【正文】 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5uxY7JnD6YW Rr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE%amp。 QA9wkxFyeQ^! djsXuyUP2kNXpRWXm Aamp。 ksv*3t nGK8! z8vGt YM*Jgamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn% Mz849Gx^G89Am UE9aQGn8xp$Ramp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 QA9wkxFyeQ^! dj sXuyUP2kNXpRWXm Aamp。 ksv*3t nGK8! z8vGt YM*Jgamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3tnGK8! z89Am UE9aQGn8xp$Ramp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 UE9aQGn8xp$Ramp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。 Prentice Hall PTR， 2021 年） [20] Effective Java: Programming Language Guide（ Joshua Bloch。Reilly amp。 機(jī)械工業(yè)出版社， 2021 年） [10]JavaScript設(shè)計(jì)模式 —— 圖靈程序設(shè)計(jì)叢書 （ 美）哈梅斯 ,（美）迪亞斯 著 ,謝廷晟 譯 [11]JavaScript寶典（第 6版） （美）古德曼 ,（美）莫里森 著 ,張文波 譯 [12]JavaScript完全解析 （加）揚(yáng)克（ Yank,K） ,（加）亞當(dāng)斯（ Adams,C）著 。 參考文獻(xiàn) [1]甘仞初 ,管理信息系統(tǒng) ,機(jī)械工業(yè)出版社 [2]Java 編程思想：第 3版 （陳昊鵬 等譯 。CRM 與 ERP 的相互關(guān)系以及他們的有效集成都是本文沒有研究到的。 但是由于時(shí)間有限，本文 還有許多不足： 1. 對(duì) CRM 軟件系統(tǒng)技術(shù)方面未做深入的研究。 CRM 在我國雖然發(fā)展比較晚，但是發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，深受關(guān)注。如圖 78所示。如圖 77 所示 。如圖 76 所示 。如圖 75 所示 。如圖 74 所示。如圖 73 所示 。 增加客戶 點(diǎn)擊增加客戶，出現(xiàn)如圖 72 所示的 增加客戶界面 ，點(diǎn)擊提交即可將填寫內(nèi)容提交至后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，點(diǎn)擊重置即可一次性清除所寫內(nèi)容。 代碼結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)的代碼結(jié)構(gòu)如表 67 所示。優(yōu)勢(shì)： DAO 接口、 DAO 實(shí)現(xiàn)（ Hibernate API），依賴于 DAO實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)不受影響。 Web 層：基于 Struts 框架實(shí)現(xiàn)， 持久層： Hibernate 等 業(yè)務(wù)邏輯層： Spring（可選）或 JavaBean 如圖 61. 設(shè)計(jì)原則：分層結(jié)構(gòu)、依賴減弱、接口設(shè)計(jì)交互。 坐 席 （ 用 戶 ）（ A g e n t ）登 陸 系 統(tǒng)受 理 訂 單查 詢 訂 單處 理 訂 單增 加 商 品更 新 商 品刪 除 商 品客 戶 管 理電 話 營 銷生 成 回 呼 任 務(wù)回 訪 客 戶 圖 57 客戶管理 第六章 技術(shù)架構(gòu)與系統(tǒng)設(shè)計(jì) 技術(shù)架構(gòu) 通過 J2EE 框架屏蔽平臺(tái)差異，通過分層架構(gòu)保證可伸縮性，通過對(duì)象關(guān)系映射屏蔽數(shù)據(jù)庫差異，通過可插拔的組件式設(shè)計(jì)保證系統(tǒng)的擴(kuò)展能力。 電話營銷：生成呼叫列表、電話營銷、記錄營銷結(jié)果； 用戶可以對(duì)數(shù)據(jù)庫中已有的客戶進(jìn)行電話營銷，向客戶推介公司的產(chǎn)品，同時(shí)記錄營銷結(jié)果。 訂單管理：查詢訂單、生成訂單、修 改訂單、訂單確認(rèn)； 用戶可以針對(duì)客戶的需求，對(duì)客戶的訂單進(jìn)行查詢修改等操作，也可以對(duì)以前沒有業(yè)務(wù)往來的客戶增加客戶之后生成訂單，確認(rèn)訂單等。 圖 55 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)功能 用戶登錄 用戶通過已注冊(cè)的用戶名密碼登陸進(jìn)入系統(tǒng)界面。