【正文】 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，防范火災(zāi)發(fā)生。貫徹安全保衛(wèi)工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門，把安全職責(zé)納入部門管理工作日程當(dāng)中。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級匯報工作。并結(jié)合酒店重大活動，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。并檢查實(shí)施結(jié)果，處理存在問題保證安全管理制度的貫徹落實(shí)。其組織機(jī)構(gòu)形式。制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。配合上級機(jī)關(guān)和公安消防部門的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，并對在崗員工進(jìn)行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。1負(fù)責(zé)檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。每天和前臺聯(lián)系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門的骨干力量。（二）保安主管報告上級：保安部經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安部各班組領(lǐng)班聯(lián)系部門：酒店各部門在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時授權(quán)的其他職責(zé)。配合公安機(jī)關(guān)、國家安全部門及上級有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)來酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計劃。根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開展以“四防（”防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖***和利用高科技作案等違法犯罪活動。做好酒店關(guān)鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。研究制定酒店安全部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章與制度，報總經(jīng)理審批后貫徹實(shí)施。保安部是管理的職能保障部門，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下貫徹國家公安、安全部門和止級主管部門的安全工作方針、政策和法規(guī)，全面負(fù)責(zé)酒店和客人的人身、財產(chǎn)等安全保衛(wèi)工作。其組織機(jī)構(gòu)形式。并檢查實(shí)施結(jié)果，處理存在問題保證安全管理制度的貫徹落實(shí)。并結(jié)合酒店重大活動，做好重點(diǎn)客人、重點(diǎn)部位的安全管理與防范。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級匯報工作。貫徹安全保衛(wèi)工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門，把安全職責(zé)納入部門管理工作日程當(dāng)中。履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，防范火災(zāi)發(fā)生。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計劃。做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。熟悉消防業(yè)務(wù)知識，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。1負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。走動管理，隨時督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報警裝置）的分布位置。審批動火許可證，對施工現(xiàn)場消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報告有關(guān)部門。1熟練掌握滅火器材的正確使用方法。（二）保安部的工作內(nèi)容在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、內(nèi)管等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。研究制定酒店消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消防隊(duì)，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。防止意外事故的發(fā)生。二、保安部各崗人員職責(zé)規(guī)范（一）保安部經(jīng)理報告上級：總經(jīng)理督導(dǎo)下級：保安主管、消防員聯(lián)系部門：酒店各部門職責(zé)規(guī)范：負(fù)責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會議及外賓和團(tuán)隊(duì)的安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。負(fù)責(zé)健立健全酒店及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案。負(fù)責(zé)對領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門的執(zhí)行情況。熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。1每天向保安部經(jīng)理匯報工作情況及存在的各種問題。每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項(xiàng)。（四）消防員報告上級：保安部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。制定計劃，購置、維修全店的消防器材。（五）治安員、內(nèi)保員 報告上級：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。對來訪人員進(jìn)行詢問登記。制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時處理，防止事態(tài)惡化。（六）監(jiān)控中心值班員報告上級：監(jiān)控領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和《監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》。值班人員不準(zhǔn)脫崗或睡崗，不得干與工作無關(guān)的事情。密切注意觀察賓客在各區(qū)域的動向，發(fā)現(xiàn)情況及時報告領(lǐng)班。（七）各值班崗位職責(zé)規(guī)范：監(jiān)控中心門崗。停車后仔細(xì)檢查車輛每個部位，發(fā)現(xiàn)問題，讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。（1）上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材，在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。（4）維護(hù)好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止。（7）嚴(yán)禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。防止衣帽不整者、精神病患者等進(jìn)入酒店。（5）定時開關(guān)風(fēng)機(jī)，并主動關(guān)閉兩道玻璃門。（3）注意觀察出入輔樓客人和其他人員的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。巡邏崗。（4）注意檢查娛樂場所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的，應(yīng)及時處理上報。（7）巡邏檢查過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時上報。對于上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。當(dāng)接到其他部門報來的事故（事件）電話時，及時向部門經(jīng)理報告。必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。（二）保安部巡邏管理制度人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。下班時認(rèn)真張 貼、核算打卡時間記錄，報領(lǐng)班復(fù)審。巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改運(yùn)巡邏路線時應(yīng)作詳細(xì)記錄。（3）交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。（2）接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。（四）保安部警械使用管理制度保安人員配備警械要登記造岫，由帶隊(duì)人同統(tǒng)一監(jiān)督。