【正文】 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十）：行為 成功的人事管理全在于以身作則。他知道只有通過十分系統(tǒng)的和客觀的研究，評(píng)估才能獲得最好的結(jié)果。 優(yōu)秀經(jīng)理還盡可能讓他人參與評(píng)估過程，他知道其他人會(huì)從不同本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 的角度審視候選人。一旦認(rèn)定此職務(wù)是必要的，他將十分仔細(xì)地按其責(zé)任和義務(wù)評(píng)估該職務(wù)的內(nèi)涵。倉促從事或草草收?qǐng)?，無異是把公司和公司員 工置于危險(xiǎn)的境地。 評(píng)估是將人與職位聯(lián)系起來。如果認(rèn)為這樣做對(duì)工作有益，你應(yīng)對(duì)鑒定作記錄。這種方式的績(jī)效評(píng)定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實(shí)說是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。 優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個(gè)人將樂于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。 對(duì)一位優(yōu)秀經(jīng)理來說，鑒定是其第二天性。對(duì)許多人事部 門的工作人員來說，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動(dòng)空白的鑒定表，那么其生活就會(huì)截然不同。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級(jí)來鑒定他，而是作自我鑒定。 行動(dòng) 查閱一下工作日記，確保在 以后的 12 個(gè)月中對(duì)班子中的每位成員都安排了鑒定。他知道，如果報(bào)酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個(gè)人就自然會(huì)步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點(diǎn)（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點(diǎn)），并夸大自己的工作能力。 優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達(dá)到一定的工作水平和貢獻(xiàn)程度，那末你必須給他反饋，使他知道自己是否達(dá)到了這種水平。每年有那么一次或兩次，他對(duì)其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個(gè)人坐下來回顧一下其取得的成績(jī)。鑒定是絕對(duì)必要的，但你實(shí)際上不需要用一紙公文來作鑒定。 發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。你可能會(huì)對(duì)結(jié)果大吃一驚的。 6 個(gè)月后，當(dāng)對(duì)客戶的服務(wù)取得顯著改進(jìn)時(shí)，他可能改變他的目標(biāo)，但在這之前，他將堅(jiān)持和強(qiáng)化這個(gè)目標(biāo)。他手下的每一個(gè)人都十分清楚他的工作目標(biāo)。 這些管理人員有一天會(huì)告訴你，更新通信系統(tǒng)是優(yōu)先考慮的事，而明天卻說績(jī)效評(píng)估是頭等重要的事。 記住 如果你要成為優(yōu)秀經(jīng)理，那么就聽聽別 人的意見。如果處在我的地位，你將怎么周全地處理這個(gè)問題呢？” 行動(dòng) 接受意見，花上一個(gè)整天，就你的某個(gè)最大的問題聽取周圍人的意見。他提出意見的動(dòng)機(jī)總是高尚的，而決不是帶有其他政治目的。 但當(dāng)組織機(jī)構(gòu)有所變動(dòng)，或者新上司上任時(shí)，那些抵制忠告的管理人員通常會(huì)遭到應(yīng)得的懲罰。有些管理人員，他們對(duì)于別人提出的意見總是步步設(shè)防，似乎接受意見就是承認(rèn)自己無知，暴露自己的不足。 不管是什么問題，都要著手把它解決好。 當(dāng)他的上司提到，在昨晚的宴會(huì)上，公司一個(gè)主要客戶的經(jīng)理含糊地抱怨公司延誤交貨，他會(huì)立即采取措施，檢查問題所在，并在當(dāng)天向上司提交一份報(bào)告。 如果他的下屬在處理一個(gè)問題時(shí)遇到了困難，他會(huì)以行動(dòng)提供幫助。如果你有麻煩找他幫忙，他會(huì)接受你的要求?！倍鴥?yōu)秀經(jīng)理注重行動(dòng)，他會(huì)允諾替你作出計(jì)劃。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（三）：行動(dòng) 行動(dòng)是承諾的語言，它比辭令更有力。他將提高內(nèi)部管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)品的質(zhì)量（不論該“產(chǎn)品“是汽車部件，還是對(duì)顧客要求的反應(yīng)）。成就是他已經(jīng)走過的路，他應(yīng)該為之自豪。但是，當(dāng)被問到他們?yōu)楣救〉眯┦裁闯煽?jī)時(shí)，許多人卻無以對(duì)答。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二）：成就 成就是管理的最終結(jié)果 。 你還需要了解自己該對(duì)本部門的成功或失敗負(fù)責(zé)。