 CIO。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳躍的。 ? 不可行開發(fā)策略： 不可行開發(fā)策略是以往人們在開發(fā)信息系統(tǒng)時，最容易犯的錯誤，以后大家在開發(fā)信息系統(tǒng)時，應(yīng)引以為戒。即對現(xiàn)行系統(tǒng)不進(jìn)行必要的改造和調(diào)整，實(shí)際上是手工翻版，不能發(fā)揮計(jì)算機(jī)高效處理及資源共享等優(yōu)越性，影響了計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用效果。 想象系統(tǒng)法。 ? 可行開發(fā)策略： 目前，常用的可行開發(fā)策略也有三種，包括： ? “自下而上”的開發(fā)策略； ? “自上而下”的開發(fā)策略； ? 綜合開發(fā)策略。 ? 這種開發(fā)策略適用于小型系統(tǒng)或開發(fā)人員對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。在用“自上而下”方法確定了一個總的管理信息系統(tǒng)的總體方案之后，“自下而上”方法則是在總體方案指導(dǎo)下，對一個個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行具體功能和數(shù)據(jù)的分析和分解，并逐層具體到?jīng)Q策層。由于建設(shè) MIS是一項(xiàng)耗資大、歷時長、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，在著手開發(fā)之前，必須認(rèn)真地制訂有充分依據(jù)的 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃。這個過程稱為 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化 ，即在 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中將“組織的戰(zhàn)略目標(biāo)集”轉(zhuǎn)化為“ MIS戰(zhàn)略目標(biāo)集”。 ② 識別每類人員的目標(biāo)。包括計(jì)算機(jī)軟件及硬件情況、人員配備情況以及開發(fā)費(fèi)用的投入情況等。 四、 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織 ? 制定 MIS開發(fā)規(guī)劃需要一個領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行有關(guān)人員的培訓(xùn)，同時明確規(guī)劃工作的進(jìn)度。 開 始 確定規(guī)劃的性質(zhì) 收集相關(guān)信息 進(jìn)行戰(zhàn)略分析 明確戰(zhàn)略目標(biāo) 提出未來的略圖 識別活動 列出重復(fù)性活動 選擇最優(yōu)活動的組合 列出工程項(xiàng)目活動 提出實(shí)施進(jìn)度 寫出 IS戰(zhàn)略規(guī)劃 用戶 、 MIS委員會 總 經(jīng)理 批準(zhǔn) 結(jié) 束 開 始 （四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟 應(yīng)包括規(guī)劃的年限、規(guī)劃的方法（ BSP， CSF）。 定義約束條件 這項(xiàng)工作應(yīng)該由總經(jīng)理和 MIS委員會根據(jù) 4的結(jié)果來設(shè)置，包括確定 MIS的開發(fā)目標(biāo)，明確 MIS應(yīng)具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等。 估計(jì)項(xiàng)目成本和人員需求 ，并列出開發(fā)進(jìn)度表。該方法的思路是 ：先自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)。即使將來企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系也不會受到太大的沖擊。 規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動。 經(jīng)營管理 生產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)管理 行政管理 供應(yīng)商管理 人事 后勤保障 設(shè)備管理 …… …… …… …… …… …… …… …… 工資計(jì)算 ? （ BPR）。 ? 取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。在管理水平不斷提高和有可能采用新的信息技術(shù)加以支持的條件下，該公司在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院的合作下，對原有銷售過程進(jìn)行了全面分析，提出了流程重組的新方案。 由于每個部門只完成某一項(xiàng)任務(wù)或某一環(huán)節(jié) ,整個流程的運(yùn)轉(zhuǎn)必須通過多種單據(jù)的頻繁傳遞來實(shí)現(xiàn) ,工作人員多數(shù)時間處于等待狀態(tài) ,因而 ,效率不夠充分。 在這種流程中 ,客戶需和不同的部門頻繁接觸 ,如與業(yè)務(wù)科簽訂合同 ,到計(jì)劃科開提貨單和發(fā)票 ,在財(cái)務(wù)科進(jìn)行單據(jù)的審核等 ,客戶實(shí)際上擔(dān)當(dāng)了傳遞數(shù)據(jù)的任務(wù) ,顛倒了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。 ? 。每個實(shí)體可用四種類型的數(shù)據(jù)來描述，即 計(jì)劃型、統(tǒng)計(jì)型、文檔型、事務(wù)型 。 市場計(jì)劃 材料采購 生產(chǎn)調(diào)度 客戶拓展計(jì)劃 產(chǎn)品計(jì)劃 銷售分析報(bào)告 原材料成本單 廠商資料 訂貨單 采購合同 產(chǎn)品需求 產(chǎn)品組成表 設(shè)備調(diào)度表 生產(chǎn)調(diào)度表 ? 。 ? 在矩陣中填入 U和 C，表中用功能與數(shù)據(jù)類交叉點(diǎn)上的 C表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)功能產(chǎn)生，用交叉點(diǎn)上的 U表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。 ?如果沒有產(chǎn)生者 ——漏填了“ C”元素或者是功 能、數(shù)據(jù)的劃分不當(dāng)； ?多個產(chǎn)生者 ——錯填了“ C”元素或者是功能、數(shù) 據(jù)的劃分不獨(dú)立、不一致。 ② 調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得距陣中 C最靠近對角線。 框外的 U說明了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通訊，即共享的數(shù)據(jù)資源 。劃分子系統(tǒng)之后，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和技術(shù)約束確定子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先順序。 （ 1）系統(tǒng)需求程度與潛在效益評估 ? 通過對管理人員、決策者的調(diào)查訪問，進(jìn)行 定性評估 。有較多子系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)應(yīng)較早實(shí)現(xiàn)。