【正文】 和業(yè)務運行影響不大的新增軟件補丁、基站、接入設備和線路等割接，總部例行指令性數(shù)據(jù)修改調(diào)整。 5 割接實施要求 一類割接的要求 省級分公司必須成立通信割接實施小組，其成員由省級分公司運行監(jiān)督部、省級分公司割接實施專業(yè)部門、工程施工單位、設備廠家等組成。影響重大的通信割接方案，應報總部專業(yè)部門審批后報總部運行監(jiān)督部備案。 根據(jù)對網(wǎng)絡運行和用戶服務的影響程度，割接前 72小時應通過媒體告知用戶，并根據(jù)本省通信管理局要求完成備案或報批等工作，可能影響其它電信運營商網(wǎng)絡運行的割接，要提前通知對方。省級分公司割接實施專業(yè)部門填寫通信割接申請單，經(jīng)相關(guān)部門會簽意見、省級分公司運行監(jiān)督部審批同意后，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或地市分公司實施。 根據(jù)對網(wǎng)絡運行和用戶 服務的影響程度，割接前 72 合星普惠 IT運 維 管理制度 41 小時應通過媒體告知用戶，并根據(jù)本省通信管理局要求完成備案或報批等工作，可能影響其它電信運營商網(wǎng)絡運行的割接，要提前通知對方。由省級分公司割接實施專業(yè)部門填寫通信割接申請單，報省級分公司運行監(jiān)督部審批同意后，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或地市分公司實施， 地市分公司各專業(yè)部門在具體實施割接前，應進行市分公司內(nèi)部的割接審批，并對割接過程負責。 割接前，割接實施部門必須制定割接方案。 （ 2）本次割接前的網(wǎng)絡狀況。 （ 4）本次割接相關(guān)的地點、時間、參加人員、通信聯(lián)絡方式。 （ 6）交換及控制部分的準備情況 （ 7）中繼電路、信令鏈路和路由的準備情況。 （ 9）各相關(guān)環(huán)節(jié)傳輸電路的準 備情況。 （ 11）計費系統(tǒng)的準備情況 （ 12）割接的時序，對其它通信割接的影響。 （ 14）割接時測試所需的儀器。 （ 16）相關(guān)部門的配合需求和準備情況。 （ 2）割接前網(wǎng)絡數(shù)據(jù)必須制作好后備文件，確保網(wǎng)絡數(shù) 合星普惠 IT運 維 管理制度 43 據(jù)安全。割接計費相關(guān)設備前，必須記錄當前設備的計費狀態(tài)，以及確認計費的倒換工作，確保計費數(shù)據(jù)的完 整性。 （ 5）確認相關(guān)部門、廠家的人員和設備是否到位。 省級分公司運行監(jiān)督部負責組織相關(guān)部門對一類割接進行會審并報省級分公司公司領(lǐng)導批準；跨省實施或影響重大的，應報總部運行監(jiān)督部審批。 。 7 割接監(jiān)督 合星普惠 IT運 維 管理制度 44 割接后，割接實施部門必須進行網(wǎng)絡運行測試和撥打測試確認割接成功，并生成系統(tǒng)后備帶。 割接后，割接實施部門與業(yè)務使用部門應對割接后的網(wǎng)絡狀態(tài)進行確認，確認無誤后實施人員方可撤離現(xiàn)場 割接超出割接方案審批范圍和時段的，視作障礙考核。省級分公司割接實施部門須報送割接工程實施情況到省級分公司運行監(jiān)督部，完成確認手續(xù)。 2 適用范圍 本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡網(wǎng)間、網(wǎng)內(nèi)的話務管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門、互聯(lián)互通部負責全網(wǎng)話務管理工作的監(jiān)督指導；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門、互聯(lián)互通部負責 對本省話務管理工作實施指導和管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護部會同地市分公司專業(yè)部門、互聯(lián)互通部（互聯(lián)辦）負責本地話務管理具體實施?