【正文】 化產(chǎn)品及個(gè)人化服務(wù) 認(rèn)定 說(shuō)明 個(gè)人化服務(wù) 架構(gòu)平臺(tái)可以支援 20xx個(gè)以上的同好社群之分類平臺(tái)頁(yè)面。 全文檢索查尋使用健全 使用 openfind全文檢索機(jī)制，提供模糊比對(duì)及人工智慧、簡(jiǎn)繁體字的搜尋。 致力於撰寫書籍介紹 為了讓網(wǎng)友們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)瞭解書本的內(nèi)容，約有十分之一以上的書籍及大部分的暢銷書都有「博客來(lái)書評(píng)」。 博客來(lái)網(wǎng)路書店 成功的關(guān)鍵 ? 書評(píng)與導(dǎo)讀具有專業(yè)參考價(jià)值。 ? 寄送速度快 ? 一半以上的訂單可作到今天中午前訂貨，明天中午到的效率。 博客來(lái)網(wǎng)路書店之綜合討論 ? 即時(shí)性線上人員諮詢的服務(wù)功能 ? 短期：增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的滿意度 ? 長(zhǎng)期：能夠培養(yǎng)與顧客的關(guān)係。民 94年 3月， // ? .取勝實(shí)體，在於創(chuàng)造附加價(jià)值。 ? 他們可能使用國(guó)內(nèi)之郵寄或私人快遞公司，例如： UPS、 FedEx、大榮貨運(yùn)、新竹貨運(yùn)、宅急便 … 等。 ? 宅配：將貨件配送住宅人家。 ?但國(guó)內(nèi)業(yè)者仍多傾向隔日到貨亦或一星期內(nèi)到貨為客戶可接受之配送方式。 ? 彙集全國(guó)各地農(nóng)民團(tuán)體， 300個(gè)農(nóng)會(huì)，6000個(gè)產(chǎn)銷班。A ? e美人網(wǎng) 參考資料 ｅ美人網(wǎng) 基本資料 ? 自 20xx年 4月開站 ? 斥資千萬(wàn)的電視廣告與知名女星為代言人 ? 獨(dú)創(chuàng)的會(huì)員免費(fèi)贈(zèng)送模式 ? 已成功的將 推向網(wǎng)路第一保養(yǎng)品牌 ? 現(xiàn)有忠誠(chéng)女性會(huì)員人數(shù)約 40 萬(wàn)人 ｅ美人網(wǎng) 個(gè)人化服務(wù)產(chǎn)品 ? 個(gè)人化 (Personalization)是指服務(wù)、產(chǎn)品廣告內(nèi)容與個(gè)人之配對(duì) ? 配對(duì)過(guò)程是依據(jù)公司對(duì)個(gè)人使用者的認(rèn)知 使用者輪廓 (User profile)資料檔案 ? 使用者輪廓資料 定義了顧客之喜好，行為和人口統(tǒng)計(jì)資料。 ｅ美人網(wǎng) 個(gè)人化服務(wù)產(chǎn)品 ? 在不侵犯顧客的隱私權(quán)下 ， 個(gè)人化服務(wù)需符合下列的原則： （ 1） 發(fā)展溫馨個(gè)人化服務(wù) ：將每一位顧客視為獨(dú)特的個(gè)體 ， 每一位顧客上網(wǎng)都能分辨是誰(shuí) 。A 的文字資料 ? 自動(dòng)回應(yīng)系統(tǒng)－ e美人網(wǎng)之膚質(zhì)檢測(cè)服務(wù) ? e美人網(wǎng)的自動(dòng)回應(yīng)系統(tǒng)會(huì)告訴消費(fèi)者的膚質(zhì)是屬於那一類，一方面使消費(fèi)者知道自己的膚況，另一方面利用線上投票活動(dòng)收集使用者的資料，作為市場(chǎng)調(diào)查的依據(jù)。 ?(5) 提供有特色的服務(wù) ?網(wǎng)站充分發(fā)揮網(wǎng)路的虛擬特性 ， 提供網(wǎng)友不同於以往的經(jīng)驗(yàn) ， 並帶動(dòng)網(wǎng)站風(fēng)潮 。 ：做訂單問(wèn)題回饋及 Qamp。 e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價(jià)值 ? 透過(guò)客服中心能提供顧客產(chǎn)品之外更多的附加價(jià)值，例如個(gè)人化諮詢服務(wù)、 24小時(shí)客服信箱等，這些附加價(jià)值有助於協(xié)助顧客解決問(wèn)題，增加顧客滿意度。 e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價(jià)值 ? 點(diǎn)數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)會(huì)員購(gòu)買 ：ｅ美人網(wǎng)鼓勵(lì)會(huì)員討論、經(jīng)驗(yàn)分享，網(wǎng)站上網(wǎng)友會(huì)針對(duì)產(chǎn)品做討論；獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員分享文章、購(gòu)買商品、累積金額，所累積的點(diǎn)數(shù)，可抵購(gòu)買商品金額。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 網(wǎng)站與產(chǎn)品的呈現(xiàn) ? 網(wǎng)站與產(chǎn)品的呈現(xiàn) ?大量運(yùn)用美工及文字讓網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容顯現(xiàn)豐富 ， 並透過(guò)Flash動(dòng)畫效果及故事的編輯 ， 吸引消費(fèi)者的目光注意 。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 行銷活動(dòng) ? 