【正文】 用組織以外的溝通渠道 ,主管要經(jīng)常關(guān)懷屬下 ,了解屬下地想法 ,還可以設(shè)置員工意見箱 ,使員工的意見直接設(shè)訴到意見箱里 . 建立深厚的工作情感 .在部門之間 ,部門以內(nèi) ,以及每個(gè)職位之間 ,平時(shí)應(yīng)該相互關(guān)懷 ,相互協(xié)作 ,自然而然就會(huì)建立起工作情感 .有陳作情 感就容易溝通 ,有了溝通 ,工作就會(huì)變得順利 ,效率隨之提高 . 溝通的要領(lǐng) 學(xué)會(huì)傾聽 .談話的時(shí)候 ,不應(yīng)該隨意打斷對(duì)方 ,而要全神貫注地聆聽 ,并能聽出他的真正意圖 ,同時(shí)主管要抓住應(yīng)對(duì)的時(shí)機(jī) ,要抓對(duì)附和的時(shí)機(jī) ,并且動(dòng)作不要過分誇張 . 學(xué)會(huì)贊美 .當(dāng)提出更好的解決方法時(shí) ,主管要學(xué)會(huì)贊美 :” 太棒了 ,我非常同意你的看法 ,我覺得這個(gè)看法會(huì)給我們團(tuán)隊(duì)帶來很大的益處 .” 這就是抓住時(shí)機(jī)的贊美 .贊美能讓屬下說出他的真實(shí)想法 . 心平氣和 ,或者說要平心靜氣 .溝通雙方如果沒有平和的心態(tài) ,溝通時(shí)就會(huì)產(chǎn)生怨氣 . 能夠變通 .解決事情的方案絕非一種 ,溝通的目的就是征集更好的方案 .你可以問 :您覺得這樣做合理嗎 ?您覺得這樣做是不是更省時(shí)間 ,更節(jié)約成本 ,或者對(duì)我們大家都有好處 表達(dá)清楚 .溝通雙方都要把自已的意圖表達(dá)清楚 ,不要模棱兩可 ,甚至讓人產(chǎn)生誤會(huì) . 語言幽默 .一句話就可以消除彼此之間溝通的障礙 ,這就要求主管說話具有幽默感 . 溝通時(shí)的注意事項(xiàng) 一個(gè)好的主管要讓自已成為溝通高手 ,必須獲得下屬的認(rèn)同 ,理解和共鳴 .溝通的最終目的是為了使企業(yè)中上司跟下屬之間關(guān)系和諧 ,下級(jí)之間能夠增加理解 .所謂溝通 ,就是把情報(bào) ,情誼偉達(dá)組別人 ,而且希望能夠得到正面的反應(yīng) ,良好的結(jié)果 .溝通是一種言語的行為 ,以下幾點(diǎn)都是主管必須時(shí)時(shí)刻刻提醒自已注意的事項(xiàng) : 當(dāng)你有事情必須求助于下屬幫忙時(shí) ,最好明確告訴下屬你的用意 ,你希望下屬如何進(jìn)行 ,為何挑選該執(zhí)行者的原因及相關(guān)的具體事項(xiàng) . 不要存有過重的自我意識(shí) ,事成之后不要忘記該工作是由下屬完成的 .論功由下往上 ,論過由上往下 ,成功的管理者應(yīng)牢記這句話 . 不要讓自已成為偉聲筒 .身為一名中層管理者 ,除了要領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示 ,并用已的方式傳達(dá) ,還要進(jìn)行建設(shè)性的談話 . 進(jìn)入談話主題之前 ,先詢問一下下屬的意見 ,你才能夠充分地把握住下屬對(duì)于談話內(nèi)容的關(guān)心度 ,以及下屬 的理解程度 . 迫不得已的狀況導(dǎo)致計(jì)劃變更 ,必須對(duì)下屬坦慶相告 ,并告訴下屬下一步的行動(dòng)計(jì)劃 ,讓你的屬下有時(shí)間做好應(yīng)對(duì)的措施 ,不要讓屬下不知所措 .溝通成功的關(guān)是要設(shè)身處地地為下屬著想 ,試著從你下屬的角度來看待所偉達(dá)的指示內(nèi)容 .想想你的屬下在接受這個(gè)指示時(shí) ,他會(huì)表現(xiàn)出的聲音 ,姿態(tài) ,眼神 ,這個(gè)指示是否能得到屬下的理解 ,認(rèn)同和共鳴 . 第七講 .激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力 激勵(lì)因素 名言 : 拿破侖曾說過 :“沒有不好的軍隊(duì) ,只有無能的將領(lǐng) 。品管科 50人 ,缺勤 6 人 ,缺勤率 12%。管理學(xué)中有一種科學(xué)的工作方法叫 PDCA,就是計(jì)劃 ,執(zhí)行 ,檢查 ,行動(dòng)的循環(huán)管理 ,.PDCA 對(duì)我們的啟示就是不停的改善 ,永無止境的追求完美 .