工作之余，與他們一起去喝上一杯，并由公司付帳。負(fù)責(zé)是需要勇氣的。如果他不清楚是否應(yīng)由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙射b而走險(xiǎn)自己作主。這就是為什么在經(jīng)營(yíng)不善的公司里，人們總是推諉責(zé)任，以及為什么低效率的官僚主義會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，從而軛殺決策。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道 27法則 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（一）：負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)就是了解你將為什么被解雇。re gone, you39。ve got nothing。 優(yōu)秀經(jīng)理總是竭力使自己百分之百地明確自己的責(zé)任。在這些公司里，需要決策的本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 問題在委員會(huì)和上層代表的官僚主義漩渦里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而最后擺在某個(gè)高層人物面前，逼著他對(duì)是或否表態(tài)。優(yōu)秀經(jīng)理懂得，澄清模糊的責(zé)任界限的最佳途徑像是作出決斷，并等待 別人有朝一日向他挑戰(zhàn)。 行動(dòng) 請(qǐng)坐下來，搞清楚你自己的職責(zé)所在?？纯凑l對(duì)你的決定提出異議，然后你對(duì)決定作出必要的說明。如果你分不清所在領(lǐng)域的成功與失敗的區(qū)別，應(yīng)當(dāng)馬上辭職 —— 這說明你要么干不好這項(xiàng)工作，要么就不得不推諉責(zé)任。 許多管理人員歸納不出自己畢生的成就是什么，這的確令人震驚。有本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 些人談到他們的技能，或者他們的辛勤工作，或者他們回復(fù)一日所干的工作。 成就可以從數(shù)量上或質(zhì)量上來衡量，其中可以包括；成功地推出一項(xiàng)新產(chǎn)品；改進(jìn)裝載機(jī)的效率；節(jié)省 1%的勞動(dòng)力；把本國一 些最優(yōu)秀的畢業(yè)生招聘進(jìn)公司；連續(xù) 12 個(gè)月準(zhǔn)時(shí)交貨；使客戶的投訴低于前任時(shí)的水平；通過改進(jìn)管理大量節(jié)省公司的開支等等。 行動(dòng) 擬一份你的職業(yè)履歷書，歸納出近幾年來取得的最大成就。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 我們都碰到過這樣的情況：有些人說了要做某件事，可又沒有做。如果優(yōu)秀經(jīng)理說要給你寄一份雇用 合同，他就會(huì)這么做，而你就會(huì)收到合同。他不會(huì)把你推給其他經(jīng)理。當(dāng)他的下屬為了獲得莫斯利公司的貨物供應(yīng)而絞盡腦汁時(shí)，他會(huì)想法給該公司的總經(jīng) 理打電話。 優(yōu)秀經(jīng)理始終是身體力行的。只要看到了問題，那就是你的問題，馬上就行動(dòng)起來。 某些更為武斷的管理人員則干脆“拒忠告于門外”。 優(yōu)秀經(jīng)理敢于提出意見，而且樂于接受意見。 他也不是求到頭上才提意見的。洗耳恭聽，不要打斷人家，哪怕他們提出一些荒唐的建議。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（五）：目標(biāo) 缺乏目標(biāo)的經(jīng)理將一事無成。他們不斷改變自己的工作重點(diǎn)，使職員們無所適從，在矛盾重重的官僚機(jī)構(gòu)中毫無目標(biāo)地瞎忙。 優(yōu)秀經(jīng)理決不會(huì)使他的雇員在各個(gè)方向上盲目行動(dòng)。 行動(dòng) 你下 6個(gè)月的 主要目標(biāo)是什么呢？把它們寫下來，不要超過 6個(gè)，最好是 3 個(gè)。 堅(jiān)持這些目標(biāo)，并貫徹始終。 鑒定表維持了人事部門數(shù)十年的運(yùn)行，并開創(chuàng)了一門績(jī)效評(píng)定和分析的偽科學(xué)。如果一紙公文真的于事有補(bǔ)，那好，本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 不妨用兩張“ 12 8”行的白紙。他鼓勵(lì)他們對(duì)照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。這才是鑒定，這才是管理。 因此，優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是建立一套鑒定系統(tǒng)，分十個(gè)等級(jí)本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 評(píng)價(jià)每個(gè)管理人員。如果在過去的一年里你還沒有對(duì)某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。 鑒定是管理的一個(gè)必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。 但這并不是說不該對(duì)人們作鑒定。他是在日常工作中以此作為人員管理工作的一個(gè)不可缺少的組成部分而非正式地運(yùn)用的。誰要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。 