【正文】 劃撥、 ATM轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)路銀行及信用卡刷卡等多種結(jié)帳方式 ? 結(jié)合郵局及貨運(yùn)遍佈全省的配送網(wǎng)路，結(jié)合大榮貨運(yùn)物流，提供貨到收款。 ?某些電子百貨商根據(jù)每月訂閱模式，每週提供免費(fèi)之固定配送。 隨選宅配服務(wù) ?快速配送模式 (或隨選立即快速的宅配服務(wù) )的特色 ?一收到訂單，必須立即迅速配送。 一般配送種類(lèi)有： ? 當(dāng)日配送：託運(yùn)當(dāng)日立即配送並由收件人簽收。民 94年 3月， // ? 博客來(lái)發(fā)展歷程。 Qamp。 ? B2B2C 的優(yōu)勢(shì)結(jié)合 ? 建議採(cǎi)用 B2B2C的概念，使便利商店介於網(wǎng)站與消費(fèi)者之間交易服務(wù)，並主動(dòng)以電子郵件將資訊傳達(dá)給消費(fèi)者，以提高顧客的滿(mǎn)意度。 ? 客製化（ customized）服務(wù) ? 針對(duì)讀者需求量身訂作。 ? 節(jié)省大量時(shí)間：不需往來(lái)書(shū)店、找書(shū)等等。 博客來(lái)網(wǎng)路書(shū)店 提供個(gè)人化產(chǎn)品及個(gè)人化服務(wù) 多樣化電子報(bào) 將電子報(bào)的類(lèi)型加以劃分，網(wǎng)路使用者可以在 13種類(lèi)型的電子報(bào)中選擇自己喜歡的類(lèi)型，總訂閱數(shù)超過(guò) 40萬(wàn)。 最早進(jìn)入市場(chǎng) 是華文第一家網(wǎng)路書(shū)店，所以累積許多網(wǎng)際網(wǎng)路的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與豐富的資料庫(kù)內(nèi)容，蒐集了各式書(shū)籍資訊，使書(shū)籍資訊內(nèi)容為最大的競(jìng)爭(zhēng)利器。 ? 出版社查詢(xún) 博客來(lái)網(wǎng)路書(shū)店 經(jīng)營(yíng)模式 ? 博客來(lái)社區(qū) ? 博客來(lái)社區(qū)是指一個(gè)有規(guī)劃的主題館， ? 目前推出電子商務(wù)及電腦書(shū)兩項(xiàng) ? 讓讀者節(jié)省搜尋的時(shí)間 ? 針對(duì)某些巨著的特別報(bào)導(dǎo)，還有相關(guān)的特價(jià)書(shū)區(qū)及各項(xiàng)活動(dòng)資訊 ? 主題館會(huì)不定期的提供暢銷(xiāo)相關(guān)著作的連載 博客來(lái)網(wǎng)路書(shū)店 經(jīng)營(yíng)模式 ? 書(shū)籍簡(jiǎn)介 ? 十分之一以上的書(shū)籍及大部分的暢銷(xiāo)書(shū)都有「博客來(lái)書(shū)評(píng)」 ? 博客來(lái)於四年前便致力和出版社共同建置書(shū)籍資料系統(tǒng)，當(dāng)出版社新書(shū)上市時(shí)，博客來(lái)的書(shū)籍資料庫(kù)中也即時(shí)擁有了該書(shū)的所有資訊。 個(gè)案大綱 ? 網(wǎng)路零售商 博客來(lái)網(wǎng)路書(shū)店 ? 隨選宅配服務(wù)與電子百貨商店 真情食品網(wǎng) ? 網(wǎng)路行銷(xiāo) ｅ美人網(wǎng) ? 顧客關(guān)係管理 臺(tái)灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟 ? 電子化政府 臺(tái)灣電子化政府入口網(wǎng)站 網(wǎng)路零售商 博客來(lái)網(wǎng)路書(shū)店 ? 