【正文】 開專班工作專題推進(jìn)會，確定了專班的 5 大方面 15 項年度目標(biāo)，并按月明確了 58 項項目清單，建立專班月度報送工作機制。 2021 年，我區(qū)“放管服”改革考核在全市排名第二。按照省、市有關(guān)要求，認(rèn)真開展前置中介事項清單規(guī)范工作，明確需保留的中介事項名稱、對應(yīng)的審批部門、審批事項、設(shè)定依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)等，匯總 前置中介服務(wù)事項 44 項，并及時向市級反饋落實過程中存在的問題和困難。站好疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)第一班崗。聯(lián)動政務(wù)服務(wù)“好差評”，群眾辦事不滿意立即反饋、立即整改。加快打造“ 15 分鐘便民利企服務(wù)圈”，以幫辦代辦體系、政務(wù)服務(wù)一體化平臺為兩翼，以區(qū)鎮(zhèn)村三級聯(lián)動為抓手，全面打通全區(qū)政務(wù)服務(wù)大通道、構(gòu)建全區(qū)為民辦事大前臺，形成政務(wù)服務(wù)一體化服務(wù)新格局。 加快打造行政審批制度改革新名片。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任協(xié)同。以“四個一”（政策一口清、材料一標(biāo)準(zhǔn)、受理一平臺、辦事一次成）和微笑服務(wù)理念初步設(shè)計營商環(huán)境公共服務(wù)品牌方案，研究制訂《關(guān)于打造一流營商環(huán)境“高新事高興辦”政務(wù)綜合服務(wù)品牌的建設(shè)方案》。根據(jù)《省委編辦、省司法廳、省政務(wù)辦關(guān)于賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟社會管理權(quán)限指導(dǎo)目錄》（蘇編辦發(fā)〔 2020〕 12 號）及 2021 年孟河鎮(zhèn)經(jīng)濟管理體制改革和第一批賦權(quán)的經(jīng)驗，開展了多輪梳理、調(diào)研、座談和征求意見工作，分三類對象推進(jìn)賦權(quán)工作，梳理形成孟河鎮(zhèn)第二批賦權(quán)清單 11 項； 第一類賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（薛家、羅溪、西夏墅、奔牛）賦權(quán)清單 137 項； 第二類賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可類權(quán)限 42 項，公共服務(wù)類 95 項； 為街道賦權(quán) 119 項，政許可類 24 項，公共服務(wù) 類 95 項。 著力優(yōu)化 12345熱線服務(wù)。建好溝通協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)站。主動開展基層賦權(quán)事項培訓(xùn) 、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)對接，確保各鎮(zhèn)（街道）接得住、用得好。積極爭取將營商環(huán)境政策宣傳推介納入全區(qū)宣傳工作日常，在常州市電視臺開辟營商環(huán)境相關(guān)專題專欄，以江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)新北區(qū)綜合服務(wù)旗艦店為依托打造政策一鍵通，及時宣傳解讀營商環(huán)境改革政策措施，提高社會覆蓋面和知曉度。 第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和工作思路 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和工作思路 關(guān)于 2021 年工作總結(jié) 2021 年縣政務(wù)中心堅持以“創(chuàng)建一流服務(wù)平臺，打造人民 滿意中心”為目標(biāo)，夯實基層平臺建設(shè)，規(guī)范行政審批行為，推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升窗口形象，為“打造縣域經(jīng)濟升級版，建設(shè)幸福美麗新”營造了良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，政務(wù)中心建設(shè)運行取得了顯著成績： 一、以提速增效為出發(fā)點，審批辦理推出新舉措 打造人民滿意中心的重要評判標(biāo)準(zhǔn)就是群眾辦理事項告知清不清、速度快不快、流程簡不簡。按照能簡則簡原則，對全縣所有行政審批事項的流程進(jìn)行再造，印制、公布《審批事項流程》，群眾辦事更高效、更明晰。 二、以全程代理為突破口，重大項目辦理打通新通道 縣政務(wù)中心在十多年前在全市就率先實施了重大建設(shè)投資項目“全程代理”模式，在優(yōu)化重大項目投資環(huán)境方面發(fā)揮了重要作用。特別是重大基建或房產(chǎn)開發(fā)項目實行聯(lián)合報建、聯(lián)合驗收機制。為使全縣重點領(lǐng)域信息公開工作落到實處， 8月 4日至 5日，由縣政府督查室牽頭，縣政務(wù)中心配合，對全縣涉及重點領(lǐng)域信息公開工作的 22 家單位開展了一次專項督查，并下發(fā)了督查通報。同時要求所有進(jìn)駐大廳的窗口單位分別出臺針對不同窗口的窗口和窗口工作 人員管理辦法，對窗口和窗口工作人員的言行加以更加嚴(yán)格的規(guī)范。實行中心班子成員坐班導(dǎo)詢制度和分時段巡查制度，對窗口和窗口工作人員進(jìn)行實時監(jiān)管，實行一周一例會、一月一考核、一季一通報，并將考核結(jié)果作為“紅旗窗口”、“服務(wù)之星”評選和評先評優(yōu)的主要依據(jù)。對窗口的設(shè)置進(jìn)行規(guī)范，做到設(shè)施配套，標(biāo)識統(tǒng)一，秩序井然，防止設(shè)置隨意、凌亂、無序。該中心建筑面積 1000 ㎡，電子設(shè)備齊全，功能配置到位，是進(jìn)行公共資源交易的有形市場和服務(wù)平臺。 １、強力推行“兩集中、三到位”制度。部門直接授權(quán)到審批窗口，實行窗口直接辦理是實現(xiàn)審批提速的重要保障，目前全縣行政審批事項大部分集中到政務(wù)中心，但能直接在窗口受理、辦結(jié)的為數(shù)不多，要充分落實窗口授權(quán)，推行審核合一和一審一核制，把納入政務(wù)中心的審批事項最大限度地授權(quán)窗口工 作人員直接辦理。同時，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調(diào)整和合村改革工作，進(jìn)一步完善村級代辦點建設(shè)。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)、財政預(yù)決算情況、項目建設(shè)公開招投標(biāo)、機構(gòu)人員分工和職責(zé)等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農(nóng)機購置補貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等 群眾普遍關(guān)心的熱點問題及時進(jìn)行了全面公開，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。四是積極推進(jìn)行政審批電子監(jiān)察工作。整個建設(shè)項目并聯(lián)審批，目前正在研究細(xì)化工作方案，積極推進(jìn)。目前，佳飛國際建材家居市場、大港陶瓷建材城等市場開業(yè)前期準(zhǔn)備工作進(jìn)展良好。以方便群眾辦事為目的，梳理、優(yōu)化工作流程，將與群眾緊密相關(guān)的事項納入便民服務(wù)中心（室）集中辦理。修訂完善窗口管理制度，規(guī)范窗口管理，加大督查頻率，每月召開一次督查情況通報會，印發(fā)一期督查通報，督查結(jié)果納入全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)考核。今年 4 月，我區(qū)在政務(wù)服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗得到市委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的充分肯定，以簡報形式 4向全市印發(fā)了我區(qū)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的做法。完善行政許可、行政處罰、行政征收、行政強制等主要執(zhí)法行為的運行流程。認(rèn)真落實區(qū)委“學(xué)習(xí)勤奮敬業(yè)，務(wù)實高效為民”的要求，加強窗口工作人員政 5 務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升業(yè) 務(wù)能力和素質(zhì)。大力倡導(dǎo)“大干事、干大事”和“用心想事、用心謀事、用心干事”的良好工作作風(fēng)，對窗口工作人員嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理和嚴(yán)格監(jiān)督，提升政務(wù)服務(wù)水平。 （二）提升服務(wù)水平。一是推進(jìn)并聯(lián)審批，擴大企業(yè)注冊登記“一窗式”并聯(lián)審批范圍，積極開展投資建設(shè)項目竣工驗收“三統(tǒng)一”改革試點，探索“小并聯(lián)”審批。二是暢通監(jiān)督投訴渠道。三是提升服務(wù)質(zhì)量。目前已向 10 個園區(qū)管委會及投促局發(fā)放手冊 2021余冊，受到園區(qū)管委會和企業(yè)一致好評。為切實方便群眾、企業(yè)辦事， 針對群眾和企業(yè)需求，集中調(diào)度各行政審批部門資源，堅持開展代辦服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)；對重大項目，開辟綠色通道，實行全程跟蹤服務(wù)；對需要急辦的事項，強化協(xié)調(diào)、急事急辦、特事特辦。 2021 年 15 月區(qū)政務(wù)中心、 7 個分中心和 11 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理各類行政審批和服務(wù)事項 萬件，現(xiàn)場辦結(jié)率 100％，按時辦結(jié)率 100％。一是全面集中清理行政權(quán)力。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務(wù)機制，政務(wù)中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷 、高效的服務(wù)方式。 一、高度重視，落實責(zé)任 堅持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長 任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)省市有關(guān)精神，按照部門全覆蓋、事項全覆蓋、流程全覆蓋的要求，繼續(xù)全面推廣湖南省網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用。接下來，我們將按照《落實簡政放權(quán)助推項目建設(shè)再監(jiān)督再檢查工作方案》，等機構(gòu)改革工作完成后，繼續(xù)強力推行“兩集中、三到位”制度，督促部門真正人進(jìn)事進(jìn)權(quán)進(jìn)。規(guī)范進(jìn)場項目，嚴(yán)禁場外交易，公布了《縣公共資源交易項目目錄》，文件明確提出凡列入本目錄的交易項目，均應(yīng)按照要求統(tǒng)一進(jìn)入縣公共資源交易中心實施交易。對窗口人員的職業(yè)行為進(jìn)行規(guī)范，將公務(wù)禮儀廣泛應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)過程中，做到言語文明、服務(wù)熱情、舉止得體，杜絕服務(wù)過程中的不文明現(xiàn)象。按照“兩集中、三到