【正文】 服務(wù)管理處工作總結(jié)和下半年工作思 路 一、上半年工作總結(jié) 2020 年，政務(wù)服務(wù)管理處緊緊圍繞年初制定的工作計劃，以深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境為工作主線，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，主要有以下幾個方面： 著力打造一流營商環(huán)境。 2021 年，我區(qū)營商環(huán)境方面取得較好成績，省營商環(huán)境評價全省 33 個城區(qū)排名第 10，營商環(huán)境指數(shù)綜合考核在全市排名第一。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任協(xié)同。成立管委會主任、區(qū)長任第一組長的營商環(huán)境專班工作小組，各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員，加大對優(yōu)化營商環(huán)境工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。 2 月 20 日，召開專班工作專題推 進(jìn)會，確定了專班的 5 大方面 15 項(xiàng)目標(biāo)，并按月明確了 58 項(xiàng)項(xiàng)目清單，建立專班月度報送工作機(jī)制。對標(biāo)趕超標(biāo)桿，推進(jìn)工作落實(shí)。對標(biāo)蘇高新總體要求，研究制訂了《發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)行動計劃（ 20202022 年）》，明確到 2020 年，我區(qū)營商環(huán)境評價指數(shù)排名與蘇高新持平， 2021 年實(shí)現(xiàn)全面趕超。認(rèn)真研究學(xué)習(xí)上海、深圳、蘇州等先進(jìn)地區(qū)營商環(huán)境方案，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況研究制訂《新北區(qū)打造一流營商環(huán)境行動方案》。深化宣傳推廣，推進(jìn)品牌建設(shè)。深入思考營商環(huán)境工作簡報板塊設(shè)置，開辟對標(biāo)蘇高新專欄，及時收集匯總各單位報送材料，配合綜合處 印發(fā)營商環(huán)境工作簡報 2 期。以“四個一”（政策一口清、材料一標(biāo)準(zhǔn)、受理一平臺、辦事一次成）和微笑服務(wù)理念初步設(shè)計營商環(huán)境公共服務(wù)品牌方案，研究制訂《關(guān)于打造一流營商環(huán)境“高新事高興辦”政務(wù)綜合服務(wù)品牌的建設(shè)方案》。 著力落實(shí)“放管服”改革有關(guān)要求。 2021 年，我區(qū)“放管服”改革考核在全市排名第二。有序謀劃全年工作要點(diǎn)。根據(jù)《 2020 年常州市深化“放管服”改革工作要點(diǎn)》，研究制訂《新北區(qū)“放管服”工作要點(diǎn)》。認(rèn)真梳理匯總疫情期間“放管服”改革的經(jīng)驗(yàn)做法，向市級報送案例 7 個。其中秒批、竣前聯(lián)合指導(dǎo)、推進(jìn)審 批“四化”工作獲市協(xié)調(diào)辦認(rèn)可并推廣。有效推進(jìn)基層賦權(quán)工作。根據(jù)《省委編辦、省司法廳、省政務(wù)辦關(guān)于賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）經(jīng)濟(jì)社會管理權(quán)限指導(dǎo)目錄》（蘇編辦發(fā)〔 2020〕 12 號）及 2021 年孟河鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)管理體制改革和第一批賦權(quán)的經(jīng)驗(yàn)，開展了多輪梳理、調(diào)研、座談和征求意見工作，分三類對象推進(jìn)賦權(quán)工作，梳理形成孟河鎮(zhèn)第二批賦權(quán)清單 11 項(xiàng)； 第一類賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（薛家、羅溪、西夏墅、奔牛）賦權(quán)清單 137 項(xiàng)； 第二類賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可類權(quán)限 42 項(xiàng)，公共服務(wù)類 95 項(xiàng)； 為街道賦權(quán) 119 項(xiàng)，政許可類 24 項(xiàng)，公共服務(wù) 類 95 項(xiàng)。有力落實(shí)審批前置中介事項(xiàng)規(guī)范工作。