【正文】 在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。我認為在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。我覺得應該有個專職收銀員，這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀，一人接待，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰 ，不出錯，從而也加速的為客人辦理退房，不會讓客人等很久。 我個人的建議是：①在服務方面，應該提供個性化服務。但是在這時服務員應該積極推銷會員卡，讓客人辦理。有時也有些客人會無理取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店各個部門都有足夠的了解，才能為客人提供滿意周到的服務。三是做好大廳設備的統(tǒng)一化管理，對照一流酒店標準，重點圍繞硬件設施、衛(wèi)生管理和安全管理等方面進行規(guī)劃，并呈報相關領導，力所能及地為大廳的標準化建設貢獻自己的力量。大廳的設施設備不夠齊全，各個大樓的大廳設施設備配備不夠統(tǒng)一，沒有將相關標準形成一個制度，用規(guī)范化、高標準的要求進行打造，標準化打造還需要提升。 三、個人存在問題和下一步工作打算 一年的工作，經(jīng)過酒店上下的共同努力，雖然取得了一定的成績，但認真反思，不可忽略地還存在一些問題。另一方面，加強酒店實況信息的播放，利用電子顯示屏， 24 小時不間斷播放客房、會議室和餐廳的實時信息，進一步方便了賓客合理安排住宿、餐飲和出行，大力提高了酒店的溫馨舒適感，讓客人能夠感受到全方位、立體式的家的溫馨。 （二）全面豐富大樓各項功能。一年來，共接待并處理賓客投訴約 X 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約 X 元，爭取了較多的酒店回頭客。注重抓好人的主觀能動性這個關鍵，提升對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，深入對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其 運用，專門組織各項培訓交流，進一步拓寬了拓寬視野，明確了團結協(xié)作的重要性，大家在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中，切身感受到實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。堅持通過學習和引進先進管理管理，針對員工待客基本行為，提煉了“儀表、微笑、問候”等 20 字內(nèi)容的工作要領，加強管理人員的現(xiàn)場督 導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。 （二）加強高效服務，做好日常接待工作。 第二篇：酒店前臺工作總結 2021年個人工作總結和 2021 年工作計劃 貴州電力職業(yè)技術學院培訓服務中心公寓管理部 XXX 2021 年，我學院的堅強領導下，在管理部領導的悉心栽培和各位同事的大力支持下，堅持樹立服務意識，擔當實干、團結奮進，高效率高質(zhì)量完成了工作任務，取得了一定成績，現(xiàn)將具體情況總結如下。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議 73 個 。在人員有限的情況下，我 們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到服務標準。 二、主要工作： 加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì) 一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。 以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。 (2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。在這里我了解到了 服務行業(yè)之潛規(guī)則 (1).“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識 ,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步 。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太 大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。 對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。 前臺業(yè)務知識的培訓。 經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位 —— 前臺接待，方圓快捷酒店共 145 間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。我也很感謝給我提意見的同事 !因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝 通。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。從而留下深刻的良好印象 !并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。所以，我在過去的 5 個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。 酒店前臺工作總結篇二 過去的 2021 年是充實忙碌而又快樂的一年。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。酒店前臺工作總結 20XX[5 篇材料 ] 第一篇：酒店前臺工作總結 2020 前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一 ”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào) 和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 x 酒店的差不多 5 個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說： 一，像所 有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。從而，影響我們以后的人生。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心 !以免給客人和自己的同事帶來很多的不便 ! 四，前臺英語，一些前臺英語能力的具