煙草公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)-wenkub
2024-12-07 00 本頁面
【正文】 用戶保持力度不夠。四是以身作則，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定，自覺接受全體員工監(jiān)督。一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排，與分管單位部門的主要負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，細(xì)化分解了任務(wù)，落實(shí)了責(zé)任人?！ ∪羌訌?qiáng)績效管理。 二是優(yōu)化人力資源配置。開展客戶感知與品牌提升行動，針對政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶，采取相應(yīng)的措施提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，有效改善客戶感知。加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)與政府的合作，著力創(chuàng)建綜治平安村，推動平安揭陽建設(shè)?！ ∫皇菑?qiáng)化規(guī)劃建設(shè)，有效支撐市場。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場營銷服務(wù)體系，進(jìn)一步規(guī)范了政企客戶營銷服務(wù)及價格管控，有效強(qiáng)化了商機(jī)管理?！ ￠_拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)營銷能力。12年成功簽約ICT項(xiàng)目xx個，實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，同比增長xx%。三是及時調(diào)整卡類業(yè)務(wù)的營銷策略，提高了我方IP超市的競爭力，全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶xx萬戶?！ ⊥黄齐y點(diǎn)，全力減緩話音收入流失。三是抓住xx寬帶用戶超十萬這一重要里程碑，在11月組織開展了“見證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶?；顒?，有效吸引更多新用戶簽約加入。三是加大對各個營銷單元的管控力度，狠抓主動營銷，利用節(jié)假日等有利契機(jī)，到各個鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場促銷，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶家門口，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成全年任務(wù)的xx%。 抓好隊(duì)伍穩(wěn)定?！ ￡P(guān)心基層，關(guān)愛員工?！ ?二)團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。下面我就上任以來的工作述職如下： 一、20xx年主要工作 (一)加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合能力。一是堅(jiān)持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八報告，掌握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，增強(qiáng)政治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向?！ ∽ズ冒嘧拥膱F(tuán)結(jié)，實(shí)施集體科學(xué)決策。深入開展“三服務(wù)一構(gòu)建一促進(jìn)”活動，為基層和員工做好服務(wù)。充分發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，加強(qiáng)企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設(shè)，認(rèn)真細(xì)致地做好員工的思想工作，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、樹立信心，實(shí)現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。主要是抓好以下工作： 深入基層，加大對營銷工作的指導(dǎo)管控?！ ⊥怀鲋攸c(diǎn)，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。12全年寬帶用戶凈增4萬戶，量收增長均超過40%。一是加大我的e家、華夏風(fēng)00包月限時套餐的營銷力度，以超級無繩保持、激發(fā)小靈通話務(wù)量。四是認(rèn)真開展他網(wǎng)經(jīng)營專項(xiàng)工作，同質(zhì)對手的市場占有率一直被控制在x%以內(nèi)，全年策返固話xx戶、寬帶xx戶。順利完成xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項(xiàng)目和xx電子監(jiān)察網(wǎng)ICT項(xiàng)目建設(shè)，全面啟動農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目建設(shè)，加緊推進(jìn)“平安xx”項(xiàng)目，完成了勘點(diǎn)、設(shè)計(jì)及方案論證等基礎(chǔ)性工作。一是充分發(fā)揮價格在市場競爭上的重要作用，充分挖掘市場潛力。進(jìn)一步完善電子渠道建設(shè)，穩(wěn)妥推進(jìn)營銷創(chuàng)新工作，開展?fàn)I維分開試點(diǎn)工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗(yàn)。12年全市新建綜合接入網(wǎng)點(diǎn)xx個，PSTN端口新增xx萬用戶線，調(diào)整xx用戶線?！ 《峭七M(jìn)AAA創(chuàng)建工作，提升網(wǎng)運(yùn)管理水平?！ ?五)強(qiáng)化內(nèi)部管理，企業(yè)運(yùn)營效率明顯提高 一是加強(qiáng)財務(wù)核算管理。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實(shí)施各級組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。調(diào)整績效考核導(dǎo)向，合理設(shè)置KPI考核指標(biāo)，加強(qiáng)績效溝通，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)完成經(jīng)營指標(biāo)信心。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固構(gòu)筑反腐防線。一年來，本人能模范遵守“依法運(yùn)營”及“廉潔從業(yè)”兩個六條規(guī)定，沒有利用職務(wù)之便在采購、工程外包等方面為個人謀取私利。12年固話拆機(jī)xx萬戶，小靈通拆機(jī)xx萬戶?！ I(yè)務(wù)營銷組織簡單?！ Ш藐?duì)伍。 二是加快各層級員工轉(zhuǎn)型觀念的轉(zhuǎn)變，關(guān)注思想動態(tài)、關(guān)懷生活、關(guān)心成長。全面建立和完善人力資源管理體系，有力地支撐和保障企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展?！ ∷氖羌訌?qiáng)績效管理。主要是抓好以下工作： (1)產(chǎn)品方面：重點(diǎn)打造寬帶、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級產(chǎn)品，綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬元級產(chǎn)品?！ ?3)價格體系方面：加大研究力度，以合適的產(chǎn)品價格來滿足各層次本地用戶的通信需求，針對農(nóng)村市場盡快推出適合低端用戶的套餐，有效搶奪農(nóng)村市場新增量?！ 【W(wǎng)絡(luò)建設(shè):首先要提升執(zhí)行力，確保省管項(xiàng)目的按時保質(zhì)完成，特別是“村村通寬帶”和農(nóng)村黨員遠(yuǎn)教項(xiàng)目。要逐步建立以客戶滿意度為主要導(dǎo)向的績效管理體系，促進(jìn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備。然而，這三年的客戶經(jīng)理工
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1