【正文】 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十）：行為 成功的人事管理全在于以身作則。他知道只有通過十分系統(tǒng)的和客觀的研究，評估才能獲得最好的結(jié)果。 優(yōu)秀經(jīng)理還盡可能讓他人參與評估過程，他知道其他人會從不同本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 的角度審視候選人。一旦認(rèn)定此職務(wù)是必要的，他將十分仔細(xì)地按其責(zé)任和義務(wù)評估該職務(wù)的內(nèi)涵。倉促從事或草草收場，無異是把公司和公司員 工置于危險的境地。 評估是將人與職位聯(lián)系起來。如果認(rèn)為這樣做對工作有益，你應(yīng)對鑒定作記錄。這種方式的績效評定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實說是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。 優(yōu)秀經(jīng)理要創(chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個人將樂于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。 對一位優(yōu)秀經(jīng)理來說，鑒定是其第二天性。對許多人事部 門的工作人員來說，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動空白的鑒定表，那么其生活就會截然不同。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級來鑒定他，而是作自我鑒定。 行動 查閱一下工作日記，確保在 以后的 12 個月中對班子中的每位成員都安排了鑒定。他知道，如果報酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個人就自然會步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點），并夸大自己的工作能力。 優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達(dá)到一定的工作水平和貢獻(xiàn)程度，那末你必須給他反饋，使他知道自己是否達(dá)到了這種水平。每年有那么一次或兩次，他對其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個人坐下來回顧一下其取得的成績。鑒定是絕對必要的，但你實際上不需要用一紙公文來作鑒定。 發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。你可能會對結(jié)果大吃一驚的。 6 個月后，當(dāng)對客戶的服務(wù)取得顯著改進(jìn)時，他可能改變他的目標(biāo)，但在這之前，他將堅持和強(qiáng)化這個目標(biāo)。他手下的每一個人都十分清楚他的工作目標(biāo)。 這些管理人員有一天會告訴你，更新通信系統(tǒng)是優(yōu)先考慮的事，而明天卻說績效評估是頭等重要的事。 記住 如果你要成為優(yōu)秀經(jīng)理，那么就聽聽別 人的意見。如果處在我的地位，你將怎么周全地處理這個問題呢？” 行動 接受意見，花上一個整天，就你的某個最大的問題聽取周圍人的意見。他提出意見的動機(jī)總是高尚的，而決不是帶有其他政治目的。 但當(dāng)組織機(jī)構(gòu)有所變動，或者新上司上任時，那些抵制忠告的管理人員通常會遭到應(yīng)得的懲罰。有些管理人員，他們對于別人提出的意見總是步步設(shè)防，似乎接受意見就是承認(rèn)自己無知，暴露自己的不足。 不管是什么問題，都要著手把它解決好。 當(dāng)他的上司提到，在昨晚的宴會上，公司一個主要客戶的經(jīng)理含糊地抱怨公司延誤交貨，他會立即采取措施，檢查問題所在，并在當(dāng)天向上司提交一份報告。 如果他的下屬在處理一個問題時遇到了困難，他會以行動提供幫助。如果你有麻煩找他幫忙，他會接受你的要求。”而優(yōu)秀經(jīng)理注重行動，他會允諾替你作出計劃。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（三）：行動 行動是承諾的語言，它比辭令更有力。他將提高內(nèi)部管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)品的質(zhì)量（不論該“產(chǎn)品“是汽車部件，還是對顧客要求的反應(yīng)）。成就是他已經(jīng)走過的路，他應(yīng)該為之自豪。但是，當(dāng)被問到他們?yōu)楣救〉眯┦裁闯煽儠r，許多人卻無以對答。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二）：成就 成就是管理的最終結(jié)果 。 你還需要了解自己該對本部門的成功或失敗負(fù)責(zé)。