【正文】 煌 ! 酒店前臺個人工作總結優(yōu)秀范文 2020(五 ) 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有 x 年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我 自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我 們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。下面是整理的關于物業(yè)前臺個人工作總結范文 2020，希望能夠幫到大家。也有信心有能力把這份工作做好。讓我感受很溫馨。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。因此，做好此項工作，最重要的是服 務態(tài)度和服務效率。 三、加強禮儀知識學習 要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳?，F(xiàn)在對 2021年的工作作出總結。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習 !前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們 —— 所有員工做到的 ! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找 到歸宿感找到榮譽感 ! 來這里的 X 個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識 !后來她來我們這里一下子交了 X年的物業(yè)費，盡管只有 —— X多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感 ! 以上是我在 —— 這段時間所學習到的，出來 工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與 2021年 X 月 X日來到 —— 服務中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點： 1.、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。不管是否屬于 本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉 、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。二期從 60%提升到 70%。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公 司的服務性質(zhì)。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我 們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況， 元 /平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這 些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。 在今年 7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi) 2021多住戶，我們必須在 6 月底前挨家挨戶將水費結清，便于 7 月份水費上調(diào)的順利過度。使 7 月份的水價平穩(wěn)的由 元 /噸上調(diào)到 元 /噸。 根據(jù)計劃安排， 20—— 年 11 月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中?，F(xiàn)在對 20—— 年的工作作出總結。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。 二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。 三、前臺工作的下一步計劃。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! 我的述職到此結束，謝謝大家 ! 第三篇： xx年酒店前臺工作總結優(yōu)秀 xx 年酒店前臺工作總結優(yōu)秀 范文 20**年 12 月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與 去年同期相比較，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了。 當然， xx 年的改變也有不少。”客人們的感覺都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更周到的服務。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復一日，年復一年，賓 館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在 競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點 。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。也學到了很多以前沒有 接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。對我也有很大的幫助 !雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所有的這些都是店級領導 的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓 。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用 (原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡 元 /張，鑰匙袋 元 /個，每天團隊房都 100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用 )。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。 前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。 一、前臺工作的基本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。與酒店及同事團結一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! 前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結構的迅速了解，也有利于加強對酒店新老客戶的認識。 ?？梢哉f， 2020 年上半年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶 來一定的負面影響。 在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。 五、財務交賬的漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。 在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習?？傊?，在 20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。在服務當中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。因為我知道適當?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。 第三步真誠服務：把旅客當成自己的兄 弟姐妹，真心付出，用真誠的服務感動旅客，感恩旅客，做一個懂得知恩圖報的人。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客 人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。 再次，提供個性化的服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。這其中就存在著很大的漏洞。 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工