【正文】 區(qū)域劃分、全科窗口建設(shè)、制度規(guī)范建設(shè)等情況，根據(jù)各鎮(zhèn)（街道）現(xiàn)狀列出表單明確下一步 改善計(jì)劃，推出一批特色亮點(diǎn)。今年 15月，區(qū)平臺(tái)共受理訴求件 10136件，按時(shí)辦結(jié)率 %，答復(fù)完整率 100%，群眾滿意率 %。用好企業(yè)群眾辦事服務(wù)“一號(hào)答”。以辦理類工單為重點(diǎn)，明確答復(fù)內(nèi)容評(píng)定四項(xiàng)指標(biāo)，即投訴內(nèi)容是否屬實(shí)、處理依據(jù)是否充分、處理時(shí)限是否明確、處理結(jié)果是否滿意等，優(yōu)化溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保各類事項(xiàng)責(zé)任明確、處理有效。 二、下半年工作思路 2020 年，政務(wù)服務(wù)管理處（行政審批制度改革處）將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，著力建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系、完善營(yíng)商環(huán)境工作機(jī)制。積極配合區(qū)編辦推動(dòng)各鎮(zhèn)（街道）行政審批局掛牌和實(shí)體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可權(quán)相對(duì)集中。完善出臺(tái)《新北區(qū)打造一流營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》，深入 研究國(guó)家、省、市營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立以市場(chǎng)主體滿意度為導(dǎo)向的營(yíng)商環(huán)境考核機(jī)制。完善出臺(tái)《關(guān)于打 造一流營(yíng)商環(huán)境“高新事高興辦”政務(wù)綜合服務(wù)品牌的建設(shè)方案》，打造營(yíng)商環(huán)境服務(wù)品牌矩陣，舉辦“高新事高興辦”品牌發(fā)布會(huì)，擴(kuò)大品牌知名度和影響力。進(jìn)一步整合減并各類事項(xiàng)的申報(bào)材料，壓縮辦理環(huán)節(jié)，實(shí)施部分登記、許可事項(xiàng)受理審核合一制，提交材料、辦理時(shí)限平均減少 30%。為此，我們推出系列舉措，致力審批提速，提升群眾滿意度。并出臺(tái)了兩個(gè)清單：即《縣行政審批項(xiàng)目目錄清單》、《縣行政事業(yè)單位收費(fèi)項(xiàng)目目錄清單》。三是再壓審批時(shí)限。今年下半年政務(wù)中心、縣政府辦督查室、縣優(yōu)化辦聯(lián)合對(duì)全縣行政審批事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行了一次專項(xiàng)督查，查問(wèn)題，發(fā)通報(bào)，督整改，保效果。今年，繼續(xù)發(fā)楊光大，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位改進(jìn)和加強(qiáng)了全程代理窗口建設(shè)，重大項(xiàng)目“綠色通道”更加暢通，更加高效。政務(wù)中心制定了重大建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批操作流程， 12個(gè)工作日內(nèi)多個(gè)窗口就可以聯(lián)審聯(lián)辦，完成“一條龍”的并聯(lián)審批。 1 個(gè)工作日內(nèi)重大基建或房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投資商，就可以在政務(wù)中心辦理一切相關(guān)審批事項(xiàng)或完成多個(gè)部門參與的項(xiàng)目建設(shè)竣工綜合驗(yàn)收，不需投資商跑部門或多部門分散上門搞驗(yàn)收，極大暢通了我縣重大項(xiàng)目辦理“綠色通道”。 重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)呈現(xiàn)新常態(tài)。為避免少數(shù)單位出現(xiàn)信息更新不及時(shí)、不全面的問(wèn)題，根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)的要求，創(chuàng)新工作機(jī)制，并對(duì)涉及重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作的相關(guān)單位進(jìn)行月考核 ，考核結(jié)果與年終績(jī)效考核掛鉤。村（社區(qū)）級(jí)代辦點(diǎn)利用全市農(nóng)村基層黨建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我縣召開(kāi)的機(jī)會(huì)，新建或改造了 13 個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的 示范點(diǎn)，社區(qū)代辦點(diǎn)建設(shè)與全縣社區(qū)公共服務(wù)站和完美社區(qū)建設(shè)一并推進(jìn)，全縣 29 個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)已全面完成了升級(jí)改造工作，其它村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)也按年初工作安排同步進(jìn)行，全縣 310 個(gè)行政村均建立了村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所，其中 90%以上完善了村級(jí)代辦點(diǎn)的相關(guān)配套設(shè)施。二是加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 四是拓展教育培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。關(guān)于“十二五”工作總結(jié) 一、實(shí)現(xiàn)硬件再造，服務(wù)功能大提升 2021 年，我們精心組織，科學(xué)調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行《政務(wù)中心搬遷重組方案》，確保了 4 月底順利完成搬遷重組工作。新中心擁有電子顯示屏、觸摸屏、電子政務(wù)、效能監(jiān)察等現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配置更加合理，功能更加完善。二是推行服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化。四是推行績(jī)效考核科學(xué)化。自 2021 年 5 月 31 日掛牌運(yùn)行以來(lái)，已完成進(jìn)場(chǎng)交易 605 場(chǎng)，成交金額達(dá) 億元。出臺(tái)了《中介代理機(jī)構(gòu)選聘管理辦法》、《中介機(jī)構(gòu)守信激勵(lì)和失信懲戒實(shí)施細(xì)則》、《評(píng)標(biāo)區(qū)進(jìn)入人員管理規(guī)定》、《投標(biāo)保證金退還管理辦法》等各項(xiàng)管理制度，交易過(guò)程全程監(jiān)控錄像，縣監(jiān)察部門全程監(jiān)督，確保透明、公正。要想解決群眾“兩頭跑、跑兩頭”的問(wèn)題，就要真正落實(shí)政府辦下發(fā)的《縣全面推行部門行政審批職能內(nèi)部相對(duì)集中工作方案》，全力推行“兩集中、三到位”的模式，做到“真集中、真到位”。二是完善相關(guān)部門的“兩集中、三到位”改革。 大力推廣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和行政電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用。 