【正文】 作總結(jié)篇二 2020 年上半年即將度過，我們充滿信心地迎來 2020 年下半年。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣 2 分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。明確各區(qū)域的安全負責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責(zé)”“群策群力”的工作原則。 在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃對本部門員工進行“ 20 字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。 前臺作為賓館的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，所以前臺還要作為整個賓館的協(xié)調(diào)中央進行工作。 賓館的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。在大學(xué)里，我們只是一張白 紙，僅有經(jīng)過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。雖說酒店里的工作天天都是千篇 一律、周而復(fù)始的，可是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，當(dāng)然，來 __的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。 作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。經(jīng)過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。 一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。平時進取參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。工作資料也比較少。 在 13 年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好 13 半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。巧妙的問答客人。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服裝專賣店新店開張工作流程服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 四、考慮如何彌補同事及部分工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿足 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部分，所以通常會在結(jié)帳時向我鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)德育工作匯報材料們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些題目并非由收銀職員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部分或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步服務(wù)技巧。 經(jīng)朋友介紹，我按期來到 __酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位 —— 前臺接待， __酒店共 __間房，相對 __來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒 店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。 (三 )前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)：主要是 日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。 前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。 一、引進品牌管理，抓好客房工作 酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等 20 字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。 為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。 部門培訓(xùn)。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn) 。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。 剛到賓館的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，可是也讓人獲益頗多。 前 臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接， ta_i 外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。當(dāng)時很生氣，可是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量 大的情景下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。在賓館實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放開了。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客 人多，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié) 歸納一下，將自我的不足之處進行加強，重新整理自我的信心，迎接新的開端。以后的工作如何，誰也說不清楚，可是我明白，只要自我去努力，去爭取，那么就必須會得到自我想要的 ! 酒店前臺工作總結(jié)篇四 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。有了對其重要性的認識，所以我必須要認真做好本職工作。巧妙回答客戶提出的問題。 二，努力打造良好的前臺環(huán)境。作為萬達的一員，我將奉獻自我的一份力量為公司效命。 做前臺工作也快一年了，工作范圍較小 。為公司做的多些。接電話時，也要不斷提高用語技巧 。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作 ! 酒店前臺工作總結(jié)篇五 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一往所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。所以從進職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯 ,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù) ,才會換來客人的微笑”。 這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記傾銷，另一人負責(zé)其電力行業(yè)員工入黨思想?yún)R報他服務(wù)和聯(lián)系工作。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。前廳部是整個酒店的中樞部分，它同餐飲、銷售、客房等部分都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)題目，我們都能主動地和該部分進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。前臺作為門面，需要直接的面對客人，工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出服務(wù)水準和管理水平，因此，我結(jié)合個人實際情況，制定學(xué)習(xí)計劃，重點從兩方面進行，一方面注重精神風(fēng)貌的學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)了化妝、著裝、言談舉止和禮貌禮節(jié)等方面內(nèi)容，還在 6 月份參加了電腦知識培訓(xùn)，掌握了相關(guān)知識，進一步 提高了自己的電腦操作水平。一年來，我在做好日常工作的基礎(chǔ)上，先后接待了 3棟樓 444 個床位的接待工作，貴州電網(wǎng)公司新員 工培訓(xùn) 526 人次，接待了南方電網(wǎng) 2021 年技能專家選聘等等。公寓管理部就像一個大家庭，內(nèi)部員工之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在 工作中將受到極大的影響。前臺是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。 二、狠干實干，順利攻克重點難點工作 （一）推動新樓順利投入運行。在三棟樓大廳設(shè)立熱水供應(yīng)點，為客人能夠隨時喝上熱水提供了便利。堅持對標(biāo)一流，在 10 月份奔赴貴龍飯店進行學(xué)習(xí)交流，重點圍繞 VIP 接待這個核心，通過 現(xiàn)場觀摩和座談討論的形式進行了溝通，先后參觀了客房、布草間等施舍，感觸頗深。例如服務(wù)意識還有待提高，雖然能夠按照現(xiàn)有的要求進行落實，但是往往為了追求工作質(zhì)量和效率，偶爾會忽略一些 細節(jié)，對前來入住的賓客沒有做到更加周到的服務(wù)。 一是繼續(xù)加強培訓(xùn)，結(jié)合自身實際，找準影響工作開展的薄弱環(huán)節(jié)， 通過向書本學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)的方法，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)，特別是要做好前臺服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，對投訴的情況進行詳細分析，分類制定處置方案，全面提高服務(wù)質(zhì)量。 第四篇：酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié) 某酒店前臺工作總結(jié) howdoesdownstagejobsummarykeepthepublichouse?theindividualthinks,whenthehoteliswritingthejobtosumupdownstage,answeraroundmoveservice,havea