工作之余，與他們一起去喝上一杯，并由公司付帳。負(fù)責(zé)是需要勇氣的。如果他不清楚是否應(yīng)由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙射b而走險自己作主。這就是為什么在經(jīng)營不善的公司里，人們總是推諉責(zé)任，以及為什么低效率的官僚主義會應(yīng)運而生，從而軛殺決策。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道 27法則 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（一）：負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)就是了解你將為什么被解雇。re gone, you39。ve got nothing。 優(yōu)秀經(jīng)理總是竭力使自己百分之百地明確自己的責(zé)任。在這些公司里，需要決策的本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 問題在委員會和上層代表的官僚主義漩渦里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而最后擺在某個高層人物面前，逼著他對是或否表態(tài)。優(yōu)秀經(jīng)理懂得，澄清模糊的責(zé)任界限的最佳途徑像是作出決斷，并等待 別人有朝一日向他挑戰(zhàn)。 行動 請坐下來，搞清楚你自己的職責(zé)所在?？纯凑l對你的決定提出異議，然后你對決定作出必要的說明。如果你分不清所在領(lǐng)域的成功與失敗的區(qū)別，應(yīng)當(dāng)馬上辭職 —— 這說明你要么干不好這項工作，要么就不得不推諉責(zé)任。 許多管理人員歸納不出自己畢生的成就是什么，這的確令人震驚。有本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 些人談到他們的技能，或者他們的辛勤工作，或者他們回復(fù)一日所干的工作。 成就可以從數(shù)量上或質(zhì)量上來衡量，其中可以包括；成功地推出一項新產(chǎn)品；改進(jìn)裝載機(jī)的效率；節(jié)省 1%的勞動力；把本國一 些最優(yōu)秀的畢業(yè)生招聘進(jìn)公司；連續(xù) 12 個月準(zhǔn)時交貨；使客戶的投訴低于前任時的水平；通過改進(jìn)管理大量節(jié)省公司的開支等等。 行動 擬一份你的職業(yè)履歷書，歸納出近幾年來取得的最大成就。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 我們都碰到過這樣的情況：有些人說了要做某件事，可又沒有做。如果優(yōu)秀經(jīng)理說要給你寄一份雇用 合同，他就會這么做，而你就會收到合同。他不會把你推給其他經(jīng)理。當(dāng)他的下屬為了獲得莫斯利公司的貨物供應(yīng)而絞盡腦汁時，他會想法給該公司的總經(jīng) 理打電話。 優(yōu)秀經(jīng)理始終是身體力行的。只要看到了問題，那就是你的問題，馬上就行動起來。 某些更為武斷的管理人員則干脆“拒忠告于門外”。 優(yōu)秀經(jīng)理敢于提出意見，而且樂于接受意見。 他也不是求到頭上才提意見的。洗耳恭聽，不要打斷人家，哪怕他們提出一些荒唐的建議。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（五）：目標(biāo) 缺乏目標(biāo)的經(jīng)理將一事無成。他們不斷改變自己的工作重點，使職員們無所適從，在矛盾重重的官僚機(jī)構(gòu)中毫無目標(biāo)地瞎忙。 優(yōu)秀經(jīng)理決不會使他的雇員在各個方向上盲目行動。 行動 你下 6個月的 主要目標(biāo)是什么呢？把它們寫下來，不要超過 6個，最好是 3 個。 堅持這些目標(biāo)，并貫徹始終。 鑒定表維持了人事部門數(shù)十年的運行，并開創(chuàng)了一門績效評定和分析的偽科學(xué)。如果一紙公文真的于事有補(bǔ)，那好，本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 不妨用兩張“ 12 8”行的白紙。他鼓勵他們對照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。這才是鑒定，這才是管理。 因此，優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是建立一套鑒定系統(tǒng)，分十個等級本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 評價每個管理人員。如果在過去的一年里你還沒有對某個成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個安排。 鑒定是管理的一個必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。 但這并不是說不該對人們作鑒定。