【正文】 業(yè)千變?nèi)f化的管理情況。 主要的機(jī)制如下： 企業(yè) 模型 ： 企業(yè) 模型形象地展示企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系，設(shè)置和描述部門(mén)及所屬關(guān)系、部門(mén)內(nèi)部崗位情況及其上下級(jí)關(guān)系、用戶情況及 其與崗位和企業(yè)角色的綁定信息，并能對(duì)其進(jìn)行各種操作，以方便企業(yè)內(nèi)部管理。 各版本即能獨(dú)立運(yùn)行 ， 又 能 相互集成。提供更多的服務(wù)途徑，提高物業(yè)服務(wù)水平，提升客戶滿意度。 不僅在公司內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)信息化，對(duì)住戶的服務(wù)也實(shí)現(xiàn)信息化管理模式。從基層員工的角度看，信息化提高了工作效率，客戶滿意度提高；從中層管理者角度看，信息化能制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能監(jiān)控下級(jí)工作情況；從高層決策者角度看，信息化能及時(shí)掌握、分析公司運(yùn)營(yíng)情況，輔助決策。 基于《易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)》的所有物業(yè)管理軟件，全部采用 B/S 技術(shù)構(gòu)架。 基于《易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)》的所有物業(yè)管理軟件，全部采用集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)思想，為各類(lèi)規(guī)模大的物業(yè)公司提供了先進(jìn)管理手段，在實(shí)踐中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，是目前國(guó)內(nèi)在物業(yè)行業(yè)唯一按此模式開(kāi)發(fā)軟件的專(zhuān)業(yè)公司。在軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，不能只按單一下屬單位的管理模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，必須按多個(gè)下屬單位既能獨(dú)立管理，更能統(tǒng)一集中管理的集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)。 從系統(tǒng)角度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)器端的安全維護(hù)，安裝防病毒、防火墻軟件，關(guān)閉端口，防止入侵。 可擴(kuò)展性、集成性原則： 基于《易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)》進(jìn)行開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)功能模塊化管理，未來(lái)增加的各功能模塊可以無(wú)縫掛接，有利于用戶集成已有和新增軟件應(yīng)用資源，保護(hù)用戶投資的長(zhǎng)期可持續(xù)利用，不會(huì)因?yàn)樾孪到y(tǒng)的建設(shè)而過(guò)時(shí)。 在物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 采用計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)和手段，對(duì)物業(yè)進(jìn)行綜合管理是非常有必要的 。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，物業(yè)管理必須采用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)管理手段，來(lái)進(jìn)一步提高管理的質(zhì)量和效率。 物業(yè)管理行業(yè)是在傳統(tǒng)的房屋管理基礎(chǔ)上演變而來(lái)的新興行業(yè)，近年來(lái)已獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 1 易軟智能物業(yè)管理平臺(tái) 全面解決方案 四川易軟信息技術(shù)有限公司 （內(nèi)部資料 敬請(qǐng)保密 ） 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 2 目 錄 一、行業(yè)背景 ......................................................................................... 3 二、物業(yè)管理信息化需求 ...................................................................... 3 三、物業(yè)管理信息化建設(shè)原則： .......................................................... 4 四、物業(yè)管理信息化實(shí)現(xiàn)方案 .............................................................. 4 五、物業(yè)管理信息化建設(shè)目標(biāo) .............................................................. 5 六、物業(yè)管理信息化解決方案 .............................................................. 5 七、標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品功能及特點(diǎn) .................................................................. 8 八、客戶服務(wù)版主功能簡(jiǎn)介 ................................................................ 10 九、辦公自動(dòng)化版本主要功能簡(jiǎn)介 .................................................... 