【正文】 第五章 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法 ? 第一節(jié) MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 ? 第二節(jié) 制定 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 ? 第三節(jié) 企業(yè)流程重組 ? 第四節(jié) 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法 第一節(jié) MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 ? 信息系統(tǒng)的建設(shè)是個(gè)投資巨大、歷時(shí)很長(zhǎng)的工程項(xiàng)目，規(guī)劃不好不僅自身造成損失，由此而引起企業(yè)運(yùn)行不好的間接損失更為可觀。通常人們就有一種認(rèn)識(shí)，假如有一個(gè) 操作錯(cuò)誤 可能損失幾萬(wàn)，那么一個(gè) 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤 就能損失幾十萬(wàn)元，一個(gè) 計(jì)劃錯(cuò)誤 就能損失幾百萬(wàn)元，而一個(gè) 規(guī)劃錯(cuò)誤 的損失則能達(dá)到千萬(wàn)元，甚至上億元。 ? 所以我們應(yīng)克服那種“重硬、清軟”的片面性，把信息系統(tǒng)的規(guī)劃擺到重要的戰(zhàn)略位置上。企業(yè)在上信息系統(tǒng)之前一定要做戰(zhàn)略規(guī)劃，而在做戰(zhàn)略規(guī)劃之前要先明確本單位當(dāng)前處于信息系統(tǒng)的哪一生長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來(lái)指導(dǎo) MIS建設(shè)。 一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論 ? 1973年諾蘭提出了信息系統(tǒng)的階段論 ——諾蘭階段模型，諾蘭階段模型把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為六個(gè)不同的階段： ? 第一階段：初裝 ? 第二階段：蔓延 ? 第三階段：控制 ? 第四階段：集成 ? 第五階段：數(shù)據(jù)管理 ? 第六階段：成熟 第一階段：初裝 ? 初裝階段指單位購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。該階段，計(jì)算的作用被初步認(rèn)識(shí)到，個(gè)別人具有了初步使用計(jì)算機(jī)的能力。一般，“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門(mén)。這種情況在我國(guó)也是如此，目前國(guó)內(nèi)一些大的軟件公司有很多都是靠做財(cái)務(wù)軟件起步的。 ? 處于該階段的信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是：人們對(duì)數(shù)據(jù)處理費(fèi)用缺乏控制；信息系統(tǒng)的建立往往不講究經(jīng)濟(jì)效益；用戶對(duì)信息系統(tǒng)也是抱著敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。 第二階段：蔓延 ? 隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見(jiàn)成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén)，并開(kāi)發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高，這便是所謂的“蔓延”階段。 ? 顯然，在該階段中，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但同時(shí)出現(xiàn)了許多有待解決的問(wèn)題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性（相同產(chǎn)品在不同部門(mén)有不同的產(chǎn)品代碼）、難以共享等。可見(jiàn)，此階段只有一部分計(jì)算機(jī)的應(yīng)用收到了實(shí)際的效益。 ? 處于這個(gè)階段的信息系統(tǒng)應(yīng)注意避免的問(wèn)題：容易出現(xiàn)盲目購(gòu)機(jī)、盲目定制開(kāi)發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計(jì)劃和規(guī)劃，應(yīng)用水平不高， IT的整體效用無(wú)法突顯。 第三階段：控制 ? 一方面企業(yè)進(jìn)行信息化的預(yù)算增加而回報(bào)卻不理想，另一方面企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，但卻發(fā)覺(jué)對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用及其發(fā)展失去控制，并開(kāi)始尋求利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)解決蔓延階段的數(shù)據(jù)共享問(wèn)題。這時(shí)，嚴(yán)格的控制階段便代替了蔓延階段。第三階段將是實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢。 ? 根據(jù)諾蘭階段性理論模型描述，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的信息化進(jìn)程剛剛處于控制期，是一個(gè)信息系統(tǒng)的抉擇期和轉(zhuǎn)折點(diǎn)，要想進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，就必須抓住機(jī)遇實(shí)施企業(yè)信息資源的總體數(shù)據(jù)規(guī)劃。 ? 處于控制階段的信息系統(tǒng)容易出現(xiàn)的問(wèn)題： ? 