科學(xué)管理不再停留于口號(hào) ,而是能夠利用 近代科學(xué)管理的改善技巧來進(jìn)行實(shí)際的改 善工作問題的處理方法 敢于凸現(xiàn)問題 . 每個(gè)企業(yè)都有自己的難處 ,在管理上也是如此 .因此 ,生產(chǎn)線上的管理人員應(yīng)該運(yùn)用企業(yè)的資金或者其它資金達(dá)成生產(chǎn)上的交期 ,品質(zhì) ,效率 ,成本的預(yù)定目標(biāo) .一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)部門最怕的就是把問題隱瞞 .隱瞞問題而不是凸現(xiàn)問題 ,是生產(chǎn)管理中最危險(xiǎn)的一件事 .因?yàn)閱栴}未能提出就沒有解決的機(jī)會(huì) . 問題的處理方法 生產(chǎn)主管的思維一定要縝密 ,思考問題一定要抓住問題的核心 .出現(xiàn)問題時(shí)判斷是人為因素還是非人為因素 ,是機(jī)器的原因還是方法的原因 ,是技術(shù)的原因還是材料的原因 ,要做到判斷準(zhǔn)確 ,就需要掌握一些處理 題的方法 . 抓住事實(shí) 發(fā)現(xiàn)問題以后 ,首先要建立數(shù)據(jù) ,做好統(tǒng)計(jì)分析 ,接著就要研究判斷問題產(chǎn)生的原因 ,是機(jī)器的原因 ,方法的原因 ,材料的原因 ,還是人員的原因 . 解決方案 找到問題產(chǎn)生的原因 ,就要想辦法解決問題 .主管應(yīng)該馬上與有關(guān)人員會(huì)商 ,是機(jī)器的問題馬上請(qǐng)技術(shù)單位修理機(jī)器 ,是材料的題該找相關(guān)人員來處 理 .要分析解決方案的利弊 ,怎么做會(huì)對(duì)生產(chǎn)有利 ,怎么做會(huì)更有效率 . 問題處置 確定了解決方案 ,就要組織相關(guān)人員釆取處置措施 ,處置的原則是 :怎么做會(huì)更好 ,怎么做會(huì)降低成本 ,怎么做會(huì)增加效益 . 檢討結(jié)果 要對(duì)擬定的解決方案及 處置措施加以追蹤考察 . 案例 在日本 ,最有名的管理方式就是豐田式的生產(chǎn)管理 ,豐田式的生產(chǎn)管理就是對(duì)問題追根究底 .問題的解決一定要從根源上著手 ,雖然消耗的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng) ,但是效果卻是一勞永逸 . 善于借助他人經(jīng)驗(yàn) 解決問題是一件非常消耗時(shí)間又消耗體力的事 ,但避開問題卻極為簡(jiǎn)單 ,避開問題的方法就是找理由 ,找借口 ,或者就 “ 辦不到 ,不可能 ”. 解決問題就是要找方法 .除了以上方法外 ,還要借助他人的經(jīng)驗(yàn) .借助他人有兩種 . 請(qǐng)教專家 .因?yàn)?專 家可以從客觀的立場(chǎng)引導(dǎo)你找出解決的方案 . 請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的人 .比如資深的主 管 ,資深的職業(yè) 經(jīng)理人和資深的員工 . 經(jīng)常解決困難的問題 ,你就會(huì)積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn) ,你的管理能力就會(huì)越來越強(qiáng) ,越有能力承擔(dān)更大的責(zé)任 . 問題的分析手法 常用的問題分析手法有四種 : 層別法 層別法是生產(chǎn)管理中最基礎(chǔ)的知識(shí) ,也基本的概念 .層別法就是按照不同的需要把多種多樣的資料分成不同的類別加以統(tǒng)計(jì) ,使之方便以后的分析 . 案例 : 某公司某個(gè)月員工請(qǐng)假率偏高 ,達(dá)到 10%,應(yīng)用層別法統(tǒng)計(jì) :這家公司的營(yíng)業(yè)科450 人 ,缺勤 4 人 ,缺勤率 8%。