【正文】 qYpEh5pDx2zVkumamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 AddisonWesley， 2021 年） 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳 9JWKf wvGt YM*Jgamp。黃少年 ,施游 ,田支斌譯 [13]JavaScript DOM編程藝術(shù) —— 圖靈程序設(shè)計(jì)叢書(shū) （英）基思 著 ,楊濤 ,王建橋 ,楊曉云 譯 [14]Hibernate 基礎(chǔ)教程 —— 圖靈程序設(shè)計(jì)叢書(shū) （英）明特（ .） ,（美）林伍德（ Linwood，J.） 著 ,陳劍甌 等譯 [15]即用即查 — — JavaScript核心對(duì)象參考手冊(cè) 韓延峰 著 [16] Bruce Eckel,《 Thinking in Java 4》 ,American： Prentice Hall PTR [17] O39。 總之 ,CRM 系統(tǒng)的研究領(lǐng)域十分廣闊，在此只做了初步的探索，希望 能在今后的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)一步加深對(duì)該系統(tǒng)的研究。本文對(duì)基于 B/S 架構(gòu)的CRM 系統(tǒng)做了初步的探索。 查詢(xún)呼叫列表 點(diǎn)擊電話營(yíng)銷(xiāo)目錄下的查詢(xún)呼叫列表點(diǎn)擊呼叫，可以進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)。 增加產(chǎn)品 點(diǎn)擊產(chǎn)品管理目錄下的增加產(chǎn)品鏈接，跳出增加產(chǎn)品頁(yè)面，填寫(xiě)產(chǎn)品名稱(chēng)，產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品備注，選擇產(chǎn)品類(lèi)型及產(chǎn)品狀態(tài)。 生成 訂單 點(diǎn)擊生成訂單，顯示生成訂單頁(yè)面，填寫(xiě) 詳細(xì)內(nèi)容后，點(diǎn)擊提交，將內(nèi)容提交給后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。 表 67 代碼結(jié)構(gòu) 包結(jié)構(gòu) 說(shuō)明 └─ └─ tarena ├─ crm │ │ ├─ customer 客戶管理 │ │ │ ├─ exception 模塊異常 │ │ │ ├─ model 值對(duì)象 │ │ │ ├─ persist 存儲(chǔ)層接口 │ │ │ │ └─ impl 存儲(chǔ)層實(shí)現(xiàn) │ │ │ ├─ service 業(yè)務(wù)層接口 │ │ │ │ └─ impl 業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn) │ │ │ └─ web Web 層 │ │ │ └─ struts Struts │ │ │ ├─ action action │ │ │ └─ form Action form 業(yè) 務(wù) 層 方 法Ｄ Ａ Ｏ 層數(shù) 據(jù) 庫(kù)M o d e l D T O / V O 圖 62 業(yè)務(wù)邏輯 第七章 頁(yè)面效果展示 登錄 界 面 登陸界面如圖 71 所示，使用使用管理員分配的用戶名及密碼登陸，也可以修改密碼。 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)實(shí)體設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)域模型 ：坐席（ Agent）、客戶（ Customer）、訂單（ Order）、商品（ Product）、回呼信息（ CallbackList）等 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型 ORM：創(chuàng)建對(duì)象 關(guān)系文件， Hibernate 圖 61 主體框架 用戶表（ TARENA_CRM_USER） 產(chǎn)品表（ TARENA_CRM_PRODUCT ） 表 61 用戶表 TARENA_CRM_USER 列名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 USER_ID VARCHAR2(40) No 1 USER_NAME VARCHAR2(40) No USER_PASSWORD VARCHAR2(40) No USER_STATUS VARCHAR2(2) No 表 62 產(chǎn)品表 TARENA_CRM_PRODUCT 列名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 PRODUCT_ID VARCHAR2(40) No 1 PRODUCT_NAME VARCHAR2(40) Yes PRODUCT_TYPE VARCHAR2(40) Yes PRODUCT_BASE_PRICE VARCHAR2(40) Yes PRODUCT_STATUS VARCHAR2(4) Yes PRODUCT_NOTE VARCHAR2(400) Yes 訂單產(chǎn)品表（ TARENA_CRM_ORDER_PRODUCT） 訂單表（ TARENA_CRM_ORDER） 表 63 訂單產(chǎn)品表 TARENA_CRM_ORDER_PRODUCT 