按照省、市有關(guān)要求，認(rèn)真開展前置中介事項(xiàng)清單規(guī)范工作，明確需保留的中介事項(xiàng)名稱、對應(yīng)的審批部門、審批事項(xiàng)、設(shè)定依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，匯總前置中介服務(wù)事項(xiàng) 44 項(xiàng)，并及時向市級反饋落實(shí)過程中存在的問題和困難。建強(qiáng)鎮(zhèn)級為民服務(wù)中心。加強(qiáng)各鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心現(xiàn)場管理指導(dǎo)，擬訂服務(wù)大廳現(xiàn)場管理、物品擺放、工作考核等模板，供各鎮(zhèn)（街道）學(xué)習(xí)、參考。梳理完善各鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心面積、門頭設(shè)置、區(qū)域劃分、全科窗口建設(shè)、制度規(guī)范建設(shè)等情況，根據(jù)各鎮(zhèn)（街道）現(xiàn)狀列出表單明確下一步 改善計劃，推出一批特色亮點(diǎn)。推進(jìn)一體化在線平臺向基層延伸，以孟河、奔牛、薛家等 5 個鎮(zhèn)（街道）為試點(diǎn)開通賬號，定制個性化事項(xiàng)，并指導(dǎo)完成事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)。研發(fā)企業(yè)法人自助申報一體機(jī)，已統(tǒng)一為孟河鎮(zhèn)、薛家鎮(zhèn)、羅溪鎮(zhèn)、奔牛鎮(zhèn)為民服務(wù)中心配發(fā)，實(shí)現(xiàn)戶外廣告設(shè)置審批、公共場所衛(wèi)生許可證注銷等近 30 個事項(xiàng)的“區(qū)域通辦”。 著力優(yōu)化 12345熱線服務(wù)。今年 15月，區(qū)平臺共受理訴求件 10136件，按時辦結(jié)率 %，答復(fù)完整率 100%，群眾滿意率 %。站好疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)第一班崗。第一時間與區(qū)疫情防控指揮部建立聯(lián)動處理機(jī)制，疫情期間咨詢類工單半小時內(nèi)答復(fù)。建立 12345疫情周報機(jī)制，每周報區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)參閱，對復(fù)工復(fù)產(chǎn)、返常出入人員、疑似疫情人員舉報等問題進(jìn)行及時跟進(jìn)，確保疫情相關(guān)問題第一時間得到解決。用好企業(yè)群眾辦事服務(wù)“一號答”。高度重視國家、省、市平臺交辦件，上半年處理國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng) +督查”平臺交 辦件 24 件，國家政務(wù)服務(wù)網(wǎng)交辦件 2 件，處理省級工單 177 件，總體滿意率 99%。做優(yōu)“ 12345”高新區(qū)企業(yè)服務(wù)專席，圍繞企業(yè)群眾所關(guān)心的證照辦理、稅收服務(wù)、優(yōu)惠政策等相關(guān)內(nèi)容，咨詢類 3 日答復(fù)、投訴類 5 日解決，實(shí)現(xiàn)全過程評價和滿意度回訪。建好溝通協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)站。以辦理類工單為重點(diǎn)，明確答復(fù)內(nèi)容評定四項(xiàng)指標(biāo)，即投訴內(nèi)容是否屬實(shí)、處理依據(jù)是否充分、處理時限是否明確、處理結(jié)果是否滿意等，優(yōu)化溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保各類事項(xiàng)責(zé)任明確、處理有效。聯(lián)動政務(wù)服務(wù)“好差評”，群眾辦事不滿意立即反饋、立即整改。對政風(fēng)熱線 8 件線下交辦件，辦理訴求的過程進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門溝通處理，及時追蹤辦理結(jié)果。 此外，“三八節(jié)”婦聯(lián)活動、政協(xié)提案答復(fù)等相關(guān)工作也都圓滿完成，深入排查解決突出民生問題等工作也在有序推進(jìn)。 二、下半年工作思路 2020 年，政務(wù)服務(wù)管理處（行政審批制度改革處）將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，著力建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系、完善營商環(huán)境工作機(jī)制。 