【正文】 萬戶，實裝率 %。 200X 年主業(yè)勞動生產(chǎn)率為 40 萬元 /人。開創(chuàng)了 公司工作新局面。歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都 緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強溝通，互相進步。 四、歲首年終，一年之計在于春 能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。 三、不足待改進之處 我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。售后處理和評價管理?？蛻艚哟?amp。四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識 。 煙草客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 在過去的一年中很有幸加入到 XXX 公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。煙草客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文精選合集 煙草客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文精選合集 總結(jié)是一種常用的事務(wù)性文體，有一定的程式性?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)： 一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度 。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分 事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。mdash。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。 危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。 一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深 吸引著我，嶄新的一年相信我會與 XXX 共同成長 ! 煙草客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 近年來， XX 電信分公司在集團公司、 XX 省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，牢固樹立為生存而搏理念，積極應(yīng)對競爭，努力加快發(fā)展，擴大市場份額，提高企業(yè)的盈利能力 。 一、基本情況介紹 (一 )XX 電信分公司基本情況分公司所轄 5 個縣 (市 )分公司，市分公司共有 38 個部門，其中 11 個職能部門、 26 個生產(chǎn)及輔助部門。全區(qū)共有交換局所 327 個，其中市局交換點 65 個。全區(qū) PHS 網(wǎng)絡(luò)容量近 23萬，擁有用戶 14 萬戶，實裝率 %。小靈通用戶 14 萬戶。固定資產(chǎn)凈值 。 (二 )XX電信工會基本情況 XX 電信工會下轄 XX縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣 5 個縣 (市 )分公司工會和市公司工會。 二、公司工會工作匯報 近年來， XX 電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和 XX 省電信工會的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu) 勢，以服務(wù)企業(yè)第一要務(wù)為主題，認真組織開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽，竭盡全力增量創(chuàng)收 。一方面，以專業(yè)營銷渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開展業(yè)務(wù)營銷競賽，充分發(fā)揮主營銷渠道的競賽作用。縣分公司工會還成立了員工營銷協(xié)會，實現(xiàn)了全員營銷完全自愿 。工會及時組織營銷能手、優(yōu)勝單位評選表彰，充分利用墻報、工會網(wǎng)站、自動化辦公網(wǎng)等大力宣傳報道競賽活動中涌現(xiàn)出來的競賽標(biāo)兵及先進典型，并在較大的生產(chǎn)科室開展員工攬收互幫活動，促使競賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領(lǐng)導(dǎo)對未完成全員營銷進度的后十名單位主要負責(zé)人進行督促談話，使競賽活動穩(wěn)步推進，平衡發(fā)展，效果顯著。目前，公司已有星級服務(wù)員 229 名，其中一星級服務(wù)員 154 名，二星級服務(wù)員 59 名，三星級服務(wù)員 14 名，四星級服務(wù)員 2 名。 技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮 為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當(dāng)中不斷創(chuàng)新的積極性，工會一方面積極組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。今年，開展了以加強企業(yè)管理，促進企業(yè)發(fā)展為主題的金點子合理化建議集中征集月和互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營銷合理化建議集中征集評選活動，共收到合理化建議 500 余條。通過建立工會網(wǎng)站并開設(shè)員工心聲欄目、設(shè)立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態(tài)信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎(chǔ)上認真細致地做好員工思想動態(tài)的分析和研究工作，及時配合行政解決員工思想中存在的問題。利用 企業(yè)自身的有利條件，建立了員工知識交流網(wǎng)站、員工輔導(dǎo)師制度以及技術(shù)研發(fā)中心，為員工搭建了一個學(xué)、教互動的知識成長平臺，使員工個人成長計劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合起來。結(jié)合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)，立足崗位成才 。 在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，工會著重抓好學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，著力提升班組管理水平。通過學(xué)習(xí)教育，職工都能積極主動地支持改革，參與改革，保證了各項改革方案順利實施。通過授課培訓(xùn)，為員工提供了一個相互交流、表現(xiàn)自我的舞臺，促進了職工的知識更新、能力提升和素質(zhì)的提高。三是以班組文化建設(shè)為載體，提高班組管理水平。特色管理：如員工交流、培訓(xùn)、關(guān)懷制度等，通過有針對性的管理帶動班組的團隊建設(shè)。豐富多彩的班組建設(shè)：積極組織開展各類文化活動，著力培養(yǎng)班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力，使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生機。 期間，藝術(shù)團舉行了電信業(yè)務(wù)知識秀， 12 名離退休女職工組成的腰鼓隊走進社區(qū)宣 傳營銷政策 。一是認真開展四法 (《工會法》、《勞動法》、《企業(yè)法》、《婦女權(quán)益保障法》 )教育活動，編印《職工權(quán)益保障知識手冊》發(fā)給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權(quán)益，依法維護自己的合法權(quán)益 。五是定期監(jiān)督、檢查社會保險帳務(wù)，確保員工各種保險足額到位。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。公司工會和行政專門下發(fā)文件，明確領(lǐng)導(dǎo)分工、項目責(zé)任單位、責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任，規(guī)定各項實事的完成時限。得到了公司廣大員工的一致認可，隨著企業(yè)凝聚力的增強，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來。近兩年來，企業(yè)為有效應(yīng)對市場競爭，機構(gòu)和人員不斷調(diào)整。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規(guī)范化、程序化。為此，公司成立了共建領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)自身特點，制定了具體活動計劃和標(biāo)準。我們要緊密團結(jié)在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團結(jié)動員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求