消費(fèi)者的需要家裝需求-wenkub
2023-05-21 05:35:22 本頁面
【正文】 室內(nèi)采光良好，照明完善 防盜、隔音、保密效果好，不被干擾 物品各有儲藏，不雜亂無章 家庭基本生活功能的滿足 作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你做任何方案之前，都不能拋開這些最基本的家庭生活功能，也必須在你的方案中，能充分滿足客戶家庭生活的各項(xiàng)功能。馬思洛認(rèn)為，每個(gè)人都有各種各樣的需求，但這些需求并不是平等的，平行的，而是呈一個(gè)階梯形式，由下往上漸近發(fā)展的。第 5章 家裝需求 需要、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系圖 需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) 行為 結(jié)束 激發(fā) 驅(qū)動(dòng) 達(dá)到 滿足需要 需要 動(dòng)機(jī) 行為轉(zhuǎn)化模式 驅(qū)力 誘因 誘因 需要 b 需要 c 需要 a 誘因 動(dòng)機(jī) b 動(dòng)機(jī) c 動(dòng)機(jī) a 購買意向 指向客體 b 指向客體 c 指向客體 a 行動(dòng) b 行動(dòng) c 行動(dòng) a 誘因 設(shè)計(jì)師的工作就是不斷發(fā)現(xiàn)客戶的各種家裝需求，并通過自己的工作，滿足客戶各方面的需求。 也就是說，人們總是在底層的需求得到滿足或?qū)崿F(xiàn)以后，才考慮更高層的發(fā)展，在底層需求未實(shí)現(xiàn)以前，人們不會太過考慮更高層的發(fā)展。 這些功能的實(shí)現(xiàn)，需要有相當(dāng)專業(yè)的室內(nèi)裝修知識，包括 材料、施工、水電路的改造和室內(nèi)污染的治理方案 。 家裝美的需求 客戶內(nèi)心中有一個(gè)對家庭獨(dú)有文化或者家庭氛圍的夢想，他希望這個(gè)經(jīng)過設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)后的新居，能夠與他自身的文化品位相得益彰，能夠體現(xiàn)出他個(gè)人的品位。 天人合一的和諧家居 客戶為實(shí)現(xiàn)他這個(gè)關(guān)于家的夢想，在選擇裝修公司時(shí)，或者在進(jìn)行裝修打理的過程中，還有一種需求，我們稱之 “ 服務(wù)期望 ” ： 當(dāng)客戶接觸某個(gè)家裝公司時(shí)，或者當(dāng)他與某個(gè)家裝公司簽約時(shí)，他對這個(gè)公司是心存一種期望的，這個(gè)期望也是分成幾個(gè)層次的： 服務(wù)期望 經(jīng)濟(jì)期望：便宜、實(shí)惠 第一層 第二層 第三層 第四層 第五層 質(zhì)量期望：能把我家裝好 過程期望：順順利利，完美裝修 服務(wù)期望：能幫自己解決一切裝修問題 售后期望：永遠(yuǎn)沒有問題，有問題隨叫隨到 客戶對家裝公司的服務(wù)期望 出現(xiàn)一些新項(xiàng)目，客戶以為已經(jīng)包含在預(yù)算當(dāng)中了，結(jié)果不是，還要另加錢 有比較明顯的質(zhì)量問題 客戶想增加一些小項(xiàng)目，但并不想再加錢，但家裝公司堅(jiān)決不同意 施工或安裝過程中出現(xiàn)一些技術(shù)難題 物業(yè)或其它部門經(jīng)常有一些小麻煩 經(jīng)常停工、工地?zé)o人、找不著人 施工當(dāng)中令客戶不滿意的地方主要有以下幾點(diǎn)： 簽單時(shí)，客戶心中還會有這樣一種 潛在期望 ： ，或自己選購其它主材時(shí)，能有家裝公司的人員陪同，或提供一些建議性知識， ，購買主材時(shí)能有一些優(yōu)惠，或者自己聯(lián)系的其它施工中，家裝公司能提供更大的配合。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，客戶在施工一段時(shí)間后，為家裝公司介
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