成立背景 ? 經(jīng)營(yíng)模式 ? 提供個(gè)人化產(chǎn)品及個(gè)人化服務(wù) ? 創(chuàng)造附加價(jià)值 ? 良好顧客關(guān)係管理 ? 博客來(lái)成功的關(guān)鍵 ? 博客來(lái)網(wǎng)路書(shū)店之綜合討論 ? 參考資料 博客來(lái)網(wǎng)路書(shū)店 成立背景 ? 1995年 12月 27日正式在新生北路的小公寓成立 ? 英文名稱(chēng)為 bookland，取其諧音，中文為「博客來(lái)」 ? 於 1996年 7月 30日正式上網(wǎng)營(yíng)運(yùn)，員工二十位。 ? 總經(jīng)理張?zhí)炝⒁蝗艘砑媾c出版社洽談業(yè)務(wù)與網(wǎng)站技術(shù)研發(fā)等多項(xiàng)工作。 博客來(lái)網(wǎng)路書(shū)店 經(jīng)營(yíng)模式 ? ePage電子報(bào) ? 博客來(lái)自 20xx年初開(kāi)辦了 ePage電子報(bào) ? 提供 13個(gè)不同主題的電子報(bào) ? 首頁(yè)報(bào) 每週定期發(fā)行介紹好書(shū)精華 ? 企管財(cái)經(jīng)報(bào)、藝術(shù)美學(xué)報(bào)、科學(xué)新知報(bào)等等都採(cǎi)用不定期出刊的方式，隨時(shí)告知顧客最新的活動(dòng)消息及書(shū)籍資訊。 博客來(lái)網(wǎng)路書(shū)店 提供個(gè)人化產(chǎn)品及個(gè)人化服務(wù) 便利通路 全臺(tái) 2500家 711可訂貨取貨付款，由倉(cāng)儲(chǔ)中心運(yùn)至 711配送中心（總合分送）隔日即可取貨，形成商品的物流配送體系統(tǒng)單一化特點(diǎn)。 量身打造的物流系統(tǒng) 國(guó)內(nèi)第一間專(zhuān)為網(wǎng)路購(gòu)書(shū)購(gòu)書(shū)需求設(shè)計(jì)的物流中心，整合前後臺(tái)資料庫(kù)，使供應(yīng)端的庫(kù)存及供貨速度即時(shí)反應(yīng)在消費(fèi)者端，供客戶(hù)做選購(gòu)時(shí)的判斷。 ? 分類(lèi)與檢索比實(shí)體書(shū)店更精緻完整 ? 分類(lèi)具階層概念，更針對(duì)一般使用者的需求，以使用者易懂的分類(lèi)方式，形成現(xiàn)在的二十三大類(lèi)。 博客來(lái)網(wǎng)路書(shū)店 成功的關(guān)鍵 ? 價(jià)格誘因 ? 新書(shū) 79 折、金榜 66 折等提供客戶(hù)優(yōu)於實(shí)體書(shū)店的價(jià)格。 ? 建立完整會(huì)員資訊 ? 重新思考對(duì)於客戶(hù)價(jià)值和獲利有高貢獻(xiàn)的客戶(hù)區(qū)隔，並建立以顧客重心的經(jīng)營(yíng)理念鞏固顧客忠誠(chéng)度。A ? 何謂顧客關(guān)係管理 ?博客來(lái)書(shū)店如何經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)係管理 ? ? 博客來(lái)網(wǎng)路書(shū)店如何提供個(gè)人化產(chǎn)品及個(gè)人化服務(wù) ? ? 博客來(lái)書(shū)店的關(guān)鍵成功因素 ? 博客來(lái)網(wǎng)路書(shū)店 參考資料 ? 博客來(lái)網(wǎng)路書(shū)店。民 94年 3月，//l/13/ 隨選宅配服務(wù)與電子百貨商店 真情食品網(wǎng) ? 隨選宅配服務(wù) ? 電子百貨商店 ? 全國(guó)宅配電子購(gòu)物網(wǎng) 「真情食品館」 隨選宅配服務(wù) ? 