【正文】 的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。 負(fù)責(zé)本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團(tuán)結(jié)，服從指揮。 文化程度：具有相關(guān)專業(yè)以上學(xué)歷。 按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。 制定酒店消防安全工作計(jì)劃，督導(dǎo)下屬工作。 文化程度：具有中?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，受過公安專業(yè)基本培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)本部門的考勤和勞保用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放。 熱情接待來訪。 4）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。 文化程度：大專以上學(xué)歷。 處理領(lǐng)班及保安 員反應(yīng)的日常工作問題。 處理值班期間發(fā)生的各種治安問題。 4）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。 文化程度：大專以上學(xué)歷。 負(fù)責(zé)保安部的人事申請(qǐng)權(quán)及對(duì)新入隊(duì)的保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作，對(duì)于不合格的隊(duì)員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)人事部批準(zhǔn)而辭退或開除。 對(duì)重大案件、事故親自調(diào)查處理。 保安部組織架構(gòu)圖：附后 保安部崗位職責(zé)和素質(zhì)要求 保安部經(jīng)理 上級(jí)：總經(jīng)理 下級(jí)：保安部副經(jīng)理、主管、消防任 崗位職責(zé) 保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。 1 第九篇 保 安 部 目錄： 保安部概述及組織結(jié)構(gòu)圖 1 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求 2 管理制度 15 工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 19 常用表格 28 保安篇 2 總 則 保安部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)重要的職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合好公安部門和消防部門做 好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。 帶領(lǐng)保安部全體成員開展安全保 衛(wèi)工作，維護(hù)酒店客人財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)的人身安全，確保安全無事故。 受理有關(guān)本部的較大宗客人投訴。 負(fù)責(zé)總經(jīng)理和 上級(jí)部門交辦的其它事項(xiàng)。 工作經(jīng) 驗(yàn)：具備 4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。 5）、受過一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。 負(fù)責(zé)分管部門員工的培訓(xùn)和考核。 按時(shí)、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦的其他工作。 工作經(jīng)驗(yàn)：具備 4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。 5）、受過一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。 協(xié)助經(jīng)理處理 當(dāng)值期間發(fā)生的問題。 完成經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。 職 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 4年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，熟悉各種法律、法規(guī)知識(shí)， 保安篇 4 能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上下級(jí)關(guān)系，有一定的刑偵知識(shí)，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。 負(fù)責(zé)組織檢查督導(dǎo)各部門防火安全措施的落實(shí)。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對(duì)酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，模范遵守灑店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真 負(fù)責(zé)，處事果斷，思路敏捷，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，并具備組織協(xié)調(diào)能力。 工作經(jīng)驗(yàn)： 4年以上酒店消防工作經(jīng)驗(yàn)。 主持班前、班后 會(huì)，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。 每周向經(jīng)理、主管匯報(bào)一次本班隊(duì)員的工作及思想情況，嚴(yán)格要求自己，以身作則，引導(dǎo)隊(duì)員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。 掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可讓其進(jìn)入酒店。 無旁貸 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。 特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 對(duì)穿拖鞋的客人應(yīng)禮貌勸阻其進(jìn) 入酒店。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公 安部門專業(yè)培訓(xùn)。 維護(hù)好本崗位的車輛進(jìn)入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應(yīng)及時(shí)報(bào)告 保安篇 6 并進(jìn)行疏通，并做好記錄。 對(duì)在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。 工作經(jīng)驗(yàn)：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。 做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。 特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般 知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突 發(fā)事件。 控制好電梯，游客不能乘員工電梯上客房，制止游客上員工活動(dòng)區(qū)，制止無關(guān)人員穿行大堂。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。 特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般 知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。 