【正文】 戶使用，客戶便不好再推脫。 精耕細(xì)作要體驗(yàn)。營銷電子銀行產(chǎn)品時，柜員一定要 講究方法，傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。作為一線柜員，是營銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I銷電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受： 熟練使用是前提。業(yè)務(wù)顧問、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。我在營銷過程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費(fèi)用，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什么樣的服務(wù)?，F(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。了解我行電子銀行的優(yōu)勢，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。④實(shí)施有效的營銷組織和管理。銀行必須通過有效的營銷方案來吸引資金，同時也必須提供客戶滿意的服務(wù)來吸引資金使用者。另一方面銀行又必須吸引借款人，以便投放資金。 銀行營銷學(xué)習(xí)心得體會 2020 精選 3 在當(dāng)今銀行業(yè)激烈競爭的環(huán)境中，市場營銷的必要性對于銀行來講越益突出。只有改革，才有活力 。我生待明日，萬事成蹉跎。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小 。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。 針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕 !我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動出擊。 二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。結(jié)合實(shí)際工作，下 面，我談一談個人的一點(diǎn)心得體會。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。我們一定要有這樣的風(fēng)險意識，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。及時的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險，也體現(xiàn)了對客戶的尊重。真誠地 詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi) 。三、營銷技巧。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實(shí)覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。 二、 把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。為他們帶來更便捷的服務(wù)。銀行營銷學(xué)習(xí)心得體會 20XX[5 篇 ] 第一篇：銀行營銷學(xué)習(xí)心得體會 2020 在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)行，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀、短信營銷工作的心得。因?yàn)閷I(yè)，營銷才更有力度。一個產(chǎn)品的價值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。網(wǎng)銀、 ATM 機(jī)等自助設(shè)備，能很好地起到分流客戶，節(jié)省客戶時間，提高我們的服務(wù)效率，同時節(jié)省更多資源。反之，就會抵觸我行的任何產(chǎn)品。現(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀、短信。是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問題一定要清楚明白的告知。網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理 ，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。 以上只是我個人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。 一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。 三、強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。 五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度 ?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。進(jìn)取心強(qiáng) 弱，決定執(zhí)行效果的好壞。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念。只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。來自其他金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)有力的競爭對手使銀行不得不認(rèn)真考慮如何才能更為有效地參與競爭。導(dǎo)因于銀行的中介職能的這種業(yè)務(wù)的兩重性決定了銀行面臨的營銷問題要比一般工商企業(yè)更加復(fù)雜。 銀行營銷銀行的整個營銷方案涉及大量的營銷策略和營銷組合，包括 :①對目標(biāo)客戶作出明確的定義 。由于銀行業(yè)務(wù)涉及資金流向恰好相反的兩種不同類型的客戶，這就使得銀行營銷比一般工商業(yè)營銷更為復(fù)雜 . 銀行營 銷學(xué)習(xí)心得體會 2020 精選 4 第一，了解電子銀行產(chǎn)品。個人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時掌握資金動向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊(duì)的時間，同時自助操作更能滿足客戶的需求。在這種情況下，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電 子銀行，并且確實(shí)覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。每開通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時問題重重的局面。作為一線柜面服務(wù)人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)，才會在營銷時得心應(yīng)手。要側(cè)面打聽客戶的職業(yè)、習(xí)慣等情況，有針對性地推介產(chǎn)品。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步，關(guān)鍵還在于主動開口營銷，因?yàn)楹芏鄷r候客戶根本不知道農(nóng)信社有好的電子銀行產(chǎn)品，同時，還要學(xué)會靈活應(yīng) 對。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。為他們帶來更便捷的服務(wù)。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。 二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實(shí)覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。三、營銷技巧。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi) 。及時的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險，也體現(xiàn)了對客戶的尊重。我們一定要有這樣的風(fēng)險意識，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個人的一點(diǎn)心得體會。 二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與 否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕 !我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動出擊。 針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小 。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。我生待明日，萬事成蹉跎。只有改革，才有活力 。 銀行營銷學(xué)習(xí)心得體會 2020 精選 3 在當(dāng)今銀行業(yè)激烈競爭的環(huán)境中，市場營銷的必要性對于銀行來講越益突出。另一方面銀行又必須吸引借款人，以便投放資金。銀行必須通過有效的營銷方案來吸引資金，同時也必須提供客 戶滿意的服務(wù)來吸引資金使用者。④實(shí)施有效的營銷組織和管理。了解我行電子銀行的優(yōu)勢，找到適合該產(chǎn)品的客戶群?，F(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。我在營銷過程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費(fèi)用，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什 么樣的服務(wù)。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。業(yè)務(wù)顧問、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。作為一線柜員，是營銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談?wù)劰衩鏍I銷電子銀行產(chǎn) 品的幾點(diǎn)感受： 熟練使用是前提。營銷電子銀行產(chǎn)品時，柜員一定要講究方法，傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。 精耕細(xì)作要體驗(yàn)。有時客戶會推說不會使用，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務(wù)，要主動為客戶留個聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，告知操作流程，同時還應(yīng)做到定期電話回訪。通過一周的積極參與和全心投入，我在 __管理才能發(fā)展、基層財(cái)務(wù)核算及相關(guān)制度、合規(guī)經(jīng)營與法律環(huán)境以及如何提升農(nóng)險、財(cái)險的服務(wù)能力等各個方面的學(xué)習(xí)中都取得了長足的進(jìn)步和有效的收獲。從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊上我注意到了四個字 ——