【正文】 正常的業(yè)務(wù)活動，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)。部門主要職能是：在酒店總經(jīng)理和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全保衛(wèi)工作。具體工作任務(wù)：經(jīng)常開展以消防安全、治安安全、國家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強(qiáng)廣大員工的安全防范意識，加強(qiáng)對酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂《社會治安綜合治理》責(zé)任書，并 做好監(jiān)督檢查工作；對各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設(shè)備作好維護(hù)、使用、保養(yǎng)工作；協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)作好對犯罪嫌疑人的查控工作；及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種違法違紀(jì)行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，避免減少對酒店的不良影響，并加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)。 根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實(shí)措施，防患于未然。 發(fā)生火警和火災(zāi)時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場指揮要求，組 織滅火 工作。 1負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項(xiàng)費(fèi)用成本，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)。 具體負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場的安全管理，保障酒店和停車場的安全。 堅(jiān)持工作現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員 [管理層級關(guān)系 ] 直接上級：消防安全主管 直接下級 ：安全監(jiān)控員 [崗位職責(zé) ] 執(zhí)行消防安全主管及部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。掌 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備，器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好有效。 在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。 保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。 主持班前會和班后會，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題，做好工作記錄。 做好交接班工作，交待清楚并有記錄。 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮出入酒店的車輛，保證車道暢通。 愛護(hù)和珍惜使 用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。 嚴(yán)格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作。各崗位的知識要求、能力要求和經(jīng)歷要求如表： 崗位 知識要求 能力要求 經(jīng)歷要求 保 衛(wèi) 部 經(jīng) 理 大專院校畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。 能協(xié)調(diào)好與公安機(jī)關(guān)和酒店各部門之間的關(guān)系。 消 防 安 全 主 管 大專院校畢業(yè)或具 有同等學(xué)歷。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完 成工作任務(wù)。 熟練操作電腦。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 通過金海灣酒店英語 B 級考核。 了解酒店保安管理知識，熟悉消防業(yè)務(wù) 有使用操作各種監(jiān)控設(shè)備的能力。 能書寫一般的業(yè)務(wù)工作報(bào)告。 熟悉治安消防管理?xiàng)l例，了解交通安全法規(guī)。 同 上 1 號通道值班員、巡邏員 高中或中等職業(yè)學(xué) 校畢業(yè)。 有一定的語言表達(dá)能力。 檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對講機(jī)、警械）。 對餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，對門、窗、水電、燃?xì)?、燃油作為重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門，并做好巡視記錄。 知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，重點(diǎn)貴賓車輛重點(diǎn)看護(hù)，記下車位，換崗時(shí)交接。 維護(hù)好整個(gè)車場的秩序，大片紙屑、廢品及時(shí)清理，保持各通道暢通。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時(shí)用電視監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行詢問。 正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好日常維護(hù)和定期測試檢查工作，使設(shè)施處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢修，并做好記錄。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。 提供配合 查找犯罪嫌疑人的具體位置。 其他工作 當(dāng)執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時(shí)，提供離店的最佳路線，避免影響其他客人。 