他是在日常工作中以此作為人員管理工作的一個不可缺少的組成部分而非正式地運用的。誰要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。 優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問題是本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 完全不相關(guān)的事。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。但要切記，鑒定并非過失錄，不是保險單，也 不是決定報酬的依據(jù)。這是一個過程，經(jīng)此就可以百分之一百地清楚該職位要求些什么，明確哪類人員最適合該職位，并對考慮中的人選作細(xì)致而客觀的判斷。 優(yōu)秀經(jīng)理的評估始終是客觀的。他還將評估對理想人選的技能、品質(zhì)與經(jīng)驗上的要求。但不管怎樣， 必須由他最終拍板，因為只有他將對中選的候選人的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。他的整個班子反映著他的評估能力。 在每個工作日（甚至包括休息日）的每時每刻，人們都在觀察頭頭的一舉一動。上司的行為舉止還包括辦公室的格調(diào)， 以及如何回答電話（不同的回答，如“我是杰基成就源自本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 行為。優(yōu)秀經(jīng)理從不大手大腳胡亂花錢，也不會在正式場合醉酒失態(tài)。但他總是向最高標(biāo)準(zhǔn)看齊，并希望他的班子也這樣去做。如果你想要向某人表達(dá)某種意思；那么就直截了當(dāng)和客客氣氣地去做。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十一）：信念 如果你不相信正確的管理途徑，那么別人也不會相信你。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 現(xiàn)在，你也許有了較為進(jìn)步的參與管理的信念。他在多年中吸取自己及他人的經(jīng)驗，接受錯誤的教訓(xùn)，參加培訓(xùn)或與其他熱衷于管理事業(yè)者進(jìn)行探討，由此發(fā)展出自己的信念。由此又派生出另一信條，即一種積極主動、相互支持、互為溝 通、團(tuán)結(jié)合作和明確果斷的管理風(fēng)格必然是最有成效的。這個基本框架事實上也是本書的基本結(jié)構(gòu)，即成功地進(jìn)行人員管理的結(jié)構(gòu)。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 誠如人們所說，眼見為實。 優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，為他們感到自豪，為他們創(chuàng)造的業(yè)績、作出的努力，以及將要取得的成績而 驕傲。 優(yōu)秀經(jīng)理信任部下的原因是他相信自己。否則的話，他會馬 上遇到這個問題。這可能是由于你不相信他們。不要責(zé)備對方，而只是慎重地探討 問題所在。 有的時候，你可能并不這樣認(rèn)為，但你的上司的確也是人。你可能認(rèn)為你的上司優(yōu)柔寡斷、冷漠、不近人情。優(yōu)秀經(jīng)理會力圖盡可能多地分擔(dān)上司的重負(fù)。盡管他知道上司遠(yuǎn)不是完美無缺的，而且有時雖不能說無能，但總有點欠缺（所有的上司都可能是這樣），但是你會發(fā)現(xiàn)，一個優(yōu)秀經(jīng)理永遠(yuǎn)不會在背后說上司的壞話。優(yōu)秀經(jīng)理不會抱怨上司的失敗，也不會在上司作出愚蠢主張時揪住不放。在見上司之前先對上述問題的答案仔細(xì)地作些準(zhǔn)備，不必?fù)?dān)心失去自己的職務(wù)；坦誠務(wù)實地去解決問題比故意躲避不去解決強(qiáng)似千倍。 上情下達(dá)的原則是很重要的。而簡報的內(nèi)容幾乎一成不變地充斥著“沮喪與厄運 ”（每當(dāng)人們因好消息而有所希冀時，該公司財務(wù)副總經(jīng)理總是不忘指出，“他們”會看到費用也將增加）。 優(yōu)秀經(jīng)理首先做到使自己每時每刻了解上情，然后保證盡快地下達(dá)。雖然公司簡報可能提及本月因外匯損失而需實行一項特殊規(guī)定，但優(yōu)秀經(jīng)理知道他的部下更喜歡知道新鏟車何時到貨，或者公司什么時候開始裝修員工的休息廳，或者新的入庫手續(xù)何日開始實行等等。 行動 如果近一個月以來你還未曾親自對部下介紹過情況，那就該立即被開除。給予充分的提問時間。 切忌假作關(guān)心。此外，他表現(xiàn)出對別人的關(guān)心，表現(xiàn)出對部下成功的欣喜和對他們失敗的體諒。 當(dāng)員工家里遇 到不幸時，優(yōu)秀經(jīng)理特別關(guān)心，看能否給予任何幫助。他的關(guān)心是真誠的，甚至不惜為此打破規(guī)章。這并不需要