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)網(wǎng)間、網(wǎng)內(nèi)話務，制定話務管理工作的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范全網(wǎng)話務統(tǒng)計、分析、上報活動，監(jiān)督、檢查、考核和組織、協(xié)調(diào)各分公司話務管理工作。 省級分公司運行監(jiān)督部負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核全省話務 管理工作，綜合分析全省話務數(shù)據(jù)，定期通報全省網(wǎng)絡運行質(zhì)量情況。省級分公司互聯(lián)互通部負責本省網(wǎng)絡與相關(guān)電信運營商的電信網(wǎng)絡互聯(lián)、電信業(yè)務互通的職能管理。地市分公司各專業(yè)部門負責本地話務管理的具體落實，做好話務監(jiān)控、話務統(tǒng)計、話務分析、話務上 合星普惠 IT運 維 管理制度 47 報，合理配置路由、電路，制定話務應急預案。 4 基本要求 樹立話務產(chǎn)品意識，切實加強話務量的管理和控制，及時分析話務構(gòu)成、話務流向變化情況，為全網(wǎng)經(jīng)營提供依據(jù)。 所有運行網(wǎng)絡都要進行話務統(tǒng)計。 話務數(shù)據(jù)要反映網(wǎng)絡運行的真實情況，不斷完善話務統(tǒng)計方法。 嚴肅話務統(tǒng)計紀律，嚴禁 弄虛作假， 任何人不得以任 合星普惠 IT運 維 管理制度 48 何理由更改原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計結(jié)果，并 對統(tǒng)計數(shù)據(jù)執(zhí)行保密規(guī)定 。 ， 對流量、流向、擁塞、溢出及負荷等異常狀況分析原因， 制定解決對策，改善網(wǎng)絡質(zhì)量。 要進行趨勢和預警分析，使網(wǎng)路的調(diào)整和潛在的障礙預測更具科學性和準確性。 統(tǒng)計報表和統(tǒng)計分析的匯總、傳送、保存應以電子文件的方式進行，按年度進行歸檔管理。 要根據(jù)網(wǎng)絡的實際情況提前做好互聯(lián)電路準備工作，當互聯(lián)中繼每線忙時話務量達到 ，應考慮增加互聯(lián)中繼。 5 話務數(shù)據(jù)范圍 合星普惠 IT運 維 管理制度 49 設備占用率。 總話務量、每線話務量。 無線話務量、無線呼通率。 BHCA值、平均呼叫次數(shù)、呼叫時長， BHSM 值。 按各種方式統(tǒng)計的話務負荷。 其它話務數(shù)據(jù)。 6 工作程序 各地市分公司應按照總部、省級分公司的業(yè)務要求，定時采集、處理、分析本地網(wǎng)絡話務數(shù)據(jù)。 合星普惠 IT運 維 管理制度 50 各地市分公司 對總部、省級分公司規(guī)定的統(tǒng)計項目應按照總部、省級分公司的具體要求 落實完成，并每周將一周話務統(tǒng)計分析報告上報省級分公司專業(yè)部門。 省級分公司運行監(jiān)督部每周匯總?cè)「鲗I(yè)一周網(wǎng)絡話務數(shù)據(jù)，上報省級分公司領(lǐng)導，并向市場部門通報。省級分公司專業(yè)部門應按照總部專業(yè)部門規(guī)定的報表上報具體要求，完成上報總部。 各地市分公司運行維護部每月應組織召開一次本地話務管理會議，分析本地網(wǎng)絡的話務負荷情況和發(fā)展變化趨勢。 各省級分公司運行監(jiān)督部每月應組織召開一次全省話務管理會議，分析全省網(wǎng)絡的話務負荷和發(fā)展變化趨勢，會同省級分公司相關(guān)部門研究制定網(wǎng)絡調(diào)整、網(wǎng)絡建設方案。 