自然條件：男性， 20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂 178~183厘米。 保 安員娛樂場(chǎng)所崗 崗位職責(zé) 完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。 娛樂活動(dòng)結(jié)束 后請(qǐng)客人有秩序離開場(chǎng)地，并協(xié)助服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。 自然條件：男性， 20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂 178~183厘米。 保安員消防員 崗位職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。 時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。 按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作。 文化程度：高中以上學(xué)歷。 維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利 。 掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問清情況方可進(jìn)入酒店。 保安員廣場(chǎng)巡邏崗職責(zé) 接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。 當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車輛門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。 做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。 保安員大堂崗職責(zé) 掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時(shí)報(bào)告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。 謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。 嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人安全。 每天晚上 22： 30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。 場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時(shí)搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。 保安員消防崗職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。 保安篇 11 時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。 按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作。 忠誠(chéng) 老實(shí)、說話和氣，有禮貌，不粗言爛語。 遵守國(guó)家的法律、政策，不得泄露會(huì)議中心的辦公機(jī)要及商業(yè)機(jī)密。 熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用。 消 防 員 的 職 責(zé) 遵守國(guó)家的有關(guān)消防法規(guī)、法律。 熟悉各種滅火器材的使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統(tǒng)的操作程序。 負(fù)責(zé)辦理酒店施工動(dòng)火手續(xù)，外來施工單位申請(qǐng)表，施工許可證，并對(duì)他們進(jìn)行有關(guān)的施工前消防安全培訓(xùn)。 每天八小時(shí)工作制，負(fù)責(zé)做好該班消防中心的值班工作，做好記錄。 上班時(shí)間禁止在本中心接待客人或容留無關(guān)人員閑談。 當(dāng)消防報(bào)警時(shí) ，應(yīng)迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明原因，同時(shí)報(bào)告消防主管及保安經(jīng)理、大堂經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理。 禁止在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現(xiàn)象。 嚴(yán)禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。 煤氣倉(cāng)的消防安全管理規(guī)定 煤氣倉(cāng)的工作人員必須經(jīng)市消防局安全培訓(xùn)，考試合格才能上崗。 定期更換氣瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化情況，發(fā)現(xiàn)故障立即通知工程部維修排除故障。 周圍的易燃雜物未清除不準(zhǔn)動(dòng)用明火。 凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的車間，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。 現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意 動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。 顧客防火須知 一、 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆化學(xué)物品及充壓容器進(jìn)入酒店。 五、 未經(jīng)酒店保安部批準(zhǔn)，不得在房?jī)?nèi)安裝復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公室設(shè)備及家用電器設(shè)備。 二、 未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在辦公室或其它工作場(chǎng)所動(dòng)火，不準(zhǔn)使用燃油、酒精、液化 保安篇 14 燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備（廚房除外）。 六、 不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。 十、 廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開關(guān)、電源、爐頭等。 二、 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報(bào)警探頭。 六、 非火警的情況下，不準(zhǔn)隨意使用酒店的消防器材。 十、 如違反上述規(guī)定，造成的事故后果追究法律責(zé)任。 違反消防安全規(guī)定，在有禁火標(biāo)志或存放易燃易爆物品的場(chǎng)所使用明火，電熱器具。 保安篇 15 挪用、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)施，（造成的損失按坐賠償）。 外來施工單位未經(jīng)保安部消防中心進(jìn)行施工前的消防安全培訓(xùn)，未到保安部辦理出入證等。 1 隱瞞火災(zāi)事故真相或提供假情況。 1 未經(jīng)保安部消防中心同意，擅自移動(dòng)消防器材 、設(shè)施和動(dòng)用消防器材的。 三條：有下列行為一，構(gòu)成弄事責(zé)任的，對(duì)責(zé)任者處 500 元以上， 3000 元以下的罰款，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理： 謊報(bào)火警給本酒店造成嚴(yán)重的名譽(yù)損失。 會(huì)客制度 一、 前廳會(huì)客制度 凡來酒店會(huì)客的訪客需填寫會(huì)客登記單。 以上規(guī)定由前廳