酒店企業(yè)文化培訓(xùn)課件-wenkub
2022-09-09 08:48:18 本頁面
【正文】 輸出。 ? 美國文化是什么？ —— 奮斗與夢想。 ? 文化給我們經(jīng)營企業(yè)以深刻的啟示。根 基 酒店企業(yè)文化培訓(xùn) ? 1. 涵義 ? 文化是一種社會現(xiàn)象，是人們長期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物。 ? 猶太人 —— 《 圣經(jīng) 》 ? 公元 1901年到 2020年共 110多人獲諾貝爾獎。（阿根廷歷史與美國歷史的對比） ? 2. 中國文化 ? 文化與尊重。 ?以上事例表明文化的重要性，誰支配文化，誰就支配一個領(lǐng)域，甚至是支配世界。 其實(shí)就是企業(yè)文化的競爭。 ?★口乃心之門戶。企業(yè)對用戶真誠到永遠(yuǎn)，才有用戶、社會對企業(yè)的回報(bào)，才能保證企業(yè)向前發(fā)展 。最終導(dǎo)致破產(chǎn)。 —— 左傳 一個人可能在所有的時間欺騙某些人，也可能在某些時間欺騙所有人，但不可能在所有的時間欺騙所有人。 行為禮儀體現(xiàn)： Always keep smiling with affinity. 時刻保持微笑 ， 有親和力 。 ? 將謙恭歸納為酒店人的行為標(biāo)準(zhǔn)即謙虛、好學(xué)、懂禮貌 。 ?謙恭是要長期堅(jiān)持的，不是裝出來的，是要讓世人評論的。至于犬馬，皆能有養(yǎng)；不敬，何以別乎 ” ?★小孝治家，中孝治企，大孝治國。指哀嘆時世的艱難，憐惜人們的痛苦。 ?誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。 ? “ 生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。 ?馬斯洛需求層次論 ? 1）尊重工作： ?不要輕視自己所做的每一項(xiàng)工作，即便是普通的工作，每一件事都值得你去做，值得你全力以赴，盡職盡責(zé)，認(rèn)真地完成。 ? 2） 尊重酒店 ?酒店給我們工作的機(jī)會，這個機(jī)會不僅是我們謀生的手段，更是我們發(fā)展的平臺 。 ?如果一個人不尊重工作，不尊重老板，那也就是不尊重自己。 ?★溝通的 5個基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。 ?創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力和基石，是社會發(fā)展的本源。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。
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