【正文】 息，如果有 則直接 通過電話號碼定位該客戶，查詢該客戶的所有 相關業(yè)務資料；如果沒有則新增客戶 資料 。 根據(jù)公司新產(chǎn)品市場推廣需要，通過對客戶資料的挖掘，篩選電話營銷的客戶群，批量生成電話營銷列表（ CallBack List），準備進行電話營銷。 SQL Server 是微軟服務器家族中重要的一部分，通過微軟服務器系列產(chǎn)品共有的 Engineering strategy 所實現(xiàn)的增強的管理性和集成性，客戶可以有效降低總體擁有成本并從更快的開發(fā)部署時間中受益。 SQL Server 2021 介紹 作為微軟下一代的數(shù)據(jù)管理與商業(yè)智能平臺 ， SQL Server 2021 將是微軟 5 年來具有里程碑性質(zhì)的企業(yè)級數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。這是實時性很強商業(yè)系統(tǒng)理想的選擇。若是意外停機，那會有災難性后果。能消除系統(tǒng)中的瓶頸，允許多臺服務器集成部署。 可伸縮性 : 企業(yè)必須要選擇一種服務器端平臺，這種平臺應能提供極佳的可伸縮性去滿足那些在他們系統(tǒng)上進行商業(yè)運作的大批新客戶?；?J2EE的應用程序不依賴任何特定操作系統(tǒng)、中間 件、硬件。高級中間件供應商提供以下這些復雜的中間件服務 : 狀態(tài)管理服務 讓開發(fā)人員寫更少的代碼，不用關心如何管理狀態(tài)，這樣能夠更快地完成程序開發(fā)。每一個供應商都對現(xiàn)有的客戶提供了不用廢棄已有投資，進入可移植的 J2EE 領域的升級途徑。 J2EE 架構可以充分利用用戶原有的投資，如一些公司使用的 BEA Tuxedo、 IBM CICS, IBM Encina,、 Inprise VisiBroker 以及 Netscape Application Server。 可以看出，采用 B/S 結構確實比采用 C/S 適合 CRM 系統(tǒng) 。例如迪信通公司，每年都有新的配送中心成立，每月都有新的門店開張。當應用范圍擴大，系統(tǒng)負載上升時， C/S 結構軟件的一般解決方案是購買更高級的中央服務器，原服務器放棄不用，這是由于 C/S 軟件的兩層結構造成的，這類軟件的服務器程序必須部署在一臺計算機上；而 B/S 結構（如 e 通管理系列）則不同，隨著服務器負載的增加，可以平滑地增加服務器的個數(shù)并建立集群服務器系統(tǒng)，然后在各個服務器之間做負載均衡。 B/S 結構軟件一般只有初期一次性投入成本。而 B/S 結構的軟件不同，其應用都集中于總部服務器上，各應用結點并沒有任何程序，一個地方更新則全部應用程序更新，可以做到快速服務響應。 服務響應及時性比較。在集團級應用里， C/S 結構不可能隨時隨地看到當前業(yè)務的發(fā)生情況，看到的都是事后數(shù)據(jù)；而 B/S 結構則不同，它可以實時看到當前發(fā)生的所有業(yè)務，方便了快速決策，有效地避免了企業(yè)損失。這些服務器每天必須同步完畢之后，總部才可得到最終的數(shù)據(jù)。所以，對于集團級的大型應用來講， C/S 結構軟件的安全性是令人無法接受的。 B／ S 結構與 C／ S 結構的比較 數(shù)據(jù)安全性比較。所以有時要根據(jù)上下文判斷 client與 server 是指軟件還是硬件。在客戶機 /服務器網(wǎng)絡中，服務器是網(wǎng)絡的核心，而客戶機是網(wǎng)絡的基礎，客戶機依靠服務器獲得所需要的網(wǎng)絡資源，而服務器為客戶機提供網(wǎng)絡必須的資源。以目前的技術看， 局域網(wǎng) 建立 B/S 結構的網(wǎng)絡應用，并通過Inter/Intra 模式下數(shù)據(jù)庫應用，相對易于把握、成本也是較低的。 第三章 基于 WEB 的 B/S 三層結構體系 B／ S 結構概述 B/S 結構 （ Browser/Server 結構）結構即瀏覽器和服務器結構。今天，知識工程師已經(jīng)采用人性化的 CRM 門戶快速訪問信息資源，定制各種應用，從而方便地表示數(shù)據(jù)。 CRM 的挑戰(zhàn)與未來 數(shù)據(jù)的多樣化和系統(tǒng)化實現(xiàn) CRM 的關鍵是可靠的數(shù)據(jù)。 電子支付：使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。在需要的情況下業(yè)務代表還可以將客戶資料隨同呼叫轉給專家處理。業(yè)務代表能夠動態(tài)地推薦產(chǎn)品和服務，或者他 們可以遵循自動化的工作流來解決服務咨詢，進而向客戶提供其他產(chǎn)品和服務。 現(xiàn)場服務管理 (fieldservice) 現(xiàn)場服務提供了一個移動的銷售和服務解決方案，允許企業(yè)有效地管理他們領域內(nèi)各個 方面。 銷售管理 (sales) 銷售管理模塊管理商業(yè)機會，帳戶信息及銷售渠道等方面。與企業(yè)erp 系統(tǒng)直接集成在一起的 CRM 解決方案使得企業(yè)可通過一個閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程米滿足客戶的需求，因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。 CRM 在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著 CRM 將客戶當作企業(yè)運作的核心。為了實現(xiàn)成功，在整個客戶生命周期里，企業(yè)必須保持這種顧客一賣主的關系，以確?？蛻艉推?業(yè)本身都能獲得期望 值。 第二章 CRM 概述 CRM 是“客戶管理關系” CRM (Customer Relationship Management )客戶關系管理的標準定義是：它是一種使用專用工具、工藝和技術來幫助管理部門實現(xiàn)業(yè)務功能運作和提高的管理原則，旨在優(yōu)化客戶關系產(chǎn)生的總價值。 第六章 詳細介紹了 CRM 系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 庫 的需求以及重要的數(shù)據(jù)表的實現(xiàn) 。 第三章介紹了 B/S 結構 和 C/S 結構的概念和兩者 的比較。 畢業(yè)設計內(nèi)容 對于一個 CRM 系統(tǒng)，一般用戶并不能直接看出這個系統(tǒng)的優(yōu)劣，因此表示層就是給用戶的第一印象，而對于大多數(shù)用戶 來 說第一印象尤其重要，因此表示層是否美觀，方便，易使用從一定程度上影響著 CRM 系統(tǒng)的整體效果。 隨著信息技術的飛速發(fā)展和客戶驅動市場的形成，制 造業(yè)面臨的競爭越來越激烈，許多企業(yè)通過 ERP、 SCM 等管理信息化系統(tǒng)強化了財務、生產(chǎn)、物流、產(chǎn)品管理后，發(fā)現(xiàn)自己的營銷與服務能力的不足，特別是那些快速發(fā)展的企業(yè)，在全國各地建立了營銷與服務網(wǎng)絡，人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業(yè)績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴重。