【正文】 爭取把工作完成的更出色。餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善 。在這 9 個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的 工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將 XX 年的工作作以下總結(jié)。對于來 xx 出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息 。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話 。在即將過去的 xx 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對 XX 年的工作做一個總結(jié)。 對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。 電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到 98%。 文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋 分門別類的歸整起來 。 我是 xx 酒店的一名服務(wù)員，我要在平凡的崗位上做到非凡。 。 (4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。這是很不專業(yè)的一面。 存在的問題 (1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在這 9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將今年的工作作以下總結(jié)。餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善 。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。效率也就低了下來。因?yàn)?xx 我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓 xx 明天因?yàn)橛形叶湴?! 下年工作計(jì)劃 (1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。 曾幾何時，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強(qiáng)。 五、 20xx年工作計(jì)劃 提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 二、綜合事務(wù)工作 房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程 。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的 機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作 ! 酒店前臺個人工作總結(jié)范文 2021(四 ) 20xx 已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近 9 個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電 話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。 在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。以下是我 xx 年上半年工作總結(jié)： 前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。在電話溝通方面，我也要更多的了解相關(guān)的知識，能更快更準(zhǔn)確的回到客戶的問題。 考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題 求助電信局解決等。以上的問題必會在 2021年的工作中加以解決。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。總是花費(fèi)時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。這其中就存在著很大的漏洞。 這個月以來，我們做好了以下幾項(xiàng)工作： 一、組建了前臺工作班子 現(xiàn)在前臺有 4 人，實(shí)行早中晚三班制輪換。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝 ! 對顧客笑臉 以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。這就要求我們自身具備良好的 個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶 貴的。 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。到目前為止累計(jì)訂票 70 張左右。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 三、工作成果與存在的問題 工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備 。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。 為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好 ! 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量 。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。20XX 前臺個人工作總結(jié) [5 篇范例 ] 第一篇： 2021前臺個人工作總結(jié) 前臺工作看似雞肋實(shí)則不然，前臺代表公司的門戶，一個好的前臺總是能夠給公司帶來意想不到的效果，而好的前臺總是會總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，下面是由為大家整理的“ 2021前臺個人工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上 由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接 的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作 完成的更出色。餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善 。在這 9 個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將 XX 年的工作作以下總結(jié)。對于來 xx 出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話 給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息 。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話 。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。 在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。早晚班各一人，中班兩人。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。因此，也浪費(fèi)了一些時間，降低了工作效率。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對 我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。 臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。 第四篇：酒店前臺個人工作總結(jié) 2021 酒店前臺工作一段時間，到了寫工作總結(jié)的時候了，工作總結(jié)是個人在一個時期、一個、一個 階段對自己的工作生活等表現(xiàn)的一個自我總結(jié)。 至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。首先我們要保持自己最好 的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。有時工作真的很累 ，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。到目前為止累計(jì)訂票 70 張左右。 酒店前臺個人工作總結(jié)范文 2021(五 ) 俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。國家如此，我們 xx 也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓 xx更美好 ! ，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行 。 一、前臺日常工作 前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來，共計(jì)接待用戶達(dá) 600 人次左右。其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。因此，也浪費(fèi)了一些時間，降低了工作效率?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。 (3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇， 語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 oa 上發(fā)生日祝福， 2021 年累計(jì)訂生日蛋糕 17 個。 一、前臺日常工作 前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 20xx 年 4 月入職至 12 月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9個月來，共計(jì)接待用戶達(dá) 600人次左右。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前 沒有接觸過的。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 !在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝 謝 !現(xiàn)在我對前面 5 個月來的工作做一個總結(jié)。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。報送 信息 20 篇，采編聯(lián)通之窗 2期。 酒店前臺個人工作總結(jié)范文 2021(一 ) 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。到目前為止累計(jì)訂票 70 張左右。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 三、工作成果與存在的問題 工作成果辦公設(shè)備、大桶