優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問題是本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 完全不相關(guān)的事。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。但要切記，鑒定并非過失錄，不是保險(xiǎn)單，也 不是決定報(bào)酬的依據(jù)。這是一個(gè)過程，經(jīng)此就可以百分之一百地清楚該職位要求些什么，明確哪類人員最適合該職位，并對(duì)考慮中的人選作細(xì)致而客觀的判斷。 優(yōu)秀經(jīng)理的評(píng)估始終是客觀的。他還將評(píng)估對(duì)理想人選的技能、品質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)上的要求。但不管怎樣， 必須由他最終拍板，因?yàn)橹挥兴麑?duì)中選的候選人的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。他的整個(gè)班子反映著他的評(píng)估能力。 在每個(gè)工作日（甚至包括休息日）的每時(shí)每刻，人們都在觀察頭頭的一舉一動(dòng)。上司的行為舉止還包括辦公室的格調(diào)， 以及如何回答電話（不同的回答，如“我是杰基成就源自本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 行為。優(yōu)秀經(jīng)理從不大手大腳胡亂花錢，也不會(huì)在正式場(chǎng)合醉酒失態(tài)。但他總是向最高標(biāo)準(zhǔn)看齊，并希望他的班子也這樣去做。如果你想要向某人表達(dá)某種意思；那么就直截了當(dāng)和客客氣氣地去做。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十一）：信念 如果你不相信正確的管理途徑，那么別人也不會(huì)相信你。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 現(xiàn)在，你也許有了較為進(jìn)步的參與管理的信念。他在多年中吸取自己及他人的經(jīng)驗(yàn)，接受錯(cuò)誤的教訓(xùn)，參加培訓(xùn)或與其他熱衷于管理事業(yè)者進(jìn)行探討，由此發(fā)展出自己的信念。由此又派生出另一信條，即一種積極主動(dòng)、相互支持、互為溝 通、團(tuán)結(jié)合作和明確果斷的管理風(fēng)格必然是最有成效的。這個(gè)基本框架事實(shí)上也是本書的基本結(jié)構(gòu)，即成功地進(jìn)行人員管理的結(jié)構(gòu)。 本待將心托明月，誰知明月照溝渠 . 無情不似多情苦，一寸還成千萬縷 . 誠如人們所說，眼見為實(shí)。 優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，為他們感到自豪，為他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)、作出的努力，以及將要取得的成績(jī)而 驕傲。 優(yōu)秀經(jīng)理信任部下的原因是他相信自己。否則的話，他會(huì)馬 上遇到這個(gè)問題。這可能是由于你不相信他們。不要責(zé)備對(duì)方，而只是慎重地探討 問題所在。 有的時(shí)候，你可能并不這樣認(rèn)為，但你的上司的確也是人。你可能認(rèn)為你的上司優(yōu)柔寡斷、冷漠、不近人情。優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)力圖盡可能多地分擔(dān)上司的重負(fù)。盡管他知道上司遠(yuǎn)不是完美無缺的，而且有時(shí)雖不能說無能，但總有點(diǎn)欠缺（所有的上司都可能是這樣），但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說上司的壞話。優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)抱怨上司的失敗，也不會(huì)在上司作出愚蠢主張時(shí)揪住不放。在見上司之前先對(duì)上述問題的答案仔細(xì)地作些準(zhǔn)備，不必?fù)?dān)心失去自己的職務(wù)；坦誠務(wù)實(shí)地去解決問題比故意躲避不去解決強(qiáng)似千倍。 上情下達(dá)的原則是很重要的。而簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容幾乎一成不變地充斥著“沮喪與厄運(yùn) ”（每當(dāng)人們因好消息而有所希冀時(shí)，該公司財(cái)務(wù)副總經(jīng)理總是不忘指出，“他們”會(huì)看到費(fèi)用也將增加）。 優(yōu)秀經(jīng)理首先做到使自己每時(shí)每刻了解上情，然后保證盡快地下達(dá)。雖然公司簡(jiǎn)報(bào)可能提及本月因外匯損失而需實(shí)行一項(xiàng)特殊規(guī)定，但優(yōu)秀經(jīng)理知道他的部下更喜歡知道新鏟車何時(shí)到貨，或者公司什么時(shí)候開始裝修員工的休息廳，或者新的入庫手續(xù)何日開始實(shí)行等等。 行動(dòng) 如果近一個(gè)月以來你還未曾親自對(duì)部下介紹過情況，那就該立即被開除。給予充分的提問時(shí)間。 切忌假作關(guān)心。此外，他表現(xiàn)出對(duì)別人的關(guān)心，表現(xiàn)出對(duì)部下成功的欣喜和對(duì)他們失敗的體諒。 當(dāng)員工家里遇 到不幸時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理特別關(guān)心，看能否給予任何幫助。他的關(guān)心是真誠的，甚至不惜為此打破規(guī)章。這并不需要