在這一階段，一些職能部門(mén)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)等，但各軟件系統(tǒng)之間還存在“部門(mén)壁壘”、“信息孤島”。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點(diǎn)、分散的特點(diǎn)，系統(tǒng)和資源利用率不高。 ? 解決問(wèn)題的途徑： ? 管理者應(yīng)召集來(lái)自不同部門(mén)的用戶組成委員會(huì)，以共同規(guī)劃信息系統(tǒng)的發(fā)展。最好是使管理信息系統(tǒng)成為一個(gè)正式部門(mén)，以控制其內(nèi)部活動(dòng)。同時(shí)應(yīng)啟動(dòng)項(xiàng)目管理計(jì)劃和系統(tǒng)發(fā)展方法。 第四階段：集成 ? 所謂集成，就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。 ? 此時(shí)，企業(yè) IT主管開(kāi)始把企業(yè)內(nèi)部不同的 IT機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)統(tǒng)一到一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行管理，使人、財(cái)、物等資源信息能夠在企業(yè)集成共享，更有效地利用現(xiàn)有的 IT系統(tǒng)和資源。不過(guò)，這樣的集成所花費(fèi)的成本會(huì)更高、時(shí)間更長(zhǎng)，而且系統(tǒng)更不穩(wěn)定。 克服系統(tǒng)不穩(wěn)定的方法： ? 硬件上，由于對(duì)海量數(shù)據(jù)庫(kù)的要求和不間斷運(yùn)行的要求，需要企業(yè)配備大型的穩(wěn)定的高端服務(wù)器，以保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。 ? 軟件上，要求信息系統(tǒng)的相關(guān)工作人員以團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)方式的工作，此時(shí)，企業(yè)必須配備專(zhuān)任的系統(tǒng)集成職位，對(duì)系統(tǒng)集成人員的要求如下： ? 掌握 C， .NET和 JAVA技術(shù)； ? 掌握 XML語(yǔ)言和 WebService技術(shù)，因?yàn)樯鲜龆吣軌蚩缙脚_(tái)和跨系統(tǒng)交流信息，易于將異構(gòu)系統(tǒng)整合。 第五階段：數(shù)據(jù)管理 ? “集成”之后，會(huì)進(jìn)入“數(shù)據(jù)管理”階段。但 20世紀(jì) 80年代時(shí)，美國(guó)尚處于第四階段，因此，Nolan沒(méi)能對(duì)該階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。我個(gè)人認(rèn)為，在數(shù)據(jù)管理階段，不僅有了數(shù)據(jù)庫(kù)，而且要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)管理方法，真正做到對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和應(yīng)用。 ? 這一階段中，企業(yè)應(yīng)開(kāi)展的工作如下： ? 選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺(tái)； ? 統(tǒng)一數(shù)據(jù)的管理和使用，使得各部門(mén)、各系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)資源整合、信息共享。 第六階段：成熟 ? 到了這一階段，信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個(gè)層次的需求，從簡(jiǎn)單的事務(wù)處理到支持高效管理的決策。企業(yè)真正把 IT同管理過(guò)程結(jié)合起來(lái)，將組織內(nèi)部、外部的資源充分整合和利用，從而提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α? 信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的六種增長(zhǎng)要素 ? 計(jì)算機(jī)軟、硬件資源：從早期的磁帶向最新的 分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展。 ? 應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式。 ? 計(jì)劃控制：從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長(zhǎng)期、戰(zhàn) 略的計(jì)劃。 ? MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門(mén)發(fā)展 為獨(dú)立的部門(mén)，甚至在組織設(shè)立 CIO。 ? 領(lǐng)導(dǎo)模式：一開(kāi)始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用 戶和上層管理人員越來(lái)越了解 MIS，上層管理 部門(mén)開(kāi)始與 MIS一起決定發(fā)展戰(zhàn)略。 ? 用戶意識(shí)：從作業(yè)管理級(jí)的用戶（ EDI）發(fā)展 到中、上層管理級(jí)（ DSS）。 ? 諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無(wú)論在確定開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來(lái)指導(dǎo) MIS建設(shè)。 二、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略 ? 明確了自己企業(yè)的信息系統(tǒng)所處的階段后，接下來(lái)的工作是確定開(kāi)發(fā)策略。開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)有兩類(lèi)策略：不可行