【正文】 息，如果有 則直接 通過電話號碼定位該客戶，查詢該客戶的所有 相關(guān)業(yè)務(wù)資料；如果沒有則新增客戶 資料 。 根據(jù)公司新產(chǎn)品市場推廣需要，通過對客戶資料的挖掘，篩選電話營銷的客戶群，批量生成電話營銷列表（ CallBack List），準(zhǔn)備進(jìn)行電話營銷。 SQL Server 是微軟服務(wù)器家族中重要的一部分，通過微軟服務(wù)器系列產(chǎn)品共有的 Engineering strategy 所實(shí)現(xiàn)的增強(qiáng)的管理性和集成性，客戶可以有效降低總體擁有成本并從更快的開發(fā)部署時(shí)間中受益。 SQL Server 2021 介紹 作為微軟下一代的數(shù)據(jù)管理與商業(yè)智能平臺(tái) ， SQL Server 2021 將是微軟 5 年來具有里程碑性質(zhì)的企業(yè)級數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。這是實(shí)時(shí)性很強(qiáng)商業(yè)系統(tǒng)理想的選擇。若是意外停機(jī)，那會(huì)有災(zāi)難性后果。能消除系統(tǒng)中的瓶頸，允許多臺(tái)服務(wù)器集成部署。 可伸縮性 : 企業(yè)必須要選擇一種服務(wù)器端平臺(tái)，這種平臺(tái)應(yīng)能提供極佳的可伸縮性去滿足那些在他們系統(tǒng)上進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作的大批新客戶?；?J2EE的應(yīng)用程序不依賴任何特定操作系統(tǒng)、中間 件、硬件。高級中間件供應(yīng)商提供以下這些復(fù)雜的中間件服務(wù) : 狀態(tài)管理服務(wù) 讓開發(fā)人員寫更少的代碼，不用關(guān)心如何管理狀態(tài)，這樣能夠更快地完成程序開發(fā)。每一個(gè)供應(yīng)商都對現(xiàn)有的客戶提供了不用廢棄已有投資，進(jìn)入可移植的 J2EE 領(lǐng)域的升級途徑。 J2EE 架構(gòu)可以充分利用用戶原有的投資，如一些公司使用的 BEA Tuxedo、 IBM CICS, IBM Encina,、 Inprise VisiBroker 以及 Netscape Application Server。 可以看出，采用 B/S 結(jié)構(gòu)確實(shí)比采用 C/S 適合 CRM 系統(tǒng) 。例如迪信通公司，每年都有新的配送中心成立，每月都有新的門店開張。當(dāng)應(yīng)用范圍擴(kuò)大，系統(tǒng)負(fù)載上升時(shí)， C/S 結(jié)構(gòu)軟件的一般解決方案是購買更高級的中央服務(wù)器，原服務(wù)器放棄不用，這是由于 C/S 軟件的兩層結(jié)構(gòu)造成的，這類軟件的服務(wù)器程序必須部署在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上；而 B/S 結(jié)構(gòu)（如 e 通管理系列）則不同，隨著服務(wù)器負(fù)載的增加，可以平滑地增加服務(wù)器的個(gè)數(shù)并建立集群服務(wù)器系統(tǒng)，然后在各個(gè)服務(wù)器之間做負(fù)載均衡。 B/S 結(jié)構(gòu)軟件一般只有初期一次性投入成本。而 B/S 結(jié)構(gòu)的軟件不同，其應(yīng)用都集中于總部服務(wù)器上，各應(yīng)用結(jié)點(diǎn)并沒有任何程序，一個(gè)地方更新則全部應(yīng)用程序更新，可以做到快速服務(wù)響應(yīng)。 服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性比較。在集團(tuán)級應(yīng)用里， C/S 結(jié)構(gòu)不可能隨時(shí)隨地看到當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)生情況，看到的都是事后數(shù)據(jù)；而 B/S 結(jié)構(gòu)則不同，它可以實(shí)時(shí)看到當(dāng)前發(fā)生的所有業(yè)務(wù)，方便了快速?zèng)Q策，有效地避免了企業(yè)損失。這些服務(wù)器每天必須同步完畢之后，總部才可得到最終的數(shù)據(jù)。所以，對于集團(tuán)級的大型應(yīng)用來講， C/S 結(jié)構(gòu)軟件的安全性是令人無法接受的。 B／ S 結(jié)構(gòu)與 C／ S 結(jié)構(gòu)的比較 數(shù)據(jù)安全性比較。所以有時(shí)要根據(jù)上下文判斷 client與 server 是指軟件還是硬件。在客戶機(jī) /服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)的核心，而客戶機(jī)是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，客戶機(jī)依靠服務(wù)器獲得所需要的網(wǎng)絡(luò)資源，而服務(wù)器為客戶機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)必須的資源。以目前的技術(shù)看， 局域網(wǎng) 建立 B/S 結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，并通過Inter/Intra 模式下數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，相對易于把握、成本也是較低的。 第三章 基于 WEB 的 B/S 三層結(jié)構(gòu)體系 B／ S 結(jié)構(gòu)概述 B/S 結(jié)構(gòu) （ Browser/Server 結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。今天，知識工程師已經(jīng)采用人性化的 CRM 門戶快速訪問信息資源，定制各種應(yīng)用，從而方便地表示數(shù)據(jù)。 CRM 的挑戰(zhàn)與未來 數(shù)據(jù)的多樣化和系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn) CRM 的關(guān)鍵是可靠的數(shù)據(jù)。 電子支付：使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。在需要的情況下業(yè)務(wù)代表還可以將客戶資料隨同呼叫轉(zhuǎn)給專家處理。業(yè)務(wù)代表能夠動(dòng)態(tài)地推薦產(chǎn)品和服務(wù)，或者他 們可以遵循自動(dòng)化的工作流來解決服務(wù)咨詢，進(jìn)而向客戶提供其他產(chǎn)品和服務(wù)。 現(xiàn)場服務(wù)管理 (fieldservice) 現(xiàn)場服務(wù)提供了一個(gè)移動(dòng)的銷售和服務(wù)解決方案，允許企業(yè)有效地管理他們領(lǐng)域內(nèi)各個(gè) 方面。 銷售管理 (sales) 銷售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會(huì)，帳戶信息及銷售渠道等方面。與企業(yè)erp 系統(tǒng)直接集成在一起的 CRM 解決方案使得企業(yè)可通過一個(gè)閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程米滿足客戶的需求，因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。 CRM 在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著 CRM 將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。為了實(shí)現(xiàn)成功，在整個(gè)客戶生命周期里，企業(yè)必須保持這種顧客一賣主的關(guān)系，以確?？蛻艉推?業(yè)本身都能獲得期望 值。 第二章 CRM 概述 CRM 是“客戶管理關(guān)系” CRM (Customer Relationship Management )客戶關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)定義是：它是一種使用專用工具、工藝和技術(shù)來幫助管理部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能運(yùn)作和提高的管理原則，旨在優(yōu)化客戶關(guān)系產(chǎn)生的總價(jià)值。 第六章 詳細(xì)介紹了 CRM 系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 庫 的需求以及重要的數(shù)據(jù)表的實(shí)現(xiàn) 。 