合星普惠 IT運 維 管理制度 52 第 九 章 網(wǎng)絡質(zhì)量分析例會制度 1 目的 組織召開網(wǎng)絡質(zhì)量分析例會目的在于 研究分析網(wǎng)絡運行維護情況、質(zhì)量指標和障 礙情況，總結(jié)前期維護經(jīng)驗，提出下一階段的質(zhì)量目標，不斷提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量。 3 組織結(jié)構(gòu)和職責 網(wǎng)絡質(zhì)量分析例會實行總部、省級分公司、地市分公司三級會議組織方式。省級分公司須根據(jù)會議決議制定相應的整改措施并向總部反饋整改情況。 在省級分公司層，省級分公司運行監(jiān)督部負責組織省級分公司各專業(yè)部門召開全省綜合性網(wǎng)絡質(zhì)量分析例會， 合星普惠 IT運 維 管理制度 53 分析質(zhì)量指標和障礙情況，協(xié)調(diào)和檢查各專業(yè)、各地市分公司的維護工作，提出解決問題的措施，例會每月一次。 4 基本要求 網(wǎng)絡質(zhì)量分析例會應對各專業(yè)話務情況、網(wǎng)絡服務指標、障礙指標、修復指標和工作流程等運行維護管理情況進行綜合分析、檢查，針對問題提出解決措施。需要上級部門協(xié)調(diào)解決的，應及時上報，上級部門應組織專人解決。 網(wǎng)絡質(zhì)量分析例會應根據(jù)網(wǎng)絡維護中存在的主要問題，明確每次會議主要議題并重點討論，提出解決問題的 合星普惠 IT運 維 管理制度 54 措施和建議。 網(wǎng)絡質(zhì)量分析例會須安排專人做好記錄，及時發(fā)放會議紀要到相關(guān)部門和相關(guān)人員，會議決定的事項須由相應責任部門跟蹤落實。 各級網(wǎng)絡質(zhì)量分析會應根據(jù)需要邀請市場、客服部門參 加，協(xié)調(diào)解決用戶投訴、市場經(jīng)營方面反應的有關(guān)網(wǎng)絡問題。 5 檢查與考核 總部運行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對省級分公司網(wǎng)絡質(zhì)量分析例會執(zhí)行情況進行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司各專業(yè)部門對地市分公司網(wǎng)絡質(zhì)量 合星普惠 IT運 維 管理制度 55 分析例會執(zhí)行情況進行檢查和考核；省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護部共同對地市分公司相關(guān)專業(yè)部門維護例會執(zhí)行情況進行檢查和考核。 2 適用范圍 本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡已開通運行的設備、電路和應用系統(tǒng)，在承擔業(yè)務期間，無論何種原因造成通信中斷或質(zhì)量降低致使用戶無法使用的情況。在總部層，由總部專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)通信故障，總部運行監(jiān)督部負責通信故障的監(jiān)督管理；在省公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)通信故障，省公司各專業(yè)部門負責具體實施。 職責 總部運行監(jiān)督部負責通信故障的監(jiān)督管理，并負責通信事故的處理、通報。 省級分公司運行監(jiān)督部負責全省通信故障的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。建立全省故障監(jiān)督檢查體系，定期對各地市分公司通信生產(chǎn)過程和故障進行監(jiān)督檢查，形成通信故障的閉環(huán)管理。 省級分公司各專業(yè)部門配合省級分公司運行監(jiān)督部進行全省本專業(yè)通信故障的管理，制定本專業(yè)的通信故障操作流程和考核實施辦法。