這樣就大大簡化了客戶端電腦 載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量，降低了用戶的總體成本 。如圖 54。如圖 53。如圖 52。 如 圖 51。 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程主要 包括 ：咨詢流程，訂單訂購流程，訂單修改流程，電話營銷流程。 外呼坐席（用戶）擁有電話營銷角色及權(quán)限，進(jìn)入電話回呼列表頁面，選擇相應(yīng)的外呼任務(wù)，針對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化的 營銷活動(dòng)，如果客戶接受則下訂單，并且記錄營銷結(jié)果。 根據(jù)客戶請(qǐng)求坐席進(jìn)行訂單管理： 訂單受理：生成訂單（含客戶信息、用戶信息、訂單信息、產(chǎn)品等） 訂單查詢：根據(jù)客戶要求進(jìn)行訂單查詢，包括訂單狀態(tài)等查詢； 訂單處理：根據(jù)客戶請(qǐng)求，進(jìn)行訂單修改，包括訂單信息修改，訂單產(chǎn)品的增加、修改及刪除等； 坐席對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理： 產(chǎn)品查詢：訂單受理及處理中，選擇查詢產(chǎn)品； 產(chǎn)品增加：增加新產(chǎn)品信息； 產(chǎn)品修改：修改產(chǎn)品規(guī)格及狀態(tài)信息； 根據(jù)訂單確認(rèn)需要，坐席查詢訂單列表，生成電話回呼列表（ CallBack List），準(zhǔn)備進(jìn)行電話回呼及電話營銷。 第五章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)流程 需求概述 坐席（用戶）登錄系統(tǒng)，根據(jù)用戶的角色和權(quán)限，得到相應(yīng)功能 客戶電話 呼入，坐席定位客戶信息（未查找到），如果客戶為新客戶，首先增加新客戶，針對(duì)該客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢或者訂單預(yù)定請(qǐng)求處理，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。 由于大大減少了應(yīng)用程序宕機(jī)時(shí)間，提高了系統(tǒng)的可伸縮性和性能，并加以更嚴(yán)格的安全控制， SQL Server 2021 在支持現(xiàn)實(shí)中最苛刻的企業(yè)級(jí)系統(tǒng)要求的道路上，邁出了極大的一步。和以往的數(shù)據(jù)解決方案相比， SQL Server 2021 將給您帶來空前的價(jià)值、超強(qiáng)的功能和激動(dòng)人心的全新體驗(yàn)。它是功能豐富的JavaEE 集成開發(fā)環(huán)境，包括了完備的編碼、調(diào)試、測(cè)試和發(fā)布功能，完整支持 HTML, Struts, JSP, CSS, Javascript, SQL, Hibernate。 Myeclipse 開發(fā) MyEclipse，是一個(gè)十分優(yōu)秀的用于開發(fā) Java, J2EE 的 Eclipse 插件集合，MyEclipse 的功能非常強(qiáng)大，支持也十分廣泛，尤其是對(duì)各種開元產(chǎn)品的支持十分不錯(cuò)。最健壯的操作系統(tǒng)可達(dá)到%的可用性或每年只需 5 分鐘停機(jī)時(shí)間。 J2EE 部署到可靠的操作環(huán)境中，他們支持長期的可用性。因?yàn)?INTERNET 是全球化的、無處不在的，即使在夜間按計(jì)劃停機(jī)也可能造成嚴(yán)重?fù)p失。這種部署可達(dá)數(shù)千個(gè)處理器，實(shí)現(xiàn)可高度伸縮的系統(tǒng)，滿足未來商業(yè)應(yīng)用的需要。（這是 NT 服 務(wù)器所望塵莫及的） J2EE 領(lǐng)域的供應(yīng)商提供了更為廣泛的負(fù)載平衡策略?；?J2EE 平臺(tái)的應(yīng)用程序可被部署到各種操作系統(tǒng)上。 J2EE 標(biāo)準(zhǔn)也允許客戶訂購與 J2EE 兼容的第三方的現(xiàn)成的組件，把他們部署到異構(gòu)環(huán)境中，節(jié)省了由自己制訂整個(gè)方案所需的費(fèi)用。因此設(shè)計(jì)合理的基于 J2EE的程序只需開發(fā)一次就可部署到各種平臺(tái)。 支持異構(gòu)環(huán)境 : J2EE 能夠開發(fā)部署在異構(gòu)環(huán)境中的可移植程序。 持續(xù)性服務(wù) 讓開發(fā)人員不用對(duì)數(shù)據(jù)訪問邏輯進(jìn)行編碼就能編寫應(yīng)用程序，能生成更輕巧，與數(shù)據(jù)庫無關(guān)的應(yīng)用程序，這種應(yīng)用程序更易于開發(fā)與維護(hù)。這樣開發(fā)人員可以集中精力在如何創(chuàng)建商業(yè)邏輯上，相應(yīng)地縮短了開發(fā) 時(shí)間。