第三章介紹了 B/S 結(jié)構(gòu) 和 C/S 結(jié)構(gòu)的概念和兩者 的比較。 畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容 對于一個(gè) CRM 系統(tǒng)，一般用戶并不能直接看出這個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)劣，因此表示層就是給用戶的第一印象，而對于大多數(shù)用戶 來 說第一印象尤其重要，因此表示層是否美觀，方便，易使用從一定程度上影響著 CRM 系統(tǒng)的整體效果。 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和客戶驅(qū)動(dòng)市場的形成，制 造業(yè)面臨的競爭越來越激烈，許多企業(yè)通過 ERP、 SCM 等管理信息化系統(tǒng)強(qiáng)化了財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流、產(chǎn)品管理后，發(fā)現(xiàn)自己的營銷與服務(wù)能力的不足，特別是那些快速發(fā)展的企業(yè)，在全國各地建立了營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人員越來越龐大，營銷費(fèi)用增長迅速，但業(yè)績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴(yán)重。就像為什么之前我們有了電視，但是現(xiàn)在還需要有電腦一樣。 關(guān)鍵詞： CRM 系統(tǒng)、 B/S 模式、 J2EE Abstract CRM system is a puter information management system for automatic management of customer information. Through the use of CRM systems, enterprises can improve the capacity and efficiency of their customer management, increase customer satisfaction with enterprises, so as to improve the operational efficiency of enterprises, enhance economic efficiency. This system is based on B/S model, with to customer39。 本系統(tǒng) 基于 B/S 模式， 以中小型企業(yè)進(jìn)行客戶管理的實(shí)際需求為背景，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)信息維護(hù)、客戶信息維護(hù)、信息查詢、客戶管理、輔助工具、系統(tǒng)管理等功能。I 目錄 摘要 ............................................................................................................................................................................1 第一章 緒論 ..........................................................................................................................................................3 CRM產(chǎn)生的背景 ............................................................................................................................................3 畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容 ...............................................................................................................................................3 文章內(nèi)容安排 ...............................................................................................................................................3 第二章 CRM 概述 ................................................................................................................................................5 CRM 是“客戶管理關(guān)系” ..........................................................................................................................5 CRM的組成 ....................................................................................................................................................6 CRM的挑戰(zhàn)與未來 .......................................................................................................................................7 第三章 基于 WEB 的 B/S 三層 結(jié)構(gòu)體系 .............................................................................................................8 B／ S 結(jié)構(gòu)概述 ..............................................................................................................................................8 C/S結(jié)構(gòu)概述 ................................................................................................................................................8 B／ S 結(jié)構(gòu)與 C／ S結(jié)構(gòu)的比較 ...................................................................................................................9 第四章 開發(fā)平臺(tái)及工具的選擇 ..........................................................................................................................11 J2EE 的優(yōu)勢 ................................................................................................................................................11 MYECLIPSE開發(fā) ............................................................................................................................................ 12 SQL SERVER 2021 介紹 ........................................................................