銀行營銷培訓心得體會范文-wenkub
2024-09-16 02 本頁面
【正文】 三、加強考核促發(fā)展。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范。妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意 。 銀行營銷培訓篇一 參加湖北銀行 2024 年支行副行長提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務等。 營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進行反饋 。及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。 二、優(yōu)化流程提效率。將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效 。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的 6倍。 這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業(yè)績領先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后，我們始終應牢記著 “ 業(yè)精于勤荒于嬉 ” 的至理。 在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
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