促銷員入職培訓(xùn)-wenkub
2023-05-09 20:17:15 本頁面
【正文】 穿著以素雅為主，干凈、整潔，佩戴工牌 發(fā)型適宜，化淡妝 行為舉止大方、得體，站立、拿取商品要規(guī)范。161。 四、防盜及其他基礎(chǔ)作業(yè)指導(dǎo)。 信心：顧客做了各種比較工作后，便對這種商品產(chǎn)生了信心，其主要是受三方面因素的影響：相信導(dǎo)購員；相信商店或制造商；相信商品。 購買心理穩(wěn)定，不易受廣告宣傳影響 希望購買方便舒適的商品 對導(dǎo)購員的態(tài)度反應(yīng)敏感 對保健品類商品較感興趣 ★中年顧客 多屬理智性購買，比較自信 講究經(jīng)濟(jì)實用 對能改善家庭生活條件、節(jié)約家務(wù)勞動時間的產(chǎn)品感興趣 ★青年顧客 對消費(fèi)時尚反應(yīng)敏感，喜歡購買新穎時髦的產(chǎn)品 購買具有明顯的沖動性 購買動機(jī)易受外部因素影響 購買能力強(qiáng)，不太考慮價格因素 是新產(chǎn)品的第一批購買者 ?不同性別顧客購買心理 ★男顧客 購買動機(jī)具有被動性 常為有目的購買和理智購買 比較自信，不喜歡導(dǎo)購員喋喋不休的介紹 選擇商品以質(zhì)量性能為主，價格因素作用相對較少 希望迅速成交，對排對等候缺乏耐心 ★女顧客 購買動機(jī)具有主動性或靈活性 購買心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響 購買行為受情緒影響較大 比較愿意接受導(dǎo)購員的建議 選擇商品比較注重外觀，質(zhì)量和價格 挑選商品十分細(xì)致 注意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較檢討、信心、行動、滿足 注 意：顧客經(jīng)過陳列商品時會被吸引，對感興趣的商品駐足觀看，或叫導(dǎo)購員遞給他看。 ?求美型：追求商品藝術(shù)美感和裝飾效果，注重商品的口味和搭配，多為文化素養(yǎng)高的青年顧客和文藝工作者。 導(dǎo)購員正在招呼顧客，同時又要邀請其他顧客到自己的區(qū)域時，應(yīng)對接待中的顧客說：對不起，我失陪一下；對不起、請稍候，我馬上來；對不起那邊有位客人，我過去招呼一下，馬上來。 微笑、微笑、再微笑，對待顧客一定要微笑服務(wù)。 ?商品熟悉：對商品用途、性能、價格、產(chǎn)地、規(guī)格等要牢記。服務(wù)熱情、迅速、誠實、微笑 ?基本服務(wù)用語：您好、歡迎光臨、對不起、請稍候、對不起，讓您久等了、謝謝、再見等。161。 ?儀容儀表 穿著以素雅為主，干凈、整潔，佩戴工牌 發(fā)型適宜，化淡妝 行為舉止大方、得體，站立、拿取商品要規(guī)范。 ?接待用語的技巧 避免使用命令式，多用請求式。看了商品卻不買的顧客，應(yīng)說：很抱歉，希望不次有機(jī)會能為您服務(wù)！ ?求實型：實惠、實用、關(guān)心價格、功能、質(zhì)量和實際效用，不考慮品牌，是中低檔商品的消費(fèi)群。 ?求廉型：價格低，對式樣、花色及質(zhì)量不太計較，喜歡特價品。 興趣：注視商品以后，便會對其產(chǎn)生興趣，就會注意商品的性能、用途、式樣、價格等，當(dāng)顧客對一件商品產(chǎn)生興趣后，他應(yīng)會以自己主觀的情感去判斷這件商品，加上客觀的條件，對它做出合適的評價。 行動：顧客對這種商品有了信心后就決定購買了，導(dǎo)購員應(yīng)隨時為其拿取好商品。 注：本節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容各門店請按照陳列員崗位職責(zé)內(nèi)容進(jìn)行。服務(wù)要有笑容 —— “三米微笑” ?站立姿式：兩手自然垂直在前，右手在上輕合左手，面帶微笑，兩腿自然合 攏，兩腳呈小八字形（丁字型）。 聲音要清晰、柔和，絕不允許音調(diào)過高，尖銳。 少用否定句，多用肯定句 言語要生動，語氣要委婉，向顧客推薦和介紹商品時，一定要采用生動、形象的語言使顧客容易產(chǎn)生聯(lián)想，產(chǎn)生購買欲。 ?求新型：追求時髦、新奇、講究流行、重視造型、比較不重視質(zhì)量、對價格不在乎。 ?求名型：追求名牌，不考慮商品的價格和實際使用價值，多為有經(jīng)濟(jì)實力的人。 聯(lián)想：顧客對一件商品產(chǎn)生濃厚的興趣，就會產(chǎn)生用手摸它的欲望，繼而從不同的角度對評價它，然后聯(lián)想自己使用的情景，此時導(dǎo)購員應(yīng)提高他的聯(lián)想力。 ?lt。 第三篇：促銷員入職制
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