物業(yè)公司20xx年年終工作終總結(jié)-wenkub
2023-03-29 03:57:59 本頁面
【正文】 行 3 次檢測。（ 7）完成 9樓西側(cè)加裝草坪燈。（ 2） 8 月份對小區(qū) 37 棟樓的排水管線進行沖洗、疏通一次。業(yè)主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到 解決；因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟損失未得到補償；房屋一直未入??；房屋進行二次交易后產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯(lián)系方式；業(yè)主故意拖欠費用等。對于每一項新派生的業(yè)務(wù)，均通過文字來明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門與崗位所負有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點等。 幼兒園油煙機聲音較大。并將測評對象的重點轉(zhuǎn)移到常住戶身上，目的在于真實地反映出物業(yè)服務(wù)工作中存在的不足，以便我們能及時發(fā)現(xiàn)和改正工作中存在的漏洞和缺陷。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優(yōu)的依據(jù)，在很大程度上避免了因違規(guī)操作、執(zhí)行不到位、遺漏等原因造成的管理責(zé)任。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執(zhí)行機構(gòu)，通過制定各個崗位的《職務(wù)說明書》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實施細則》作為品質(zhì)檢查的制度保障，明確了各個崗位的工作職責(zé)以及應(yīng)承擔的崗位責(zé)任，提高了品質(zhì)檢查工作的執(zhí)行度，同時也培養(yǎng)了員工，敢于擔當、敢為人先、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)。在實現(xiàn)的過程中，主要做了以下工作： 對原有的組織架構(gòu)不斷地進行設(shè)計調(diào)整，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實保證品質(zhì)提升的真正需求，完善了物業(yè)公司各級組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責(zé)。這一年中，我們主要以目標責(zé)任、品牌建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)管、內(nèi)部管理、服務(wù)績效等方面作為重點來開展物業(yè)服務(wù)工作。其中，有值得我們書寫的成績，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，促進工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 2021年的工作總結(jié)如下 : 一、 2021年主要工作完成情況簡述 （一）完善品質(zhì)監(jiān)管小組的職能，規(guī)范服務(wù)程序，加大對一線員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并使之逐步提升。 不斷 的修正和完善物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。 在具體實施方面，品質(zhì) 檢查員每周進行兩次服務(wù)品質(zhì)大檢查，根據(jù)檢查結(jié)果，查找分析影響品質(zhì)的各類因素，不斷的制定和修正相應(yīng)的制度和流程來規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。 （二）增加業(yè)主滿意度測評頻次 ,對不滿意項進 行整改，提高業(yè)主滿意度體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。對業(yè)主集中反映的問題進行匯總和客觀分析，拿出切實可行的整改方案，對物業(yè)公司能處理的問題，及時進行處理；對房屋遺留問題和維修糾紛，及時向房產(chǎn)公司反映，力爭解決；對無力解決或不屬于公司解決的問題，向業(yè)主做好解釋，爭 取業(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。針對 6樓業(yè)主反映的問題，我公司聯(lián)系環(huán)保部門對油煙機的噪音進行檢測，檢測結(jié)果為符合標準，已及時向業(yè)主說明情況，以求理解。并配以相應(yīng)的操作性表單，以此保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。 針對以上問題，我公司積極應(yīng)對所處的工作困難，對業(yè)主提出的拒交物業(yè)費原因進行了匯總和分析，成立催費小組，采用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發(fā)催繳通知書、律師函等方式，進行攻堅戰(zhàn)。（ 3）完成冬季供暖管線檢查維護工作。（ 8）完成小區(qū) 146 個路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護。其中協(xié)助消防檢測公司檢測 2 次，自行組織檢測 1 次。（ 15）完成小區(qū)綠化管線的排水工作。服務(wù)人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識欠缺， 6 任不清的，施工單 位相互推諉等情況。 三、物業(yè)公司 2021 年工作計劃： 積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園 1 號的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎(chǔ)。前期的介入可以及時糾正規(guī)劃設(shè)計中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。這一年中，我們主要以目標責(zé)任、品牌建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)管、內(nèi)部管理、服務(wù)績 效等方面作為重點來開展物業(yè)服務(wù)工作。在實現(xiàn)的 過程中，主要做了以下工作： 對原有的組織架構(gòu)不斷地進行設(shè)計調(diào)整，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實保證品質(zhì)提升的真正需求，完善了物業(yè)公司各級組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責(zé)。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執(zhí)行機構(gòu)，通過制定各個崗位的《職務(wù)說明 書》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實施細則》作為品質(zhì)檢查的制度保障，明確了各個崗位的工作職責(zé)以及應(yīng)承擔的崗位責(zé)任，提高了品質(zhì)檢查工作的執(zhí)行度，同時也培養(yǎng)了員工，敢于擔當、敢為人先、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優(yōu)的依據(jù)，在很大程度上避免了因違規(guī)操作、執(zhí)行不到位、遺漏等原因造成的管理責(zé)任。并將測評對象的重點轉(zhuǎn)移到常住戶身上，目的在于真實地反映出物業(yè)服務(wù)工作中存在的不足，以便我們能及時發(fā)現(xiàn)和改正工作中存在的漏洞和缺陷。 幼兒園油煙機聲音較大。對于每一項新派生的業(yè)務(wù)，均通過文字來 明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門與崗位所負有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點等。業(yè)主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到解決；因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟損失未得到補償；房屋一直未入??；房屋進行二次交易后產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯(lián) 系方式；業(yè)主故意拖欠費用等。（ 2） 8 月份對小區(qū) 37 棟樓的排水管線進行沖洗、疏通一次。（ 7）完成 9樓西側(cè)加裝草坪燈。（ 11）對小區(qū)消防設(shè)施全面進行 3 次檢測。（ 14）完成 12 部電梯的年審工作并通過驗收。 業(yè)務(wù)知識的欠缺。以此規(guī)避公司的風(fēng)險。 物業(yè)公司作為物業(yè)的維護者，在長期的實際工作中對物業(yè)可能出現(xiàn)的種種問題比較了解。 擬定 2021 年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)發(fā)展的總方案，根據(jù)方案內(nèi)容與各部門主 89 第三篇：物業(yè)公司獎懲制度 (終稿 ) 物業(yè)公司獎懲制度 為規(guī)范物業(yè)公司在經(jīng)營、管理、服務(wù)過程中的行為，提高經(jīng)營、管理、服務(wù)水平，維護公司管理制度的有效性和一致性，為促進公司員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度及《勞動合同》精神，特制定本獎罰制度。獎罰程序：凡符合獎勵及違反罰款條列者，由所在部門主要負責(zé)人將事跡以書面形式逐級呈報給領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。愛護公司財產(chǎn)，節(jié)約意識較強。 優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累（遵守勞動時間、出滿勤、工作效率高、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守、積極負責(zé)、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見義勇為等）獎勵方式：通 報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。 優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以 獎勵。獎勵行為的核實由人事行政部負責(zé)，各有關(guān)部門出具書面意見，匯總后由人事行政部提出獎勵意見（包括榮譽獎勵及物質(zhì)獎勵），報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。備注：員工
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1