【正文】 爭取把工作完成的更出色。餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善 。在這 9 個月的時間里我在公司領導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的 工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將 XX 年的工作作以下總結(jié)。對于來 xx 出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息 。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話 。在即將過去的 xx 年里，我在公司領導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對 XX 年的工作做一個總結(jié)。 對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。 電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到 98%。 文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋 分門別類的歸整起來 。 我是 xx 酒店的一名服務員，我要在平凡的崗位上做到非凡。 。 (4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。這是很不專業(yè)的一面。 存在的問題 (1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在這 9個月的時間里我在公司領導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將今年的工作作以下總結(jié)。餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善 。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。效率也就低了下來。因為 xx 我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓 xx 明天因為有我而驕傲 ! 下年工作計劃 (1)適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。 曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。 五、 20xx年工作計劃 提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 二、綜合事務工作 房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程 。感謝部門領導的教誨和公司給予我的 機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作 ! 酒店前臺個人工作總結(jié)范文 2021(四 ) 20xx 已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近 9 個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電 話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。 在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。以下是我 xx 年上半年工作總結(jié)： 前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。在電話溝通方面，我也要更多的了解相關(guān)的知識，能更快更準確的回到客戶的問題。 考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題 求助電信局解決等。以上的問題必會在 2021年的工作中加以解決。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。這其中就存在著很大的漏洞。 這個月以來，我們做好了以下幾項工作： 一、組建了前臺工作班子 現(xiàn)在前臺有 4 人，實行早中晚三班制輪換。其服務本宗旨不變：客戶是上帝 ! 對顧客笑臉 以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。這就要求我們自身具備良好的 個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶 貴的。 加強與公司各部門的溝通。到目前為止累計訂票 70 張左右。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。 三、工作成果與存在的問題 工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備 。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。 為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好 ! 加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)，提高服務質(zhì)量 。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。20XX 前臺個人工作總結(jié) [5 篇范例 ] 第一篇： 2021前臺個人工作總結(jié) 前臺工作看似雞肋實則不然，前臺代表公司的門戶，一個好的前臺總是能夠給公司帶來意想不到的效果，而好的前臺總是會總結(jié)自己的經(jīng)驗，下面是由為大家整理的“ 2021前臺個人工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 三、解決糾紛，處理問題，服務至上 由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接 的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作 完成的更出色。餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善 。在這 9 個月的時間里我在公司領導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將 XX 年的工作作以下總結(jié)。對于來 xx 出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話 給領導或同事確認酒店詳細信息 。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話 。同時也是自己取得的巨大進步。 在工作之余，自己還應該多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。早晚班各一人，中班兩人。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。 一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對 我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。 臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。 第四篇：酒店前臺個人工作總結(jié) 2021 酒店前臺工作一段時間，到了寫工作總結(jié)的時候了，工作總結(jié)是個人在一個時期、一個、一個 階段對自己的工作生活等表現(xiàn)的一個自我總結(jié)。 至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。首先我們要保持自己最好 的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。有時工作真的很累 ，但是我卻感覺很充實，很快樂。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。到目前為止累計訂票 70 張左右。 酒店前臺個人工作總結(jié)范文 2021(五 ) 俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。國家如此，我們 xx 也是如此，作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓 xx更美好 ! ，周到是基礎，也是最重要的。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。每日巡檢、各項檢修維護順利進行 。 一、前臺日常工作 前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來，共計接待用戶達 600 人次左右。其他服務、跟進工作有序進行。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。 (3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇， 語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上發(fā)生日祝福， 2021 年累計訂生日蛋糕 17 個。 一、前臺日常工作 前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 20xx 年 4 月入職至 12 月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9個月來，共計接待用戶達 600人次左右。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前 沒有接觸過的。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 !在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝 謝 !現(xiàn)在我對前面 5 個月來的工作做一個總結(jié)。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。報送 信息 20 篇，采編聯(lián)通之窗 2期。 酒店前臺個人工作總結(jié)范文 2021(一 ) 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。 加強與公司各部門的溝通。到目前為止累計訂票 70 張左右。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。 三、工作成果與存在的問題 工作成果辦公設備、大桶