加快打造基層審批服務(wù)力量新范本。加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)放盡放”，積極謀劃濱開區(qū)與區(qū)本級同權(quán)工作，高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”工作。主動開展基層賦權(quán)事項(xiàng)培訓(xùn) 、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)對接，確保各鎮(zhèn)（街道）接得住、用得好。積極配合區(qū)編辦推動各鎮(zhèn)（街道）行政審批局掛牌和實(shí)體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可權(quán)相對集中。加快打造“ 15 分鐘便民利企服務(wù)圈”，以幫辦代辦體系、政務(wù)服務(wù)一體化平臺為兩翼，以區(qū)鎮(zhèn)村三級聯(lián)動為抓手，全面打通全區(qū)政務(wù)服務(wù)大通道、構(gòu)建全區(qū)為民辦事大前臺，形成政務(wù)服務(wù)一體化服務(wù)新格局。積極探索“延時服務(wù)”“自助服務(wù)”向鎮(zhèn)村延伸，在春江鎮(zhèn)等鎮(zhèn)（街道）服務(wù)大廳探索建設(shè)“ 24小時”政務(wù)超市。 加快打造群眾滿意營商環(huán)境新高地。完善出臺《新北區(qū)打造一流營商環(huán)境行動方案》，深入 研究國家、省、市營商環(huán)境評價指標(biāo)體系，建立以市場主體滿意度為導(dǎo)向的營商環(huán)境考核機(jī)制。召開營商環(huán)境聯(lián)盟誓師會，針對 2021 年評價中發(fā)現(xiàn)的差距和不足，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，切實(shí)加大找差整改力度。不斷完善省營商環(huán)境迎評工作，建立暢通高效的迎評協(xié)作機(jī)制，有效提升各項(xiàng)指標(biāo)在全省營商環(huán)境評價中的排名。積極爭取將營商環(huán)境政策宣傳推介納入全區(qū)宣傳工作日常，在常州市電視臺開辟營商環(huán)境相關(guān)專題專欄，以江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)新北區(qū)綜合服務(wù)旗艦店為依托打造政策一鍵通，及時宣傳解讀營商環(huán)境改革政策措施，提高社會覆蓋面和知曉度。完善出臺《關(guān)于打 造一流營商環(huán)境“高新事高興辦”政務(wù)綜合服務(wù)品牌的建設(shè)方案》，打造營商環(huán)境服務(wù)品牌矩陣，舉辦“高新事高興辦”品牌發(fā)布會，擴(kuò)大品牌知名度和影響力。 加快打造行政審批制度改革新名片。穩(wěn)妥推進(jìn)區(qū)級權(quán)力事項(xiàng)的劃轉(zhuǎn)工作，進(jìn)一步完善相對集中行使的權(quán)限，積極做好市級權(quán)限下放的承接工作，加快實(shí)現(xiàn)一層全鏈審批，全面提高“一枚公章管審批”的質(zhì)效。高質(zhì)量推進(jìn)審批“四化”（標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、減量化、信息化），全面實(shí)施審批材料一單清和政策一口清制度，形成咨詢、告知、收件的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。進(jìn)一步整合減并各類事項(xiàng)的申報材料，壓縮辦理環(huán)節(jié)，實(shí)施部分登記、許可事項(xiàng)受理審核合一制，提交材料、辦理時限平均減少 30%。依托常州“一網(wǎng)通辦”總門戶建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通等“三通”建設(shè)，統(tǒng)一外網(wǎng)申報入口、推動線上“一口”線下“一窗”集成融合。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，探索無人工干預(yù)智能審批，實(shí)現(xiàn)公共場所衛(wèi)生許可注銷等事項(xiàng)線上直接審批的“秒批”服務(wù)。 第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和工作思路 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和工作思路 關(guān)于 2021 年工作總結(jié)