對 打 仗 的客人進(jìn)行勸阻，叫保衛(wèi)部處理，進(jìn)行調(diào)解，避免給 其 他 客 人 驚嚇。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場。 如外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)外國人管理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。 、 ]、 發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報(bào) 告工程部和保衛(wèi)部。 餐飲部 ：打開應(yīng)急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自 己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。對解救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作。成立以總經(jīng)理為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)部門經(jīng)理為成員的接待小組，按任務(wù)要求制定計(jì)劃，確定參加接待工作的人員名單，報(bào)相關(guān)的主管部門審查批準(zhǔn)。值班電話和對講機(jī)通訊器材良好。 嚴(yán)格控制酒店范圍內(nèi)的制高點(diǎn)和通向各平臺的出口，對無法關(guān)閉的門及通道，應(yīng)派專人把守，防止無關(guān)人員登高和物品墜落，以及人為的散發(fā)各種傳單。 掌握客人住宿的分布情況，及時(shí)提供貴賓房間周圍的住客情況。 餐飲部 除對食品的加工要嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法規(guī)進(jìn)行操作外，對食品原料的采購、運(yùn)輸、儲藏、烹飪以及采樣化驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督和把關(guān)。 任務(wù)期間設(shè)備的運(yùn)行除有正常操作工當(dāng)班外，綜合維修配足維修人員。 電話總機(jī)、大堂副理接到報(bào)案。 保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室： 與 各 方 保 持聯(lián)系。 保持現(xiàn)場、疏散現(xiàn)場人員，救護(hù)傷員。 或?qū)⑵湔T出后帶出現(xiàn)場再予處理，防止傷害無辜和緩解其情緒，再進(jìn)行制服。 （ 3）客人報(bào)警，應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、 目前狀況及報(bào)警人姓名和電話，并準(zhǔn)確做好記錄。 分析案情制定偵破計(jì)劃，進(jìn)一步開展調(diào)查或配合警方進(jìn)行偵查。 等公安機(jī)關(guān)處理，并配合警方進(jìn)一步勘驗(yàn)和取證。 （ 3） 指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。 組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。 （ 3） 指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在酒店首層控制消防電梯使 用。 工程部 （ 1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和用 水不間斷。 （ 5）組織本部門人員投入滅火。 （ 4）總服務(wù)臺停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準(zhǔn)備好 旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全 部撤離到指定地點(diǎn)，并安撫客人。 餐飲部 （ 1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。 （ 5）準(zhǔn)備和提供滅火人員及賓客所需的食品。 （ 3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。 （ 2）消防車道寬度不少于 米，與酒店建筑物外墻之間的間距大于 5 米。角，采用高壓給水系 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 統(tǒng)，給水管網(wǎng)設(shè)水泵接合器，并有明顯標(biāo)志。 （ 3）報(bào)警區(qū)域內(nèi)每個(gè)防火分區(qū)設(shè)有手動報(bào)警按鈕，設(shè)置部位明顯，便于 操作，安裝在墻上時(shí)，距地面 高度為 米。采用聯(lián)合接地時(shí)，接地電 阻值小于 1 歐姆，或用專用接地干線引至接地體，接地干線應(yīng)用銅 蕊絕緣導(dǎo)線電纜，其線蕊截面積不少于 16 平方毫米，接地板引至各 消防設(shè)備的接地線， 應(yīng)選用銅蕊絕緣軟線，其線蕊截面積不小于 4 平方毫米。 （ 2）各營業(yè)場所、通道及疏散樓梯、消防電梯、消防監(jiān)控中心、消防泵 房、配電室和電話總機(jī)房均設(shè)有應(yīng)急照明裝置，其最低照明不低于 勒克斯，照明供電時(shí)間不少于 20 分鐘，其中消防控制中心、消 防泵房和配電室的照明應(yīng)保持同正常狀態(tài)一樣的照明度。 其它保安裝置： （ 1）配有適量的二氧化碳滅火器、防毒面具。 消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每年會同工程部啟動運(yùn)行檢查一次。 （四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)班的保衛(wèi)工作人員必須按規(guī)定著裝，服裝完好整潔，保安裝備佩帶規(guī)范，儀表整潔，儀容端正，符合《員工手冊》的要求。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，要嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告，迅速查明情況，件件有結(jié)果，事事有記錄。 當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持 24 小時(shí)輪流值班制。 （七）車場保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 工作期間，堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。 賓客在酒店受到違法犯罪人員侵害時(shí)，要快速采取保護(hù)措施，在制服違法犯罪人員的同時(shí)，立即與公安部門取得聯(lián)系。 賓客對保安常識提出咨詢時(shí)，要積極 熱情地予以解答或釋疑。 三核對：核對旅客本人和證件照片是否相符；核對登記的年齡與證件 的年齡是否相符；核對證件印章和使用年限是否有效。 客人在進(jìn)行住宿登記時(shí)，接待員有責(zé)任提醒客人，酒店設(shè)有貴重物品保險(xiǎn)箱、如有貴重財(cái)產(chǎn)可代為保管。發(fā)現(xiàn)應(yīng)急疏散指示燈、應(yīng)急照明燈具和配備的滅火器材有故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。 嚴(yán)格執(zhí)行迎送客人流程。發(fā)現(xiàn)掛有“請勿打擾”牌的客房按照對這類客房處理流程的規(guī)定妥善處理；發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿，以及一人 登記多人住宿的情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；發(fā)現(xiàn)客房樓層有異味、異聲時(shí)要查明情況，并向保衛(wèi)部報(bào)告。如是因電具引起的，要關(guān)閉電源，用放置的滅火器材進(jìn)行撲救。 為了保障長住客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全，在簽定租房合同時(shí)，必須按照我 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 國政府公布的治安、消防條例和法令的規(guī)定，簽訂《治安防火責(zé)任書》，作為合同的附件。 （ 3） 長包房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火電器，如需安裝其它電器設(shè)備時(shí)應(yīng)向酒店提出申請，其容量必須控制在公安消防部門規(guī)定的范圍之內(nèi)，經(jīng)酒店審核同意后協(xié)助辦理，確保安全。 長包房租賃合同簽訂以后，在入住以前，必須嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制度。 客房服務(wù)員要熟悉本樓層長包房住客的情況，相互協(xié)作共同做好長包房的管理工作，銷售部應(yīng)在每月月初將當(dāng)月的酒店長包房情況編制《長包房一覽表》分送餐飲、客房、保衛(wèi)、工程等各有關(guān)部門。 各部門若使用備用鑰匙，需經(jīng)保衛(wèi)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由該部經(jīng)理簽字后 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)管理，指定專人保管使用。 康 樂、客房、餐飲等營業(yè)部位，各工作間的鑰匙安排專人管理。 各要害部門鑰匙，配電室、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房、消防治安監(jiān)控中心，總機(jī)房、水泵房、音控室、電梯室等鑰匙，各部門要嚴(yán)格管理，鑰匙實(shí)行交接班制度。如鑰匙損壞無法 使用時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部核實(shí)，并將損壞不能使用的鑰匙交回保 衛(wèi)部，經(jīng)保衛(wèi)部批準(zhǔn)后再重新配制，費(fèi)用自理。 在為客人辦理寄存行李時(shí)，要問詢客人行李包（箱）內(nèi)是否有易燃、易爆或槍支彈藥、放射性物品等危險(xiǎn)和違禁物品。如有鑰匙丟失，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并寫出書面報(bào)告。非本人前來開箱應(yīng)婉言拒辦?？贞P(guān)的保險(xiǎn)箱鑰匙要集中存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)。 餐廳的桌位應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距，對正在用餐的客人，服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，并及時(shí)提醒客人保管好，以防丟失。 餐廳營業(yè)后，在做好結(jié)束工作的同時(shí)，要認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，防止火災(zāi)事故，確保安全。 各娛樂場所必須嚴(yán)格控 制活動人員的數(shù)量。消除不安全隱患。 煤氣灶點(diǎn)火時(shí)，要火等氣，不使用時(shí)，關(guān)緊氣閥，定期檢測，熄滅火種。排油煙道定期請專業(yè)人員進(jìn)行清理。 保衛(wèi)部保衛(wèi)員無特殊情況不準(zhǔn)進(jìn)入商場內(nèi)，一旦發(fā)生治安案件和接到 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 報(bào)警信息時(shí)，要及時(shí)趕到現(xiàn)場查處。 銷售商品后收款找零，要點(diǎn)清金 額，認(rèn)清驗(yàn)證鈔票、信用卡，防止混入和使用假幣及失效的信用卡，不是進(jìn)行購商品的人員不要進(jìn)行零整幣兌換，防止詐騙情況發(fā)生。現(xiàn)金存放不得超過銀行核定的限額。房頂及地下管道層不得與其他房間相通。 倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并應(yīng)設(shè)置適量的滅火器材。 物料倉庫存放的各類物品應(yīng)建立帳冊，定期盤點(diǎn)，做到帳物相符，發(fā)現(xiàn)短缺立即上報(bào)。 凡在要害部位工作的人員要忠于職守，熟 悉和嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程，積極做好安全防范工作，對安全承擔(dān)責(zé)任。油庫加油時(shí)，油車必須停車熄火。 保衛(wèi)部要會同有關(guān)部門定期對要害部位的安全工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題要 及時(shí)督導(dǎo)整改。 （ 2）凡新建、改建、擴(kuò)建工程以及營業(yè)性的公共場所，使用面積 100 平 方米以上的內(nèi)部會場、娛樂場所和計(jì)算機(jī)房、檔案