2021 年，全縣具有行政審批職能的單位電子政務(wù)外網(wǎng)力爭(zhēng)全部開(kāi)通，所有行政審批全部實(shí)行網(wǎng)上受理和網(wǎng)上審批，為辦事群眾節(jié)約辦事時(shí)間和辦事成本。 第四篇：政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作總結(jié) 今年來(lái)， XX 鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)水平。 二、健章立制，規(guī)范管理 將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)水平的強(qiáng)大動(dòng)力，建立健全了上下班簽到、請(qǐng)銷假、外出學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班、請(qǐng)示匯報(bào)等管理制度。 四、深化服務(wù)，提升形象 狠抓村級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴(yán)把施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度關(guān)， XX 村、李家塘村綜合服務(wù)平臺(tái)主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺(tái)已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)加快推進(jìn)。今年來(lái)，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾 7830 人次，為群眾辦事 7830 件，計(jì)生、民政、國(guó)土等行政審批事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá) 100%。 第五篇：政務(wù)中心 2021 年工作總結(jié)和工作思路 區(qū)政務(wù)區(qū)中心 2021 年上半年工作總結(jié)和下 半年工作思路 一、上半年工作總結(jié) （一）抓規(guī)范，權(quán)力運(yùn)行公開(kāi)透明。出臺(tái)了《成都市 XXX 區(qū)行政處罰自由裁量權(quán)暫行辦法》，規(guī)范了區(qū)政府各部門的行政處罰自由裁量權(quán)，建立健全了行政處罰基準(zhǔn)制度，區(qū)級(jí)各部門按照《暫行辦法》，進(jìn)一步細(xì)化、量化了行政處罰裁量幅度。在去年電子監(jiān)察效能評(píng)估二圈層排名第二的基礎(chǔ)上，從今年 1 月開(kāi)始，區(qū)政務(wù)中心、 7 個(gè)分中心和 11 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理的各類事項(xiàng)全部納入電子監(jiān)察，全程監(jiān)控事項(xiàng)辦理，提升了行政審批效能。二是深化并聯(lián)審批。三是強(qiáng)化特色高效。一是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，建立園區(qū)巡回服務(wù)制，根據(jù)園區(qū)服務(wù)需求，每周定期、定點(diǎn)上門服務(wù)。三是對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重大企業(yè) 2 實(shí)行代辦制，對(duì)無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)踏勘、實(shí)質(zhì)審核的事項(xiàng)，由各園區(qū)管委會(huì)收集辦證資料，交區(qū)政務(wù)中心專人代辦，今年我們從省、市、區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目中選擇了 50 個(gè)作為重點(diǎn)跟進(jìn)服務(wù)的項(xiàng)目 ；四是根據(jù)入駐園區(qū)企業(yè)需求，編印了《政務(wù)服務(wù)企業(yè)工具手冊(cè)》，包含企業(yè)（含個(gè)體工商戶）設(shè)立審批和建設(shè)項(xiàng)目審批兩大部分，囊括了企業(yè)從注冊(cè)登記到竣工投產(chǎn)涉及區(qū)政務(wù)中心各窗口單位辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，每個(gè)事項(xiàng)又涵蓋了事項(xiàng)概況、申請(qǐng)材料、辦理程序、前置條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、法定時(shí)限和辦理時(shí)限等具體內(nèi)容。統(tǒng)一調(diào)度各部門下放到基層的資源，按照“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”（辦公設(shè)施標(biāo) 準(zhǔn)化、辦理事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化）要求統(tǒng)籌建設(shè)。目前，已延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理的基本服務(wù)事項(xiàng)為 38 項(xiàng)，延伸到村（社區(qū)）辦理的基本服務(wù)事項(xiàng)為 28 項(xiàng)。 6 月 8 日，我區(qū)推進(jìn)基層綜合公共服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、促進(jìn)城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化的做法在市政務(wù)中心第 17 期簡(jiǎn)報(bào)刊登，并得到省政務(wù)中心主任牛建平的肯定性批示，在省政務(wù)中心網(wǎng)站掛網(wǎng)交流。 2021 年 6 月區(qū)政務(wù)中心、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)電視臺(tái)聯(lián)合對(duì)政務(wù)中心、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)情況、作風(fēng)效能情況進(jìn)行了多次突擊檢查，檢查覆蓋面達(dá) 100%。建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)實(shí)施 AB 崗工作制和人員變動(dòng)較大的窗口，建立人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)檔案，杜絕因窗口工作人員辦件系統(tǒng)不熟造成辦件效率低下、辦件異常等問(wèn)題 。 二、下一步工作重點(diǎn) （一）提升行政效能。推進(jìn)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢、網(wǎng)上審核、辦件查詢、網(wǎng)上投訴、意見(jiàn)征集等在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上行政審批事項(xiàng)綜合服務(wù)。根據(jù)政府機(jī)構(gòu)改革職能調(diào)整做好行政權(quán)力事項(xiàng)的調(diào)整。在服務(wù)民生上，一方面深入推進(jìn)基層綜合公共服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)， 2021 年著重加強(qiáng)對(duì)我區(qū)世界現(xiàn)代田園城市示范線的 19 個(gè)基層綜合公共服務(wù)平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)；另一方面，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，促進(jìn)我區(qū)城鄉(xiāng)公共服務(wù)均衡發(fā)展。二是加強(qiáng)作風(fēng)建