大部分的電子零售商用相同的貨運(yùn)公司運(yùn)送貨品給顧客。目前國(guó)內(nèi)業(yè)者新竹貨運(yùn)其關(guān)係企業(yè)加達(dá)快遞有提供當(dāng)日配送之服務(wù)。而此模式的變化為當(dāng)日送達(dá)模式。 電子百貨商店 ?典型電子百貨購(gòu)物者 : 電子百貨商店 全國(guó)宅配電子購(gòu)物網(wǎng) 「真情食品館」 ? ? 1999年 12月 22日成立 ? 由 臺(tái)北縣農(nóng)會(huì) 經(jīng)營(yíng)管理， 行政院農(nóng)業(yè)委員會(huì) 輔導(dǎo) ? 屬專(zhuān)業(yè)的農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)路行銷(xiāo)。 網(wǎng)路行銷(xiāo) ｅ美人網(wǎng) ? e美人網(wǎng)基本資料 ? e美人網(wǎng)的個(gè)人化 服務(wù)產(chǎn)品 ? e美人網(wǎng)的ＣＲＭ策略 ? e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價(jià)值 ? e美人網(wǎng)的成功因素 ? e美人網(wǎng)的改善之道 ? Qamp。 ? 個(gè)人化銷(xiāo)售 ：從資料庫(kù)了解消費(fèi)者喜好，提供相關(guān)消費(fèi)訊息，作為消費(fèi)者消費(fèi)建議。 ｅ美人網(wǎng) 個(gè)人化服務(wù)產(chǎn)品 ? e美人網(wǎng)站個(gè)人化服務(wù)產(chǎn)品一覽表： 1. 會(huì)員帳號(hào)管理 2. 個(gè)人帳號(hào)修改 3. 會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄 4. 顧客資料倉(cāng)儲(chǔ) 5. 顧客互動(dòng)中心 6. 自動(dòng)回應(yīng)系統(tǒng) ｅ美人網(wǎng) 個(gè)人化服務(wù)產(chǎn)品 ? 資料倉(cāng)儲(chǔ)－ e美人網(wǎng)之客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū) ? 顧客互動(dòng)中心－ e美人網(wǎng)之 e美人公關(guān)室 ? 提供 e美人 Qamp。 ｅ美人網(wǎng) ＣＲＭ策略 ?(4)發(fā)展溫馨個(gè)人化服務(wù) ?將每一位顧客視為獨(dú)特的個(gè)體 ， 每一位顧客上網(wǎng)都能分辨是誰(shuí) ， 並詳細(xì)紀(jì)錄網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)資料 ， 好的個(gè)人化服務(wù)可以提高會(huì)員忠誠(chéng)度 。 ：對(duì)於購(gòu)物商品資料庫(kù) 、 排行榜等介紹 。 ｅ美人網(wǎng) ＣＲＭ策略 基礎(chǔ)服務(wù) 網(wǎng)站回應(yīng)、訂單履行 E美人網(wǎng) CRM除商品介紹外 ,在售後服務(wù)也有贈(zèng)品訂單問(wèn)題 、 商品訂單問(wèn)題、 美容問(wèn)題 、 退貨問(wèn)題 、 一般問(wèn)題及接受客戶(hù)建議指教 。ｅ美人網(wǎng)每天都有化妝品特價(jià)組合。 e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價(jià)值 ? 以消費(fèi)者便利性為主要考量 ：以虛擬行銷(xiāo)方式和實(shí)體物流合作的線(xiàn)上消費(fèi)方式，女性朋友們?cè)讷@得健康美麗的相關(guān)資訊時(shí)，也更加的完整與方便，消費(fèi)者可直接去 711取