【正文】 技術(shù)人員的職業(yè)生涯和職業(yè)活動(dòng)調(diào)查入手，依次分析專 業(yè)技術(shù)人員的職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)、要素的全過(guò)程，并由此確定工作的性質(zhì)要求和 任職條件。 答案 :錯(cuò) 績(jī)效計(jì)劃的 溝通階 段是整個(gè) 績(jī)效計(jì) 劃的核心 階段。 答案 :對(duì) 。 A：財(cái)務(wù)維度 B：客戶維度 C：外部流程維度 D：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 答案 :C 29. 平衡計(jì)分卡的平衡性不包括（ ）的平衡。 客戶維度體現(xiàn)組織對(duì)外界變化的反應(yīng)管理者確定了組織將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)，及組織在 這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)。 A：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 B：設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) C：審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) D：評(píng)價(jià)指標(biāo)。 A：明確目標(biāo) B：參與決策 C：評(píng)價(jià)績(jī)效 D：規(guī)定期限 答案 :C 19. 目標(biāo)管理的概念提出后，便在（ ）迅速流傳。查蘭 D：馬歇爾 答案 :錯(cuò) 15. 目標(biāo)管理 ”的概念是管理專家 ()1954 年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后 他又提出 “目標(biāo)管理和自我控制 ”的主張。 答案 :對(duì) 11. 在平衡計(jì)分卡中，既包括了外部考核指標(biāo)，也包含了內(nèi)部考核指標(biāo)。 答案 :對(duì) 意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng) 域，是組織關(guān)鍵成功要素的聚集地。 答案 :對(duì) ，從而使每個(gè)部門(mén)都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確 負(fù)責(zé)。 A：客觀性原則 B：開(kāi)放性原則 C：有效溝通原則 D：全員參與原則 答案 :B 20. 績(jī)效管理應(yīng)遵循 ()，全員參與績(jī)效管理是提升管理執(zhí)行力的關(guān)鍵，從組織高層到每位 專業(yè)技術(shù)人員都有不可推卸的責(zé)任。 A：專業(yè)技術(shù)人員技能 B：內(nèi)部機(jī)會(huì) C：外部環(huán)境 D：激勵(lì)效應(yīng) 答案 :D 16. () 觀點(diǎn)的核心在于將績(jī)效管理看作是組織對(duì)于其成員的工作成績(jī)或發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)估 和獎(jiǎng)懲。 A：結(jié)果論 B：過(guò)程論 C：行為論 D：潛能論 答案 :B 12. （ ）是指?jìng)€(gè)人所表現(xiàn)出的、能夠被評(píng)價(jià)的、與組織與群體目標(biāo)相關(guān)的工作行為及其結(jié) 果。 A：有效性 B：變革性 C：效率 D：速度 答案 :C ( )，影響績(jī)效的因素有很多，績(jī)效的優(yōu)劣并 不是由單一因素決定，而是受組 織內(nèi)外因素共同作用的影響。 答案 :錯(cuò) ，使專業(yè)技術(shù)人員了解管理者對(duì)自己的期望，明 白自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí) 自己有待改進(jìn)的地方；并且，專業(yè)技術(shù)人員也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困 難，請(qǐng)求上級(jí)的指導(dǎo)或幫助。專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理 復(fù)習(xí)題 第一章 績(jī) 效 管 理概述 “一把手工程 ”，只有組織高管團(tuán)隊(duì)親自參與，下決心并全力支持績(jī)效 管理，才有可能把組織戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)分解下去。 答案 :對(duì) ，這個(gè)循環(huán)周期一般分為績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、 績(jī)效評(píng)價(jià)以及績(jī)效反饋四個(gè)階段。 