嚴(yán)禁將警械轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換，換崗時只換人不換警械。對違反警械使用，造成后果者，視情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理。無關(guān)人員未經(jīng)嚴(yán)禁入內(nèi)。在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)，要密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反領(lǐng)班或相關(guān)部位的值班保安人員處理，同時做好錄像記錄，以便查詢。并定期進(jìn)行檢查，消防故障，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。定時清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備清潔衛(wèi)生。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動幫助進(jìn)行聯(lián)系，由會見員工進(jìn)行接待。外來推銷人員，如沒有與酒店預(yù)約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫會客登記單在約定地點(diǎn)會見。（七）保安部請銷假制度保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生，必須集中值勤、待命，實(shí)行半軍事化管理，外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。保安人員休假3日內(nèi)由部門經(jīng)理視情況批假，超過3日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等廢物。（2）每個宿舍設(shè)“衛(wèi)生輪流值日表”，每日對房間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清理。物品擺放整齊，保持設(shè)備清潔。（4）自行車崩崗?fù)ぃ喊装嘀蛋嗳藛T要做到保持自行車擺放整齊，并將衛(wèi)生清掃干凈。（九）保安部員工著裝規(guī)定保安人員上崗期間，必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。配戴工事情牌和“保安”袖標(biāo)，攜帶橡皮警棍。上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋，嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。（十）保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定火災(zāi)報警設(shè)備報警操作規(guī)定。如沒有火災(zāi)參數(shù)，屬誤報，可能控測器出現(xiàn)問題，應(yīng)報設(shè)備部，及時進(jìn)行維修，確?？販y器的政黨運(yùn)行。如有火情，屬正常報警，根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施：火情很小，可用來火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤的“防誤動作”開關(guān)從禁止打向允許，手動啟動排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施（消防控制盤可自動進(jìn)行上述一系列動作），然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。（3）如出現(xiàn)不能自動復(fù)原、亂報號或不顯號時，屬于機(jī)身故障，監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī)，經(jīng)過一段時間看能否自動復(fù)原，再做檢查。（3）火災(zāi)模擬試驗(yàn)每年一次，由設(shè)備部負(fù)責(zé)，值班員配合。認(rèn)真執(zhí)行會客登記制度，監(jiān)督出入廚房及員工餐廳區(qū)域人員情況，特別是外來送貨人員，必須進(jìn)行登記，未經(jīng)同意不得進(jìn)入廚房部二樓。嚴(yán)格招待有關(guān)制度，非本店自行車嚴(yán)禁在自行車棚內(nèi)存放。（十二）“監(jiān)控中心監(jiān)視器”停機(jī)管理有關(guān)規(guī)定監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備，如長期開機(jī)，不間斷運(yùn)行，設(shè)備極易損壞。（2）設(shè)備停機(jī)時必須交替停休，先將小顯視器電源關(guān)閉。（3）兩小時后再將大顯視器停機(jī)休息。除夜班保持錄像外，白班無特殊情況不用錄像。辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。如施工工作沒完成。不得隨便進(jìn)入與之無關(guān)的區(qū)域，要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。外來施工人員在店施工期間要嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)安全制度和規(guī)定。凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資，在離店時用工部門開具出門證明，經(jīng)門衛(wèi)檢驗(yàn)方可放行。（1）禁火區(qū)域內(nèi)動火作業(yè)（有禁火標(biāo)志的區(qū)域）。（5）危險性較大的登高動火作業(yè)（如：配套樓頂油箱涼水塔附近）。根據(jù)實(shí)際情況，訂出安全實(shí)施方案和防護(hù)措施，明確崗位責(zé)任，制定好作業(yè)時間然后報保安部審批。市政府機(jī)關(guān)新大樓競標(biāo)書綱要第一章：提高物業(yè)管理服務(wù)水平和整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)：高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 第二節(jié)：管理深度和廣度的做法 第三節(jié)：超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識 第四節(jié)：創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 第五節(jié)：管理學(xué)前沿理論的掌握及運(yùn)用第二章：擬采取的管理方式，工作計劃和物質(zhì)裝備情況第一節(jié)：管理方式、內(nèi)部管理架構(gòu)，激勵機(jī)制，監(jiān)督機(jī)制，自我約束機(jī)制，信息反饋及處理機(jī)制第二節(jié)：工作計劃、工作流程、各項(xiàng)管理維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目和環(huán)節(jié)所需的長遠(yuǎn)計劃和短期安排第三節(jié)：管理服務(wù)人員住房、管理用房，器械、交通工具以及通訊、安全防范裝備及辦公用品等第三章：管理人員的配備，培訓(xùn)，管理第一節(jié)：管理人員的配備、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理簡歷，各類人員數(shù)量、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)、各崗位人員的配置等第二節(jié)：管理人員的培訓(xùn)：對各類人員的培訓(xùn)計劃方式，目標(biāo)及言行規(guī)范，儀容儀表，公眾形象等第三節(jié)：管理人員的管理：錄用與考核，淘汰機(jī)制，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)意識，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作等第四章：管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理第一節(jié)：管理規(guī)章制度：公眾制度，單位內(nèi)部崗位責(zé)任制，管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)，管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)：檔案建立與管理：竣工驗(yàn)收資料，房屋的單體竣工圖，業(yè)主檔案，運(yùn)行檔案，投訴與回訪記錄，其它管理服務(wù)活動記錄及檔案 第五章：各項(xiàng)管理指標(biāo)房屋及配套設(shè)施完好率房屋零修、急修及時率維修工程質(zhì)量合格率及回訪率綠化完好率清潔、保潔率停車場完好率 第六章：經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)：經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算，包括：應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算，有文件規(guī)定的按規(guī)定測定，無文件規(guī)定的按市場價測定。附件一：物業(yè)管理公司概況 附件二：各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)定和制度 附件三：VI視覺識別系統(tǒng) 附件四：公司資料： 1． 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 2． 組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件 3． 稅務(wù)登記復(fù)印件 4． 資質(zhì)證書復(fù)印件 5． 管理公司組織機(jī)構(gòu)