【正文】 商環(huán)境考核機(jī)制。積極配合區(qū)編辦推動(dòng)各鎮(zhèn)（街道）行政審批局掛牌和實(shí)體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可權(quán)相對(duì)集中。 二、下半年工作思路 2020 年，政務(wù)服務(wù)管理處（行政審批制度改革處）將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，著力建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系、完善營(yíng)商環(huán)境工作機(jī)制。以辦理類工單為重點(diǎn)，明確答復(fù)內(nèi)容評(píng)定四項(xiàng)指標(biāo)，即投訴內(nèi)容是否屬實(shí)、處理依據(jù)是否充分、處理時(shí)限是否明確、處理結(jié)果是否滿意等，優(yōu)化溝 通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保各類事項(xiàng)責(zé)任明確、處理有效。用好企業(yè)群眾辦事服務(wù)“一號(hào)答”。今年 15月，區(qū)平臺(tái)共受理訴求件 10136件，按時(shí)辦結(jié)率 %，答復(fù)完整率 100%，群眾滿意率 %。梳理完善各鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心面積、門頭設(shè)置、區(qū)域劃分、全科窗口建設(shè)、制度規(guī)范建設(shè)等情況，根據(jù)各鎮(zhèn)（街道）現(xiàn)狀列出表單明確下一步改善計(jì)劃，推出一批特色亮點(diǎn)。有力落實(shí)審批前置中介事項(xiàng)規(guī)范工作。認(rèn)真梳理匯總疫情期間“放管服”改革的經(jīng)驗(yàn)做法，向市級(jí)報(bào)送案例 7 個(gè)。 著力落實(shí)“放管服”改革有關(guān)要求。認(rèn)真研究學(xué)習(xí)上海、深圳、蘇州等先進(jìn)地區(qū)營(yíng)商環(huán)境方案，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況研究制訂《新北區(qū)打造一流營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》。成立管委會(huì)主任、區(qū)長(zhǎng)任第一組長(zhǎng)的營(yíng)商環(huán)境專班工作小組，各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員，加大對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。20XX 年政務(wù)服務(wù)管理處工作總結(jié)和下半年工作思路（ 5篇范例） 第一篇： 2020 年政務(wù)服務(wù)管理處工作總結(jié)和下半年工作思路 一、上半年工作總結(jié) 2020 年，政務(wù)服務(wù)管理處緊緊圍繞年初制定的工作計(jì)劃，以深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為工作主線，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，主要有以下幾個(gè)方面： 著力打造一流營(yíng)商環(huán)境。 2 月 20 日，召開(kāi)專班工作專題推進(jìn)會(huì)，確定了專班的 5 大方面 15 項(xiàng)年度目標(biāo)，并按月明確了 58 項(xiàng)項(xiàng)目清單，建立專班月度報(bào)送工作機(jī)制。深化宣傳推廣，推進(jìn)品牌建設(shè)。 2021 年，我區(qū)“放管服”改革考核在全市排名第二。其中秒批、竣前聯(lián)合指導(dǎo)、推進(jìn)審批“四化”工作獲市協(xié)調(diào)辦認(rèn)可并推廣。按照省、市有關(guān)要求，認(rèn)真開(kāi)展前置中介事項(xiàng)清單規(guī)范工作，明確需保留的中介事項(xiàng)名稱、對(duì)應(yīng)的審批部門、審批事項(xiàng)、設(shè)定依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，匯總 前置中介服務(wù)事項(xiàng) 44 項(xiàng)，并及時(shí)向市級(jí)反饋落實(shí)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難。推進(jìn)一體化在線平臺(tái)向基層延伸，以孟河、奔牛、薛家等 5 個(gè)鎮(zhèn)（街道）為試點(diǎn)開(kāi)通賬號(hào)，定制個(gè)性化事項(xiàng)，并指導(dǎo)完成事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)。站好疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)第一班崗。高度重視國(guó)家、省、市平臺(tái)交辦件，上半年處理國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng) +督查”平臺(tái)交辦件 24 件，國(guó)家政務(wù)服務(wù)網(wǎng)交辦件 2 件，處理省級(jí)工單 177 件，總體滿意率 99%。聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，群眾辦事不滿意立即反饋、立即整改。 加快打造基層審批服務(wù)力量新 范本。加快打造“ 15 分鐘便民利企服務(wù)圈”，以幫辦代辦體系、政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)為兩翼，以區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)為抓手，全面打通全區(qū)政務(wù)服務(wù)大通道、構(gòu)建全區(qū)為民辦事大前臺(tái)，形成政務(wù)服務(wù)一體化服務(wù)新格局。召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境聯(lián)盟誓師會(huì)，針對(duì) 2021 年評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的差距和不足，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，切實(shí)加大找差整改力度。 加快打造行政審批制度改革新名片。依托常州“一網(wǎng)通辦”總門戶建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通等“三通”建設(shè)，統(tǒng)一外網(wǎng)申報(bào)入口、推動(dòng)線上“一口”線下“一窗”集成融合。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任協(xié)同。對(duì)標(biāo)蘇高新總體要求，研究制訂了《發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（ 20202022 年）》，明確到 2020 年，我區(qū)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指數(shù)排名與蘇高新持平， 2021 年實(shí)現(xiàn)全面趕超。以“四個(gè)一”（政策一口清、材料一標(biāo)準(zhǔn)、受理一平臺(tái)、辦事一次成）和微笑服務(wù)理念初步設(shè)計(jì)營(yíng)商環(huán)境公共服務(wù)品牌方案，研究制訂《關(guān)于打造一流營(yíng)商環(huán)境“高新事高興辦”政務(wù)綜合服務(wù)品牌的建設(shè)方案》。根據(jù)《 2020 年常州市深化“放管服”改革工作要點(diǎn)》，研究制訂《新北區(qū)“放管服”工作要點(diǎn)》。