A：多因性 B：多維性 C：?jiǎn)我恍? D：動(dòng)態(tài)性 答案 :A ， ()主張通過(guò)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員行為的標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化塑造，能建立起標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)范的行為體系。 A：組織績(jī)效 B：團(tuán)隊(duì)績(jī)效 C：個(gè)人績(jī)效 D：整體績(jī)效 答案 :C 13. 是組織績(jī)效的根本和基礎(chǔ)，只有使個(gè)人工作績(jī)效最大化，才有可能使組織績(jī)效最大化。 A：績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng) B：績(jī)效管理是管理專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的系統(tǒng) C：績(jī)效管理是管理團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng) D： 績(jī)效管理是管理組織和專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的綜合系統(tǒng) 答案 :B 17. （ ）觀點(diǎn)所構(gòu)想的績(jī)效管理系統(tǒng)更像是戰(zhàn)略或事業(yè)計(jì)劃，個(gè)體的因素由于其多變和復(fù) 雜的特性并沒(méi)有成為主要的關(guān)注點(diǎn)。 A：發(fā)展性原則 B：開(kāi)放性原則 C：有效溝通原則 D：全員參與原則 答案 :D 第二章 績(jī) 效 管 理方法 織高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)集體制定。 答案 :對(duì) ，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查。 答案 :錯(cuò) KPI 和時(shí)限型 KP 通?？煞纸? I。 答案 :對(duì) 12. 財(cái)務(wù)性指標(biāo)主要體現(xiàn)在顧客層面、內(nèi) 部流程層面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。 A：彼得 戈德史密斯 答案 :A 16. 目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）。 A：日本 B：美國(guó) C：德國(guó) D：英國(guó) 答案 :B 20. KPI 的建立常用的方法不包括 ()。 答案 :D 23. 利潤(rùn)額屬于（ ）。 A：財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B：客戶維度的目標(biāo) C：內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 答案 :B 26. （ ）是解決 “我們擅長(zhǎng)什么 ”這一類問(wèn)題，報(bào)告組織內(nèi)部效率，關(guān)注組織內(nèi)部的關(guān)鍵 流程，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。 A：財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù) B：主體與客體 C：外部與內(nèi)部 D：長(zhǎng)期與短期 答案 :B 第三章 績(jī)效計(jì)劃 ，全面了解計(jì)劃的內(nèi)涵對(duì)理解績(jī)效計(jì)劃具有重要的意義。 答案 :對(duì) 、高信度、高效度、可接受性。 答案 :對(duì) 是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與專業(yè)技術(shù)人員雙向溝通的績(jī)效計(jì)劃會(huì)議得到的。 A：工作分析法 B：個(gè)案研究法 C：?jiǎn)柧碚{(diào)查 法 D：專題訪談法 答案 :A 12. 以下 ()不是確定權(quán)重的方法。 A：?jiǎn)蜗? B：雙向 C：橫向 D：縱向 答案 :B 16. 在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃溝通的時(shí)候，氣氛應(yīng)盡可能。 答案 :錯(cuò) ，是決定績(jī)效管理能否發(fā)揮作用的重要因素。 答案 :對(duì) ，績(jī)效監(jiān)控也是績(jī)效溝通最集中的 階段。 答案 :對(duì) 10. 領(lǐng)導(dǎo)情境理論將領(lǐng)導(dǎo)劃分為任務(wù)行為（關(guān)心任務(wù)）和關(guān)系行為（關(guān)心人）兩個(gè)維度，并根據(jù)兩個(gè)維度組合成四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 答案 :對(duì) 14. 外控型專業(yè)技術(shù)人員更適合參與型領(lǐng)導(dǎo)。 A：績(jī)效數(shù)據(jù) B：工作情況 C：工作態(tài)度 D：突發(fā)情況 答案 :A 18. 