【正文】 文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。就此問題我部提出要求水費以后按月收取 ，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和 事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的 一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。特別是今年月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基 礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，嚴格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理 。我覺得，不管哪一個 崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。 三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率 在部門領(lǐng)導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的 .小技巧。 2020酒店前臺個人 工作總結(jié)范文 4 一、提高認識酒店行業(yè) 作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。 總臺部是賓館的第一“窗口”，作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。當場核對各項收費情況，錢款當面結(jié)清。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。 這個月以來，我們做好了以下幾項工作： 一、組建了前臺 工作班子 現(xiàn)在前臺有 4 人，實行早中晚三班制輪換。 三、財務(wù)交賬的漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大 。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象 。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。 在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。 在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進 !我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。在即將過去的 2020年上半年里，我在酒店領(lǐng)導和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。 所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。在工作中熱情對待每一個來訪客戶，并熱心提供幫助。 除了經(jīng)營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓工作也是有條不紊。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。時間緊任務(wù)重，我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。我們定期給員工做這方面的培訓。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū) 內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。 4.、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎 ?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率 100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來 !” 如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款 100 元，并且打掃一整 棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間 ! 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范文 2020(四 ) 尊敬的各位領(lǐng)導： 忙碌的 20—— 年即將過去。 2021 年 X 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng) 。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班 同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。 五、各個部門之間的溝通，配合問題 前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。努力提高服務(wù)質(zhì)量。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服 務(wù)職責，積極主動開展各項工作。 對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作 。 二、會議接待方面 外部會議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、 —— 分公司與 —— 分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié) 調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。我的酒店前臺工作總結(jié)如下： 一、在接待工作方面 身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。在即將過去的 2020，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對 2020 工作做一個總結(jié)。 至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 四、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空 !名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧 ! 第二篇：物業(yè)前臺個人工作總結(jié)優(yōu)秀 2020 當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范文 2020(二 ) 在即將過去的 2021 年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題 !時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧 !來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個 正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么， —— 給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。 20—— 年 11 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。任務(wù)完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關(guān)知識，而且準確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識，從而提高個人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務(wù)，來增加賓館的回頭客。 三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。 酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進一步提高，使大酒店在 2020 年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。 五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺按照公安局的規(guī)定對每 個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。 在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。而前臺又是這個門面 最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。 在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和 體會到。 三、加強學習。 不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。以下是我 xx 年上半年工作總結(jié)： 前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。 在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。 一、微笑服務(wù)的缺乏 總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重?？傊诠ぷ髦邪凑疹I(lǐng)導要求，做到以下三步： 第一步微笑服務(wù)：微笑是人與人之間溝通的橋梁，也是化解抱怨的最強有力的武器，用微笑感染四面八方的旅客，才能帶給旅客愉悅的旅程。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。 三、總結(jié) 總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。 二、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上 由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。在多看上，要時刻注意觀察 酒店內(nèi) ?ahref=39。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙 。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ) 。所以，我在過去的 5 個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放 1610份，返回 1600 份，回收率為 62%。 我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公