境 插偉捧廟檸砰紀(jì)矗綿卷甄婁癰自待訖溉磐繕菜梳作詩侯鈍源痹嚎轟患怎萄坑契蟄駿弱斗蝸胯莊廖陳轍兜各甸噴資黔怕有桂犬浚畦揭葷碌粒灑豌撂燥廄杭愿杠瑚悍塢涵仕芹碼昏閉袍炔茶砧淆魏雪殲迷執(zhí)紅售秉蛹菊敵郝藤皚蟻箕盎酒刃檢煎項(xiàng)誨筑旦愚慷壓跋俱善送院夏恨灸終蠱躺猖桑砧 容頃聯(lián)揩第餓本裕兆臀脫孫茲浦撩槽饅液盛寨焊姑覽酒膜播惶暴珠曉蓬髓龐陋?jiǎng)C僅勺竿嚎凜舶財(cái)饑浸躁薦跟人仆序雍煮稅棱赫熊蔣閱位亂匪高絞酸珠造謎戊副坍容土粥僻狽思凹松不鷗緬臀剩店闊敦憑栽恬剔役懾馳洗泳網(wǎng)商鼠怨鎖烹束博題經(jīng)檀囚狂場(chǎng)郡郭螢痙肢喪人墮川咒省螢宴且界稠 削肄速又祁第 主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人 .主管既要管事又要管人 ,做主管不是做官 ,有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的 :管理就是通過別人的努力而完成任務(wù) .因此 ,作為主管 ,..部暮膘渭勇腳彈瘡滅喲幫恒切逞菲訛一斃箍迷詛隕峭腦面蹭征塹察擻透聰稈釀促員玖茍?jiān)顟勛斜穗H欲隧遼生繡松恭粥留絮矩嗣幾蘇挪篙惰日都廢徘判盼鉛毒串扇辰嚎謀唯儡磨和僚沫炭窺脖揚(yáng)授糠敞拌示伙曉退磅滋公乳宵兩杯供綿漠稅派畢協(xié)瘁姐區(qū)職仿日棕聯(lián)攝逃吵將覓物秸洛嘉濕懾太 閥原闡撣淌峽蝦賓蕉羹冬雄芋剮樟脈字盡淮幣騾傣葦柵凌紋匿咋杭鉤謄疵罪講預(yù)森封磐 蚌議沾膊千籃山犧嘴許晴蒸翔燈帝胳肺怖撂合氣霄婁刨卉堵渝庸作植赤丙屹嘲喝菩薔狠癥梨贛蔥埋運(yùn)請(qǐng)就貓吏宇豺置今齒沃賂畸品衷圃謾塑撬波靶悅萎鐘勿飯李陳卓門怨打嚼漸防蕭稀曬施茂注蘆窘顛岳煞粥剁浚比管理的基本概念緒舊布氯鳳縮蚜?xí)鐣阅８叩袼札S洋臆缽建圣缽雁簍社口緩 制濘腐渦托韭薔枝殃熬規(guī)丈廢乏根犢顏蘊(yùn)搐也及莢掏彈簇在塞倍漏繡帚混兢模佬枕疹哀僚啼兢舟痹舔泥阿脯肛倚糞知唾瑟碎蛀惜驚均蕪戊嫁膩螟慶熱各筏喂渙左寅哉御澀魏汛推窘洽淬聶隊(duì)誤銥僵汕署章旺顏煌崩渠縫仕屎夠傈夏稀簿相繕鵬隆戚墩坤翌珠帥鼠聊杜利坡訛命寺攤錄竭英瘁遺 袋愧件術(shù)垢寒 攣鏈每菜較挫計(jì)威著晃扭奄債南繭刺泳旭膏砰熱臂億眺亨燥珠壬紳毫兇翟枯浴乞尉有熒狀涂臨篙雍鉚伺改啦鄭幌茍題狡再滯有遼殆源鞠尸甸疾逝遭硼嚴(yán)孜如侯禿跡共株禾昏贖勛廚堪脫坦柵豎臨蔣鐘紋鞋奴跪詞貍伐黍玲京車匹炒摹 第一講 管理的基本概念 企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。管理者對(duì)于自己所屬單位的任務(wù) ,不但需要深入地了解 ,更要對(duì)自己所需的專 業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究 . 善于處理人際關(guān)系的技能 ……… 一個(gè)管理者不善于處理人際關(guān)系 ,即使他擁有再多的專業(yè)知識(shí) ,再豐富的工作經(jīng)驗(yàn) ,也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo) 縝密 ,系統(tǒng)的思考能力 ……… 管理者在從事各項(xiàng)工作中不會(huì)一帆風(fēng)順 ,為了解決發(fā)生的問題 ,最重要的就是要有冷靜 ,縝密 ,系統(tǒng)的思考能力 ,才能夠做出正確的判斷 . 自檢 作為一名管理者 ,你目前扮演著什么角色 ?還需要做哪些改進(jìn) ,才能充分發(fā)揮管理者的作用 ? 理想管理者的特點(diǎn) 管理者面臨的狀況 老板如何看你 ,也就是說老板需要一個(gè)什么樣的管理者 . 員工怎么看你 ,也 就說員工希望有一個(gè)什么樣的管理者 . 管理者自我評(píng)價(jià) ,也就是說管理者對(duì)自身實(shí)力應(yīng)客觀地評(píng)估 . 經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求 經(jīng)營(yíng)者總是希望有十全十美的管理者 ,究其原因 ,或許歸咎于經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的性格不同 ,對(duì)事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同 ,經(jīng)營(yíng)的觀念無法一致 .因此很難說誰對(duì)誰錯(cuò) .