消費(fèi)者的需要家裝需求-文庫吧
2025-04-20 05:35 本頁面
【正文】 購買更好的家用電器、家居產(chǎn)品等 ！在提高物質(zhì)功能前，注意先做一個(gè)整體的家裝預(yù)算（主材，家具，家電） 對(duì)房屋結(jié)構(gòu)的缺陷要求加以彌補(bǔ)，對(duì)室內(nèi)裝修的風(fēng)格、色彩搭配、飾品配套開始綜合考慮。 在選擇家裝公司時(shí)，客戶會(huì)在各項(xiàng)功能滿足的情況下，對(duì)比各個(gè)公司的設(shè)計(jì)方案。如果客戶一開始就對(duì)設(shè)計(jì)要求很高，那這個(gè)客戶的經(jīng)濟(jì)能力肯定很高，否則他不敢做這樣的要求。 家裝美的需求 客戶內(nèi)心中有一個(gè)對(duì)家庭獨(dú)有文化或者家庭氛圍的夢想，他希望這個(gè)經(jīng)過設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)后的新居，能夠與他自身的文化品位相得益彰，能夠體現(xiàn)出他個(gè)人的品位。也就是不能只是美，而是要與居住者本人和諧統(tǒng)一的美才行。 . 客廳的設(shè)計(jì) 家庭文化氛圍的建立 家庭裝修的最高境界，就是這個(gè)家能與客戶的工作、生活、家庭、娛樂、運(yùn)動(dòng)、健康、興趣愛好都完美的統(tǒng)一起來，用道家的話說叫“ 天人合一 ” 、 “ 環(huán)境與人完美地統(tǒng)一 ” 。 這其實(shí)是客戶內(nèi)心的一種潛在需求，它一般不會(huì)表現(xiàn)在客戶臉上，甚至客戶自己都根本沒有想過還能有這樣的家。 天人合一的和諧家居 客戶為實(shí)現(xiàn)他這個(gè)關(guān)于家的夢想，在選擇裝修公司時(shí)，或者在進(jìn)行裝修打理的過程中，還有一種需求，我們稱之 “ 服務(wù)期望 ” ： 當(dāng)客戶接觸某個(gè)家裝公司時(shí)，或者當(dāng)他與某個(gè)家裝公司簽約時(shí)，他對(duì)這個(gè)公司是心存一種期望的，這個(gè)期望也是分成幾個(gè)層次的： 服務(wù)期望 經(jīng)濟(jì)期望：便宜、實(shí)惠 第一層 第二層 第三層 第四層 第五層 質(zhì)量期望：能把我家裝好 過程期望：順順利利，完美裝修 服務(wù)期望：能幫自己解決一切裝修問題 售后期望：永遠(yuǎn)沒有問題，有問題隨叫隨到 客戶對(duì)家裝公司的服務(wù)期望 出現(xiàn)一些新項(xiàng)目，客戶以為已經(jīng)包含在預(yù)算當(dāng)中了，結(jié)果不是，還要另加錢 有比較明顯的質(zhì)量問題 客戶想增加一些小項(xiàng)目，但并不想再加錢，但家裝公司堅(jiān)決不同意 施工或安裝過程中出現(xiàn)一些技術(shù)難題 物業(yè)或其它部門經(jīng)常有一些小麻煩 經(jīng)常停工、工地?zé)o人、找不著人 施工當(dāng)中令客戶不滿意的地方主要有以下幾點(diǎn)： 簽單時(shí)，客戶心中還會(huì)有這樣一種 潛在期望 ： ，或自己選購其它主材時(shí)，能有家裝公司的人員陪同，或提供一些建議性知識(shí)， ，購買主材時(shí)能有一些優(yōu)惠，或者自己聯(lián)系的其它施工中，家裝公司能提供更大的配合。 服務(wù)期望 對(duì)于售后，客戶潛意識(shí)中希望不會(huì)有什么質(zhì)量問題發(fā)生，最好是永遠(yuǎn)也沒有質(zhì)量問題。在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，客戶的期望就是家裝公司能夠隨叫隨到，并且迅速解決質(zhì)量問題，馬上就給修理好。 客戶的這些 “ 服務(wù)期望 ” 是內(nèi)心的一種需求，雖然有時(shí)客戶不會(huì)說出來，但內(nèi)心肯定是這樣想的。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，客戶在施工一段時(shí)間后，為家裝公司介紹客戶的幾率很少?？蛻艚榻B新客戶的時(shí)間多為簽單前、施工剛開始和工程結(jié)束后，唯獨(dú)
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