【正文】 高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班 同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。 酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。 我感謝我們部門的熊經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前 臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。 五、各個部門之間的溝通，配合問題 前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。 二、關注賓客的習慣和喜好 當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。努力提高服務質量。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 總之，在 2020 末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服 務職責，積極主動開展各項工作。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下： 一、提高認識 酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。 做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。 六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。 對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作 。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。 三、費用報銷、合同錄入工作 在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。_blank39。 二、會議接待方面 外部會議接待 參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省 g 網經營部工作會議、 —— 分公司與 —— 分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協 調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持 !我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越 ! 酒店前臺個人工作總結優(yōu)秀范文 2020(二 ) 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。根據這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、吸取過去的經驗。下面是整理的關于酒店前臺個人工作總結優(yōu)秀范文 2020，希望能夠幫到大家。 酒店前臺個人工作總結優(yōu)秀范文 2020(一 ) 作為一名 —— 酒店的前臺員工，在 2020 一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。我的酒店前臺工作總結如下： 一、在接待工作方面 身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。 在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。在即將過去的 2020，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對 2020 工作做一個總結。 內部會議管理 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本 ?ahref=39。?00 次以上。一年來，錄入報銷單據1000 余份。 至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。 五、其他工作 在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會 。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。 加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。 酒店前臺個人工作總結優(yōu)秀范文 2020(四 ) 不知不覺中， 2020 將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹 車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。 四、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。 前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經營內容。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面 每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。 三、注重各部門之間的協調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收 銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空 !名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧 ! 第二篇：物業(yè)前臺個人工作總結優(yōu)秀 2020 當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓。制度要求我也能夠接受。同事也很好相處 。工作上還有很多欠缺。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。 二、努力提高服務質量 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑 (包括你說的轉接電話、收發(fā)快件 )。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。 四、加強與公司各部門 的溝通 了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。 物業(yè)前臺個人工作總結范文 2020(二 ) 在即將過去的 2021 年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。 二、前 臺工作的經驗和教訓 在到 —— 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題 !時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧 !來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個 正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么， —— 給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。 在“首問負責制”方針落實的同時，我們在 7 月份對前臺進行培訓。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。 三、改變職能、建立提成制。一期收費率從 55%提高到 58%。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。 本客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。 八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。在即將過去的 20—— 年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。 20—— 年 11 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務素質而努力?！薄昂芎冒。庇^，也更舒適了。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通，簽訂了協議，增加了網絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業(yè)務知識，從而提高個人素質，提高業(yè)務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客。下面就是給大家?guī)淼?2020酒店前臺上半年個人工作總結范本，希望能幫助到大家 ! 2020酒店前臺上半年個人工作總結范本一 酒店工作各方各面，日?，嵤?，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細，堅持做好自己的工作，完美完成工作任務。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 二、注意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。 三、前臺業(yè)務知識的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。平時積極參加酒店組織的活動，加