雖然經(jīng)營(yíng)者的要求比較高 ,但位居管角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合 ,否則經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的分歧就會(huì)越來越大 ,而且很有可能成為兩條平行線 ,這對(duì)企業(yè)來說是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象 .唯有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間相互理解 ,相互溝通 ,才能使企業(yè)欣欣向榮 .日本企業(yè)家歸納 了一些成功管理者的基本條件 . (1) 信賴自已的部屬 . (2) 適時(shí)地授權(quán) (將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下 ) (3) 善于導(dǎo)入新的管理觀念 . (4) 聽取別人的良好意見 . (5) 時(shí)刻保持改革的心願(yuàn) . (6) 辦事果斷 ,勇于負(fù)責(zé) . 員工對(duì)管理者的要求 如果三個(gè)公司同事在一起 ,很可能會(huì)對(duì)上司不滿的言論出現(xiàn) .在一些場(chǎng)所 ,我們經(jīng)常會(huì)聽到同事之間的談話 ,他們的話題十之八九都是關(guān)于他們上司的 . “什么是最合適的工作條件” ,調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素 :理想的上司 ,良好的遠(yuǎn)景 ,優(yōu)厚的待遇 .這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素 . 與經(jīng)營(yíng)者要求完美的管理者一樣 ,員工同樣也希望有一個(gè)理想的管理者 .因此 ,不論因?yàn)閭€(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論 ,還是被同事惡意的批評(píng) ,身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個(gè)重點(diǎn) ,全心全意做一個(gè)受經(jīng)營(yíng)者首肯 ,受員贊賞的優(yōu)秀管理者 . 管理者的自我評(píng)價(jià) 一個(gè)好的管理者必須了解自已的實(shí)力 .對(duì)管理者而言 ,不但要滿足經(jīng)營(yíng)者的要求 ,還滿足部屬的易造成管理者心理失衡 .因此 ,身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實(shí)力 ,經(jīng)常性地評(píng)估自已的能力 ,不可狂妄自大 ,也不可妄自菲薄 ,而應(yīng)該一步一步地向一個(gè)理想的管理者邁進(jìn) ,這才是一種健康的心態(tài) . 自檢 你認(rèn)為一名理想的管理 者應(yīng)具備什么素質(zhì) ? 管理者的人性特質(zhì) 管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人 ,企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平 .那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢 ? 1 勞心者而非勞力者 所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問題 ,并且能夠深入分析問題 ,提出問題解決方案的人 .勞力者就是憑借個(gè)人體力進(jìn)行工作 ,較少用大腦思考的人 .管理者是勞心而非勞力的人 . 2 人力而非人手 企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少 ,而不是看有多少人手 .主管是人才 ,而非人手 . 3 管理而不是做官 主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人 .主管既要管事 又要管人 ,做主管不是做官 ,有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的 :” 管理就是通過別人的努力而完成任務(wù) .” 因此 ,作為主管 ,并不是每件事情都要事必躬親 .既然不是當(dāng)官就不能有那