【正文】 業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。 二、公司工會工作匯報(bào) 近年來， XX 電信工會緊緊圍繞集團(tuán)工會工作思路和 XX 省電信工會的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會組織的特點(diǎn)和優(yōu) 勢，以服務(wù)企業(yè)第一要務(wù)為主題，認(rèn)真組織開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽，竭盡全力增量創(chuàng)收 。全區(qū)共有工會會員 1422 人，其中在職會員 935 人，退養(yǎng)會員 145 人，勞務(wù)派遣員工會員 342 人。 (二 )XX電信工會基本情況 XX 電信工會下轄 XX縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣 5 個(gè)縣 (市 )分公司工會和市公司工會。企業(yè)負(fù)債總額 億元 。固定資產(chǎn)凈值 。完成收支差額 3968 萬元，為年計(jì)劃 %。小靈通用戶 14 萬戶。來電顯示用戶約 38 萬戶 。全區(qū) PHS 網(wǎng)絡(luò)容量近 23萬，擁有用戶 14 萬戶，實(shí)裝率 %。寬帶局域網(wǎng)容量 6885 個(gè)端口 。全區(qū)共有交換局所 327 個(gè)，其中市局交換點(diǎn) 65 個(gè)。全區(qū)離退休、退養(yǎng)人員 535 人，其中市分公司 262 人，縣 (市 )分公司 275人。 一、基本情況介紹 (一 )XX 電信分公司基本情況分公司所轄 5 個(gè)縣 (市 )分公司，市分公司共有 38 個(gè)部門，其中 11 個(gè)職能部門、 26 個(gè)生產(chǎn)及輔助部門。在工會工作中，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、統(tǒng)一思想、凝聚力量這一主題，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，促進(jìn)了工會工作整體水平的提高 。 一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深 吸引著我，嶄新的一年相信我會與 XXX 共同成長 ! 煙草客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 近年來， XX 電信分公司在集團(tuán)公司、 XX 省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要務(wù)，牢固樹立為生存而搏理念，積極應(yīng)對競爭，努力加快發(fā)展，擴(kuò)大市場份額，提高企業(yè)的盈利能力 ?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率 。 危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。 樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。 精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。mdash。mdash。mdash?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分 事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐 。二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度 。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)： 一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。以下是職場范文網(wǎng)小編給大家?guī)淼膸灼獰煵菘蛻艚?jīng)理年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒。煙草客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文精選合集 煙草客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文精選合集 總結(jié)是一種常用的事務(wù)性文體，有一定的程式性。在實(shí)際的寫作中，各類工作總結(jié)都不同程度地存在著套話的問題。 煙草客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 在過去的一年中很有幸加入到 XXX 公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。 具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識 。三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。 二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作 我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息 amp?？蛻艚哟?amp。訂單處理 amp。售后處理和評價(jià)管理?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和 查漏補(bǔ)缺。 三、不足待改進(jìn)之處 我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。 克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性、提高時(shí)間利用率，不 怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。 四、歲首年終，一年之計(jì)在于春 能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都 緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。堅(jiān)持求實(shí)求新、盡善盡美理念，加快改革步伐，積極改善服務(wù)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平 。開創(chuàng)了 公司工作新局面。全區(qū)正式員工 935 人，其中市分公司 473 人，縣市分公司 462 人。 200X 年主業(yè)勞動生產(chǎn)率為 40 萬元 /人。全區(qū)交換機(jī)容量共計(jì) 93 萬門，實(shí)裝用戶 77 萬戶，實(shí)裝率 %。全區(qū) ADSL 共計(jì)端口36404 個(gè)，實(shí)裝用戶 萬戶，實(shí)裝率 %。截至今年 4 月底：全區(qū)電話主線用戶 73 萬戶 (其中公用電話為 萬戶 )，凈增 萬戶，為年計(jì)劃%。寬帶用戶 8 萬戶，凈增 萬戶，為年計(jì)劃 %。完成業(yè)務(wù)收入 17625 萬元，為年計(jì)劃的 %。固定資產(chǎn)原值 。企業(yè)資產(chǎn)總額： 。企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為 95%。市公司工會下轄 11 個(gè)部門工會，共有 56 個(gè)工會小組。全區(qū)共有工會干部 76 人，其中市公司工會干部 51 人，專職工會干部 4人。以培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo)，大力開展?fàn)巹?chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工活動，著力提升企業(yè)的核心競爭力 。 (一 )圍繞中心、服務(wù)大局，開展靈