【正文】 理實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。工程結(jié)束后，分公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部） ，并寫(xiě)出工程小結(jié)通報(bào)。 加強(qiáng)對(duì)機(jī)房工程現(xiàn)場(chǎng)的控制，工程材料等雜物嚴(yán)禁堆放在消防通道。 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線(xiàn)方式，合理地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。 新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運(yùn)行后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可正式投入運(yùn)行。本專(zhuān)業(yè)機(jī)房?jī)?nèi)新增設(shè)備（無(wú)論該設(shè)備是由本專(zhuān)業(yè)部門(mén)維護(hù)，還是需要其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)來(lái)維護(hù)），如果本專(zhuān)業(yè)部門(mén)沒(méi)有去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確包機(jī)責(zé)任人，則視該設(shè)備由本專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。 各種涉及密級(jí)的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。機(jī)房?jī)?nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動(dòng)和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等，且相關(guān) 資料齊全，每個(gè)機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。 在維護(hù)、測(cè)試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。 廠(chǎng)家在分公司機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)測(cè)，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并做好機(jī)房入門(mén)登記，分公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人配合廠(chǎng)家現(xiàn)場(chǎng)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。總部、省級(jí)分公司直屬機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級(jí)分公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理。 動(dòng)力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。 機(jī)房?jī)?nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。省級(jí)分公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)的管理，制定本專(zhuān)業(yè)機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范并具體組織貫徹落實(shí)，同時(shí)做好直屬機(jī)房的具體現(xiàn)場(chǎng)管理工作。在總部層 ，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會(huì)同總部專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級(jí)分公司層，由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，省公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)具體專(zhuān)業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，并組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)具體實(shí)施。 第 6 條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于 上海合星普惠有限公司 運(yùn)行監(jiān)督部。各級(jí)運(yùn)行維護(hù)管理部門(mén)可結(jié)合各地的實(shí)際情況制定 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 4 相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，實(shí)施細(xì)則不能更改或違犯總的原則。 在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運(yùn)行維護(hù)成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護(hù)管理水平，改進(jìn)維護(hù)管理方法，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理。 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的發(fā)展特點(diǎn)和 專(zhuān)業(yè)化的 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 3 分工趨勢(shì)，充分利用社會(huì)化的維護(hù)能力，推廣設(shè)備代維。 建立健全運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制，實(shí)行總部、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡(jiǎn)稱(chēng)省級(jí)）分公司和地市分公司三級(jí)管理，并設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和崗位。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 2 在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)等的基礎(chǔ)上，充分開(kāi)發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運(yùn)行維護(hù)管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和服務(wù)能力。 第 2 條 IT 運(yùn)維 通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的原則是： 堅(jiān)持國(guó)家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。 完善運(yùn)行維護(hù)管理體系，建立健全運(yùn)行維護(hù)規(guī)范，提高運(yùn)行維護(hù)管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個(gè)較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)能力。 第 3 條 IT 運(yùn)維 通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的任務(wù)是： 建立和完善兩個(gè)體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請(qǐng)示報(bào)告體系。 逐步建立運(yùn)行與維護(hù)分離的管理機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)超出保修期設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，探索實(shí)行設(shè)備供應(yīng)商付費(fèi)限時(shí)保修制。 建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)質(zhì) 量的監(jiān)督和控制體系，完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，定期進(jìn)行考核、評(píng)比。對(duì)于特殊情況，要詳細(xì)說(shuō)明并上報(bào)總部運(yùn)行監(jiān)督部審批。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 5 第二章 機(jī)房管理制度 1 目的 為加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)可能影響機(jī)房生產(chǎn)、安全的各種因素進(jìn)行控制，確保通信設(shè)備安全正常運(yùn)行，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機(jī)房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 6 職責(zé) 總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會(huì)同地市分公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常檢查考核。 機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。 無(wú)人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房整潔無(wú)塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 8 機(jī)房制度要求 各中心機(jī)房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。 嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng)機(jī)房人員的安全意識(shí)，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。 外單位人員工作性進(jìn)入分公司機(jī)房須經(jīng)分公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)同意，安排專(zhuān)人陪同，做好機(jī)房入門(mén)登記，并佩帶外來(lái)人員入室胸牌。凡進(jìn)行危險(xiǎn)性較大、操作復(fù)雜的工作時(shí)，必須事先擬定技術(shù)安全措施。 雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)保安設(shè)備、地線(xiàn)及防護(hù)電路檢查。 加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)行分管，并作為交接班的一項(xiàng)內(nèi)容。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 11 設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。 運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動(dòng)、搬遷應(yīng)有記錄。 按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的要求，定期地、有計(jì)劃地開(kāi)展維護(hù)工作，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù) 據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行檢查和測(cè)試。 機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。 工程施 工隊(duì)進(jìn)分公司機(jī)房施工，應(yīng)事先書(shū)面通知分公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，寫(xiě)明施工單位、施工內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、工期、進(jìn)場(chǎng)人數(shù)、施工小組負(fù)責(zé)人等基本情況，經(jīng)分公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)審批同意后，以書(shū)面形式向分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部）提出申請(qǐng)，內(nèi)容包括施工相關(guān)情況說(shuō)明、本工程期間專(zhuān)業(yè)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單?？