【正文】 二、加強自身技能和素養(yǎng)方面 走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。 學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。 經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結如下： 一、日常工作方面 把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。 提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。 為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好 ! 加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，提高服務質(zhì)量 。電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格 。 五、銷售技巧的缺乏 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng) ，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。 四、微笑服務的缺乏 總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司 整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。 2021前臺個人工作總結 (二 ) 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。 不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧 不斷的自我學習 ，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向 前走，才能走我們自己想要的一片天 ! 以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念： 急客人之所急，想客人之所想 每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。20XX 前臺個人工作總結 [5 篇范例 ] 第一篇： 2021前臺個人工作總結 前臺工作看似雞肋實則不然，前臺代表公司的門戶，一個好的前臺總是能夠給公司帶來意想不到的效果，而好的前臺總是會總結自己的經(jīng)驗，下面是由為大家整理的“ 2021前臺個人工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。其服務本宗旨不變：客戶是上帝 ! 對顧客笑臉 以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象 。 這個月以來，我們做好了以下幾項工作： 一、組建了前臺工作班子 現(xiàn)在前臺有 4 人，實行早中晚三班制輪換。 三、解決糾紛，處理問題，服務至上 由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。這其中就存在著很大的漏洞。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接 的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 2021前臺個人工作總結 (三 ) 自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。 保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。前臺工作需要對 內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作 完成的更出色。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善 。 存在的問題 (1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。以上的問題必會在 2021年的工作中加以解決。在這 9 個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將 XX 年的工作作以下總結。發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。對于來 xx 出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話 給領導或同事確認酒店詳細信息 。其它的辦公設備 (如筆記本、光驅(qū)、插座等 )也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔 。 考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話 。也祝公司在新的一年了越來越好 ! 2021前臺個人工作總結 (五 ) 領導交付的工作和我日常所做的工作我都做好了，但在崗位上越是做的久，越會發(fā)現(xiàn)我還有很多需要去學習的方面，現(xiàn)就我四個月來的工作總結一下。 二、協(xié)助工作 在崗位上，我不但需要做自己的日常工作，同時也要配合同事，聽從領導的吩咐，做一些協(xié)助的事情，像保潔員的衛(wèi)生打掃，我也是要幫忙確認和檢查的，還有其他同事需要打印復印資料的，也是找我來做，以及公司需要開會，經(jīng)常會議室需要整理或者善后，這些都需要我來幫忙做。在電話溝通方面，我也要更多的了解相關的知識，能更快更準確的回到客戶的問題。同時也是自己取得的巨大進步。這使我心中不經(jīng)萬分感動。 雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務 水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。 在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。 2021前臺個人工作總結 (一 ) 對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。 考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意 前臺收銀處是客人離店 前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。 相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得 !各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。還是外來客戶對公司的第一形象。早晚班各一人，中班兩人。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。 穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性 。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。這點在工作中也深有感觸。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。每日巡檢、各項檢修維護順利進行 。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決 。 (3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。 一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對 我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。 一、前臺日常工作 前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， xx 年 1 月入職至 12 月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來，共計接待用戶達 600人次左右。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴 xx 在 oa 上發(fā)生日祝福， xx 年累計訂生日蛋糕 17 個。 考勤統(tǒng)計每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給 xx。協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。 臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中?；蛘咴诹λ芗暗姆秶鷥?nèi)，簡要回答客戶的問題。 一、日常工作 作為物業(yè)的前臺，可以說，客戶找來第一個就是見到我，也是問我，讓我給客戶提供幫助，四個月的時間，我每天微笑的迎接客戶的咨詢，還有婉拒一些推銷的銷售，接聽電話，在這期間，我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的，而且