就像為什么之前我們有了電視，但是現(xiàn)在還需要有電腦一樣。 關鍵詞： CRM 系統(tǒng)、 B/S 模式、 J2EE Abstract CRM system is a puter information management system for automatic management of customer information. Through the use of CRM systems, enterprises can improve the capacity and efficiency of their customer management, increase customer satisfaction with enterprises, so as to improve the operational efficiency of enterprises, enhance economic efficiency. This system is based on B/S model, with to customer39。 本系統(tǒng) 基于 B/S 模式， 以中小型企業(yè)進行客戶管理的實際需求為背景，實現(xiàn)了基礎信息維護、客戶信息維護、信息查詢、客戶管理、輔助工具、系統(tǒng)管理等功能。I 目錄 摘要 ............................................................................................................................................................................1 第一章 緒論 ..........................................................................................................................................................3 CRM產(chǎn)生的背景 ............................................................................................................................................3 畢業(yè)設計內(nèi)容 ...............................................................................................................................................3 文章內(nèi)容安排 ...............................................................................................................................................3 第二章 CRM 概述 ................................................................................................................................................5 CRM 是“客戶管理關系” ..........................................................................................................................5 CRM的組成 ....................................................................................................................................................6 CRM的挑戰(zhàn)與未來 .......................................................................................................................................7 第三章 基于 WEB 的 B/S 三層 結構體系 .............................................................................................................8 B／ S 結構概述 ..............................................................................................................................................8 C/S結構概述 ................................................................................................................................................8 B／ S 結構與 C／ S結構的比較 ...................................................................................................................9 第四章 開發(fā)平臺及工具的選擇 ..........................................................................................................................11 J2EE 的優(yōu)勢 ................................................................................................................................................11 MYECLIPSE開發(fā) ............................................................................................................................................ 12 SQL SERVER 2021 介紹 ........................................................................