【正文】 備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電 !唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強 ! 五，以大局為重，不計較個人得失。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。對我也有很大的幫助 !雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。 總結起 來可以用以下五條來闡述： 禮貌、禮儀。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。 實習過程簡況 我的實習期開始于 2021 年 9 月 6 日。 前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接， TAXI外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。 酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。身為上司經理，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。在大學 里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在 實習現(xiàn)在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。最后，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好 ! 酒店前臺工作總結篇五 x 年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標 ，各項工作也取得了顯著成績。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。 全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。軍區(qū) 5 次， vip100 次，共接待人數(shù) 37500 人次。 關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質量。 一、務實高效，主動完成日常管理工作 （一）加強學習培訓，提高綜合素養(yǎng)。堅持將文明接待作為工作標準，思想上高度重視 ，時刻精神緊繃，時刻堅守工作崗位，不論任何情況，隨時都能夠保持微笑服務的狀態(tài)，切實將前臺工作做實、做細、做扎實。 （三）注重團結協(xié)作，推動工作協(xié)調開展。 （四）堅持耐心細致，主動做好投訴處理。此外，還堅持定期 對投訴情況進行梳理和匯總，針對性地做好分析，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，主動做好整改落實，并將相關規(guī)章制度進行修訂完善，避免以后再出現(xiàn)相關問題，為各項工作長效推進提供了制度保障。重點從硬件設施和服務功能兩方面下功夫，硬件設施方面，在致遠樓大廳設了了書吧、茶吧，進一步方便了客人臨時休息、淺談業(yè)務。 （三 ）做好酒店 VIP 管理的改進。這些問題，有的來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。針對以上問題，下一步我將從以下幾個方面進行努力。 新的一年，我將繼續(xù)在管理部的堅強領導下，以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務，為推動酒店的科學發(fā)展不懈努力奮斗。 前臺的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、費用結算以及餐廳、公司賬號、團隊賬號的掛賬等。 在這期間，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡，而是采用便利貼這一種方式，這樣操作即簡單又實用，同時也節(jié)約了成本，體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理念?？墒窃谕ㄟ^這一周的交流，我發(fā)現(xiàn)服務員不愿意讓顧客辦會員卡，原因是辦了會員卡以后，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高。在客人辦理入住手續(xù)時，我們可多關心，多詢問客人。更重要的是這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題就會迎刃而解。使我感覺到很充實，很快樂，實現(xiàn)了自我的人生價值。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。 ③最后也是最重要的，微笑服務。 ②作為快捷酒店，最主要體現(xiàn)在一個“快”字，當退房時有些客人老是說“快點快點，我趕車呢！”這時就感覺一個人做這些工作有點慢，總是達不到客人的要求。服務員不能為了自己的個人利益，對酒店造成直接的影響。 在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的同時，我認為酒店也存在一些問題，比如客人來到酒店開房入住時，不是酒店的會員，就不能享受酒店的會 員價格。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個吹風機，換塊毛巾，加個板凳什么的，通常都是瑣碎的小事。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。二是做好前臺管理工作，對現(xiàn)有的規(guī)章制度和工作流程進行梳理，對已經不能滿足當前實際的 進行廢除，對需要完善的做好改進，對還沒有建立的要及時進行補充，全面形成一套標準化的工作規(guī)章和流程。前臺的管理水平有待提升，有時候會因為文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力還不夠的原因，在前臺服務方面的規(guī)章制度建立的還不夠完善，注重人情化管理，有些許隨意性，沒有真正形成用制度管人、用 流程管事的工作格局。并根據(jù)我們酒店的實際情況，對照先進經驗，再次充實了相關設施和設備，為我們 VIP 管理提檔升級工作做出了應有的貢獻。對前來住宿的賓客和學院實行免押金租借充電寶，獲得了大家的一致肯定和贊揚。在堅持做好原來兩棟樓 193 間客房、 347 床位管理工作的基礎上， 4 月份，面對新增的樓房，我沒有絲毫懈怠，主動克服重重困難，與酒店全體員工一道，從打掃衛(wèi)生、搬運物品、布置客房三個方面進行整理，正在大家齊心協(xié)力、奮勇當先的努力下，終于在有限的時間完成了 50 間客房、 97 個床位的整理，保證了新樓在 4 月 20日準時正式投入運行。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，我除了能禮貌待客、熱情服務外，還能主動化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。前臺作為中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，不論出現(xiàn)任何問題，我們都能積極主動與相關部門或者同事進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，有效提高了工作效率，為我們贏得了良好聲譽。同時，還在 5 月份陪同領導深入一線，到凱里供電局進行調研，切實