管理者績(jī)效監(jiān)控的具體內(nèi)容是在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)中確定的，其中不包括 ()。 A：溝通 B：收集信息 C：降低成本 D：評(píng)價(jià) 答案 :A 22. 通過(guò) ()專業(yè)技術(shù)人員會(huì)有一種受到尊重和重視的感覺(jué)，有利于建立主管和專業(yè)技術(shù)人 員之間的融洽關(guān)系。 A：正式書(shū)面報(bào)告 B：定期的會(huì)議溝通 C：一對(duì)一的面談 D：閑聊 答案 :D 25. 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬很友善，而且更多地考慮下屬的要求，關(guān)懷下屬是 ()。 A：與專業(yè)技術(shù)人員建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，提供支持 B：營(yíng)造一種鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的 氛圍 C：為專業(yè)技術(shù)人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)會(huì)與不同的人一起工作 D：不讓下屬參與決策 答案 :D 29. 主管直接觀察專業(yè)技術(shù)人員的表現(xiàn)情況的信息收集方法稱為 ()。 答案 :錯(cuò) 。 答案 :對(duì) ，識(shí)別和預(yù)防評(píng)價(jià)中 的誤差。 答案 :對(duì) 12. 績(jī)效評(píng)價(jià)方法與績(jī)效管理方法概念大同小異。 答案 :對(duì) 16. 績(jī)效評(píng)價(jià)為 ()提供依據(jù)。 A：品質(zhì) B：態(tài)度 C：能力 D：愛(ài)好 答案 :D 20. 一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)對(duì)象不包括（ ） A：組織績(jī)效 B：部門(mén)績(jī)效 C：個(gè)人績(jī)效 D：公司績(jī)效 答案 :D 21. 下列哪個(gè)不是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的誤差的原因 ()。 A：趨中效應(yīng) B：感情效應(yīng) C：從眾效應(yīng) D：刻板效應(yīng) 答案 :A 25. ()是指指在績(jī)效評(píng)估中，評(píng)估者以周圍大多數(shù)人的價(jià)值觀念、思維方式和行為方式作 為自己的評(píng)價(jià)行為標(biāo)準(zhǔn)。 A：配對(duì)比較法 B：強(qiáng)迫分配法 C：簡(jiǎn)單排序法 D：交替排序法 答案 :D 29. 下列哪個(gè)不屬于績(jī)效檢查的方式 ()。 答案 :對(duì) 。 答案 :對(duì) ，必須遵守的時(shí)間、步驟和方式等內(nèi)容。 答案 :錯(cuò) 11. 績(jī)效改進(jìn)既是績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的重要應(yīng)用領(lǐng)域，也是績(jī)效溝通中的重要溝通內(nèi)容。 答案 :對(duì) 15. 在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之后，管理者應(yīng)該通過(guò)績(jī)效監(jiān)控和溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的控制。 A：經(jīng)常性原則 B：對(duì)事不對(duì)人原則 C：多講少問(wèn)原則 D：著眼未來(lái)的原則 答案 :C 19. 效反饋面談的技巧不包括 ( )。 A：保障績(jī)效評(píng)價(jià)的順利進(jìn)行 B：有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正評(píng)價(jià)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題 C：有利于增強(qiáng)評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)組織的信任感 D：以上都對(duì) 答案 :D 23. 績(jī)效申訴作為一種有效的績(jī)效溝通手段，不能拖延推諉，必須在限定期限內(nèi)完成，申訴結(jié)構(gòu)要盡快完成對(duì)案件的調(diào)查，及時(shí)做出處理決定，體現(xiàn)的是 ()原則。 () A：績(jī)效分析 B：績(jī)效管理 C：績(jī)效輔導(dǎo) D：績(jī)效評(píng)價(jià) 答案 :A 27. 專業(yè)技術(shù)人員是否有正確的態(tài)度和自信心，指的是四因素法中的 ()。 答案 :對(duì) 32. 知識(shí)是客觀事物的固有屬性或內(nèi)在聯(lián)系在人們頭腦中的一種主管反映。 答案 :對(duì) 36. 執(zhí)行能力是學(xué)習(xí)能力和專業(yè)能力的基礎(chǔ)。 答案 :對(duì) 40. 借