20 十、經(jīng)營(yíng)管理版簡(jiǎn)介 ............................................................................ 24 十、產(chǎn)品部署方式 ............................................................................... 30 十一、易軟智能物業(yè)管理平臺(tái)功 能模塊列表 ..................................... 30 十二、二次開(kāi)發(fā)與定制開(kāi)發(fā) ................................................................ 37 十三、軟件維護(hù) ................................................................................... 37 十四、案例分析 ................................................................................... 38 十五、部分客戶名單 ............................................................................ 39 十六、公司簡(jiǎn)介 ................................................................................... 40 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 3 一、 行業(yè)背景 物業(yè)是指已建成并投入使用的各類(lèi)房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。特別是，隨著人們生活水平的不斷提高， 住宅多樣化的不斷發(fā)展 ， 使得物業(yè)管理作為一門(mén)科學(xué)的內(nèi)涵已經(jīng)超出了傳統(tǒng)定性描述和評(píng) 價(jià)的范疇 ， 發(fā)展成為集多種手段對(duì)物業(yè)進(jìn)行綜合管理 ， 并對(duì)有關(guān)物業(yè)的資料進(jìn)行歸類(lèi)匯總、整理分析、定性與定量評(píng)價(jià)、發(fā)展預(yù)測(cè)等。 二、 物業(yè)管理信息化需求 面對(duì)今天日趨復(fù)雜和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是信息技術(shù)迅猛發(fā)展的 浪潮，物業(yè)管理公司原有的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理模式和組織結(jié)構(gòu)正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 4 三、 物業(yè)管理信息化建設(shè) 原則 ： 先進(jìn)性原則 ：總體上立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效益要求，擴(kuò)展原有傳統(tǒng)的管理模式，融入科學(xué)的管理思想與管理模式，建立一種支持現(xiàn)代管理模式并兼容傳統(tǒng)管理模式的系統(tǒng)。能與各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，如財(cái)務(wù)憑證軟件、一卡通等系統(tǒng)集成。最重要是制定完備的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。 單一下屬單位管理模式 設(shè)計(jì)思想，能解決下屬單位的日常業(yè)務(wù)操作，使工作效率提高，但不能解決統(tǒng)一監(jiān)管、輔助決策。 技術(shù)實(shí)現(xiàn)： 物業(yè)管理地域分散的現(xiàn)實(shí)，決定我們必須采用先進(jìn)技術(shù)手段開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)，使各管理單位互聯(lián)互通。以前版本客戶端采用瀏覽器（ IE），目前版本采用 Microsoft .NET 智能客戶端（ Smart Client）技術(shù)。 公司各部門(mén)與各管理小區(qū)之間實(shí)現(xiàn)了信息共享，互聯(lián)互通模式，徹底解決了各管理小區(qū)地域分散，信息難以集中處理的難題。例如采用互聯(lián)網(wǎng)、電話語(yǔ)音等先進(jìn)技術(shù)手段，采集外部客戶需求，信息進(jìn)入內(nèi)部管理系統(tǒng)，按自定義的流程進(jìn)行處理。 實(shí)現(xiàn) 信息化 管理， 不僅對(duì) 物業(yè)管理公司 有益，還能對(duì)其它關(guān)聯(lián)企業(yè)也帶來(lái)好處 。充分考慮到物業(yè)公司在不同時(shí)期的需求， 各公司 根據(jù)業(yè)務(wù)與管理需要，選擇不同 版本。它是企業(yè)和系統(tǒng)運(yùn)作和管理的基礎(chǔ)，系統(tǒng)所有的操作和業(yè)務(wù)流程控制均是建立在企業(yè)模型基礎(chǔ)上。 企業(yè)部門(mén)管理：企業(yè)部門(mén)管理主要提供管理企業(yè)部門(mén)信息及其所屬關(guān)系的功能，它以可視化的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)方式提供方便、快捷、直觀的企業(yè)部門(mén)層次 ； 企業(yè)崗位管理：企業(yè)崗位管理提供各個(gè)部門(mén)內(nèi)部的崗位結(jié)構(gòu)的設(shè)置情況管理功能； 企業(yè)用戶管理：企業(yè)用戶管理提供在企業(yè)信息平臺(tái)上注冊(cè)用戶和為用戶分配權(quán)限的管理功能。根據(jù)管理需要，可以自定義崗位權(quán)限， 給不同的人授予不同的崗位 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 7 權(quán)限，靈活定義誰(shuí)能使用某種業(yè)務(wù)功能，誰(shuí)能看到那些信息。 在此平臺(tái)上運(yùn)行的系統(tǒng) 都可以根據(jù)功能需要產(chǎn)生提醒。并且對(duì)系統(tǒng)的各種錯(cuò)誤都有非常詳細(xì)的記錄，這樣我們?cè)诮鉀Q系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時(shí)候就能快速的定位錯(cuò)誤，解決問(wèn)題。 