【正文】 但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。 三、財務(wù)交賬的漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大 。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。 在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 這個月以來，我們做好了以下幾項工作： 一、組建了前臺 工作班子 現(xiàn)在前臺有 4 人，實行早中晚三班制輪換。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象 。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容， 客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。 2020酒店前臺個人工作總結(jié)范文 6 自學(xué)校畢業(yè)來 xx 賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。 第二步快樂服務(wù)：做一個擁有健康心態(tài)的人，擁有健康心態(tài)可以幫助我們擺正位臵，實現(xiàn)自己的人生觀和價值觀。當(dāng)場核對各項收費情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。 在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕。回答問詢簡潔明了，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。 我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。 總臺部是賓館的第一“窗口”，作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。 二、扎實工作。 2020酒店前臺個人 工作總結(jié)范文 4 一、提高認識酒店行業(yè) 作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。 在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。只要到前 臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。 三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率 在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的 .小技巧。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越！ 2020酒店前臺個人工作總結(jié)范 文 3 已經(jīng)過去的 20___年是充實忙碌而又快樂的一年。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決。我覺得，不管哪一個 崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進 !我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要， 2020 年上半年對于公司來說經(jīng)歷了很多，總結(jié)了半年的工作下來，在 這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。lank39。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理 。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。 二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn) 在到酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。在工作中，嚴格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。在即將過去的 2020年上半年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。督促住宿的員工節(jié)約用水電 。特別是今年月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基 礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作 ! 2020酒店前臺上半年個人 工作總結(jié)范本二 在這半年里，大酒店在公司共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店前臺接待半年工作總結(jié) 在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。從而，影響我們以后的人生。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一、基本禮儀 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。在工作中熱情對待每一個來訪客戶，并熱心提供幫助。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機，保證了外國賓客的證件復(fù)印功能，從而達到 海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進。另外，賓館還 響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從 xx 年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來店時，常說的 一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了。 除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和 事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。 前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。 —— 年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情 ，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 我的述職到此結(jié)束，謝謝大家 ! 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范文 2020(五 ) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。就此問題我部提出要求水費以后按月收取 ，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。時間緊任務(wù)重，我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36 戶水表，并且追繳了費用。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有 : (一 )搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給 人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。 四、加強培訓(xùn)、提高 業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū) 內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。日平均電話接聽量高達 70余次，日平均接待來訪 30余次，回訪平均每日 20 余次。 自 —— 年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后， 20—— 年是全面落實該方針的一年。 4.、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎 ?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率 100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來 !” 如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款 100 元，并且打掃一整 棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間 ! 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范文 2020(四 ) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 忙碌的 20—— 年即將過去。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事 ! 來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題 。 三、前臺工作的下一步計劃 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 2021 年 X 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。 五、努力打造良好的前臺環(huán)境 要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。通過思考，我認為，不管哪一個 崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng) 。 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高