由于基于 J2EE 平臺(tái)的產(chǎn)品幾乎能夠在任何操作系統(tǒng)和硬件配置上運(yùn)行，現(xiàn)有的操作系統(tǒng)和硬件也能被保留使用。領(lǐng)域供應(yīng)商的參與。這之所以成為可能是因?yàn)?J2EE 擁有廣泛的業(yè)界支持和一些重要的 39。這樣，一個(gè)以漸進(jìn)的（而不是激進(jìn)的，全盤否定的）方式建立在已有系統(tǒng)之上的服務(wù)器端平臺(tái)機(jī)制是公司所需求的。因此此次設(shè)計(jì)采用了B/S 體系結(jié)構(gòu)。而 B/S 結(jié)構(gòu)軟件，只需一次安裝，以后只需設(shè)立賬號(hào)、培訓(xùn)即可。應(yīng)用軟件的快速部署，是企業(yè)快速擴(kuò)張的必要保障。對(duì)于成長中的企業(yè)，快速擴(kuò)張是它的顯著特點(diǎn)。有效地保護(hù)了原 有硬件投資。在對(duì)已有硬件投資的保護(hù)方面，兩種結(jié)構(gòu)也是完全不同的。對(duì)于集團(tuán)來講，有利于軟件項(xiàng)目控制和避免 IT 黑洞，而 C/S 結(jié)構(gòu)的軟件則不同，隨著應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，投資會(huì)連綿不絕。 投入成本比較。 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用限制比較。 C/S 結(jié)構(gòu)軟件，由于其應(yīng)用是分布的，需要對(duì)每一個(gè)使用節(jié)點(diǎn)進(jìn)行程序安裝，所以，即使非常小的程序缺陷都需要很長的重新部署時(shí)間，重新部署時(shí)，為了保證各程序版本的一致性，必須暫停一切業(yè)務(wù)進(jìn)行更新（即 “ 休克更新 ” ），其 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間基本不可忍受。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式不是一成不變的，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，必然會(huì)不斷調(diào)整。大部分 C/S 結(jié)構(gòu)的軟件則不同，為了減少數(shù)據(jù)通信量，僅僅上傳中間報(bào)表數(shù)據(jù)，在總部不可能查到各分支機(jī)構(gòu)（分公司、門店）的原始單據(jù)。 數(shù)據(jù)溯源性比較。 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性比較。由于局部網(wǎng)絡(luò)故障造成個(gè)別數(shù)據(jù)庫不能同步不說，即使同步上來，各服務(wù)器也不是一個(gè)時(shí)點(diǎn)上的數(shù)據(jù) ，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)無法一致，不能用于決策。在 C/S 結(jié)構(gòu)軟件的解決方案里，對(duì)于異地經(jīng)營的大型集團(tuán)都采用各地安裝區(qū)域級(jí)服務(wù)器，然后再進(jìn)行數(shù)據(jù)同步的模式。對(duì)于B/S 結(jié)構(gòu)的軟件來講，由于其數(shù)據(jù)集中存放于總部的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，客戶端不保存任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫連接信息，也無需進(jìn)行什么數(shù)據(jù)同步，所以這些安全問題也就自然不存在了。如此一來，每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)安全都影響了整個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)安全 。由于 C/S 結(jié)構(gòu)軟件的數(shù)據(jù)分布特性，客戶端所發(fā)生的火災(zāi)、盜搶、地震、病毒、黑客等都成了可怕的數(shù)據(jù)殺手。這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。 它是軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，將任務(wù)合理分配到 Client 端和 Server 端來實(shí)現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。但在許多國外文 獻(xiàn)中，也經(jīng)常把運(yùn)行客戶程序的機(jī)器稱為 client（這種情況下也可把 client 譯為 “ 客戶機(jī) ” ），把運(yùn)行服務(wù)器程序的機(jī)器稱為 server。 這里客戶和服務(wù)器都是指通信中所涉及的兩個(gè)應(yīng)用進(jìn)程（軟件）。 C/S 結(jié)構(gòu)概述 在