根據(jù)《省委編辦、省司法廳、省政務(wù)辦關(guān)于賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限指導(dǎo)目錄》（蘇編辦發(fā)〔 2020〕 12 號(hào)）及 2021 年孟河鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)管理體制改革和第一批賦權(quán)的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了多輪梳理、調(diào)研、座談和征求意見(jiàn)工作，分三類對(duì)象推進(jìn)賦權(quán)工作，梳理形成孟河鎮(zhèn)第二批賦權(quán)清單 11 項(xiàng)； 第一類賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（薛家、羅溪、西夏墅、奔牛）賦權(quán)清單 137 項(xiàng)； 第二類賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可類權(quán)限 42 項(xiàng)，公共服務(wù)類 95 項(xiàng)； 為街道賦權(quán) 119 項(xiàng)，政許可類 24 項(xiàng)，公共服務(wù) 類 95 項(xiàng)。加強(qiáng)各鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理指導(dǎo)，擬訂服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理、物品擺放、工作考核等模板，供各鎮(zhèn)（街道）學(xué)習(xí)、參考。 著力優(yōu)化 12345熱線服務(wù)。建立 12345疫情周報(bào)機(jī)制，每周報(bào)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)參閱，對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、返常出入人員、疑似疫情人員舉報(bào)等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保疫情相關(guān)問(wèn)題第一時(shí)間得到解決。建好溝通協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)站。 此外，“三八節(jié)”婦聯(lián)活動(dòng)、政協(xié)提案答復(fù)等相關(guān)工作也都圓滿完成，深入排查解決突出民生問(wèn)題等工作也在有序推進(jìn)。主動(dòng)開(kāi)展基層賦權(quán)事項(xiàng)培訓(xùn) 、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)對(duì)接，確保各鎮(zhèn)（街道）接得住、用得好。 加快打造群眾滿意營(yíng)商環(huán)境新高地。積極爭(zhēng)取將營(yíng)商環(huán)境政策宣傳推介納入全區(qū)宣傳工作日常，在常州市電視臺(tái)開(kāi)辟營(yíng)商環(huán)境相關(guān)專題專欄，以江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)新北區(qū)綜合服務(wù)旗艦店為依托打造政策一鍵通，及時(shí)宣傳解讀營(yíng)商環(huán)境改革政策措施，提高社會(huì)覆蓋面和知曉度。高質(zhì)量推進(jìn)審批“四化”（標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、減量化、信息化），全面實(shí)施審批材料一單清和政策一口清制度，形成咨詢、告知、收件的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和工作思路 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和工作思路 關(guān)于 2021 年工作總結(jié) 2021 年縣政務(wù)中心堅(jiān)持以“創(chuàng)建一流服務(wù)平臺(tái)，打造人民 滿意中心”為目標(biāo)，夯實(shí)基層平臺(tái)建設(shè)，規(guī)范行政審批行為，推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升窗口形象，為“打造縣域經(jīng)濟(jì)升級(jí)版，建設(shè)幸福美麗新”營(yíng)造了良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，政務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行取得了顯著成績(jī)： 一、以提速增效為出發(fā)點(diǎn)，審批辦理推出新舉措 打造人民滿意中心的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是群眾辦理事項(xiàng)告知清不清、速度快不快、流程簡(jiǎn)不簡(jiǎn)。經(jīng)清理，行政許可 180 項(xiàng)，非許可項(xiàng)目 23 項(xiàng)，行政審批單位40 家。按照能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)原則，對(duì)全縣所有行政審批事項(xiàng)的流程進(jìn)行再造，印制、公布《審批事項(xiàng)流程》，群眾辦事更高效、更明晰。四是再督審批過(guò)程。 二、以全程代理為突破口，重大項(xiàng)目辦理打通新通道 縣政務(wù)中心在十多年前在全市就率先實(shí)施了重大建設(shè)投資項(xiàng)目“全程代理”模式，在優(yōu)化重大項(xiàng)目投資環(huán)境方面發(fā)揮了重要作用。二是新通道實(shí)行“并聯(lián)審批”。特別是重大基建或房產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)合報(bào)建、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。年初，下發(fā)了《縣 2021 年政務(wù)公開(kāi)考 核辦法》、《 2021 年縣政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》、《關(guān)于在全縣開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè)的通知》、《縣政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等一系列關(guān)于政務(wù)公開(kāi)工作規(guī)范化建設(shè)的文件，對(duì)全縣政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展規(guī)范化建設(shè)起到了很好的引導(dǎo)和督促作用。為使全縣重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作落到實(shí)處， 8月 4日至 5日，由縣政府督查室牽頭，縣政務(wù)中心配合，對(duì)全縣涉及重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作的 22 家單位開(kāi)展了一次專項(xiàng)督查，并下發(fā)了督查通報(bào)。到目前止，全縣 18 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）除新安、合口、烽火、停弦四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有大廳式政務(wù)中心外，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建有較高標(biāo)準(zhǔn)的大廳式政務(wù)服務(wù)中心。同時(shí)要求所有進(jìn)駐大廳的窗口單位分別出臺(tái)針對(duì)不同窗口的窗口和窗口工作 人員管理辦法，對(duì)窗口和窗口工作人員的言行加以更加嚴(yán)格的規(guī)范。我縣所有具有行政審批職能的單位電子政務(wù)外網(wǎng)全部接通，所有單位的項(xiàng)目配置均按省系統(tǒng)要求配置到位。實(shí)行中心班子成員坐班導(dǎo)詢制度和分時(shí)段巡查制度，對(duì)窗口和