偛恐睂贆C(jī)房?jī)?nèi)的施工申請(qǐng)，經(jīng)總部專(zhuān)業(yè)部門(mén)審批同意后進(jìn)行。在總部層，總部綜合部負(fù)責(zé)全系統(tǒng)保密工作管理；總部運(yùn)行監(jiān)督部配合總部綜合部進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)保 密管理，并會(huì)同總部各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)安全保密檢查。 4 保密范圍 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、設(shè)備配置、線(xiàn)路資源、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。 國(guó)家規(guī)定的其它保密事項(xiàng) 5 保密要求 外來(lái)人員管理 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 16 未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 外來(lái)人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度。 所有維護(hù)和管理人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識(shí)，保守通信機(jī)密，不能向無(wú)關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話(huà)務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。 嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律 , 增強(qiáng)保密意識(shí)和法制觀念 , 不得隨意監(jiān)測(cè)用戶(hù)通信。 各種涉及密級(jí)的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理 , 認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。 聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。已經(jīng)投入運(yùn)行的網(wǎng)路數(shù)據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁向設(shè)備廠(chǎng)家或第三方提供。 3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 請(qǐng)示匯報(bào)工作實(shí)行總部、省級(jí)分公司、地市分公司三級(jí)管理。 （ 2）定期運(yùn)行維護(hù)綜合匯報(bào)。 （ 6）話(huà)務(wù)分析報(bào)告。 （ 2）出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身 安全的問(wèn)題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。 5 請(qǐng)示報(bào)告要求 請(qǐng)示報(bào)告和工作匯報(bào)是下級(jí)運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門(mén)向上級(jí)報(bào)告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。 請(qǐng) 示報(bào)告一般應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，各級(jí)管理部門(mén)提出處理意見(jiàn)。 各運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)操作過(guò)程中，要向上級(jí)主管部門(mén)或相關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告維護(hù)實(shí)施情 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 22 況，提出建議和需求。緊急或特殊情況自確認(rèn)至上報(bào)到總部不得超過(guò) 30 分鐘，必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)。 所有業(yè)務(wù)開(kāi)通、關(guān)閉和撤消，必須以相關(guān)部門(mén)的正式調(diào)令或文件為準(zhǔn)。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 24 第 五 章 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度 1 目的 嚴(yán)格執(zhí)行 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，遵照維護(hù)規(guī)程的要求開(kāi)展維護(hù)工作，監(jiān)測(cè)分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備可能存在的障礙或隱患，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，全面保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。在省級(jí)分公司層，省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)歸口管理全省各專(zhuān)業(yè)維 護(hù)作業(yè)計(jì)劃，下達(dá)全省綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；省級(jí)分公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)根據(jù)總部下達(dá)的全網(wǎng)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃編制全省本專(zhuān)業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，指導(dǎo)地市分公司執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。各級(jí)專(zhuān)業(yè)維護(hù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠(chǎng)家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊(cè)，按周、月、季、年制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。 各分公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)應(yīng)對(duì)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中采集的測(cè)試數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因，并采取措施，限期解決。 5 附則 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。 2 適用范圍 本制度適用于生產(chǎn)用各類(lèi)儀器儀表及備品備件的管理。總部各專(zhuān)業(yè)部門(mén)歸口管理全網(wǎng)本專(zhuān)業(yè)儀器儀表及備品備件，制定 儀器儀表及備品備件管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核各分公司儀器儀表及備品備件管理工作 ,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件的省際調(diào)度。 省級(jí)分公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)省內(nèi)本專(zhuān)業(yè)儀器儀表及 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 30 備品備件的專(zhuān)業(yè)管理。 地市分公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)應(yīng)設(shè)置儀器儀表、備品備件專(zhuān)業(yè)管理員，負(fù)責(zé)編制本專(zhuān)業(yè)儀器儀表及備品備件臺(tái)帳清冊(cè)，并分類(lèi)、 標(biāo)識(shí)、確認(rèn)，提出本專(zhuān)業(yè)儀器儀表、備品備 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 31 件需求申請(qǐng)，并做好儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修工作。 儀器儀表、備品備件要放置在安全可靠、干燥通風(fēng)良 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 32 好、溫度適宜的地方，對(duì)特別要求的儀器儀表、備品備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。 5 工作程序 儀器儀表的購(gòu)置 ，由省級(jí)分公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)根據(jù)本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際需求提出本年度儀器儀表及備品備件購(gòu)置申請(qǐng)，報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部。 500元以下的通用儀器儀表或購(gòu)價(jià)在 200元以下的常用備品備件的購(gòu)置，可以由地市分公司按相關(guān)物資采購(gòu)流程自行組織采購(gòu)，并履行入庫(kù)、建檔等手續(xù)。 總部各專(zhuān)業(yè)部門(mén)采購(gòu)儀器儀表根據(jù)總部相關(guān)采購(gòu)流程執(zhí)行。 維護(hù)人員因維護(hù)測(cè)量、測(cè)試或處理故障需要借用儀器儀表或備品備件時(shí)，要填寫(xiě)借用單，并經(jīng)所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)、儀器儀 表及備品備件管理部門(mén)審核后領(lǐng)取。 ，地市分公司應(yīng)每年對(duì)在用儀器儀表執(zhí)行周期檢測(cè)、校準(zhǔn)，并做好儀器儀表檢測(cè)、校準(zhǔn)記錄。 因生產(chǎn)需要，地市分公司間需借調(diào)儀器儀表、備品備件，必須由借用方填寫(xiě)調(diào)度申請(qǐng)單報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部，經(jīng)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部審核后實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度。 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。 2 適用范圍 本制度適用于各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)因工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)需要，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行造成影響或可能造成影響的工程割接和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備調(diào)整變更。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 38 省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省割接的統(tǒng)一審批、管理和監(jiān)督，協(xié)調(diào)省級(jí)分公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)和地市分公司進(jìn)行割接準(zhǔn)備及割接實(shí)施，建立全省割接審批、反饋、監(jiān)