隨著系統(tǒng)的不斷使用，數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容不斷增加，數(shù)據(jù)將越來(lái)越多，需要定期將無(wú)用的數(shù)據(jù)在備份后清除 數(shù)據(jù)集成 ： 通過(guò)集成化的方法把企業(yè)原有數(shù)據(jù)和應(yīng)用通過(guò)一個(gè)核心組件服務(wù)集成在一起，所有獨(dú)立、分散的應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)事件、消息和數(shù)據(jù)的相關(guān)性集成為一個(gè)有機(jī)整體，集成服務(wù)可以在 不同 應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行消息傳遞和信息交換，并在此基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。 短信平臺(tái) ： 需要 硬件（ 短信收發(fā)卡 ）支持，提供與業(yè)主 進(jìn)行短信 交互的基礎(chǔ)功能 ，可在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)各類(lèi)應(yīng)用模塊 。 例如 用戶可以通過(guò)如互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音、短信等手段查詢 繳費(fèi)信息 ， 進(jìn)行繳費(fèi)，可以互聯(lián)網(wǎng) 、語(yǔ)音、短信等手段進(jìn)行報(bào)修，全天 24 小時(shí)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)受理，進(jìn)行派工。 易軟智能物業(yè)管理平臺(tái) 辦公自動(dòng)化版 簡(jiǎn)介 辦公自動(dòng)化 的最終目標(biāo)是提高工作效率，增強(qiáng)工作協(xié)同能力，減少人工操作的重復(fù)、復(fù)雜程度，消除在傳統(tǒng)辦公中信息在存儲(chǔ)、分發(fā)、管理和分布的障礙，提高日常辦公管理水平，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宏觀管理提供高效便利的服務(wù)，為科學(xué)決策提供有效的參考依據(jù)。 為住戶提供 全天 24 小時(shí) 的網(wǎng)上服務(wù)， 住戶可 在網(wǎng)上 查詢繳費(fèi)情況 ，提供 網(wǎng)上 投訴、 網(wǎng)上報(bào)修等 現(xiàn)代化服務(wù)手段 。通過(guò)本模塊，小區(qū)管理員可以記錄住戶每次發(fā)生的費(fèi)用（水、電、氣或臨時(shí)費(fèi)用等），可以查詢到指定住戶本次應(yīng)交費(fèi)用，能交費(fèi)打??；能查詢住戶應(yīng)交、實(shí)交費(fèi)及預(yù)交費(fèi)情況；能統(tǒng)計(jì)小區(qū)未繳費(fèi)、已繳費(fèi)住戶情況；能管理所有票據(jù)，查詢打印出來(lái)的票據(jù)情況。 標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品特點(diǎn) 易軟物業(yè)管理信息化解決方案 10 1 支持多小區(qū)、跨地域的業(yè)務(wù)集中處理，管理者能適時(shí)了解任意下屬單位的業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析，及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)。易軟承諾若費(fèi)用設(shè)置不能滿足業(yè)務(wù)的需要，將免費(fèi)提供滿足要求的功能。 8 完善的權(quán)限控制機(jī)制，以各小區(qū)為單位，能靈活定義用戶權(quán)限，完全適應(yīng)公司的管理需要。 Call Center 為各類(lèi)業(yè)務(wù)提供以下基礎(chǔ)功能： 自動(dòng)受理： 當(dāng) 撥 打 客戶服務(wù) 統(tǒng)一電話號(hào)碼 時(shí)，首先由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答導(dǎo)航： 您好，歡迎您使用?? ，客戶聽(tīng)到的是專(zhuān)業(yè)播音員的錄音，語(yǔ)音清晰、親切，避免了由于業(yè)務(wù)員情緒不佳等因素對(duì)客戶情緒的影響，有利于減少投訴，提高公司形象。 若 轉(zhuǎn)人工座席 ，客服人員的電腦會(huì) 回自動(dòng)彈出 該客戶基本信息，以及相關(guān)的報(bào)修、投訴 等 信息，指導(dǎo)客服人員進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。 報(bào)修： 易軟物業(yè)客戶版支持 4 種報(bào)修方式。業(yè)主通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信代碼到特服號(hào)進(jìn)行報(bào)修，系統(tǒng)自動(dòng)分類(lèi)；第四種：互聯(lián)網(wǎng)報(bào)修。 用戶可以自定義報(bào)修類(lèi)型，并可對(duì)報(bào)修類(lèi)型設(shè)置默認(rèn)完成天數(shù)、所需材料、需要攜帶的工具等、基本定價(jià)等。業(yè)主首先撥打客戶中心熱線電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主報(bào)修類(lèi)型等相關(guān)問(wèn)題，業(yè)主也可以選擇轉(zhuǎn)人工坐席處理，此時(shí)用戶的報(bào)修請(qǐng)求將由客戶中心人員錄入系統(tǒng)。 派工可以記錄材料情況、預(yù)算費(fèi)用、完成時(shí)限，如果規(guī)定時(shí)限內(nèi)維修沒(méi)有完成系統(tǒng)可以提醒相應(yīng)人員進(jìn)行監(jiān)督和管理。此外庫(kù)房還可以根據(jù)未領(lǐng)料的派工單預(yù)計(jì)庫(kù)存，如根據(jù)明天的派工單所需要材料數(shù)據(jù)大概估計(jì)庫(kù)存是否充足，是否需要采購(gòu)，系統(tǒng)還可以根據(jù)派工單生成采購(gòu)計(jì)劃。 過(guò)程監(jiān)控 ：對(duì)于所有報(bào)修請(qǐng)求客戶服務(wù)中心人員都可以進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，通過(guò)本系統(tǒng)，客服人員