行銷活動(dòng) ? e美人網(wǎng)打出 “ 加入會(huì)員尌送贈(zèng)品 ” 的口號(hào)成功吸引消費(fèi)者的目光外 ? 每月定期推出不同的 180元體驗(yàn)商品並配合網(wǎng)站紅利積點(diǎn)的機(jī)制與商品的不同包裝穩(wěn)住客源，讓消費(fèi)者覺得 e美人之市場(chǎng)含慨率很廣，並有用心在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站。 ｅ美人網(wǎng)的成功因素 完善的付款機(jī)制 ? 完善的付款機(jī)制 ? 4種彈性的付款方式： SSL信用卡線上刷卡 , 信用卡傳真刷卡 ,郵政劃撥 ,ＡＴＭ自動(dòng)會(huì)員機(jī)轉(zhuǎn)帳 ? 與 711合作 :到店取貨以及到店付款 ? 與 Payez金流廠商合作的 Roberta美容化妝品則是經(jīng)由便利達(dá)康配送至全家、萊爾富等四家超商體系。 ｅ美人網(wǎng)的改善之道 4. 建議將 「 聰明小幫手 」 的所有問(wèn)題放置查詢首頁(yè) ， 讓消費(fèi)者能簡(jiǎn)單尋求問(wèn)題答案 。A ? 何謂網(wǎng)路行銷 ?ｅ美人網(wǎng) 如何經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路行銷 ? ? ｅ美人網(wǎng) 如何提供個(gè)人化服務(wù) ? ? ｅ美人網(wǎng) 的關(guān)鍵成功因素 ? ｅ美人網(wǎng) 參考資料 ? e美人網(wǎng)站 ? 石恩倫（ 20xx）。 《 網(wǎng)路商店經(jīng)營(yíng)成功模式之研究 》 。淡江大學(xué)傳播研究所碩士論文。 ? 陳啟鴻 (20xx)。 ? 榮獲經(jīng)濟(jì)部主辦 1999年網(wǎng)際金像獎(jiǎng)「最佳休閒影視網(wǎng)站」。 ? 大陸各省圖文介紹。 「臺(tái)灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」之個(gè)人化服務(wù) ? 因三種顧客均不用付費(fèi)，只是由註冊(cè)及消費(fèi)積點(diǎn)產(chǎn)生，故註冊(cè)或積點(diǎn)客戶的再購(gòu)力或下游宣傳力均可提高及穩(wěn)定。 「臺(tái)灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」之CRM 策略 ? 對(duì)積點(diǎn)達(dá)一定程度之客戶給予贈(zèng)品或再折扣措施，提高忠誠(chéng)度與再購(gòu)力。 置入式行銷 「臺(tái)灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」成功因素 ? 多樣的整合行銷活動(dòng) ? 定期舉辦各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)造話題，吸引人潮，提高飯店訂房量。 「臺(tái)灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」可改進(jìn)的地方 ? 產(chǎn)品組合或核心產(chǎn)品不足 ? 因是與各旅遊業(yè)者結(jié)盟，旅遊業(yè)通路較多，故可分配之「實(shí)售產(chǎn)品」數(shù)量較少（ ex:飯店只有 2個(gè)床位）致使所區(qū)隔之市場(chǎng)非最大數(shù) ? 因?qū)Ω髀眠[業(yè)主採(cǎi)「?jìng)€(gè)案委託銷售」模式，使客戶「同樣的產(chǎn)品，下次不一定買得到」或別家有的這都沒(méi)有，不想要的又特多，降低了再購(gòu)買之意願(yuàn)。A ? 我的 E政府 參考文獻(xiàn) ? 電子化政府與傳統(tǒng)政府的差別 ? 政策願(yuàn)景方面 ? 政府形象方面 ? 政策網(wǎng)絡(luò)方面 ? 政策社群方面 ? 政策論證方面 ? 彈性因應(yīng)方面 認(rèn)識(shí)電子化政府 ? 推動(dòng)電子化政府的優(yōu)點(diǎn) ? 提昇國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 強(qiáng)化國(guó)家資訊建設(shè) ,發(fā)展國(guó)內(nèi)資訊產(chǎn)業(yè)。 、物流、商流、與金流等機(jī)制。 ? 各級(jí)政府公務(wù)人員之網(wǎng)路知識(shí)，及如何應(yīng)用網(wǎng)路提升服務(wù)品質(zhì)、增進(jìn)行政效能之能力有待加強(qiáng)。 ? 跨機(jī)關(guān)網(wǎng)路應(yīng)用協(xié)調(diào)機(jī)制尚待加強(qiáng)。 ? 發(fā)展跨機(jī)關(guān)、跨系統(tǒng)共通標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)，以利跨機(jī)關(guān)間服務(wù)之整合。 ? 經(jīng)由有效的資訊分類，各階層民眾，可依本身不同之需求，量身訂製，獲得所需服務(wù)。 ? 現(xiàn)代資訊科技可以做到即時(shí)通信、同步處理或平行處理，因此電子化政府的作業(yè)流程可以打破部門界限、組織層級(jí)、地理位 置或行政轄區(qū)的限制，成為「流線型政府」 ( Streamline Government )與「無(wú)縫隙政府」( Seamless Government )。 ?電子化政府利用資訊通信科技，可以尊重民眾的選擇權(quán)，針對(duì)不同的需求提供「訂製化」的服務(wù)，讓政府的服務(wù)更為