事后認真組織總結(jié)經(jīng)驗教訓，制定防范措施。定期檢查各地市分公司通信故障情況，按月匯總、分析通信故障情況通報省級分公司運行監(jiān)督部，并隨月報上報總部專業(yè)部門。在通信嚴重阻斷和事故時，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門迅速、有效地處理，盡快恢復通信，并立即向地市分公司領(lǐng)導和省級分公司運行監(jiān)督部報告。嚴重故障、重大故障、通信事故應在恢復通信后 24 小時內(nèi)將各相關(guān)專業(yè)部門故障分析報告上報省級分公司運行監(jiān)督部。 地市分公司各專業(yè)部門配合地市分公司運行維護部進行本專業(yè)通信故障的管理，制定本專業(yè)的通信故障操作 合星普惠 IT運 維 管理制度 59 流程、 應急預案。嚴重故障、重大故障、通信事故應在恢復通信后 24 小時內(nèi)寫出故障分析報告上報省級分公司相關(guān)專業(yè)部門和地市分公司運行維護部。 4 通信故障的類別和界定 通信故障的類別 通信故障分為四類：通信事故、重大故障、嚴重故障、一般故障。 ，造成計費營帳等系統(tǒng)大范圍差錯，引起大量用戶集中申告或發(fā)生新聞媒體重點曝光。 發(fā)生重大責任性人員傷亡、基站鐵塔倒塌、機房消防事故等。 重大故障的界定范圍 重大故障：凡是通信大面積中斷或計費營帳系統(tǒng)大 范圍差錯等，引起大量用戶集中投訴，造成重大經(jīng)濟損失的故障。 嚴重故障的界定范圍 凡是影響范圍較大的系統(tǒng)或關(guān)鍵設備發(fā)生通信阻斷并達到一定時長的故障稱為嚴重故障。 一般故障 除通信事故、重大故障、嚴重故障以外的其他故障為一般故障。無論是申告的故障還是維護人員自己發(fā)現(xiàn)的故障，均應填寫相應的故障處 理報告單。 故障原因查明后，故障處理人員有能力解決的應立即解決，恢復正常通信。 故障涉及多個專業(yè)部門時，由運行監(jiān)督部負責牽頭組織，本著“先本端，后對端”的業(yè)務指揮順序進行操作，各專業(yè)部門都應積極主動、密切配合。 6 通信故障處理流程 故障發(fā)生上報（申告）流程 確認故障級別。 上報程序 地市公司層，確認為一般故障時，相關(guān)部門維護人員應積極主動設法修復，若不能立即修復的故障須及時上報地市分公司運行維護部和相關(guān)專業(yè)部門故障現(xiàn)象、故障影響范圍及處理情況，地市分公司運行維護部和相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)故障情況決定是否上報（半小時以上不能處理的較為嚴重的一般故障，原則上應同時分別向地市分公司分管領(lǐng)導、省級分公司相關(guān)專 業(yè)部門及省級分公司運行監(jiān)督部報告）；經(jīng)確認是通信事故或重大故障、嚴重故障（包括無法判斷故障級別的故障）時，相關(guān)維護人員必須立即上報地市分公司運行維護部和相關(guān)專業(yè)部門故障現(xiàn)象和故障影響范圍，地市分公司運行維護部和相關(guān)專業(yè)部門接到故障報告并確認是通信事故或重大故障、嚴重故障后，分別立即向地市分公司分管領(lǐng)導、省級分公司相關(guān)專業(yè)部門及省級分公司運行監(jiān)督部報告。 故障處理流程 一般故障。不能及時處理的故障，省級分公司運行監(jiān)督部和地市分公司運行維護部應根據(jù)職責立即協(xié)調(diào)省、地市分公司相關(guān)專業(yè)部門組織修復；省、地市分公司相關(guān)專業(yè)部門應根據(jù)職責和本專業(yè)的通信故障處理流程、應急預案，組織查修工作，查明原因，盡快恢復通信正常。經(jīng)確認是通信事故或重大故障、嚴重故障后，省級分公司運行監(jiān)督部和地市分公司運行維護部應 根據(jù)職責立即協(xié)調(diào)省、地市分公司相關(guān)專業(yè)部門組織搶修，恢復通信；省、地市分公司相關(guān)專業(yè)部門應根據(jù)職責和本專業(yè)的通信故障處理流程、應急