【正文】 前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 再次，提供個性化的服務。在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。總之，在 20xx年的歲末，我在領導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。 五、財務交賬的漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對酒店新老客戶的認識。 一、前臺工作的基本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓 。也學到了很多以前沒有 接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點 。 當然， xx 年的改變也有不少。 二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。使 7 月份的水價平穩(wěn)的由 元 /噸上調(diào)到 元 /噸。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我 們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。這一年來客服部在公司各級領導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。因此，做好此項工作，最重要的是服 務態(tài)度和服務效率。也有信心有能力把這份工作做好。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名 。//39。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間， 什么樣的房間。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。 三、總結(jié) 總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。 四、綜合事務工作 2020 年 —— 月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。 酒店前臺個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 2020(三 ) 一年來，在機關(guān)事務管理局的指導下，在接待中心 —— 主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。 前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的 服務做到極致。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。爭取做好以下幾點： 一、對前臺工作重要性的認識 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造 更好的工作業(yè)績 ! 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范文 2020(三 ) 轉(zhuǎn)眼來 —— 已 X 月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。 一、前臺工作的基本內(nèi)容?？v觀 xx 年整個，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過 xx年的呢？ 既然經(jīng)營是重點，那就先說說 xx 年的銷售吧。 為了 xx 年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。從而留下深刻的良好印象 !并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。所以我都會用心的去做每一件事。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接 待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率 四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。 三、前臺工作的下一步計劃 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作?，F(xiàn)就本年上半工作情況 總結(jié)如下： 經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底 !基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。 三、微笑服務的缺乏 總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前?，F(xiàn)對 20___年工作總結(jié)如下： 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì) 在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。 我做到有問必答，百問不厭。 以上是我的工作總結(jié)和體會，還存在著很多不足之處，在新的一年里，我要再接再厲，把服務工作做得更好。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。 為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷 售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好 ! 一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，提高服務質(zhì)量 。 三、解決糾紛，處理問題，服務至上 由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。從而使每個人都能真正的健康、快樂起來。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不臵之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按 照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。我的酒店前臺工作總結(jié)如下： 一、在接待工作方面 身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。 ?/p 2020酒店前臺上半年個人工作總結(jié)范本四 2020 年上半年就快結(jié)束了，回首 2020 年上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 2020年下半年時光即將臨近。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。我也很感謝給我提意見的同事 !因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。 二、注意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。還有就是商務中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。在即將過去的 20—— 年里，我在公司領導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。 本客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。 在“首問負責制”方針落實的同時，我們在 7 月份對前臺進行培訓。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。 四、加強與公司各部門 的溝通 了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。工作上還有很多欠缺。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收 銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。 酒店前臺個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 2020(四 ) 不知不覺中， 2020 將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。 加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。一年來，錄入報銷單據(jù)1000 余份。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。 酒店前臺個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 2020(一 ) 作為一名 —— 酒店的前臺員工，在 2020 一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。_blank39。 六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。 二、關(guān)注賓客的習慣和喜好 當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。 我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前 臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 自 —— 年我部門提出“首問負責制”的工作方針后， 20—— 年是全面落實該方針的一年。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。 五、組織活動、豐富社區(qū)