列名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 ORDER_ID VARCHAR2(80) No 1 PRODUCT_ID VARCHAR2(40) No 2 表 64 訂 單表 TARENA_CRM_ORDER 列名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 ORDER_ID VARCHAR2(40) No 1 CUSTOMER_ID VARCHAR2(40) No ORDER_TOTAL_PRICES VARCHAR2(10) Yes ORDER_STATUS VARCHAR2(4) Yes SEND_GOODS_ADDR VARCHAR2(400) Yes PHONE_NO VARCHAR2(100) Yes PAYMENT_TYPE VARCHAR2(4) Yes ORDER_NOTE VARCHAR2(400) Yes 客戶表（ TARENA_CRM_CUSTOMER ） 回呼表（ TARENA_CRM_CALLBACK） 表 65 客戶表 TARENA_CRM_CUSTOMER 列名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 CUSTOMER_NO VARCHAR2(40) No 1 CUSTOMER_NAME VARCHAR2(100) No CUSTOMER_TYPE VARCHAR2(40) No CUSTOMER_STATUS VARCHAR2(40) No REMARK VARCHAR2(500) Yes CUSTOMER_SEX VARCHAR2(10) No CERTIFICATETYPE VARCHAR2(10) No CERTIFICATENO VARCHAR2(40) No CUSTOMER_BUSINESS VARCHAR2(20) Yes COMPANY_ADDRESS VARCHAR2(40) No HOME_ADDRESS VARCHAR2(40) No CUSTOMER_PHONE VARCHAR2(20) No EMAIL VARCHAR2(20) Yes 表 66 回呼表 TARENA_CRM_CALLBACK 列名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 CALLBACK_ID VARCHAR2(80) No 1 ORDER_NO VARCHAR2(40) No STATUS VARCHAR2(4) Yes NOTE VARCHAR2(400) Yes 業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)： 數(shù)據(jù)層設(shè)計(jì)：ＤＡＯ設(shè)計(jì)模式：在業(yè)務(wù)核心方法和具體數(shù)據(jù)源之間的一層，解耦合。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表（暫不實(shí)現(xiàn)）：生成座席訂單業(yè)務(wù)量報(bào)表 、座席產(chǎn)品銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì) 、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)等報(bào)表； 用例分析 圖 56 展 示的是客戶想坐席下訂單時(shí)，坐席查詢(xún)訂單的例子 客 戶（ C u s t o m e r ）電 話 接 入查 詢(xún) 訂 單下 訂 單 圖 56 下訂單 圖 57 顯示的是用戶 可以 通過(guò)登陸系統(tǒng)后，對(duì)客戶進(jìn)行管理，受理客戶訂單，查詢(xún)訂單，電話營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理等操作。 客戶管理：查詢(xún)客戶、增加客戶、修改客戶； 用戶成功登陸之后，就可以進(jìn)行客戶的增刪改查等等操作。 電 話 營(yíng) 銷(xiāo)事前處理事中處理事后處理業(yè) 務(wù) 班 長(zhǎng)C R MC R M普 通 坐 席普 通 坐 席客 戶客 戶Y結(jié) 束 通 話是 否 購(gòu) 買(mǎi) 產(chǎn) 品生 成 主 動(dòng) 服 務(wù)坐 席 外 撥推 介 產(chǎn) 品通 話開(kāi) 始下 訂 單結(jié) 束通 話新 建 營(yíng) 銷(xiāo) 項(xiàng) 目生 成 營(yíng) 銷(xiāo) 任 務(wù)N 圖 54 電話營(yíng)銷(xiāo)流程 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖 55 所示，由圖示可以一目了然的看出 B/S 架構(gòu)軟件的特點(diǎn)， 即 瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu) ， 用戶工作界面是通過(guò) WWW 瀏覽 器來(lái)實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端 實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端 實(shí)現(xiàn)，形成所謂三層結(jié)構(gòu)。 訂單修改流程 定位客戶之后，就可以對(duì)客戶已下的訂單進(jìn)行修改。 咨詢(xún)流程 客戶通過(guò)電話咨詢(xún)客服，客服登陸 crm 系統(tǒng)查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)中有無(wú)當(dāng)前客戶信